Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer GladlyetHelpshift 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $150.00 Par mois
Gladly
Note
(1,086)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyHelpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une expérience de parcours client fluide, permettant aux utilisateurs de voir toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour son efficacité, comme l'a noté un utilisateur, car elle permet de gagner du temps et de réduire le besoin de personnel supplémentaire.
- Les utilisateurs disent que Helpshift est très convivial, ce qui facilite le suivi des tickets et la gestion des requêtes clients par les équipes de support. Les critiques ont souligné son intégration simple avec Unity et la facilité de configuration des notifications, ce qui améliore les opérations quotidiennes.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur les interactions client contextuelles plutôt que sur la communication basée sur les canaux est un avantage significatif. Les utilisateurs apprécient de ne pas avoir à jongler avec plusieurs boîtes de réception, ce qui simplifie leur flux de travail et améliore les temps de réponse.
- Les critiques mentionnent que bien que Helpshift soit efficace pour répondre aux besoins des clients, il a parfois du mal avec des configurations de flux de travail spécifiques. Les utilisateurs ont souligné des défis dans l'adaptation de la plateforme à leurs processus uniques, ce qui peut nuire à la satisfaction globale.
- Les critiques de G2 soulignent la qualité supérieure du support de Gladly, les utilisateurs louant la capacité de la plateforme à fournir aux défenseurs les informations nécessaires pour résoudre les problèmes en toute confiance. Ce niveau de support contribue à une expérience utilisateur plus positive par rapport à Helpshift.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité FAQ hors ligne de Helpshift est un outil précieux pour le support client, permettant aux équipes d'assister les utilisateurs même sans connexion Internet. Cependant, l'intégration complète de Gladly avec les systèmes CRM est perçue comme une solution plus robuste pour gérer les relations clients.
Gladly vs Helpshift
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpshift.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleHelpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleHelpshift
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
782
8.6
295
Facilité d’utilisation
9.5
788
8.8
295
Facilité d’installation
9.3
298
8.2
139
Facilité d’administration
9.2
176
8.4
138
Qualité du service client
9.4
746
8.4
275
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
8.5
134
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
7.9
288
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
IA générative
8.3
62
Fonction non disponible
8.5
64
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
44
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
18
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Canaux
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
144
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.5
22
Pas assez de données disponibles
8.2
21
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.9
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Plateforme conversationnelle
9.0
300
9.0
27
9.3
276
8.8
21
9.1
276
8.7
24
9.3
247
8.7
21
Automatisation du support
9.0
291
8.8
23
9.1
282
8.5
28
9.0
269
8.8
24
9.0
253
8.2
23
IA générative
8.7
105
Fonction non disponible
8.8
106
Fonction non disponible
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
61
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
8.7
53
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
Fonction non disponible
8.8
111
Fonction non disponible
7.7
75
Fonction non disponible
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
353
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
9.3
14
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
80
Fonction non disponible
Expérience libre-service
9.4
239
8.8
148
9.2
224
8.5
138
8.8
189
8.2
107
8.9
195
8.9
21
9.0
216
8.9
21
Plateforme libre-service
9.3
209
8.1
22
9.2
221
8.6
23
8.9
211
8.2
17
9.2
207
8.6
23
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.3
251
Pas assez de données
IA générative
9.0
59
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
177
Pas assez de données disponibles
9.4
193
Pas assez de données disponibles
9.4
179
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
235
Pas assez de données disponibles
9.4
187
Pas assez de données disponibles
9.5
224
Pas assez de données disponibles
9.3
223
Pas assez de données disponibles
9.5
225
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
195
Pas assez de données disponibles
9.3
196
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.5
180
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
Pas assez de données
IA générative
8.3
43
Fonction non disponible
8.5
44
Fonction non disponible
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetHelpshift est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetService client socialetCentre de contactetAgents de support client IA
Helpshift est catégorisé comme ChatbotsetSupport client multilingue
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.9%
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
