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Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Petite entreprise (62.3% des avis)
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Gladly
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(1,087)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Note
(417)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une expérience de parcours client fluide, permettant aux utilisateurs de voir toutes les interactions en un seul endroit, quel que soit le canal de communication. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée pour son efficacité, comme l'a noté un utilisateur, car elle permet de gagner du temps et de réduire le besoin de personnel supplémentaire.
- Les utilisateurs disent que Help Scout est très efficace pour les petites entreprises, avec sa fonctionnalité de boîte de réception partagée permettant la collaboration de l'équipe sur les tickets de support client. Les critiques soulignent son interface conviviale, qui facilite le suivi et la gestion des requêtes des clients de manière efficace.
- Les critiques mentionnent que l'accent mis par Gladly sur les interactions client contextuelles améliore l'expérience de support, car il consolide les messages, les appels et les mentions sociales en une seule chronologie. Cette intégration aide les équipes de support à répondre de manière plus confiante et efficace aux besoins des clients.
- Selon les avis vérifiés, Help Scout est loué pour son processus d'installation intuitif, le rendant accessible aux équipes cherchant à mettre en place rapidement une solution de support client. Les utilisateurs apprécient l'intégration simple, qui les aide à démarrer sans formation approfondie.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités avancées de Gladly, telles que l'outil "Answers", améliorent considérablement les temps de réponse et réduisent les demandes répétitives. Cette capacité permet aux agents de support de fournir des solutions plus efficacement, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Help Scout offre une fonctionnalité solide pour la gestion des tickets, il peut ne pas répondre pleinement aux besoins des grandes organisations qui nécessitent des fonctionnalités plus robustes. Certains utilisateurs estiment que l'approche globale de Gladly en matière d'engagement client convient mieux aux entreprises de taille moyenne à la recherche d'une solution tout-en-un.
Gladly vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que Help Scout.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleHelp Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleHelp Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
782
8.7
315
Facilité d’utilisation
9.5
788
9.2
319
Facilité d’installation
9.3
298
9.2
163
Facilité d’administration
9.2
176
9.1
163
Qualité du service client
9.4
746
9.1
289
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
9.1
156
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
8.2
303
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
188
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
164
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
176
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
99
IA générative
8.3
62
5.2
7
8.5
64
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
166
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
61
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
39
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
15
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
6
Conception
Pas assez de données disponibles
7.7
8
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.3
10
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
63
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
9.4
57
Pas assez de données disponibles
9.0
56
Pas assez de données disponibles
8.9
51
Pas assez de données disponibles
9.0
51
Pas assez de données disponibles
9.1
52
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
9.2
58
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
39
Pas assez de données disponibles
8.5
48
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
144
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.0
300
8.3
57
9.3
276
8.5
31
9.1
276
8.7
33
9.3
247
8.4
36
Automatisation du support
9.0
291
8.4
36
9.1
282
8.8
42
9.0
269
8.4
34
9.0
253
9.0
36
IA générative
8.7
105
Pas assez de données disponibles
8.8
106
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
61
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
8.7
53
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
Pas assez de données disponibles
8.8
111
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
353
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
253
Fonction non disponible
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.9
80
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.4
239
8.7
107
9.2
224
8.3
103
8.8
189
Fonction non disponible
8.9
195
8.3
26
9.0
216
8.5
29
Plateforme libre-service
9.3
209
8.8
28
9.2
221
8.7
31
8.9
211
Fonction non disponible
9.2
207
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.3
251
Pas assez de données
IA générative
9.0
59
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
177
Pas assez de données disponibles
9.4
193
Pas assez de données disponibles
9.4
179
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
235
Pas assez de données disponibles
9.4
187
Pas assez de données disponibles
9.5
224
Pas assez de données disponibles
9.3
223
Pas assez de données disponibles
9.5
225
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
195
Pas assez de données disponibles
9.3
196
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.5
180
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
Pas assez de données
IA générative
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetService client socialetCentre de contactetAgents de support client IA
Help Scout est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.9%
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.9%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.4%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
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