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Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Marché intermédiaire (44.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$24.00 1 agent Par mois
Gladly
Note
(1,086)4.7 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (61.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur GladlyHappyFox Help Desk
Note
(137)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (44.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24.00 1 agent Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Gladly excelle à fournir une vue d'ensemble du parcours client, permettant aux utilisateurs de gérer toutes les interactions en un seul endroit. Cette fonctionnalité est particulièrement louée pour son efficacité, un utilisateur notant qu'elle permet de gagner du temps et de réduire le besoin de personnel supplémentaire.
- Les utilisateurs disent que HappyFox Help Desk offre un processus de mise en œuvre fluide, beaucoup soulignant son intégration rapide et sa facilité de configuration. Les critiques apprécient la configuration minimale requise pour commencer à utiliser le système efficacement, en faisant un choix solide pour les équipes à la recherche d'une solution simple.
- Selon les avis vérifiés, l'accent mis par Gladly sur le contexte client plutôt que sur les seuls canaux de communication améliore l'expérience utilisateur. Cette approche permet aux équipes de support d'accéder à tous les messages, appels et mentions sociales de manière transparente, ce que les utilisateurs trouvent inestimable pour résoudre les problèmes en toute confiance.
- Les critiques mentionnent que bien que HappyFox Help Desk soit convivial, il ne répond pas toujours aux besoins spécifiques de flux de travail de toutes les organisations. Certains utilisateurs ont souligné des défis liés à la personnalisation, ce qui pourrait être une considération pour les équipes ayant des exigences uniques.
- Les critiques de G2 soulignent que les fonctionnalités avancées de Gladly, telles que l'outil Sidekick et la fonctionnalité Answers, améliorent considérablement l'efficacité opérationnelle. Les utilisateurs apprécient comment ces outils rationalisent les processus et fournissent les informations nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes offrent un support solide, Gladly a tendance à recevoir des notes plus élevées pour la qualité du support fourni. Les critiques ont noté que l'équipe de support de Gladly est réactive et compétente, ce qui peut être un facteur crucial pour les entreprises comptant sur une assistance rapide.
Gladly vs HappyFox Help Desk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Gladly plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Gladly dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gladly répond mieux aux besoins de leur entreprise que HappyFox Help Desk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gladly est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gladly à HappyFox Help Desk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Gladly
Aucun tarif disponibleHappyFox Help Desk
Basic
$24.00
1 agent Par mois
- Billets illimités
- Création de billets omnicanal
- Gestion des SLA
Essai gratuit
Gladly
Aucune information sur l'essai disponibleHappyFox Help Desk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.3
782
8.8
126
Facilité d’utilisation
9.5
788
9.3
127
Facilité d’installation
9.3
298
8.9
96
Facilité d’administration
9.2
176
9.0
95
Qualité du service client
9.4
746
9.1
120
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
176
9.2
91
Orientation du produit (% positif)
9.4
750
9.0
125
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
195
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
69
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
68
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
206
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
62
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
64
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
173
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
47
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
196
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
60
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
58
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
202
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.5
64
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
8.3
26
Pas assez de données disponibles
8.2
26
Pas assez de données disponibles
8.4
26
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.4
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
49
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
213
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
60
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
204
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
25
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
172
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
198
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.2
140
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
51
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
45
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
58
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
55
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
conformité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Administration
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Canaux
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Conception
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytics
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.4
422
Pas assez de données disponibles
9.2
354
Pas assez de données disponibles
9.4
390
Pas assez de données disponibles
9.2
384
Pas assez de données disponibles
9.5
426
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
144
Pas assez de données disponibles
Fonctions
9.0
382
Pas assez de données disponibles
9.1
388
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.0
342
Pas assez de données disponibles
9.0
374
Pas assez de données disponibles
9.1
366
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Centre de contact
7.8
24
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.1
24
Pas assez de données disponibles
8.3
24
Pas assez de données disponibles
Administrative
9.4
393
Pas assez de données disponibles
9.2
344
Pas assez de données disponibles
9.2
380
Pas assez de données disponibles
9.4
381
Pas assez de données disponibles
9.1
346
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
9.0
345
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
9.0
300
Pas assez de données disponibles
9.3
276
Pas assez de données disponibles
9.1
276
Fonction non disponible
9.3
247
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
9.0
291
Pas assez de données disponibles
9.1
282
Pas assez de données disponibles
9.0
269
Pas assez de données disponibles
9.0
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.7
105
Pas assez de données disponibles
8.8
106
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.6
61
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.3
51
Pas assez de données disponibles
8.8
53
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.6
51
Pas assez de données disponibles
8.8
54
Pas assez de données disponibles
8.7
53
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
54
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
56
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.6
109
Pas assez de données disponibles
8.8
111
Pas assez de données disponibles
7.7
75
Pas assez de données disponibles
Communication
9.4
326
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
353
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
304
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
253
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.6
252
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
51
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
317
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
276
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
323
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
356
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.9
80
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
9.4
239
8.7
25
9.2
224
8.9
23
8.8
189
6.7
7
8.9
195
Pas assez de données disponibles
9.0
216
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
9.3
209
Pas assez de données disponibles
9.2
221
Pas assez de données disponibles
8.9
211
Pas assez de données disponibles
9.2
207
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
7.3
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
9.3
251
Pas assez de données
IA générative
9.0
59
Pas assez de données disponibles
9.1
59
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
177
Pas assez de données disponibles
9.4
193
Pas assez de données disponibles
9.4
179
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
235
Pas assez de données disponibles
9.4
187
Pas assez de données disponibles
9.5
224
Pas assez de données disponibles
9.3
223
Pas assez de données disponibles
9.5
225
Pas assez de données disponibles
Insight
9.0
195
Pas assez de données disponibles
9.3
196
Pas assez de données disponibles
9.3
179
Pas assez de données disponibles
9.5
180
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.4
45
Pas assez de données
IA générative
8.3
43
Pas assez de données disponibles
8.5
44
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
15
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.6
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
11
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
8.3
13
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
8.5
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
GladlyetHappyFox Help Desk est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetSupport conversationneletService client socialetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Gladly est catégorisé comme Automatisation du service clientetChat en directetCentre de contactetAgents de support client IA
HappyFox Help Desk est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contact
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Gladly
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HappyFox Help Desk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
vente au détail
24.0%
Services aux consommateurs
15.8%
Meubles
9.0%
Vêtements & Mode
7.9%
Biens de consommation
6.4%
Autre
36.9%
Technologies et services d’information
14.8%
Logiciels informatiques
9.6%
enseignement
4.4%
Biens de consommation
4.4%
Immobilier
3.7%
Autre
63.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Can we get some more Gladly swag? Hoodie? Lol
2 commentaires
IB
Salut John - Merci pour votre avis formidable.
- Équipe GladlyLire la suite
Quelle est la meilleure façon de se connecter à notre représentant du succès client ?
2 commentaires
IB
Salut Katheryn,
Merci pour votre note. Nous serons en contact avec vous sous peu pour discuter de cela.
Cordialement,
GladlyLire la suite
Y a-t-il un environnement de formation pour gladly
2 commentaires
GU
Salut Jerick. Avoir un "environnement de formation" (parfois appelé environnement Sandbox) dépend de votre organisation. Mais si vous souhaitez accéder à un...Lire la suite
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