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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Petite entreprise (77.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
$15.00 1 User Par mois
Front
Note
(2,392)4.7 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$25.00 1 user/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3GrooveHQ
Note
(194)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que GrooveHQ excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 9,3, ce que les critiques mentionnent comme étant intuitif et simple pour les agents de gérer les demandes entrantes. En revanche, l'expérience utilisateur de création de tickets de Front a obtenu une note légèrement inférieure de 9,0, indiquant un processus moins fluide.
- Les critiques mentionnent que Front brille dans sa fonctionnalité de discussion interne, atteignant une note de 9,5, ce que les utilisateurs disent faciliter une meilleure collaboration d'équipe. GrooveHQ, bien que toujours solide à 8,9, n'offre pas le même niveau d'outils de communication intégrés, faisant de Front un meilleur choix pour les équipes qui privilégient la collaboration interne.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la gestion supérieure des SLA de GrooveHQ avec une note de 8,7, ce que les critiques disent aider les équipes à surveiller et à respecter efficacement les accords de niveau de service. Front, cependant, a obtenu une note plus élevée de 9,0, indiquant une fonctionnalité de gestion des SLA plus robuste qui pourrait mieux convenir aux organisations ayant des besoins de conformité stricts.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité d'automatisation des réponses de GrooveHQ a obtenu une note de 9,0, ce que les critiques mentionnent comme permettant une gestion efficace des demandes répétitives. L'automatisation des réponses de Front, avec une note de 8,9, est efficace mais peut ne pas être aussi complète, suggérant que GrooveHQ pourrait être plus bénéfique pour les environnements de support à fort volume.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de boîte de réception unifiée de GrooveHQ a obtenu une note de 9,3, ce que les utilisateurs disent offrir une vue centralisée de toutes les communications, améliorant la productivité. La boîte de réception unifiée de Front, bien que toujours efficace, a obtenu une note inférieure de 9,0, indiquant que GrooveHQ pourrait offrir une expérience plus rationalisée pour la gestion des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité de suivi des e-mails de Front a obtenu une note de 8,9, ce que les critiques mentionnent comme étant crucial pour comprendre l'engagement des clients. GrooveHQ, avec une note plus élevée de 9,1, suggère qu'il pourrait fournir des informations plus détaillées sur les interactions par e-mail, en faisant une meilleure option pour les équipes axées sur les métriques de communication par e-mail.
Front vs GrooveHQ
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé GrooveHQ plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec Front dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Front répond mieux aux besoins de leur entreprise que GrooveHQ.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que GrooveHQ est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Front à GrooveHQ.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client
- Boîte de réception partagée et gestion des tickets
- Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
- Analytique de base
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Par mois
Parfait pour les petites équipes
- 1 Boîte aux lettres
- Base de connaissances
- Widget Web
Essai gratuit
Front
Essai gratuit disponible
GrooveHQ
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
1,890
8.9
161
Facilité d’utilisation
9.1
1,906
9.4
161
Facilité d’installation
8.8
688
9.4
83
Facilité d’administration
8.9
471
9.3
78
Qualité du service client
9.1
1,625
9.2
149
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
457
9.1
75
Orientation du produit (% positif)
9.3
1,778
8.7
150
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.8
264
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
261
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
282
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
242
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
44
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
305
8.8
79
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
282
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
257
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
IA générative
7.8
63
8.5
13
8.3
64
8.6
12
Agentic AI - Service d'assistance
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.2
29
Pas assez de données disponibles
7.3
29
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.7
232
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
9.2
273
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
40
8.3
208
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
131
7.8
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.3
216
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
258
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
230
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.4
920
Pas assez de données
Canaux
8.9
625
Pas assez de données disponibles
8.5
526
Pas assez de données disponibles
7.9
474
Pas assez de données disponibles
Conception
8.8
648
Pas assez de données disponibles
8.2
530
Pas assez de données disponibles
8.8
743
Pas assez de données disponibles
8.8
705
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
189
Pas assez de données disponibles
8.0
189
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
64
Pas assez de données disponibles
8.8
63
Pas assez de données disponibles
8.8
65
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.2
62
Pas assez de données disponibles
7.6
59
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.8
38
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
824
9.3
68
9.4
937
8.9
67
9.2
845
9.0
63
9.0
753
8.7
56
9.2
904
9.0
68
8.7
788
8.6
53
9.3
953
9.3
70
Analytics
8.3
586
8.1
42
8.5
643
8.5
49
8.9
761
9.1
62
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.5
42
Pas assez de données disponibles
6.7
42
Pas assez de données disponibles
Outils de boîte de réception
9.3
805
Pas assez de données disponibles
8.9
812
Pas assez de données disponibles
9.1
791
Pas assez de données disponibles
9.0
830
Pas assez de données disponibles
Outils de coordination
8.5
725
Pas assez de données disponibles
8.7
705
Pas assez de données disponibles
8.7
644
Pas assez de données disponibles
Options logicielles
9.3
790
Pas assez de données disponibles
8.6
722
Pas assez de données disponibles
Client de messagerie - Agentic AI
6.7
25
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.6
617
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.8
489
Pas assez de données disponibles
8.8
383
Pas assez de données disponibles
8.7
383
Pas assez de données disponibles
8.8
341
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.7
410
Pas assez de données disponibles
8.9
413
Pas assez de données disponibles
8.7
375
Pas assez de données disponibles
8.6
325
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
109
Pas assez de données disponibles
8.3
109
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
8.3
233
Pas assez de données disponibles
9.0
235
Pas assez de données disponibles
7.6
223
Pas assez de données disponibles
8.4
225
Pas assez de données disponibles
Intégrations
8.0
215
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
9.0
226
Pas assez de données disponibles
8.7
221
Pas assez de données disponibles
9.3
232
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
136
Pas assez de données disponibles
7.2
129
Pas assez de données disponibles
7.8
134
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
6.6
34
Pas assez de données disponibles
7.2
34
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
34
Pas assez de données disponibles
8.3
34
Pas assez de données disponibles
7.8
33
Pas assez de données disponibles
Communication
8.7
214
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
261
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
203
Pas assez de données disponibles
8.9
226
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
147
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.3
285
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
278
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
190
Pas assez de données disponibles
8.8
216
Pas assez de données disponibles
9.5
282
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
31
8.8
10
Expérience libre-service
8.2
53
8.7
50
8.4
51
8.8
47
7.9
51
Fonction non disponible
8.2
49
7.8
30
8.3
48
8.9
38
Plateforme libre-service
8.0
48
8.5
40
8.3
48
8.4
38
8.0
48
8.4
21
8.1
46
8.7
38
IA agentique - Libre-service client
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.8
273
Pas assez de données
IA générative
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Processus
9.1
195
Pas assez de données disponibles
8.8
158
Pas assez de données disponibles
8.8
171
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.5
239
Pas assez de données disponibles
9.1
191
Pas assez de données disponibles
8.8
181
Pas assez de données disponibles
8.4
131
Pas assez de données disponibles
9.1
157
Pas assez de données disponibles
Insight
8.9
140
Pas assez de données disponibles
8.7
158
Pas assez de données disponibles
8.8
138
Pas assez de données disponibles
9.0
153
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.1
31
Pas assez de données
IA générative
7.5
29
Pas assez de données disponibles
7.6
30
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FrontetGrooveHQ est catégorisé comme Service client en libre-serviceetBoîte de réception partagéeetBureau d'assistance
Catégories uniques
GrooveHQ n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Front
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
GrooveHQ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.1%
Logiciels informatiques
8.1%
Technologies et services d’information
7.5%
Transport/Camionnage/Chemin de fer
5.5%
Services financiers
4.7%
Autre
64.0%
Logiciels informatiques
13.5%
Technologies et services d’information
10.4%
Marketing et publicité
7.8%
vente au détail
4.1%
Santé, bien-être et forme physique
3.6%
Autre
60.6%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Front ?
2 commentaires
LA
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Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?
1 commentaire
Réponse officielle de Front
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Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?
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Réponse officielle de Front
La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite
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