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Comparer FreshserviceetOTRS 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Entreprise (59.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,307)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OTRSRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshservice excelle en matière de satisfaction des utilisateurs, affichant un score global nettement supérieur à celui d'OTRS. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et la capacité à rationaliser les processus de support client, en faisant un choix privilégié pour de nombreuses organisations.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshservice est salué pour sa facilité, les utilisateurs mettant en avant l'assistant d'intégration intuitif qui simplifie la configuration. En revanche, les utilisateurs d'OTRS ont noté des défis lors de la configuration, indiquant une expérience moins favorable dans ce domaine.
- Les critiques mentionnent que Freshservice offre une large gamme de fonctionnalités permettant la consolidation de plusieurs applications en une seule plateforme, améliorant ainsi l'efficacité. Les utilisateurs ont noté que cette polyvalence est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant à soutenir divers départements au-delà de l'informatique.
- Les utilisateurs disent que Freshservice et OTRS fournissent tous deux un support de qualité, mais Freshservice se distingue par un taux de satisfaction plus élevé. Les critiques ont exprimé que Freshservice a été un partenaire fiable en affaires, tandis que les utilisateurs d'OTRS ont rapporté des sentiments mitigés concernant leur expérience de support.
- Les critiques de G2 soulignent que les capacités de reporting et d'analyse de Freshservice sont robustes, les utilisateurs appréciant les informations détaillées qu'il fournit. En comparaison, bien qu'OTRS offre également des fonctionnalités de reporting, les utilisateurs ont indiqué que les outils de Freshservice sont plus conviviaux et efficaces pour leurs besoins.
- Selon des retours récents, Freshservice est reconnu pour son système de ticketing solide, que les utilisateurs trouvent efficace et facile à naviguer. OTRS dispose également d'une fonctionnalité de gestion des tickets solide, mais certains utilisateurs estiment que le système de Freshservice est plus rationalisé et mieux intégré avec d'autres fonctionnalités.
Freshservice vs OTRS
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshservice.
- En comparant la qualité du support produit continu, Freshservice et OTRS fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à OTRS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
OTRS
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
1,168
9.2
33
Facilité d’utilisation
9.2
1,170
9.1
33
Facilité d’installation
8.8
953
7.9
8
Facilité d’administration
9.0
957
6.9
7
Qualité du service client
9.0
1,128
9.0
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
932
6.7
6
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,155
7.1
32
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
25
Pas assez de données disponibles
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
430
9.0
23
Administration
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
10
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
14
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
369
Pas assez de données
Surveillance
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
150
Pas assez de données
IA générative
7.2
75
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
136
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
736
Pas assez de données disponibles
8.9
739
Pas assez de données disponibles
9.0
792
Pas assez de données disponibles
8.6
728
Pas assez de données disponibles
8.6
693
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
774
Pas assez de données disponibles
8.2
637
Pas assez de données disponibles
8.2
616
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.4
702
Pas assez de données disponibles
8.9
725
Pas assez de données disponibles
8.5
550
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetOTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetBureau de ServiceetService client en libre-service
OTRS est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.4%
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
internet
5.4%
Autre
40.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
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