Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparer FreshserviceetOTRS 
Produits en vedette
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
BackBox
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
Status.io
Visiter le site web
Sponsorisé
Vous voyez cette annonce en fonction de la pertinence du produit pour cette page. Le contenu sponsorisé ne reçoit aucun traitement préférentiel dans les évaluations de G2.
ServiceNow IT Service Management
Visiter le site web
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Entreprise (59.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Aucun tarif disponible
Freshservice
Note
(1,307)4.6 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3OTRS
Note
(38)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur OTRSRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshservice excelle dans son système de billetterie avec un score de 9,5, tandis qu'OTRS suit de près avec un score de 9,2. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshservice rend la création et la gestion des tickets fluides, améliorant l'expérience utilisateur.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshservice, notées 8,8, sont robustes, notamment dans l'automatisation du routage des tickets et des notifications, ce que les utilisateurs trouvent améliore considérablement les temps de réponse. En revanche, OTRS brille avec un score d'automatisation plus élevé de 9,4, indiquant une approche plus complète de l'automatisation des flux de travail.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité d'utilisation et d'installation de Freshservice, toutes deux notées à 9,2 et 8,8 respectivement, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises de taille moyenne. À l'inverse, les utilisateurs d'OTRS rapportent un processus d'installation plus complexe, reflété dans son score de facilité d'installation plus bas de 7,8, ce qui peut dissuader certains utilisateurs potentiels.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient la qualité du support de Freshservice, notée 9,0, avec de nombreux critiques notant des temps de réponse rapides et une assistance utile. OTRS, bien que également bien noté à 9,1, a reçu des commentaires indiquant que le support peut parfois être plus lent, notamment pendant les périodes de pointe.
- Les critiques mentionnent que les capacités de reporting de Freshservice, avec un score de 8,4, fournissent des informations précieuses mais peuvent manquer de certaines fonctionnalités avancées trouvées dans OTRS, qui obtient un score de 9,3 dans les rapports et analyses. Les utilisateurs rapportent qu'OTRS offre des options de reporting plus personnalisables, permettant une analyse de données plus approfondie.
- Les utilisateurs disent que la plateforme d'auto-assistance de Freshservice, notée à 8,9, est conviviale et efficace, avec une base de connaissances bien organisée. En revanche, l'expérience d'auto-assistance d'OTRS, bien que fonctionnelle, a reçu des avis mitigés, notamment concernant les forums communautaires, qui ont obtenu un score plus bas de 7,3, indiquant une marge d'amélioration dans l'engagement des utilisateurs.
Freshservice vs OTRS
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshservice dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que OTRS répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshservice.
- En comparant la qualité du support produit continu, Freshservice et OTRS fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshservice à OTRS.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshservice
STARTER
$19.00
Pour commencer
- Gestion des incidents
- Base de connaissances
- Portail libre-service
OTRS
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshservice
Essai gratuit disponible
OTRS
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.9
1,168
9.2
33
Facilité d’utilisation
9.2
1,170
9.1
33
Facilité d’installation
8.8
953
7.9
8
Facilité d’administration
9.0
957
6.9
7
Qualité du service client
9.0
1,128
9.0
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.1
932
6.7
6
Orientation du produit (% positif)
9.5
1,155
7.1
32
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.1
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
25
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
25
Pas assez de données disponibles
8.8
27
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
18
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
22
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
16
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.8
15
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
5
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
23
|
Fonctionnalité vérifiée
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.5
430
9.0
23
Administration
8.6
320
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
345
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
373
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.4
402
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
377
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
369
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
management
8.5
312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
13
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
283
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
230
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
10
Fonctionnalité
9.4
333
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
271
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
14
8.7
268
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
303
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
11
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.8
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
7.6
9
Pas assez de données disponibles
7.4
9
Pas assez de données disponibles
8.1
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.4
369
Pas assez de données
Surveillance
8.3
267
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
320
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
6.1
25
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion
9.1
341
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
331
Pas assez de données disponibles
8.5
295
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
136
Pas assez de données disponibles
7.8
135
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents - IA agentique
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.6
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
6.3
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
6.9
150
Pas assez de données
IA générative
7.2
75
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.4
136
Pas assez de données disponibles
8.7
132
Pas assez de données disponibles
7.1
112
Pas assez de données disponibles
7.6
114
Pas assez de données disponibles
8.2
133
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
134
Pas assez de données disponibles
8.7
138
Pas assez de données disponibles
7.1
107
Pas assez de données disponibles
8.1
129
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
5.0
5
Pas assez de données disponibles
5.3
5
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
70
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
7.0
5
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
9.1
736
Pas assez de données disponibles
8.9
739
Pas assez de données disponibles
9.0
792
Pas assez de données disponibles
8.6
728
Pas assez de données disponibles
8.6
693
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
774
Pas assez de données disponibles
8.2
637
Pas assez de données disponibles
8.2
616
Pas assez de données disponibles
Accès et convivialité
8.4
702
Pas assez de données disponibles
8.9
725
Pas assez de données disponibles
8.5
550
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Bureau de Service
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
7.1
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
6.7
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
8.2
365
Pas assez de données
Analyse
7.6
175
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.3
231
Pas assez de données disponibles
8.2
214
Pas assez de données disponibles
8.7
257
Pas assez de données disponibles
8.4
285
Pas assez de données disponibles
8.7
317
Pas assez de données disponibles
Sécurité
7.8
180
Pas assez de données disponibles
7.0
109
Pas assez de données disponibles
7.5
168
Pas assez de données disponibles
8.9
285
Pas assez de données disponibles
8.8
288
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshserviceetOTRS est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
Freshservice est catégorisé comme Alerte informatiqueetGestion des incidentsetGestion des TI d'entrepriseetBureau de ServiceetService client en libre-service
OTRS est catégorisé comme Bureau d'assistance
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshservice
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
OTRS
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
19.7%
Logiciels informatiques
5.5%
Construction
4.5%
Gestion de l’éducation
3.6%
Hôpital et soins de santé
3.4%
Autre
63.4%
Pharmaceuticals
29.7%
Technologies et services d’information
10.8%
enseignement
8.1%
Externalisation/Délocalisation
5.4%
internet
5.4%
Autre
40.5%
Meilleures alternatives
Discussions
Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?
12 commentaires
DM
J'ai interagi avec eux plusieurs fois. Souvent, ils répondent dans l'heure. Ils sont toujours serviables et disponibles pour participer à des sessions Zoom...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?
3 commentaires
PB
Le déploiement de l'agent de découverte Freshservice via GPO a fonctionné pour nous.Lire la suite
À quoi sert Freshservice ?
3 commentaires
JR
<p>Gestion des services informatiques alignée avec le cadre ITIL4. Du système de billetterie à la gestion de projet, Fresh Service est une solution globale...Lire la suite
OTRS n'a aucune discussion avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
