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Freshservice
Nicus
Freshservice-vs-Nicus

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Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(1,321)4.6 sur 5

(12)4.9 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (62.0% des avis)

Entreprise (100.0% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (158) Caractéristiques (89) Fonctionnalités manquantes (54) Fonctionnalités limitées (42)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$19.00

Aucun tarif disponible

Freshservice

Note

(1,321)4.6 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (62.0% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (158) Caractéristiques (89) Fonctionnalités manquantes (54) Fonctionnalités limitées (42)

Prix d'entrée de gamme

$19.00

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Nicus

Note

(12)4.9 sur 5

Segments de marché

Entreprise (100.0% des avis)

Avantages & Inconvénients

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Nicus

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les évaluateurs de G2 rapportent que Freshservice excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, comme en témoigne son score G2 plus élevé par rapport à Nicus. Les utilisateurs apprécient son interface intuitive et ses outils modernes qui simplifient le support client, en faisant un choix privilégié pour de nombreuses organisations.
Les utilisateurs disent que Freshservice offre une large gamme de fonctionnalités qui permettent la consolidation de plusieurs applications en une seule plateforme. Cette polyvalence est particulièrement bénéfique pour les organisations cherchant à soutenir divers départements au-delà de l'informatique, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle globale.
Selon les avis vérifiés, Nicus se distingue par ses capacités exceptionnelles de reporting, les utilisateurs soulignant sa flexibilité dans la création de rapports standard et personnalisés. Cette fonctionnalité est particulièrement précieuse pour les organisations nécessitant des informations détaillées sur leurs processus de gestion financière informatique.
Les évaluateurs mentionnent que bien que Freshservice soit facile à utiliser, Nicus se distingue par la qualité de son support client. Les utilisateurs louent Nicus pour son personnel compétent et ses temps de réponse rapides, ce qui améliore considérablement l'expérience utilisateur et aide à améliorer les processus ITFM.
Les utilisateurs soulignent que le processus d'implémentation de Freshservice est rapide et simple, beaucoup louant son assistant d'intégration intuitif. Cette facilité de mise en place est un avantage significatif pour les équipes cherchant à démarrer sans retards importants.
Les évaluateurs de G2 notent que bien que les deux produits aient leurs points forts, les récents retours d'utilisateurs de Freshservice indiquent un attrait plus large dans le segment du marché intermédiaire, tandis que Nicus est plus axé sur les solutions de niveau entreprise. Cette distinction peut influencer les acheteurs en fonction de la taille de leur organisation et de leurs besoins spécifiques.

Freshservice vs Nicus

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshservice plus facile à utiliser et à configurer. Cependant, Nicus est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Nicus dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Nicus répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshservice.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Nicus est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Nicus à Freshservice.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshservice

STARTER

$19.00

Pour commencer

Gestion des incidents
Base de connaissances
Portail libre-service

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Nicus

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Freshservice

Essai gratuit disponible

Nicus

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.9

1,175

9.2

Facilité d’utilisation

9.2

1,179

8.7

Facilité d’installation

8.8

963

8.6

Facilité d’administration

9.0

957

9.3

Qualité du service client

9.0

1,135

10.0

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.1

932

10.0

Orientation du produit (% positif)

9.5

1,160

10.0

Fonctionnalités

Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

8.4

440

Pas assez de données

Administration

Gestion du changement

8.6(gagné par défaut)

323

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion d’actifs

8.4(gagné par défaut)

349

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports et analyses

8.4(gagné par défaut)

373

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.4(gagné par défaut)

405

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports d’incident

9.1(gagné par défaut)

377

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail de processus

8.8(gagné par défaut)

371

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

management

Rapportant

8.5(gagné par défaut)

312

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Console d’administration

8.9(gagné par défaut)

318

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des accès

8.8(gagné par défaut)

283

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion d’actifs

8.5(gagné par défaut)

288

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Dictée de la politique

8.1(gagné par défaut)

228

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalité

Système de billetterie

9.5(gagné par défaut)

337

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Journalisation des performances

8.7(gagné par défaut)

269

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Alerte

8.7(gagné par défaut)

267

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.8(gagné par défaut)

307

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

Exécution autonome des tâches

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

7.4

368

Pas assez de données

Surveillance

Surveillance constante

8.3(gagné par défaut)

267

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Alertes en temps opportun

8.6(gagné par défaut)

303

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Précision TIcket

8.8(gagné par défaut)

320

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Surveillance de l'IA

6.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils de gestion

Attribution de billets

9.0(gagné par défaut)

341

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Standardisation

8.9(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Visualisation du cycle de vie

8.5(gagné par défaut)

295

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

137

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.8(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Gestion des incidents - IA agentique

Exécution autonome des tâches

5.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

5.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

5.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des actifs informatiquesMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

Pas assez de données

Inventaire des actifs

Inventaire des actifs matériels

Pas assez de données disponibles

Inventaire des actifs logiciels

Pas assez de données disponibles

Inventaire des actifs cloud

Pas assez de données disponibles

Inventaire des actifs mobiles

Pas assez de données disponibles

Découverte des actifs

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Gestion des actifs informatiques

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

management

Tableau de bord central

Pas assez de données disponibles

Gestion de la politique d’actifs

Pas assez de données disponibles

Gestion du risque

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités

Pas assez de données

Applications ServiceNow

Intégration ServiceNow

Pas assez de données disponibles

Valeur

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Applications du Store ServiceNow

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

6.9

151

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.4(gagné par défaut)

138

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.7(gagné par défaut)

133

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

7.1(gagné par défaut)

113

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

7.6(gagné par défaut)

115

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

134

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

135

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.7(gagné par défaut)

139

Pas assez de données disponibles

intelligence

7.1(gagné par défaut)

107

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.1(gagné par défaut)

129

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

6.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

5.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

5.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Alerte informatiqueMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

7.1

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Alerte IT

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion Financière des Technologies de l'Information (GFTI)Masquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

Planification financière - Gestion financière des TI (ITFM)

Budgétisation et prévision informatique

Pas assez de données disponibles

Répartition des coûts informatiques

Pas assez de données disponibles

Rapport financier - Gestion financière des technologies de l'information (GFTI)

Rapport de coûts multidimensionnel

Pas assez de données disponibles

Intégrations avec ERP, CMDB et facturation cloud

Pas assez de données disponibles

Coût par service informatique ou application

Pas assez de données disponibles

Recommandations pour l'optimisation des coûts

Pas assez de données disponibles

Rétrofacturation et refacturation des coûts informatiques

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités de l'IA - Gestion financière des TI (ITFM)

Requêtes en langage naturel pour les dépenses informatiques

Pas assez de données disponibles

Prévisions alimentées par l'IA

Pas assez de données disponibles

Détection d'anomalies pilotée par l'IA

Pas assez de données disponibles

Bureau de ServiceMasquer 19 fonctionnalitésAfficher 19 fonctionnalités

8.0

839

Pas assez de données

Gestion des incidents

Automatisez le routage des tickets

9.1(gagné par défaut)

734

Pas assez de données disponibles

Hiérarchisation des tickets

8.9(gagné par défaut)

737

Pas assez de données disponibles

Notifications de billets

9.0(gagné par défaut)

791

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.6(gagné par défaut)

727

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances/Intégration de tickets

8.6(gagné par défaut)

691

Pas assez de données disponibles

Rapports

Tableaux

8.6(gagné par défaut)

772

Pas assez de données disponibles

Suivi du temps

8.2(gagné par défaut)

636

Pas assez de données disponibles

Enquêtes

8.2(gagné par défaut)

614

Pas assez de données disponibles

Accès et convivialité

Mobile

8.4(gagné par défaut)

700

Pas assez de données disponibles

Libre-service

8.9(gagné par défaut)

723

Pas assez de données disponibles

Active Directory

8.5(gagné par défaut)

550

Pas assez de données disponibles

Accès multicanal

8.6(gagné par défaut)

561

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Bureau de Service

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

6.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion des TI d'entrepriseMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités

8.2

363

Pas assez de données

Analyse

Détection des menaces

7.5(gagné par défaut)

173

Fonction non disponible

Plate-forme

Plate-forme de communications unifiées

8.3(gagné par défaut)

231

Fonction non disponible

accès

8.2(gagné par défaut)

212

Fonction non disponible

Conformité à la politique ITIL

8.7(gagné par défaut)

255

Fonction non disponible

Suivi des actifs

8.4(gagné par défaut)

283

Pas assez de données disponibles

Gestion des connaissances informatiques

8.7(gagné par défaut)

315

Fonction non disponible

Sécurité

Protection des terminaux

7.8(gagné par défaut)

178

Fonction non disponible

Gestion des correctifs

7.0(gagné par défaut)

107

Fonction non disponible

Reprise après sinistre

7.5(gagné par défaut)

166

Fonction non disponible

Gestion des services

8.9(gagné par défaut)

283

Fonction non disponible

Gestion des flux de travail

8.8(gagné par défaut)

286

Fonction non disponible

Agentic AI - Gestion de l'informatique d'entreprise

Exécution de tâches autonomes

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

Freshservice

Nicus

FreshserviceetNicus est catégorisé comme Gestion des TI d'entreprise

Catégories uniques

Freshservice est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etGestion des actifs informatiquesetAlerte informatiqueetGestion des incidentsetBureau de ServiceetService client en libre-serviceetGestion de la configuration

Nicus est catégorisé comme Gestion Financière des Technologies de l'Information (GFTI)etApplications du ServiceNow Store

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshservice

Petite entreprise(50 employés ou moins)

17.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

62.0%

Entreprise(> 1000 employés)

20.4%

Nicus

Petite entreprise(50 employés ou moins)

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

Entreprise(> 1000 employés)

100.0%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

17.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

62.0%

Entreprise

(> 1000 employés)

20.4%

100.0%

Industrie des évaluateurs

Freshservice

Technologies et services d’information

19.5%

Logiciels informatiques

5.5%

Construction

4.4%

Services financiers

3.6%

Gestion de l’éducation

3.6%

Autre

63.4%

Nicus

Assurance

58.3%

vente au détail

8.3%

Technologies et services d’information

8.3%

Administration publique

8.3%

Services financiers

8.3%

Autre

8.3%

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ServiceNow IT Service...

Jira Service Management

SolarWinds Service Desk

Nicus Alternatives

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Comment s'est passée votre expérience avec le support de Freshservice ?

12 commentaires

Jusqu'à présent, génial. Je n'ai travaillé avec eux que deux fois, mais les deux fois la réponse est revenue en moins de 24 heures.Lire la suite

À quoi sert Freshservice ?

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Nous l'utilisons comme un outil de billetterie qui nous aide à gérer les demandes et à les attribuer à des employés spécifiés pour résolution. Il nous aide...Lire la suite

Quelle est la meilleure façon de remplir notre inventaire ?

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Bonjour, honnêtement, c'était la seule chose avec laquelle j'avais un problème avec Fresh Service, il existe différentes façons de faire l'inventaire dessus,...Lire la suite

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