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Comparer FreshdesketWalkMe 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Entreprise (59.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,619)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6WalkMe
Note
(532)4.5 sur 5
Segments de marché
Entreprise (59.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit disponible
En savoir plus sur WalkMeFreshdesk vs WalkMe
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé que Freshdesk était plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les examinateurs ont préféré faire des affaires avec WalkMe dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que WalkMe répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que WalkMe est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de WalkMe à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
WalkMe
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
WalkMe
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,183
8.7
465
Facilité d’utilisation
8.8
3,205
8.3
474
Facilité d’installation
8.6
2,264
8.1
383
Facilité d’administration
8.7
2,154
8.3
360
Qualité du service client
8.7
3,081
8.8
460
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
8.9
358
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,158
9.0
451
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,481
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2036
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2008
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
58
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Analyse des applications mobilesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
22
Identification de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
7.4
17
Pas assez de données disponibles
8.5
19
Pas assez de données disponibles
8.0
14
Suivi et rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.0
16
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Métriques
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
338
Analyse de l’utilisateur
Pas assez de données disponibles
7.9
286
Pas assez de données disponibles
8.1
320
Assistance aux utilisateurs
Pas assez de données disponibles
8.6
310
Pas assez de données disponibles
7.7
250
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Type de procédure pas à pas
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
9.0
318
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
8.9
46
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
8.7
46
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
8.9
47
Pas assez de données disponibles
9.2
47
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
7.0
32
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Applications du ServiceNow StoreMasquer 6 fonctionnalitésAfficher 6 fonctionnalités
Pas assez de données
9.9
8
Applications ServiceNow
Pas assez de données disponibles
10.0
7
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Agentic AI - Applications du Store ServiceNow
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
489
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
144
7.6
98
Expérience libre-service
8.7
960
8.4
201
8.6
913
8.3
200
8.3
687
8.1
192
8.2
241
6.7
137
8.4
258
8.1
172
Plateforme libre-service
8.5
254
8.3
174
8.6
261
8.2
180
8.0
221
7.1
137
8.4
238
7.6
158
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
8.3
11
7.7
17
8.6
12
7.9
18
8.3
12
7.6
19
8.3
11
7.5
19
8.3
12
7.4
18
7.6
12
7.7
18
8.2
12
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Métriques
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.1
17
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Optimisation des applications mobilesMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
26
Essais de variation
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
8.1
21
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.1
23
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Personnalisation
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
8.1
21
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Administration
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Pas assez de données disponibles
8.6
24
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketWalkMe est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en direct
WalkMe est catégorisé comme Plateforme d'adoption numériqueetApplications du ServiceNow StoreetAnalyse des applications mobilesetOptimisation des applications mobiles
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
WalkMe
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
11.0%
Services financiers
8.1%
Technologies et services d’information
7.9%
Hôpital et soins de santé
5.4%
Assurance
4.4%
Autre
63.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
What is the one greatest solution you have used WalkMe for?
3 commentaires
TS
Notre première solution utilisant WalkMe comme notre Plateforme d'Adoption Numérique (DAP) a fourni des conseils, des insights, de l'engagement et de...Lire la suite
WalkMe n'a plus de discussions avec des réponses
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