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UVdesk
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En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

En un coup d'œil

Note

(3,720)4.4 sur 5

(7)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Petite entreprise (66.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Note

(3,720)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

UVdesk

Note

(7)4.3 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (66.7% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur UVdesk

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

UVdesk

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

UVdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,260

Pas assez de données

Facilité d’utilisation

8.9

3,282

Pas assez de données

Facilité d’installation

8.6

2,339

Pas assez de données

Facilité d’administration

8.7

2,197

Pas assez de données

Qualité du service client

8.7

3,157

Pas assez de données

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,120

Pas assez de données

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,231

Pas assez de données

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,568

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par défaut)

2238

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par défaut)

2256

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.5(gagné par défaut)

2180

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

2058

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.3(gagné par défaut)

1806

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par défaut)

2088

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par défaut)

2017

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.3(gagné par défaut)

1371

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

327

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

323

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par défaut)

1923

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

2085

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par défaut)

1311

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

1188

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.9(gagné par défaut)

933

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.1(gagné par défaut)

1155

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1658

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

1547

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.3(gagné par défaut)

1149

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.0(gagné par défaut)

1874

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

1961

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

401

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.4(gagné par défaut)

357

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

8.0(gagné par défaut)

333

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

322

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

330

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

334

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

354

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

343

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

262

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

262

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

293

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.7(gagné par défaut)

263

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

259

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.8(gagné par défaut)

251

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

245

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

241

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

253

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

178

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.5(gagné par défaut)

178

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.3

267

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.7(gagné par défaut)

220

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

224

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.7(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

226

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

204

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

214

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

212

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

500

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

432

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

378

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

307

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

388

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

408

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.3(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,882

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

114

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

113

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8(gagné par défaut)

583

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Notifications

8.7(gagné par défaut)

601

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

494

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5(gagné par défaut)

199

Pas assez de données disponibles

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

1658

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Archivage des conversations

8.6(gagné par défaut)

203

Pas assez de données disponibles

Développement des leads

8.2(gagné par défaut)

186

Pas assez de données disponibles

Base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

558

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par défaut)

519

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Profils des clients

8.6(gagné par défaut)

547

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,121

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

139

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

959

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.6(gagné par défaut)

911

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

682

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

238

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

255

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

252

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.6(gagné par défaut)

259

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

220

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

237

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

531

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

162

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

371

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

479

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

415

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

376

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

340

Pas assez de données disponibles

Texte

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

382

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

169

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

445

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.7

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.4

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.8%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

UVdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

66.7%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

16.7%

Entreprise(> 1000 employés)

16.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.7%

66.7%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

39.8%

16.7%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.5%

16.7%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.0%

Logiciels informatiques

12.7%

Services financiers

4.1%

internet

4.1%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.3%

UVdesk

Technologies et services d’information

83.3%

Utilitaires

16.7%

‐

Autre

0.0%

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