# UVdesk Reviews **Vendor:** WebKul **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 7 ## About UVdesk UVdesk Helpdesk est un système de support eCommerce conçu pour vous offrir une qualité de support suprême. ## UVdesk Reviews ### 1. Tout-en-un pour le service d'assistance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 19, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UVdesk?** UVdesk fournit tous les outils et applications pour couvrir tous les aspects du logiciel de service d'assistance, y compris les flux de travail, les créateurs de formulaires, les bases de connaissances, les rapports, la gestion des agents et de nombreux autres composants essentiels pour servir les clients. **Que n’aimez-vous pas à propos de UVdesk?** Bien que UVdesk dispose de toutes les fonctionnalités, l'interface utilisateur de sa base de connaissances nécessite des améliorations en termes d'apparence et de convivialité. **Quels sont les problèmes que UVdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UVdesk propose un logiciel de service d'assistance avec des outils essentiels tels que le reporting, la base de connaissances, le générateur de formulaires, la gestion des agents, le système de tickets, etc. Le principal avantage et cas d'utilisation de UVdesk est qu'il est complet avec des fonctionnalités essentielles, et il est moins coûteux par rapport à d'autres logiciels de service d'assistance. ### 2. Examen de UVdesk **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 26, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UVdesk?** Simple et efficace. Panneau de billetterie très adapté aux petites entreprises. **Que n’aimez-vous pas à propos de UVdesk?** Le support client peut prendre un peu de temps pour vous répondre. **Quels sont les problèmes que UVdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Service d'assistance lié ### 3. Revue d'UVdesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 14, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UVdesk?** gestion des tickets, création de base de connaissances et support multicanal, ce qui le rend adapté aux entreprises de toutes tailles. **Que n’aimez-vous pas à propos de UVdesk?** la configuration initiale et la configuration sont un peu complexes, surtout s'ils sont nouveaux dans les logiciels de helpdesk. **Quels sont les problèmes que UVdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** À des fins de test ### 4. Meilleure application de service d'assistance, si vous recherchez une interface utilisateur propre et simple. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Archit S. | Operations Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 12, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UVdesk?** C'est une interface utilisateur propre, un tableau de bord facile et une haute compatibilité vous feront tomber amoureux en quelques minutes. C'est si facile à utiliser que même les personnes non-IT pourront l'utiliser avec aisance. **Que n’aimez-vous pas à propos de UVdesk?** si vous rencontrez une erreur technique, cela pourrait prendre un peu plus de temps à être résolu car leur service client est un peu lent mais c'est vraiment difficile que vous rencontriez un problème. **Quels sont les problèmes que UVdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour gérer nos clients et résoudre leurs problèmes aussi rapidement que possible en gardant un œil sur le statut en temps réel de chaque requête enregistrée chez nous. ### 5. Avance et facile à mettre en œuvre **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 06, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UVdesk?** Il y a de grandes chances qu'un module soit développé par eux, et, si vous avez un seul fournisseur, votre magasin est beaucoup plus facile à gérer. **Que n’aimez-vous pas à propos de UVdesk?** Il peut être complexe de choisir les meilleures pratiques parmi tant d'options. **Quels sont les problèmes que UVdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rendu plus facile car il peut être intégré à Facebook et Twitter pour notre service de réponse automatisée. ### 6. UVdesk est un service d'assistance qui peut être intégré à n'importe quelle application. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Samuel G. | Arquitecto de datos, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** November 07, 2019 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UVdesk?** UVdesk est un système de gestion de tickets multicanal qui peut être intégré dans différentes applications pour améliorer la communication avec les clients. Ce que j'aime le plus dans ce logiciel, c'est qu'il s'intègre avec les réseaux sociaux les plus connus et utilisés dans le monde, tels que Facebook et Twitter. Une autre caractéristique très importante est qu'il dispose d'une base de connaissances qui peut générer des questions et réponses fréquentes. J'aime aussi votre outil Agent Insights, qui permet de mesurer les capacités de l'agent en question. **Que n’aimez-vous pas à propos de UVdesk?** Occasionnellement, le service de réponses préparées retarde l'envoi des messages, ce qui a généré un certain inconfort chez certains clients et oblige nos agents à répondre manuellement. **Recommandations à d’autres personnes envisageant UVdesk:** Facile à utiliser, chargé d'excellents composants et à un prix abordable. UVdesk. **Quels sont les problèmes que UVdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** UVdesk a rendu nos vies plus faciles, car nous avons trouvé une application qui peut être intégrée à Facebook et Twitter pour notre service de réponse automatisée. Étant un logiciel multicanal, il nous a également permis de nous connecter avec notre fournisseur de messagerie pour traiter les incidents directement depuis l'interface du logiciel. ### 7. Analyste informatique **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services publics | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 13, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de UVdesk?** Il a une interface très conviviale. Je n'ai pas trouvé de logiciel plus simple et efficace qui vous permette de travailler avec différents programmes. UVdesk a toujours été excellent et résout rapidement les problèmes. **Que n’aimez-vous pas à propos de UVdesk?** Il y avait quelques bugs au début, mais je pense que c'était dû à la version de PHP que j'ai utilisée, le support rapide pour moi. **Quels sont les problèmes que UVdesk résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai configuré mon e-mail avec UVdesk, et tout courrier qui arrive dans ma boîte aux lettres est converti en ticket, et je peux répondre à chacun de mes clients et partenaires. - [View UVdesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/uvdesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+04%3A55%3A35+-0500&secure%5Bsession_id%5D=3aa0bed1-7dcc-4c86-a42c-9c2bc04b6189&secure%5Btoken%5D=820ce83212fd7f213d5ce6c39397be78db3563814c48256ecf3130e819dce846&format=llm_user) ## UVdesk Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct - Intégration sociale - Voix **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux ## Top UVdesk Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) - 4.3/5.0 (951 reviews)