Comparer FreshdesketSupportbench 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (64.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,726)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Supportbench
Note
(115)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (64.6% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SupportbenchRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant son interface épurée et sa navigation facile. Cela le rend particulièrement adapté aux nouvelles recrues qui peuvent commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie.
- Les utilisateurs disent que Supportbench brille dans la gestion des cas B2B complexes, offrant un système de billetterie robuste qui coordonne efficacement les informations des clients. Cette capacité est louée pour améliorer la gestion des relations et garantir que toutes les interactions avec les clients sont bien organisées.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient comment ces fonctionnalités aident à rationaliser la gestion des tickets, rendant les opérations quotidiennes moins stressantes, surtout lorsqu'il s'agit de gérer plusieurs requêtes.
- Selon les avis vérifiés, l'équipe de support client de Supportbench est reconnue pour ses temps de réponse rapides et son efficacité. Les utilisateurs se sentent confiants que leurs demandes sont traitées rapidement, ce qui est crucial pour maintenir des niveaux de service élevés.
- Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk offre d'excellentes options de personnalisation, permettant aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est un avantage clé pour les entreprises cherchant à adapter leurs processus de support.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Supportbench soit très évolutif et flexible, il peut ne pas être aussi intuitif que Freshdesk pour une utilisation quotidienne. Certains utilisateurs trouvent que la courbe d'apprentissage peut être plus raide, en particulier pour ceux qui ne sont pas familiers avec les systèmes de billetterie complexes.
Freshdesk vs Supportbench
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Supportbench plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Supportbench dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Supportbench répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Supportbench est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Supportbench à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Supportbench
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Supportbench
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,263
9.6
98
Facilité d’utilisation
8.9
3,285
9.6
99
Facilité d’installation
8.6
2,341
9.7
34
Facilité d’administration
8.7
2,197
9.6
16
Qualité du service client
8.7
3,160
9.7
98
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,120
9.8
16
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,234
9.8
98
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2242
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
86
8.8
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
86
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
86
8.5
2059
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
86
8.3
1806
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
84
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
82
8.7
2019
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
86
8.3
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
82
IA générative
7.3
327
9.4
52
7.4
322
9.4
52
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
88
8.9
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
86
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
84
8.0
1187
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
7.9
932
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
80
Plate-forme
8.1
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
77
8.1
1657
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
80
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
77
8.0
1873
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
79
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
79
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
400
Pas assez de données
Canaux
8.4
356
Pas assez de données disponibles
8.0
332
Pas assez de données disponibles
7.5
321
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
329
Pas assez de données disponibles
7.8
333
Pas assez de données disponibles
8.3
353
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
330
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
261
Pas assez de données disponibles
7.7
261
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1657
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,121
Pas assez de données
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Pas assez de données disponibles
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
252
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSupportbench est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Supportbench n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Supportbench
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
18.6%
Marketing et publicité
15.9%
Logiciels informatiques
8.8%
Services aux consommateurs
6.2%
Hôpital et soins de santé
3.5%
Autre
46.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
Qu'est-ce que vous appréciez le plus dans l'utilisation de Supportbench ?
7 commentaires
EF
la plateforme de services clients est vraiment bonneLire la suite
Supportbench n'a plus de discussions avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
Vos informations sur les logiciels et les services sont précieuses.
Vos pairs viennent sur G2 pour découvrir et d'autres solutions d'entreprise de l'intérieur. Ajouter une perspective sur aidera les autres à choisir la bonne solution en se basant sur l'expérience réelle des utilisateurs.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
