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Comparer FreshdesketSupportbench 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.2% des avis)
Petite entreprise (64.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,687)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Supportbench
Note
(115)4.9 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (64.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur SupportbenchRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives. Les utilisateurs apprécient sa fiabilité et sa facilité d'utilisation, un spécialiste du support informatique notant que la plateforme est "propre, facile à lire et facile à utiliser".
- Selon des avis vérifiés, Supportbench se distingue par sa capacité à gérer des cas B2B complexes, offrant une gestion robuste des relations. Les utilisateurs louent son puissant système de billetterie qui coordonne efficacement les informations des clients, le rendant adapté aux organisations de toutes tailles.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk améliorent considérablement la productivité, avec des options d'intégration fluides comme Genesys Cloud et Microsoft Teams. Cette intégration a rendu les opérations quotidiennes plus fluides pour de nombreux utilisateurs, leur permettant de gérer efficacement les problèmes des clients.
- Les critiques mentionnent que le support client de Supportbench est de premier ordre, avec des réponses rapides et efficaces aux demandes. Ce niveau de support est particulièrement apprécié par les utilisateurs qui nécessitent des résolutions rapides à leurs demandes, en faisant un choix fiable pour les entreprises.
- Les critiques de G2 soulignent la scalabilité de Freshdesk, qui est cruciale pour les entreprises en croissance. Les utilisateurs ont noté qu'il a été facile de s'adapter à l'augmentation des volumes de tickets, avec des fonctionnalités comme l'option de ticket enfant simplifiant le processus d'escalade.
- Selon des retours récents, bien que Supportbench offre une expérience de haute qualité, il a moins d'avis récents comparé à Freshdesk, ce qui peut indiquer une base d'utilisateurs moins active. Cela pourrait affecter la fiabilité des informations pour les acheteurs potentiels à la recherche d'une solution largement adoptée.
Freshdesk vs Supportbench
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Supportbench plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Supportbench dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Supportbench répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Supportbench est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Supportbench à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Supportbench
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Supportbench
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,234
9.6
98
Facilité d’utilisation
8.9
3,256
9.6
99
Facilité d’installation
8.6
2,316
9.7
34
Facilité d’administration
8.7
2,178
9.6
16
Qualité du service client
8.7
3,131
9.7
98
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,101
9.8
16
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,206
9.8
98
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2236
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
86
8.8
2253
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
86
8.5
2166
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
86
8.5
2052
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
86
8.3
1809
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
84
8.5
2093
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
82
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
86
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
82
IA générative
7.3
332
9.4
52
7.4
330
9.4
52
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1929
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
88
8.9
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
86
8.4
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
84
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
80
Plate-forme
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
77
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
80
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
77
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
79
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
79
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
398
Pas assez de données
Canaux
8.4
360
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
333
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
346
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
263
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
499
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
79
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,119
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
963
Pas assez de données disponibles
8.6
915
Pas assez de données disponibles
8.3
688
Pas assez de données disponibles
8.2
243
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
257
Pas assez de données disponibles
8.6
266
Pas assez de données disponibles
8.0
226
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
529
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
487
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
482
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketSupportbench est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Supportbench n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Supportbench
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
18.6%
Marketing et publicité
15.9%
Logiciels informatiques
8.8%
Services aux consommateurs
6.2%
Ressources humaines
3.5%
Autre
46.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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EF
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