Avis et détails du produit Supportbench

Supportbench est extrêmement utile dans la gestion des cas, avec un plan de billetterie personnalisable. L'application dispose d'un score de santé client inestimable qui nous aide à être proactifs en matière d'engagement. Les capacités de reporting robustes de Supportbench garantissent une visibilité sur le sentiment des clients et la responsabilité des performances de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Supportbench dispose d'un système de personnalisation approfondi, ce qui rend les nouveaux utilisateurs plus débordés et nécessitant plus d'assistance. La partie intégration est moins efficace, surtout avec des tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Centralisez toutes les communications avec les clients sur une seule plateforme

Suivez la performance et l'activité du personnel

Assurez-vous que les réponses des clients retournent au membre du personnel d'origine

Dirigez automatiquement les emails vers des membres du personnel ou des départements spécifiques

Utilisez des modèles d'email pour des réponses plus rapides et cohérentes Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un très petit pourcentage d'e-mails ne s'affichent pas correctement dans Supportbench, donc je dois parfois les transférer à mon adresse e-mail externe pour les visualiser correctement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le scoring de sentiment et d'émotion ainsi que la synchronisation en temps réel des tickets avec Salesforce nous ont aidés à nous concentrer sur les bons clients au bon moment. Nos agents apprécient également l'intégration facile d'images/fichiers et les modèles d'e-mails prédéfinis—cela nous a permis d'économiser des heures chaque semaine. Nous avons gagné en rapidité sans sacrifier la visibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certaines options moins utilisées étaient un peu cachées, mais une fois que nous nous sommes familiarisés, cela est devenu une seconde nature. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La vue unifiée de tous les problèmes ouverts/en attente/fermés et l'intégration de sondages personnalisés ont rendu notre processus plus fluide du jour au lendemain. Notre responsable de la réussite client a désormais une visibilité complète et n'a plus besoin de demander des mises à jour au support. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les indicateurs de violation du SLA pourraient être plus visibles dans l'interface utilisateur. Ils sont présents, mais pas faciles à repérer sous pression. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les minuteries SLA dynamiques et les fiches d'évaluation de coaching des agents ont aidé à apporter de la cohérence à tous les niveaux. Nous avons enfin une visibilité sur qui fait quoi, et les cas ne passent plus à travers les mailles du filet. J'adore les tableaux de bord glisser-déposer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains filtres avancés sont enfouis dans l'interface utilisateur de rapport. Une fois que vous les trouvez, ils sont excellents, mais pas les plus évidents au premier abord. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le copilote IA et les tableaux de données personnalisés nous permettent de personnaliser le support sans un fouillis d'outils. Et nous avons enfin une évaluation émotionnelle pour les comptes clés. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'outil de chat est un peu basique. Il fait le travail mais n'est pas encore très personnalisable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les fonctionnalités d'IA pour l'analyse des sentiments et la détection des intentions sont de premier ordre. Elles ont amélioré notre compréhension des besoins des clients et nous ont permis de fournir un support plus personnalisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'adapter à un nouveau système après s'être habitué à un ancien était un peu angoissant. Nous étions préoccupés par l'apprentissage de nouveaux processus, mais l'interface conviviale de Supportbench a beaucoup aidé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Un grand avantage pour nous a été l'intégration transparente de nos différents canaux de support. Les enquêtes de soutien NPS, CES et CSAT nous ont donné un aperçu direct de la santé de nos clients et ont aidé à orienter nos améliorations de service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cette année, nous avons remporté un prix incroyable. Reconnaissant pour la reconnaissance et optimiste pour un succès continu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le portail client est extrêmement convivial, et les SLA dynamiques maintiennent notre équipe sur la bonne voie. Les fonctionnalités d'IA pour l'analyse des sentiments ajoutent une couche de compréhension indispensable à nos interactions avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le passage de notre ancien système à Supportbench a apporté un stress initial. Il y avait une courbe d'apprentissage, mais les avantages que nous avons constatés ont rendu la transition valable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le score de santé des clients basé sur les insights de l'IA est phénoménal. Cela nous a aidés à aborder de manière proactive les problèmes avant qu'ils ne s'aggravent, améliorant ainsi la satisfaction globale des clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

S'adapter à un nouveau système après des années avec un ancien était difficile. Il y avait des craintes initiales concernant la courbe d'apprentissage et les perturbations potentielles de notre flux de travail, mais c'était finalement assez simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.