Comparer FreshdesketShopify Inbox
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Petite entreprise (87.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,738)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Shopify Inbox
Note
(17)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.5% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Shopify Inbox
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes.
- Les utilisateurs disent que Shopify Inbox brille par sa facilité d'intégration avec Shopify, en faisant un choix privilégié pour les entreprises utilisant déjà la plateforme. Les critiques apprécient la simplicité de gestion des conversations clients directement sur leur site web, améliorant ainsi les opérations quotidiennes.
- Selon les avis vérifiés, l'interface conviviale de Freshdesk est fréquemment louée, beaucoup notant que les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie. Cette facilité d'utilisation contribue à un processus d'intégration plus fluide pour les équipes de support client.
- Les critiques mentionnent que bien que Shopify Inbox offre un excellent support client, beaucoup lui attribuant une note parfaite de 10/10, il a moins de critiques récentes comparé à Freshdesk. Cela soulève des questions sur l'étendue des expériences utilisateur et la fiabilité globale du produit.
- Les critiques de G2 soulignent les options de personnalisation robustes de Freshdesk, qui permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à optimiser leurs processus de support client.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes aient des évaluations similaires, le score G2 plus élevé de Freshdesk reflète une plus grande satisfaction globale parmi les utilisateurs, en particulier dans des domaines comme l'automatisation des tickets et la gestion des SLA, qui sont cruciaux pour un support client efficace.
Freshdesk vs Shopify Inbox
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Shopify Inbox plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Shopify Inbox dans l'ensemble.
- Freshdesk et Shopify Inbox répondent tous deux aux exigences de nos évaluateurs à un taux comparable.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Shopify Inbox est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Shopify Inbox à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Shopify Inbox
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Shopify Inbox
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,273
8.6
16
Facilité d’utilisation
8.9
3,295
9.2
16
Facilité de configuration
8.6
2,351
9.8
7
Facilité d’administration
8.7
2,199
9.3
5
Qualité du support
8.7
3,171
9.2
15
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,122
9.3
5
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,242
9.2
15
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,582
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2246
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2187
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2064
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2091
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2023
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1375
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
324
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1189
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
934
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.1
1157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1876
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
402
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
8.4
293
Pas assez de données
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
268
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
236
Pas assez de données disponibles
8.7
221
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
7.7
13
7.9
114
7.3
13
7.6
113
5.6
13
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
15
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
14
8.5
199
8.0
15
8.2
202
7.0
14
Usage interne
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
8.6
203
8.2
14
8.2
186
6.8
14
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
14
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
14
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
14
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,122
Pas assez de données
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Pas assez de données disponibles
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
91
Pas assez de données
IA générative
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketShopify Inbox est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service
Shopify Inbox n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Shopify Inbox
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
comptabilité
18.8%
vente au détail
12.5%
Produits de luxe et bijoux
12.5%
Consultation
6.3%
Articles de sport
6.3%
Autre
43.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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