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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (86.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,600)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Shopify Inbox
Note
(16)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (86.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Shopify InboxRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,9, ce que les critiques mentionnent comme facilitant la gestion efficace des demandes des clients. En revanche, Shopify Inbox, bien que toujours efficace, n'a pas de score spécifique pour cette fonctionnalité, indiquant un domaine potentiel d'amélioration.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de gestion des SLA de Freshdesk, avec un score de 8,3, permet un suivi efficace des accords de niveau de service, garantissant des réponses rapides. Shopify Inbox ne dispose pas d'une fonctionnalité dédiée à la gestion des SLA, ce qui pourrait être un inconvénient pour les entreprises nécessitant une conformité stricte.
- Les utilisateurs de G2 soulignent la couverture multi-canal de Freshdesk, avec un score de 8,4, comme un point fort, permettant aux entreprises d'engager les clients sur diverses plateformes. Shopify Inbox, cependant, se distingue par sa fonctionnalité de chat en direct, avec un score de 8,8, que les utilisateurs disent améliorer l'interaction client en temps réel.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, avec de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. À l'inverse, Shopify Inbox a un score légèrement plus élevé de 9,1, indiquant que les utilisateurs trouvent leur support encore plus satisfaisant.
- Les critiques mentionnent que la fonctionnalité de base de connaissances de Freshdesk obtient un score de 8,7, offrant une expérience d'auto-assistance robuste pour les clients. Shopify Inbox, bien qu'offrant une base de connaissances, obtient un score inférieur de 7,7, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver les ressources de Freshdesk plus complètes et conviviales.
- Les utilisateurs disent que les capacités d'automatisation de Freshdesk, en particulier dans la gestion des tickets, sont très bien notées à 8,6, rationalisant efficacement les flux de travail. Shopify Inbox, bien qu'offrant de l'automatisation, n'a pas de score spécifique pour cette fonctionnalité, ce qui peut indiquer moins d'accent sur l'automatisation dans leur plateforme.
Freshdesk vs Shopify Inbox
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Shopify Inbox plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Shopify Inbox dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Shopify Inbox répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Shopify Inbox est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Shopify Inbox à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Shopify Inbox
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Shopify Inbox
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,169
8.7
15
Facilité d’utilisation
8.8
3,191
9.1
15
Facilité d’installation
8.6
2,251
9.7
6
Facilité d’administration
8.7
2,148
9.3
5
Qualité du service client
8.7
3,068
9.2
14
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,073
9.3
5
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,144
9.2
15
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,467
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2212
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2222
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2135
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2027
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1793
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2080
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2001
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1366
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
325
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.0
57
Pas assez de données disponibles
6.9
58
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1916
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2064
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1308
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
936
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
8.6
1542
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1858
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1956
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
390
Pas assez de données
Canaux
8.3
352
Pas assez de données disponibles
7.9
332
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
329
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.2
354
Pas assez de données disponibles
8.3
340
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
258
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
226
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.3
206
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
206
Pas assez de données disponibles
8.5
215
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
485
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.2
372
Pas assez de données disponibles
8.2
313
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
208
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
7.7
13
7.9
117
7.3
13
7.6
116
5.6
13
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
14
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
14
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
14
8.5
198
7.9
14
8.2
202
7.0
14
Usage interne
8.0
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
14
8.6
204
8.2
14
8.1
184
6.8
14
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
14
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
14
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
14
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.0
1,111
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
686
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
257
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.5
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
524
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
482
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
478
Pas assez de données disponibles
8.7
418
Pas assez de données disponibles
8.8
379
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
381
Pas assez de données disponibles
8.7
170
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
446
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
12
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketShopify Inbox est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service
Shopify Inbox n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Shopify Inbox
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
comptabilité
20.0%
Produits de luxe et bijoux
13.3%
Consultation
6.7%
Articles de sport
6.7%
vente au détail
6.7%
Autre
46.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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