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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (63.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Aucun tarif disponible
Freshdesk
Note
(3,619)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Qiscus
Note
(23)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (63.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur QiscusRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 nettement plus élevé par rapport à Qiscus. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation robustes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour être intuitif, permettant aux équipes de gérer efficacement les demandes de support sans les tracas de changer d'outils. Les utilisateurs soulignent la fonctionnalité de boîte de réception partagée qui aide à éviter la duplication des tickets.
- Les utilisateurs disent que Qiscus se distingue par sa capacité à s'intégrer à divers canaux de communication, ce qui en fait un choix polyvalent pour gérer les interactions avec les clients. Les critiques mentionnent comment cela a transformé leur approche du service client en connectant de manière transparente des plateformes comme WhatsApp et Facebook Messenger.
- Les critiques mentionnent que bien que Qiscus ait un tableau de bord convivial, il manque l'ensemble de fonctionnalités étendu que Freshdesk offre. Les utilisateurs ont noté que les capacités de support multi-canal et de suivi des SLA de Freshdesk sont particulièrement bénéfiques pour les petites entreprises cherchant à améliorer leur service client.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de Freshdesk est très bien notée, les utilisateurs appréciant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. En revanche, bien que Qiscus reçoive également des retours positifs pour son support, il ne correspond pas au volume de critiques récentes que Freshdesk a recueillies.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les utilisateurs de Qiscus apprécient des fonctionnalités comme la messagerie de diffusion qui fait gagner du temps, mais ils expriment également le désir de fonctionnalités plus avancées que Freshdesk fournit, telles que la gestion complète de la base de connaissances et des outils de reporting détaillés.
Freshdesk vs Qiscus
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Qiscus plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Qiscus dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Qiscus répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Qiscus à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Qiscus
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Qiscus
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.6
3,183
8.7
17
Facilité d’utilisation
8.8
3,205
9.4
16
Facilité d’installation
8.6
2,264
8.8
12
Facilité d’administration
8.7
2,154
9.1
11
Qualité du service client
8.7
3,081
8.4
17
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
9.1
11
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,158
10.0
15
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,481
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2223
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2036
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2008
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
58
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
12
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
256
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
489
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
9.3
5
7.9
117
9.0
5
7.6
116
8.7
5
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
11
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
10
8.5
200
9.0
10
8.2
202
9.1
9
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
12
8.6
204
8.5
13
8.1
186
8.6
13
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
12
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
12
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
13
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,114
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketQiscus est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service
Qiscus n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Qiscus
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
vente au détail
13.6%
Gestion d’organismes à but non lucratif
13.6%
Services aux consommateurs
13.6%
Fabrication
4.5%
Télécommunications
4.5%
Autre
50.0%
Meilleures alternatives
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À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À quoi sert Qiscus ?
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Réponse officielle de Qiscus
Qiscus est une plateforme d'engagement client omnicanal qui aide les entreprises à répondre aux nouvelles attentes de l'expérience client (CX). Elle permet...Lire la suite
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