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Sponsorisé

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Typewise

4.4/5

(29)

Visiter le site web

Sponsorisé

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ServiceNow Customer Service Management

4.4/5

(236)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(3,609)4.4 sur 5

(35)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Petite entreprise (51.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$15.00 Par mois

$39/month 3

Freshdesk

Note

(3,609)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (309) Caractéristiques (204) Fonctionnalités manquantes (109) Problèmes de billetterie (83)

Prix d'entrée de gamme

$15.00 Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

ProProfs Chat

Note

(35)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (51.4% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$39/month 3

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, obtenant une note de 8,9, tandis que ProProfs Chat, bien que performant, obtient une note légèrement inférieure de 8,8. Les critiques mentionnent que l'interface intuitive de Freshdesk facilite la création et la gestion efficace des tickets par les agents.
Les critiques mentionnent que ProProfs Chat brille dans sa fonctionnalité de messagerie intégrée, atteignant une note de 9,4, comparée à celle de Freshdesk de 8,5. Les utilisateurs sur G2 apprécient la communication fluide qu'elle facilite, améliorant l'engagement client en temps réel.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, ce qui est légèrement supérieur à celle de ProProfs Chat de 8,7. Les critiques disent que l'équipe de support de Freshdesk est réactive et utile, en faisant un partenaire fiable pour les entreprises.
Les utilisateurs disent que ProProfs Chat offre une expérience d'auto-assistance supérieure, notamment avec sa fonctionnalité de base de connaissances, obtenant une note de 9,4 comparée à celle de Freshdesk de 8,8. Les critiques mentionnent que les articles extensifs et consultables aident les clients à trouver rapidement des solutions, réduisant le besoin de support direct.
Les critiques mentionnent que la couverture multi-canal de Freshdesk est notée à 8,4, tandis que la performance de ProProfs Chat dans ce domaine n'est pas aussi forte. Les utilisateurs rapportent que Freshdesk intègre efficacement divers canaux de communication, permettant une expérience de support client plus cohérente.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que ProProfs Chat dispose d'une fonctionnalité de développement de leads plus robuste, obtenant une note de 9,3 comparée à celle de Freshdesk de 8,2. Les critiques disent que cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises axées sur le développement de leads grâce à des stratégies de communication efficaces.

Freshdesk vs ProProfs Chat

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé ProProfs Chat plus facile à utiliser et à faire des affaires en général. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Freshdesk, ainsi que l'administration.

Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que ProProfs Chat.
En comparant la qualité du support produit continu, Freshdesk et ProProfs Chat fournissent des niveaux d'assistance similaires.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de ProProfs Chat à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Freshdesk

Growth

$15.00

Par mois

Tout dans GRATUIT plus

Automatisations
SLA et heures d'ouverture
Collision d'agent

Parcourir tous les plans tarifaires 3

ProProfs Chat

Gold Package

$39/month

Le mieux pour les entreprises établies qui ont des équipes de support et nécessitent des rapports d'équipe.

Tous les plans Silver
Historique de chat - 1 an
Domaines - 3

Parcourir tous les plans tarifaires 2

Essai gratuit

Freshdesk

Essai gratuit disponible

ProProfs Chat

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.6

3,176

8.3

Facilité d’utilisation

8.8

3,198

9.0

Facilité d’installation

8.6

2,258

8.5

Facilité d’administration

8.7

2,152

8.3

Qualité du service client

8.7

3,075

8.7

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.8

2,077

9.3

Orientation du produit (% positif)

8.8

3,151

8.9

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.1

2,474

Pas assez de données

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

8.9(gagné par défaut)

2219

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.8(gagné par défaut)

2227

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Flux de travail

8.5(gagné par défaut)

2140

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Réponse automatisée

8.5(gagné par défaut)

2033

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des SLA

8.3(gagné par défaut)

1797

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pièces jointes/Screencasts

8.5(gagné par défaut)

2086

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Collaboration sur les billets

8.7(gagné par défaut)

2007

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Base de données clients/contacts

8.2(gagné par défaut)

1371

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.3(gagné par défaut)

330

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

327

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

7.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Canaux de communication

Portail client

8.6(gagné par défaut)

1920

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Envoyer un e-mail au cas

8.9(gagné par défaut)

2068

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Assistance par chat en direct

8.4(gagné par défaut)

1312

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration des médias sociaux

8.0(gagné par défaut)

1193

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Voix

7.9(gagné par défaut)

940

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.0(gagné par défaut)

1156

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.1

1663

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

8.6(gagné par défaut)

1546

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Intégration

8.2(gagné par défaut)

1140

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.0(gagné par défaut)

1861

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.3(gagné par défaut)

1960

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.0

391

Pas assez de données

Canaux

Couverture multicanal

8.3(gagné par défaut)

353

Pas assez de données disponibles

Écoute ouverte

7.9(gagné par défaut)

333

Pas assez de données disponibles

Supports physiques

7.5(gagné par défaut)

324

Pas assez de données disponibles

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

8.2(gagné par défaut)

331

Pas assez de données disponibles

Créer du contenu

7.8(gagné par défaut)

336

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.2(gagné par défaut)

356

Pas assez de données disponibles

Identification entrante

8.3(gagné par défaut)

342

Pas assez de données disponibles

Conformité réglementaire

8.4(gagné par défaut)

332

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

266

Pas assez de données disponibles

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

8.4

286

Pas assez de données

Utilisabilité

Accès de tous les employés

8.7(gagné par défaut)

265

Pas assez de données disponibles

Justificatives

8.7(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

Communication bidirectionnelle

8.7(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Rapports

Alertes de cas prioritaires

8.6(gagné par défaut)

249

Pas assez de données disponibles

Analyse des tendances

8.5(gagné par défaut)

245

Pas assez de données disponibles

Surveillance des performances

8.6(gagné par défaut)

257

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.5(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.6(gagné par défaut)

182

Pas assez de données disponibles

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

8.4

259

Pas assez de données

Outils de productivité

Notes

8.9(gagné par défaut)

235

Pas assez de données disponibles

Discussion interne

8.6(gagné par défaut)

222

Pas assez de données disponibles

Affectations et tâches

8.6(gagné par défaut)

227

Pas assez de données disponibles

Workflows

8.7(gagné par défaut)

231

Pas assez de données disponibles

Modèles

8.6(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.3(gagné par défaut)

208

Pas assez de données disponibles

Système de marquage

8.7(gagné par défaut)

228

Pas assez de données disponibles

Analytics

Tendances

8.3(gagné par défaut)

207

Pas assez de données disponibles

Suivi des performances

8.5(gagné par défaut)

216

Pas assez de données disponibles

Suivi des e-mails

8.6(gagné par défaut)

213

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

7.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

ChatbotsMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

Réponses

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

autorité

Pas assez de données disponibles

Route vers l’homme

Pas assez de données disponibles

Barres de menus

Pas assez de données disponibles

Séquences d’égouttement

Pas assez de données disponibles

Plate-forme

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

Intégrations

Pas assez de données disponibles

Marque

Pas assez de données disponibles

Analytics

Pas assez de données disponibles

Tests A/B

Pas assez de données disponibles

Accès basé sur les rôles

Pas assez de données disponibles

Collecte d’informations

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.1

487

Pas assez de données

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

8.3(gagné par défaut)

434

Pas assez de données disponibles

Omnicanal

8.3(gagné par défaut)

380

Pas assez de données disponibles

Engagement contextuel

8.3(gagné par défaut)

372

Pas assez de données disponibles

Engagement proactif

8.4(gagné par défaut)

308

Pas assez de données disponibles

Automatisation du support

Routage intelligent

8.4(gagné par défaut)

389

Pas assez de données disponibles

Escalade transparente

8.4(gagné par défaut)

410

Pas assez de données disponibles

Transcriptions

8.2(gagné par défaut)

373

Pas assez de données disponibles

Soutien libre-service

8.2(gagné par défaut)

314

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

7.4(gagné par défaut)

209

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.4(gagné par défaut)

206

Pas assez de données disponibles

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.4

1,870

8.9

IA générative

Génération de texte

7.9(gagné par défaut)

118

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

117

Pas assez de données disponibles

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

116

Pas assez de données disponibles

Communication

Pop-up Chat

8.8

584

Fonctionnalité vérifiée

9.0(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

8.7

601

Fonctionnalité vérifiée

8.8(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

8.7(gagné par défaut)

495

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie intégrée à l’application

8.5

199

9.4(gagné par 0.9)

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

8.2(gagné par défaut)

202

Pas assez de données disponibles

Usage interne

Personnalisation

8.1

1663

Fonctionnalité vérifiée

8.5(gagné par 0.4)

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

8.6(gagné par 0.9)

204

7.7

Développement des leads

8.1

186

9.3(gagné par 1.2)

Fonctionnalité vérifiée

Base de connaissances

8.8

560

Fonctionnalité vérifiée

9.4(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

8.8(gagné par 0.1)

520

Fonctionnalité vérifiée

8.7

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

8.6

549

Fonctionnalité vérifiée

9.3(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.1

1,113

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Expérience libre-service

Base de connaissances

8.7(gagné par défaut)

960

Pas assez de données disponibles

Articles consultables

8.6(gagné par défaut)

913

Pas assez de données disponibles

Forums communautaires

8.3(gagné par défaut)

687

Pas assez de données disponibles

Optimisation mobile

8.2(gagné par défaut)

241

Pas assez de données disponibles

Personnalisation

8.4(gagné par défaut)

258

Pas assez de données disponibles

Plateforme libre-service

Marque

8.5(gagné par défaut)

254

Pas assez de données disponibles

Automatisation

8.6(gagné par défaut)

261

Pas assez de données disponibles

intelligence

8.0(gagné par défaut)

221

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.5(gagné par défaut)

237

Pas assez de données disponibles

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.7

526

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Processus

Mentionne

8.6(gagné par défaut)

164

Pas assez de données disponibles

Billets

9.3(gagné par défaut)

484

Pas assez de données disponibles

Macros

8.6(gagné par défaut)

375

Pas assez de données disponibles

Canaux

Messagerie

9.2(gagné par défaut)

480

Pas assez de données disponibles

Sociale

8.7(gagné par défaut)

420

Pas assez de données disponibles

Chat en direct

8.8(gagné par défaut)

381

Pas assez de données disponibles

Téléphone

8.5(gagné par défaut)

341

Pas assez de données disponibles

Texte

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Insight

Enquêtes

8.6(gagné par défaut)

383

Pas assez de données disponibles

Rapports

8.7(gagné par défaut)

171

Pas assez de données disponibles

Activité des visiteurs

8.6(gagné par défaut)

374

Pas assez de données disponibles

Service d’assistance

9.1(gagné par défaut)

447

Pas assez de données disponibles

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

7.6

Pas assez de données

IA générative

Génération de texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.5

Pas assez de données

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Génération de réponse contextuelle

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de sentiment

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Utilisation de la base de connaissances

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Support multilingue

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

8.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de l'escalade

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Optimisation du flux de travail

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Collecte de commentaires

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Traitement de documents

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Autonomie

Prise de décision indépendante

7.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Réponses adaptatives

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Exécution de la tâche

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résolution de problèmes

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

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ProProfs Chat

FreshdesketProProfs Chat est catégorisé comme Chat en direct

Catégories uniques

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

11.5%

ProProfs Chat

Petite entreprise(50 employés ou moins)

51.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

31.4%

Entreprise(> 1000 employés)

17.1%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

48.4%

51.4%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

40.1%

31.4%

Entreprise

(> 1000 employés)

11.5%

17.1%

Industrie des évaluateurs

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.1%

Logiciels informatiques

12.9%

internet

4.2%

Services financiers

4.1%

Gestion de l’éducation

3.7%

Autre

58.0%

ProProfs Chat

Technologies et services d’information

22.9%

Marketing et publicité

20.0%

Logiciels informatiques

8.6%

Automobile

5.7%

comptabilité

5.7%

Autre

37.1%

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Fin by Intercom

Front

Hiver

ProProfs Chat Alternatives

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