# ProProfs Chat Reviews **Vendor:** ProProfs **Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 35 ## About ProProfs Chat ProProfs Chat est un logiciel de chat en direct réactif qui aide les organisations à entrer en contact avec leurs visiteurs et clients quotidiens en temps réel sans tracas. Que vous possédiez une petite, moyenne ou grande entreprise, fournir un support instantané à vos clients et visiteurs précieux sur votre site devient un jeu d'enfant avec l'intégration de ce logiciel. ProProfs Chat est doté de fonctionnalités et de services spéciaux adaptés au monde rapide d'aujourd'hui. En fait, il est devenu une solution incontournable pour des interactions personnalisées et humaines afin de créer des connexions significatives à une fraction du coût d'autres moyens populaires. ProProfs Chat est également un logiciel étendu qui offre des capacités intuitives. Celles-ci aident à examiner le comportement des visiteurs du site Web grâce à des données clients en temps réel très précises et fiables pour envoyer de manière réactive ou proactive une invitation à discuter au bon client, garantissant des interventions opportunes. Le graphique analytique dans le tableau de bord aide à suivre le trafic du site Web, les transcriptions de chat et d'autres informations statistiques précieuses au fil du temps en plus de son système de reporting en temps réel complet. Il fournit une règle définie automatiquement basée sur la distribution de chat, une assistance pratique avec des fonctionnalités de co-navigation et de capture d'écran. En dehors de cela, la fenêtre de chat des visiteurs offre une flexibilité ultime, une personnalisation et une compatibilité totale avec votre site Web. En plus de cela, vous pouvez également trouver une gamme de fonctionnalités telles que la surveillance des visiteurs, l'intégration de tiers, des enquêtes post-chat pour recueillir des commentaires, des demandes de rappel lorsque les opérateurs sont hors ligne, le partage de fichiers, des rapports de performance des opérateurs de support, et plus encore. ProProfs Chat offre également des services de déploiement personnalisés, avec un gestionnaire de succès dédié, un support en ligne 24/7, une sauvegarde à plusieurs emplacements avec une confidentialité et une sécurité des données à plusieurs niveaux. Nous offrons un essai gratuit de 15 jours sans obligation qui vous aide à décider si le logiciel peut vous aider à gagner du temps et à répondre aux questions des clients sans tracas ou non. ## ProProfs Chat Reviews ### 1. Une solution de chat intéressante pour tout site web orienté client. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Arpi J. | Solution Consultant, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 27, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** La meilleure partie que nous avons aimée à propos du chat ProProfs est la facilité avec laquelle nous pouvons l'intégrer sur notre site web. Cela a changé la vie de nos agents de manière significative. Nous avons pu améliorer nos indicateurs de performance après l'installation de cette solution de chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** La seule chose qui peut être améliorée dans cet outil est la mise en œuvre de capacités pour les chatbots avancés afin de le rendre encore plus réactif et rapide. De plus, une fonctionnalité de prévisualisation entre l'agent et le superviseur ainsi que le client serait une excellente fonctionnalité à ajouter. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Proprofs pour discuter entre les visiteurs de notre site web et les agents de vente/service. Cela a considérablement amélioré nos KPI. ### 2. Meilleur service client avec ProProfs Chat **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Abhishek G. | Customer Support Specialist- Back Office, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 29, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** ProProfs Chat est un outil précieux car il me permet de parler à mes clients rapidement et facilement. Il est également convivial et facile à configurer et peut être accessible depuis n'importe quel appareil avec une connexion internet. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Il y a quelques difficultés techniques ou décalages, mais ceux-ci sont généralement rares et peuvent être résolus avec l'aide de l'équipe de support ProProfs Chat. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Les fonctionnalités de ProProfs Chat, telles que le partage d'écran et la visioconférence, nous aident à collaborer et à communiquer efficacement, même si nos équipes sont dans des lieux différents. ### 3. Facile à utiliser et offre une bonne satisfaction client grâce à cet outil. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sumit P. | Back Office Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Il y a tellement de macros intégrées et de pilotes de contact. Nous pouvons répondre en quelques secondes seulement. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Tout est parfait dans cet outil, il n'y a rien à détester. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il est très pratique de fournir une résolution au client en quelques secondes et nous pouvons discuter avec plusieurs clients. ### 4. Engage les visiteurs de manière proactive **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashu R. | Senior SEO Associate, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Nous aimons la façon dont cela nous aide à devenir plus proactifs avec chaque visiteur qui montre un potentiel de devenir acheteur de notre produit. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Plus tôt, nous avions cette plainte selon laquelle ils n'avaient pas de rapports pour comprendre comment les messages proactifs fonctionnent pour l'entreprise. Mais maintenant, ils en ont, donc techniquement pas de plaintes pour l'instant. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu du mal à contacter nos visiteurs en premier. Nous n'étions pas proactifs à proprement parler. En fait, nos visiteurs nous contactaient toujours en premier. C'était quelque chose que nous voulions corriger et avec ProProfs, nous avons eu cette opportunité également. ### 5. Améliore la productivité **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anurag P. | Technical SEO Associate , Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 05, 2022 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Il propose des rapports détaillés sur tous nos agents, ce qui nous a aidés à comprendre qui performe bien dans l'équipe et qui a besoin d'une formation supplémentaire. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Nous n'aimons pas le produit, mais nous souhaitons voir des options de personnalisation pour le tableau de bord de l'opérateur qui les aide à visualiser les données pour des métriques spécifiques à chaque connexion. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons réussi à trouver plusieurs raisons pour lesquelles certains de nos agents ne performaient pas bien ou étaient en retard pendant le processus de support. ### 6. Automates le soutien pour nous ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shubham T. | Digital Marketing Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 03, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** ProProfs fait partie de notre suite de support depuis plus de 2 ans maintenant. Nous sommes tellement heureux qu'ils aient introduit la fonctionnalité de chatbot qui nous a aidés à gérer nos demandes entrantes plus rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** J'espère vraiment qu'ils obtiennent une section de rapports détaillés pour le chatbot. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Chat:** Nous pouvons être plus proactifs en tant qu'équipe maintenant que le chatbot est sur le terrain. Nous avons également constaté une diminution de notre flux de chat entrant habituel, car de nombreux utilisateurs interagissent d'abord avec le chatbot et finissent par obtenir une solution. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons enfin rationalisé nos discussions entrantes et nous nous sommes assurés qu'elles sont toutes traitées au bon moment. ### 7. Aide avec le routage automatique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 15, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Nous aimons la façon dont ProProfs a rendu le routage automatique possible. Désormais, les agents n'ont plus à router les discussions manuellement dans chaque cas. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Il n'y a pas grand-chose à reprocher à leur chat en direct car il correspond à nos besoins de support pour le moment. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos équipes ont eu du mal à transférer les discussions d'un membre à un autre. Non seulement elles ont pris le temps de comprendre les points de douleur des clients, mais elles ont également communiqué ces informations à un autre membre de l'équipe afin que les clients n'aient pas à se répéter une fois transférés à un autre membre. ### 8. Génial pour gérer l'équipe de support **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ritik P. | Digital Marketing Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** J'aime les fonctionnalités de gestion d'équipe de l'outil où nous pouvons facilement superviser le chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Rien jusqu'à présent. L'outil est propre et facile à utiliser pour nous. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu des difficultés à établir une limite de chat pour nos opérateurs. Mais avec cet outil, nous avons réussi à surmonter cela et également à surveiller les performances de nos opérateurs pendant un chat en cours. ### 9. Bons rapports détaillés **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Saumya S. | Business Development Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 16, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Le fait que cet outil nous fournisse un rapport plus détaillé sur la performance de nos opérateurs lors de l'assistance à nos clients nous aide à comprendre le manque de connaissances et à identifier les failles dans le processus de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Jusqu'à présent, il n'y a rien de concret pour vraiment ne pas aimer cet outil. Ça a été bien jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il avait des difficultés à identifier pourquoi nos clients quittaient notre marque et ce qui s'était mal passé pendant le processus de support qui a conduit à la perte de clients. Mais avec les rapports de chat de proprofs, nous avons compris nos failles de support et avons commencé à travailler activement dessus. ### 10. Suite complète de support client **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sugandh S. | Marketing Team Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 25, 2021 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Nous aimons la facilité avec laquelle nous pouvons créer une suite de support complète avec ProProfs Chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Il n'y a pas si longtemps que nous avons commencé à utiliser cet outil. Nous aimons l'outil jusqu'à présent. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons réussi à créer une expérience omnicanale pour nos clients grâce à cet outil. Ainsi, nos clients n'ont pas à se répéter à chaque fois. ### 11. Plan gratuit est assez une surprise **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahinour S. | Outbound & Sales Automation Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 08, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Nous utilisons leur plan gratuit depuis toujours après la fin de notre essai de 15 jours. Chapeau à ProProfs Chat, ils offrent des fonctionnalités étonnantes et une interface fluide pour le prix qu'ils proposent. Cependant, nous n'avons pas besoin de trop de fonctionnalités. Nous voulions juste un outil qui nous aide à répondre facilement aux questions de notre clientèle. C'est exactement ce que nous parvenons à accomplir même avec le plan gratuit. Excellentes fonctionnalités et interface facile à utiliser qui est gratuite - exactement ce que nous voulions. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Jusqu'à présent, c'est génial. Pas grand-chose à détester. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Pendant la propagation de la COVID-19, rassurer nos clients est très important et leur faire savoir que nous serons bientôt de retour. Et c'est exactement pourquoi nous avions besoin d'un outil de chat en direct qui nous aide à nous exprimer et à apaiser les préoccupations de nos clients. ProProfs nous permet de le faire gratuitement, ce qui est encore mieux. ### 12. Parfait pour la génération de leads et les objectifs de vente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** December 28, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Notre équipe ne considère pas seulement ProProfs Chat comme un outil de support. C'est aussi un outil incroyable pour les ventes et la génération de leads. Je veux dire, nous pouvons capturer des leads en temps réel et ensuite identifier des opportunités de vente incitative avec des fonctionnalités comme les annonces. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Rien n'est à détester avec celui-ci. Cela a été un outil très utile pour nous aider à augmenter nos ventes en temps réel et à gérer les demandes des clients également. Je ne le détesterais pas du tout pour son utilité. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons utilisé des outils comme Tawk.to auparavant, mais nous n'avons pas obtenu de meilleurs résultats de vente comme nous l'avons fait après son utilisation. Donc, nous dirions de l'essayer. ### 13. Solution de Support Intelligent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anji R. | Digital Marketing Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** J'aime vraiment que cet outil ait rendu nos opérateurs plus productifs sur le lieu de travail. Des fonctionnalités comme le chat entre opérateurs ou les réponses préenregistrées les aident à être plus productifs et à passer moins de temps à écrire les mêmes réponses ou à courir vers leurs collègues pour une solution. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Cela aurait été bien s'ils avaient une fonctionnalité de chatbot. Cela aurait rendu le processus de support bien meilleur. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je pense que des fonctionnalités comme le chat entre opérateurs, les réponses préenregistrées, les étiquettes de chat, et d'autres ont vraiment aidé à augmenter le temps productif de nos opérateurs. Même les rapports sont un plaisir à voir car nous pouvons suivre leur progression et décider si les opérateurs ont besoin de formation supplémentaire ou non. ### 14. Outil de chat avancé, plutôt pour les petites entreprises **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** - ils fournissent l'historique des achats du client avec lequel nous discutons – cela aide à une conversation personnalisée avec lui/elle ; - vous pouvez voir l'activité de votre client pendant qu'il/elle explore votre site web – grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez initier une conversation avec votre client potentiel et l'aider dans le processus d'achat ; - vous obtenez toutes les analyses dont vous avez besoin pour voir comment les opérateurs de vos chats se comportent ; - j'aime la fonctionnalité qui me permet de prendre en charge une conversation de chat si nécessaire – parfois le cas du client peut être compliqué et l'opérateur novice peut ne pas avoir suffisamment de connaissances pour le résoudre. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Je n'ai rien trouvé que je n'aimais pas. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Un outil de chat vraiment bon et assez avancé avec des fonctionnalités sympas qui aide à gagner du temps lors du support des clients sur le site web. ### 15. Parfait pour initier un chat proactif **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Production médiatique | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 23, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Grâce à leur fonctionnalité de salutations de chat, mes agents peuvent initier une conversation avec les visiteurs et nous sommes en mesure d'augmenter l'engagement en conséquence. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Je suis satisfait de mon expérience avec ce produit. Au contraire, nous sommes heureux d'avoir une excellente option à un prix abordable. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons eu des problèmes pour initier une conversation avec nos clients. Nous ne savions pas s'ils trouveraient utile ou agaçant que nous suivions leur activité sur le site web. Cependant, nous avons pu résoudre cela grâce à la fonctionnalité de salutations de chat de ProProfs. ### 16. Parfait pour un soutien instantané **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Marketing et publicité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** November 01, 2020 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Ce logiciel de chat en direct est assez rapide pour notifier mes opérateurs des nouveaux chats. Il nous aide à contacter les clients plus rapidement et à leur fournir un support instantané de manière efficace. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Je n'ai pas trouvé quelque chose que je devrais ne pas aimer dans ce produit. Jusqu'à présent, l'expérience a été fluide pour l'équipe. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il y avait des moments où nous ne savions pas si nous avions reçu un nouveau chat de support. Mais ce problème a été résolu une fois que nous avons commencé à utiliser ProProfs Chat. ### 17. Améliorer l'expérience client n'est plus un casse-tête. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Eugene K. | Software Engineer, Immobilier, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** August 31, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Pour moi, c'est la capacité de répondre aux questions des clients en temps réel et de les maintenir engagés avec nos services. Cette capacité nous aide à capturer plus de prospects et à augmenter nos ventes. Donc, je dois le reconnaître à ProProfs pour avoir développé un produit qui nous aide à mieux atteindre notre audience. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Je n'ai rencontré aucun problème avec le produit ni un aspect spécifique à détester. Donc, dans l'ensemble, c'est bien de travailler avec ce produit et de fournir un meilleur service client. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons pu comprendre où nous manquons en termes de services et aider nos agents à recevoir une formation en conséquence pour améliorer nos services sans tracas. ### 18. Fournisseur de support en temps réel excellent **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 21, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** La capacité de fournir un support en temps réel à tous les visiteurs de mon site web et à mes clients existants est ce que mes agents de support et moi aimons le plus. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Je ne sais pas si c'était un bug ou non. Mais pendant quelques jours, nous n'avons pas pu suivre les données correctes sur nos représentants du support via le logiciel. Cependant, nous avons parlé à l'équipe et cela a été résolu. Donc, pour l'instant, il n'y a pas de fonctionnalité que nous n'aimons pas. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Chat:** Si vous recherchez un outil de support client qui vous aide à répondre instantanément aux questions, alors ProProfs Chat est votre option de choix. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ce dont la plupart de mes employés se plaignaient, c'était de ne pas recevoir de soutien en temps réel. Mais cela a été résolu une fois que notre entreprise a obtenu le produit. Nous sommes enfin capables de traiter les demandes et les plaintes en continu. Et nous continuons à nous améliorer en tant que marque pour plaire à nos clients. ### 19. L'expérience en tant qu'utilisateur est en effet agréable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** November 22, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** De nombreuses fonctionnalités en fait... Intégrations, paramètres, rapport, conversation en temps réel avec les visiteurs et plus encore. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Ce n'est pas quelque chose à ne pas aimer, mais ce serait formidable de voir une section de rapport sur les visiteurs en file d'attente. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Le seul but d'adopter cet outil était d'obtenir un aperçu de notre performance en tant qu'entreprise. Mais il a fait plus que cela. Maintenant, nous savons ce que les clients pensent de nous et comment nous devons nous améliorer dans cette direction. De plus, nous restons connectés aux clients de n'importe où grâce à leur application mobile. ### 20. De loin le meilleur logiciel de chat en direct pour notre startup **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Comptabilité | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 14, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** J'aime la façon dont notre entreprise a pu intégrer non seulement un, mais différents logiciels avec ProProfs Chat. Nous cherchions initialement un logiciel de chat pouvant être intégré à notre site WordPress. Mais plus tard, lors de la démonstration de l'outil, nous avons découvert que nous pouvions également intégrer notre logiciel CRM et notre logiciel de service d'assistance. Cela est vraiment devenu une aubaine pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Ce que mes représentants du service client reprochent au logiciel, c'est sa lenteur. Cela ralentit également le processus d'assistance à nos clients. J'espère voir ce problème résolu dans un avenir proche. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avec ProProfs Chat, nous avons pu résoudre instantanément diverses demandes de nos clients. Les réponses instantanées ont ravi nos clients avec notre service d'assistance. En dehors de cela, nous avons également pu améliorer nos autres services en fonction des problèmes que nous avons reçus jusqu'à présent. Nous sommes également en mesure de former nos représentants du support en fonction des avis que chacun d'eux reçoit des clients. ### 21. Excellent logiciel de chat économique **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 18, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** J'apprécie vraiment que ce logiciel de chat en direct économique soit livré avec diverses options d'intégration et aide notre organisation à suivre la performance de chaque opérateur de chat. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** La vitesse semble être un problème avec le logiciel qui retarde parfois notre temps de réponse. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Chat:** Si vous cherchez une option économique qui vous aide à discuter avec vos clients en temps réel et à évaluer la performance des agents de support, alors cet outil est fait pour vous. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Auparavant, nous utilisions un logiciel de chat en direct, mais il n'était pas aussi économique que celui-ci. De plus, nous avons enfin compris quel opérateur est capable d'offrir une expérience client agréable à nos visiteurs. De plus, le support en temps réel à nos clients devient une aubaine pour la réputation de notre marque. ### 22. Options d'intégration font de cet outil un choix exceptionnel sur le marché. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Babu B. | Social Media Enthusiast,, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 17, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Ce qui surprend vraiment, c'est la capacité de ProProfs Chat à fournir autant d'intégrations pour différentes plateformes de manière efficace. Cet outil est recommandé à ceux qui recherchent un logiciel de chat en direct qui les aide à intégrer divers logiciels en une seule fois. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** L'interface utilisateur a certainement besoin d'améliorations. Et nous espérons que cela se produira dès que possible. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il ne fait aucun doute qu'ils nous ont aidés à répondre instantanément aux questions des clients. Mais ce qui rend vraiment le logiciel remarquable pour nous, c'est de recevoir autant de solutions à des prix si abordables. ### 23. Excellent logiciel de chat en ligne à un prix abordable **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** September 19, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Pour moi, ce sont les rapports perspicaces que je reçois pour tous mes agents de support. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Rien pour l'instant qui entrave l'expérience de mes agents ou des visiteurs du site. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Chat:** Excellent produit et le prix est assez bon marché pour la quantité de fonctionnalités et de réglages qu'ils ont à offrir. Je le recommanderais certainement à tous. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Obtenir plus de prospects si possible. Nous avons constaté une augmentation de notre chiffre de ventes. C'est certainement quelque chose que nous attendons tous avec impatience. ### 24. Solution de chat économique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** July 12, 2018 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Aide à créer de la valeur de marque. Que ce soit pour démarrer une discussion sur votre site web ou pour utiliser des réponses préenregistrées ; l'ensemble du processus de support client est rapide. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Les chatbots semblent assez lucratifs. Peut-être pouvez-vous essayer de les intégrer dans la prochaine version. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Une des solutions économiques qui aide à générer des affaires avec des fonctionnalités étonnantes. ### 25. Excellente option de chat en direct pour les startups **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vineet G. | Digital Marketing Team Lead, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** September 08, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Personnellement, j'aime leur interface épurée et ces beaux modèles. Nous utilisons actuellement ProProfs chat pour 3 opérateurs et sommes assez satisfaits des fonctionnalités de personnalisation. De plus, il ne devient jamais lent sur les appareils mobiles, contrairement à d'autres. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Je n'ai pas de désaccord avec le produit en tant que tel, mais j'ai une recommandation. Étant donné que j'utilise un plan professionnel pour 3 opérateurs, j'apprécierais s'ils incluaient certaines fonctionnalités professionnelles du plan phare dans mon plan actuel. Ce serait incroyable. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Je dirais les coûts du support client. Nos coûts de support ont été réduits de moitié après avoir utilisé le chat en direct de ProProfs, car nous n'avons plus besoin de compter sur le support téléphonique. Nous avons distribué des appareils mobiles à nos opérateurs, afin qu'ils puissent offrir un support 24/7. ### 26. Le support n'était pas utile. **Rating:** 1.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brianne G. | Western Regional Sales Manager, Vente en gros, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 28, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** J'ai aimé la sonnerie forte et la possibilité de copier/coller le chat dans mes notes. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Ils ont changé leur plateforme, nous ont obligés à utiliser de nouveaux codes, et nous n'avons jamais réussi à faire fonctionner le service à nouveau. Nous avons essayé de le faire fonctionner pendant plus d'un mois, avons parlé avec de nombreuses personnes différentes, et avons finalement dû changer de service. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Chat:** Je les éviterais. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Chat en direct avec nos clients ### 27. Des questions ? Réponse en direct ! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services événementiels | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 29, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** C'est génial qu'il y ait un agent en direct juste là pour vos questions et besoins. Pas besoin de le chercher. Il apparaît ! **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Parfois, la fenêtre continue de s'ouvrir lorsque vous cherchez quelque chose, mais honnêtement, ce n'est pas un gros problème. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Chat:** Si vous cherchez à l'obtenir pour votre site web ; cela aide beaucoup à surveiller les visiteurs et cela les aide grandement lorsqu'ils ont un agent en direct avec qui parler de manière professionnelle. Facile à utiliser et excellent outil. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il aide à surveiller le trafic des clients visitant certains sites web qui ont le service. C'est rapide et facile. Et l'engagement est amical et non insistant. ### 28. Vivre pour soutenir **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Impression | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 11, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** C'est assez facile à utiliser, réactif. Je réponds aux demandes et je peux voir quand une personne répond. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Il a constamment des problèmes techniques. Lorsqu'une demande de chat arrive, une autre demande de la même personne arrive une minute plus tard, même si cette personne n'a rien cliqué. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous apportons un niveau supplémentaire de support client à nos clients. ### 29. Utilisé pour les problèmes d'assistance à distance **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Administration gouvernementale | Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** January 03, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** J'aime cela parce que cela signifie qu'une personne ayant des connaissances techniques peut se connecter et corriger les problèmes rapidement. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Je n'aime pas le fait que, comme cela dépend d'Internet, les gens ne peuvent aider que si Internet fonctionne. Depuis notre bureau, un million d'e-mails doivent être envoyés pour atteindre un agent ; le problème est souvent que l'e-mail ne fonctionne pas. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous traitons les demandes d'aide gouvernementale. J'aime le chat lorsqu'il est rapidement accessible. Nous bénéficions de la capacité à corriger rapidement les problèmes et à revenir vers les clients. ### 30. Très convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Laurice H. | HR/Payroll Manager and AP Coordinator, Gestion d'organisations à but non lucratif, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** January 23, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** La navigation à travers le système est excellente et je l'apprécie. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Pas largement utilisé, il est difficile de trouver beaucoup d'entreprises locales l'utilisant. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Communication ### 31. Très convivial **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Teresa B. | RN - MDS/Care Plan Coordinator, Soins hospitaliers et de santé, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** January 05, 2017 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** La surveillance des visiteurs en temps réel, la facilité d'utilisation **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Dans l'ensemble, ça a été merveilleux, rien à détester. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Rapide et facile pour répondre à nos problèmes clients. A favorisé une meilleure relation entre nous et les clients. ### 32. Cela a été une véritable révélation pour le support client en ligne sur mon site web. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robin S. | Seo Analyst, Logiciels informatiques, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** June 11, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Interface facile à utiliser que nous pouvons utiliser indépendamment des navigateurs et la façon dont elle se coordonne automatiquement avec notre CRM Salesforce pour maintenir des journaux de toutes les conversations de chat en tant que cas. Les applications pour appareils portables nous permettent de rester en contact avec les visiteurs de notre site web même en déplacement. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Hmm. Je n'ai rien rencontré que je n'aime pas.. Non, pas pour le moment. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nos clients avaient auparavant des rancunes, trouvant irritant de dépendre des emails alors que nous avions des projets en cours pour eux. Les appels téléphoniques n'étaient pas possibles à enregistrer dans notre CRM pour des références futures. Live2Support a résolu les deux problèmes. Alors que nos clients trouvent au moins quelqu'un de notre équipe en ligne à tout moment de la journée, le chef de projet concerné est toujours en phase avec la conversation de chat car elle est enregistrée automatiquement dans notre CRM. La manière la plus simple pour eux de garder la communication du projet sur la bonne voie. ### 33. Solution de chat en direct économique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Subodh B. | Client Acquisition Manager, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** October 02, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Live2Support La solution de chat en direct est une solution rentable pour initier l'interaction avec les visiteurs du site Web et fournir une fonctionnalité solide pour les convertir en clients payants. Sa fenêtre de chat opérateur chargée de fonctionnalités offre à l'opérateur de support l'opportunité de répondre rapidement aux questions, offrant ainsi un maximum de chances de conversion des ventes en ligne. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** disponibilité médiocre de l'aide en ligne et trop de technicité parfois **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** service à la clientèle et développement des ventes ### 34. Un service de chat en direct économique avec une expérience impressionnante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Preethi R. | Sr HR Executive, Technologie de l'information et services, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 27, 2015 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Live2support live est un service de chat impressionnant. Cela augmente les niveaux de ventes avec une moyenne de 50 conversations de chat instantanées par jour. Étant une entreprise orientée vers le consommateur, cela offre une meilleure chance de convertir les navigateurs en acheteurs, en construisant une relation personnelle à long terme avec votre client. Les réponses préenregistrées nous aident à gérer plus de conversations. Son analyse intégrée aide à des conversations ciblées et ajoute une touche personnelle au chat qui a considérablement augmenté les revenus. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** La fonctionnalité étendue fournie prend beaucoup de temps à explorer. **Recommandations à d’autres personnes envisageant ProProfs Chat:** Je dirai que le service de chat live2support sur mon site web a été la meilleure décision que j'ai jamais prise. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisons pour le support client, la surveillance du trafic des sites des clients existants et la conversion des ventes. ### 35. Facile à utiliser et doté de nombreuses fonctionnalités **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Loisirs, voyages et tourisme | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 09, 2014 **Qu'aimez-vous le plus à propos de ProProfs Chat?** Facile à intégrer et à utiliser Prix bas Fonctionnalités avancées de suivi des visiteurs Fenêtre de chat personnalisée Il y a bien d'autres raisons d'utiliser ce logiciel de chat. L'essentiel est que j'obtiens ce dont j'ai besoin pour mon site à un prix bas. **Que n’aimez-vous pas à propos de ProProfs Chat?** Rien de très spécifique... car il y a presque toutes les fonctionnalités. **Quels sont les problèmes que ProProfs Chat résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** l'utiliser avec un site de commerce électronique et s'impliquer dans la surveillance des visiteurs en temps réel et leur fournir des solutions et des ventes de produits. ## ProProfs Chat Discussions - [À quoi sert ProProfs Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-proprofs-chat-used-for) - [View ProProfs Chat pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/proprofs-proprofs-chat/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-26+01%3A44%3A05+-0500&secure%5Bsession_id%5D=b547d101-4ec0-4875-abbf-9c650114c941&secure%5Btoken%5D=4bd0691d3c89060a49cecf5575d0d0e11fc56b8eb5e5e2139f375a91a2e94e6b&format=llm_user) ## ProProfs Chat Features **Réponses** - Personnalisation - autorité - Route vers l’homme - Barres de menus - Séquences d’égouttement **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte - Synthèse vocale **Communication** - Pop-up Chat - Notifications - E-mails ciblés - Messagerie intégrée à l’application - Co-navigation **Plate-forme** - Chat en direct - Intégrations - Marque - Analytics - Tests A/B - Accès basé sur les rôles - Collecte d’informations **Usage interne** - Personnalisation - Archivage des conversations - Développement des leads - Base de connaissances - Boîte de réception de l’équipe - Profils des clients **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte ## Top ProProfs Chat Alternatives - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) - 4.4/5.0 (6,937 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews) - [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) - 4.4/5.0 (782 reviews)