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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (49.8% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$17 per month
Freshdesk
Note
(3,619)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Olark
Note
(223)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (49.8% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$17 per month
En savoir plus sur OlarkRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'Olark. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour son efficacité, les utilisateurs mettant en avant la fonctionnalité de boîte de réception partagée qui aide les équipes à gérer les demandes de support entrantes sans confusion. En revanche, bien qu'Olark soit reconnu pour sa configuration simple, il manque les fonctionnalités complètes que propose Freshdesk.
- Les utilisateurs disent que le support multicanal de Freshdesk est une caractéristique remarquable, permettant aux équipes de répondre efficacement aux clients sur diverses plateformes. Cette capacité est souvent mentionnée comme un facteur clé pour améliorer l'engagement client, tandis qu'Olark, bien qu'efficace pour les fonctions de chat de base, n'offre pas le même niveau de polyvalence.
- Les critiques mentionnent que l'automatisation de la gestion des tickets de Freshdesk augmente considérablement la productivité des équipes, en faisant un choix privilégié pour les entreprises cherchant à améliorer leurs opérations de support client. Olark, quant à lui, est reconnu pour sa facilité d'utilisation mais peut ne pas répondre aux besoins des utilisateurs recherchant une automatisation avancée.
- Selon les retours récents des utilisateurs, la qualité du support de Freshdesk est très bien notée, les utilisateurs se sentant bien soutenus dans leurs efforts de service client. Olark reçoit également des remarques positives pour son support client, mais il n'égale pas l'étendue des ressources et de l'assistance disponibles avec Freshdesk.
- Les critiques de G2 soulignent que bien que les deux produits répondent bien aux petites entreprises, l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk et ses notes de satisfaction plus élevées en font une option plus robuste pour ceux qui cherchent à développer leur support client. Olark, bien qu'efficace pour les besoins de base, peut ne pas offrir le même potentiel de croissance.
Freshdesk vs Olark
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Olark plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Olark dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Olark répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Olark est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Olark.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Olark
Olark Live Chat
$17
per month
- Par opérateur
- Évaluez le chat
- Chat dans le navigateur
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Olark
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,185
8.9
208
Facilité d’utilisation
8.8
3,207
9.3
210
Facilité d’installation
8.6
2,266
9.0
112
Facilité d’administration
8.7
2,155
9.0
114
Qualité du service client
8.7
3,083
8.8
173
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,079
9.1
107
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,160
8.2
209
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
8.1
2,481
Pas assez de données
Gestion des tickets et des cas
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2230
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
60
Pas assez de données disponibles
6.9
60
Pas assez de données disponibles
7.2
58
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1194
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
941
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
489
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
110
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
108
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
54
8.5
200
9.7
5
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
8.9
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
187
8.3
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
5
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
6
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,114
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
165
Pas assez de données disponibles
9.3
485
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
481
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
384
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
448
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketOlark est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service
Olark n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Olark
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
19.6%
internet
11.4%
vente au détail
6.4%
Gestion de l’éducation
4.6%
Marketing et publicité
4.1%
Autre
53.9%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Qu'est-ce que le chat Olark ?
1 commentaire
LT
Olark Chat est une application qui réside sur votre site web et permet aux visiteurs de se connecter avec des agents de votre entreprise pour un support et...Lire la suite
Olark n'a plus de discussions avec des réponses
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