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Comparer FreshdesketJitbit Helpdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$24
Freshdesk
Note
(3,692)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Jitbit Helpdesk
Note
(51)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Jitbit Helpdesk. Les utilisateurs apprécient son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives, en faisant un choix fiable pour gérer efficacement les problèmes des clients.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est remarquablement fluide, beaucoup soulignant son intégration facile avec des outils comme Genesys Cloud et Microsoft Teams, ce qui améliore les opérations quotidiennes. En revanche, bien que Jitbit Helpdesk soit également salué pour sa facilité d'installation, il ne bénéficie pas du même niveau d'engagement récent des utilisateurs.
- Les critiques mentionnent que Freshdesk offre des fonctionnalités avancées comme l'option de ticket enfant, qui simplifie le processus d'escalade en dupliquant automatiquement les informations des tickets parents. Cette fonctionnalité est particulièrement appréciée par les spécialistes du support informatique, tandis que Jitbit Helpdesk, bien que convivial, ne dispose pas d'une fonctionnalité comparable qui se démarque dans les retours des utilisateurs.
- Selon les avis vérifiés, Freshdesk brille par ses capacités d'automatisation, que les utilisateurs trouvent bénéfiques pour rationaliser les flux de travail. Jitbit Helpdesk offre des options de personnalisation, mais les utilisateurs ont noté qu'il pourrait ne pas être aussi robuste en matière d'automatisation que Freshdesk.
- Les utilisateurs soulignent que l'expérience utilisateur de réponse aux tickets de Freshdesk est supérieure, beaucoup louant ses temps de réponse rapides et sa gestion efficace des tickets. Jitbit Helpdesk, bien qu'offrant une interface utilisateur propre et une bonne catégorisation, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour son efficacité dans la gestion des tickets.
- Les critiques notent que la qualité du support de Freshdesk est constamment mieux notée, les utilisateurs appréciant le service client réactif. Jitbit Helpdesk dispose également d'un système de support solide, mais il manque du volume d'avis récents qui indiquerait un niveau de satisfaction comparable.
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Jitbit Helpdesk plus facile à utiliser. Les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer, et les deux fournisseurs facilitent également la réalisation des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Freshdesk.
- Les évaluateurs ont estimé que Jitbit Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Jitbit Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Jitbit Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,236
8.8
44
Facilité d’utilisation
8.9
3,258
9.0
44
Facilité d’installation
8.6
2,318
8.6
29
Facilité d’administration
8.7
2,179
8.6
29
Qualité du service client
8.7
3,133
8.6
41
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,102
8.8
28
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,208
7.8
42
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2255
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2052
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1809
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1929
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
21
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
Plate-forme
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
399
Pas assez de données
Canaux
8.4
360
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
333
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
346
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
264
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
206
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,120
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
963
Pas assez de données disponibles
8.6
915
Pas assez de données disponibles
8.3
688
Pas assez de données disponibles
8.2
243
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
257
Pas assez de données disponibles
8.6
266
Pas assez de données disponibles
8.0
226
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
530
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
487
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
482
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketJitbit Helpdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetChat en direct
Catégories uniques
Jitbit Helpdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jitbit Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Technologies et services d’information
19.6%
Administration publique
5.9%
vente au détail
3.9%
Externalisation/Délocalisation
3.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
62.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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