Comparer FreshdesketJitbit Helpdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Marché intermédiaire (65.4% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$24
Freshdesk
Note
(3,720)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Jitbit Helpdesk
Note
(52)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Jitbit Helpdesk. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui simplifient les tâches de support client et réduisent le travail manuel.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, ce qui réduit le stress des agents traitant plusieurs requêtes clients. En revanche, bien que Jitbit Helpdesk offre également une expérience conviviale, il ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour son utilisation quotidienne, avec moins de critiques récentes soulignant ses points forts.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, permettant aux nouvelles recrues de commencer à gérer les tickets efficacement sans formation approfondie. Jitbit Helpdesk est également reconnu pour sa configuration facile, mais il n'a pas reçu le même volume de retours récents, ce qui peut indiquer un engagement utilisateur moins actuel.
- Selon les avis vérifiés, les capacités d'automatisation de Freshdesk, telles que la gestion des SLA et une base de connaissances complète, sont fréquemment mises en avant comme des avantages clés. Jitbit Helpdesk offre des options de personnalisation et des filtres de tickets robustes, mais les utilisateurs estiment qu'il ne correspond pas à la profondeur des fonctionnalités disponibles dans Freshdesk.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk offre une excellente qualité de support, avec un fort accent sur la satisfaction client. Jitbit Helpdesk, bien qu'il reçoive également des retours positifs pour son support, n'a pas le même niveau d'approbation des utilisateurs, notamment en termes de critiques récentes.
- Les critiques mentionnent que l'ensemble de fonctionnalités étendu de Freshdesk, y compris la collaboration sur les tickets et les profils clients, améliore la productivité de l'équipe. Jitbit Helpdesk, bien qu'efficace pour les utilisateurs de taille moyenne, peut ne pas offrir la même ampleur de fonctionnalités que les petites entreprises trouvent bénéfiques dans Freshdesk.
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées tout aussi faciles à utiliser, et les deux fournisseurs facilitent également la conduite des affaires dans l'ensemble. Cependant, Freshdesk est plus facile à configurer et à administrer.
- Les évaluateurs ont estimé que Jitbit Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Jitbit Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Jitbit Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,260
8.7
45
Facilité d’utilisation
8.9
3,282
8.9
45
Facilité d’installation
8.6
2,339
8.5
30
Facilité d’administration
8.7
2,197
8.5
30
Qualité du service client
8.7
3,157
8.6
42
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,120
8.8
29
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,231
7.6
43
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2256
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1806
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
327
Pas assez de données disponibles
7.4
323
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
55
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1311
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1188
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
21
7.9
933
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
Plate-forme
8.1
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
23
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1874
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1961
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
401
Pas assez de données
Canaux
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
267
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.7
220
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
226
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
500
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,121
Pas assez de données
IA générative
7.9
139
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Pas assez de données disponibles
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
252
Pas assez de données disponibles
8.6
259
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
531
Pas assez de données
IA générative
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.4
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Autonomie
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketJitbit Helpdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetChat en direct
Catégories uniques
Jitbit Helpdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jitbit Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.7%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Technologies et services d’information
19.2%
vente au détail
5.8%
Administration publique
5.8%
Externalisation/Délocalisation
3.8%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
61.5%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
JM
It is a helpdesk platform.Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
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