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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
$24
Freshdesk
Note
(3,609)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 3Jitbit Helpdesk
Note
(51)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (64.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$24
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Freshdesk excelle dans sa couverture multi-canal, en particulier avec l'intégration des emails et des réseaux sociaux, obtenant des notes élevées de 9,2 et 8,8 respectivement. En revanche, Jitbit Helpdesk, bien que toujours efficace, a des notes plus basses dans ces domaines, avec un score de 8,4 pour les emails et de 7,5 pour l'intégration sociale.
- Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Freshdesk est notée à 8,9, soulignant son interface intuitive et sa facilité d'utilisation. Jitbit Helpdesk, bien que noté à 8,7, n'offre pas le même niveau de design convivial, que certains utilisateurs trouvent moins engageant.
- Les utilisateurs de G2 indiquent que les fonctionnalités d'automatisation de Freshdesk, en particulier dans l'automatisation des réponses, sont notées à 8,5, facilitant la gestion des tâches répétitives pour les équipes. L'automatisation des réponses de Jitbit Helpdesk est notée légèrement plus haut à 8,6, mais les utilisateurs notent qu'elle manque de certaines fonctionnalités avancées présentes dans Freshdesk.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que l'expérience d'auto-assistance de Freshdesk, en particulier sa base de connaissances, est notée à 8,7, fournissant une ressource robuste pour les clients. La base de connaissances de Jitbit Helpdesk, notée à 8,3, est efficace mais manque de la profondeur et de la convivialité que Freshdesk offre.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Freshdesk est notée à 8,8, avec beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Jitbit Helpdesk, noté à 8,6, dispose également d'un système de support solide, mais certains utilisateurs estiment qu'il pourrait être plus proactif dans la résolution des problèmes.
- Les utilisateurs disent que les capacités de reporting de Freshdesk, en particulier dans l'analyse des tendances et le suivi des performances, sont notées à 8,5 et 8,6 respectivement, fournissant des informations précieuses pour les équipes. Les fonctionnalités de reporting de Jitbit Helpdesk, bien que notées à 8,3, n'offrent pas le même niveau de détail et de personnalisation que les utilisateurs de Freshdesk apprécient.
Freshdesk vs Jitbit Helpdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Jitbit Helpdesk plus facile à utiliser. Les évaluateurs ont estimé que les produits sont tout aussi faciles à configurer, et les deux fournisseurs facilitent également la réalisation des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Freshdesk.
- Les évaluateurs ont estimé que Jitbit Helpdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Jitbit Helpdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Growth
$15.00
Par mois
Tout dans GRATUIT plus
- Automatisations
- SLA et heures d'ouverture
- Collision d'agent
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Jitbit Helpdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,175
8.8
44
Facilité d’utilisation
8.8
3,197
9.0
44
Facilité d’installation
8.6
2,258
8.6
29
Facilité d’administration
8.7
2,152
8.6
29
Qualité du service client
8.7
3,074
8.6
41
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,077
8.8
28
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,150
7.8
42
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2218
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2226
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2033
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1797
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
28
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2085
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2007
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
34
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1371
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
22
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
330
Pas assez de données disponibles
7.4
327
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1920
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
32
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2068
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
35
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1312
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
21
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
17
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1140
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
19
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1861
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
33
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
32
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
392
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
260
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
488
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
434
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
372
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
495
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
24
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
9.0
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
8
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,113
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.5
237
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
526
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
420
Pas assez de données disponibles
8.8
381
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
87
Pas assez de données disponibles
7.7
86
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketJitbit Helpdesk est catégorisé comme Bureau d'assistanceetChat en direct
Catégories uniques
Jitbit Helpdesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jitbit Helpdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.2%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Technologies et services d’information
19.6%
Administration publique
5.9%
vente au détail
3.9%
Externalisation/Délocalisation
3.9%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.9%
Autre
62.7%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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