2026 Best Software Awards are here!See the list
Comparer FreshdesketHelpDesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.2% des avis)
Petite entreprise (60.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$29.00 1 per agent
Freshdesk
Note
(3,688)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6HelpDesk
Note
(34)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (60.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$29.00 1 per agent
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives. Les utilisateurs apprécient sa fiabilité et sa facilité d'utilisation, un spécialiste du support informatique notant que la plateforme est "propre, facile à lire et facile à utiliser".
- Selon des avis vérifiés, HelpDesk brille par ses capacités de personnalisation, permettant aux utilisateurs d'adapter la plateforme à leurs besoins spécifiques. Les critiques mentionnent sa polyvalence et sa convivialité, en faisant un outil moins fastidieux à utiliser.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités de gestion des tickets de Freshdesk, telles que l'option de ticket enfant, rationalisent considérablement le processus d'escalade. Cette fonctionnalité permet une duplication transparente des informations, ce que les utilisateurs trouvent incroyablement utile pour gérer les problèmes des clients.
- Les critiques mentionnent que l'intégration de HelpDesk avec des outils comme LiveChat améliore sa fonctionnalité, fournissant tous les outils nécessaires pour un support efficace. Les utilisateurs apprécient la possibilité de lier plusieurs e-mails à un seul ticket, ce qui simplifie la communication et améliore la gestion des interactions.
- Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk a une base d'utilisateurs plus étendue, reflétée dans son score G2 plus élevé et son nombre total de critiques. Cela suggère une acceptation et une satisfaction plus larges parmi les utilisateurs, beaucoup louant sa scalabilité à mesure que les volumes de tickets augmentent.
- Selon des retours récents, la facilité de configuration de HelpDesk est une caractéristique remarquable, les utilisateurs notant qu'elle permet une mise en œuvre rapide. Cela est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises cherchant à démarrer sans délais importants.
Freshdesk vs HelpDesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé HelpDesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec HelpDesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que HelpDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que HelpDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à HelpDesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Outil de gestion d'e-mails simple pour les équipes avec support chat 24/7 et comptes de visualisation gratuits illimités (un utilisateur qui peut parcourir et lire les tickets)
- Tous les messages dans un tableau de bord
- Données clients robustes dans les tickets
- Outils de gestion d'équipe efficaces
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
HelpDesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,234
9.0
28
Facilité d’utilisation
8.9
3,256
9.2
29
Facilité d’installation
8.6
2,316
9.8
7
Facilité d’administration
8.7
2,178
9.4
8
Qualité du service client
8.7
3,131
9.0
28
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,101
9.2
8
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,206
7.5
28
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2236
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
26
8.8
2253
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
26
8.5
2166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
24
8.5
2052
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
24
8.3
1809
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
2093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
24
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
25
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
IA générative
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1929
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
25
8.4
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
20
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
17
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
7
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
9
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
5
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
13
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
398
Pas assez de données
Canaux
8.4
360
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
333
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
346
Pas assez de données disponibles
8.4
335
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.4
263
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
499
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
8
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,119
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
963
Pas assez de données disponibles
8.6
915
Pas assez de données disponibles
8.3
688
Pas assez de données disponibles
8.2
243
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
257
Pas assez de données disponibles
8.6
266
Pas assez de données disponibles
8.0
226
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
529
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
487
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
482
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketHelpDesk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
HelpDesk n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
HelpDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Logiciels informatiques
24.2%
Marketing et publicité
15.2%
Services aux consommateurs
9.1%
Technologies et services d’information
6.1%
enseignement
6.1%
Autre
39.4%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
HelpDesk n'a aucune discussion avec des réponses
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
