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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Petite entreprise (77.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
$15.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,616)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6GrooveHQ
Note
(194)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (77.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$15.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de GrooveHQ. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement apprécié pour son support multicanal et son suivi des SLA, aidant les équipes à rester organisées et à répondre efficacement aux clients. En revanche, GrooveHQ, bien que reconnu pour sa facilité d'utilisation, ne dispose pas du même niveau de fonctionnalités complètes.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est révolutionnaire pour la collaboration, permettant aux équipes de voir qui travaille sur quels tickets, évitant ainsi la duplication des efforts. GrooveHQ, bien qu'efficace pour rappeler aux utilisateurs de faire un suivi, n'offre pas le même niveau de visibilité et d'outils de collaboration.
- Les critiques mentionnent que le processus de mise en œuvre de Freshdesk est rapide et intuitif, facilitant le démarrage des équipes sans formation approfondie. D'autre part, la configuration de GrooveHQ est également conviviale, mais elle peut ne pas offrir la même profondeur de fonctionnalités que Freshdesk propose dès le départ.
- Les utilisateurs soulignent que la qualité du support de Freshdesk est robuste, beaucoup louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de service client. Bien que GrooveHQ reçoive également des retours positifs pour son support, il ne correspond pas au volume d'avis récents qui louent le service de Freshdesk.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les capacités d'automatisation de Freshdesk augmentent considérablement la productivité, les utilisateurs notant comment il aligne efficacement les tickets aux agents respectifs. GrooveHQ, bien qu'apprécié pour sa simplicité, peut ne pas offrir le même niveau d'automatisation, ce qui peut être un inconvénient pour les équipes cherchant à optimiser leurs flux de travail.
Freshdesk vs GrooveHQ
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé GrooveHQ plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec GrooveHQ dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que GrooveHQ répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que GrooveHQ est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à GrooveHQ.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
GrooveHQ
Starter
$15.00
1 User Par mois
Parfait pour les petites équipes
- 1 Boîte aux lettres
- Base de connaissances
- Widget Web
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
GrooveHQ
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,179
8.9
161
Facilité d’utilisation
8.8
3,201
9.4
161
Facilité d’installation
8.6
2,262
9.4
83
Facilité d’administration
8.7
2,153
9.3
78
Qualité du service client
8.7
3,078
9.2
149
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
9.1
75
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,154
8.7
150
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2220
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2227
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2034
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
69
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1798
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2008
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
55
IA générative
7.3
330
8.5
13
7.4
327
8.6
12
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
57
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1922
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.9
2069
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
73
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
40
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
39
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
26
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.2
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1546
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1141
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1862
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1960
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
70
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
391
Pas assez de données
Canaux
8.3
353
Pas assez de données disponibles
7.9
332
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.2
355
Pas assez de données disponibles
8.3
341
Pas assez de données disponibles
8.4
331
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
265
Pas assez de données disponibles
7.7
265
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
9.3
68
8.6
222
8.9
67
8.6
227
9.0
63
8.7
231
8.7
56
8.6
230
9.0
68
8.3
208
8.6
53
8.7
228
9.3
70
Analytics
8.3
207
8.1
42
8.5
216
8.5
49
8.6
213
9.1
62
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
487
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
372
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
372
Pas assez de données disponibles
8.2
313
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
208
Pas assez de données disponibles
7.4
205
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1663
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
187
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
144
8.8
10
Expérience libre-service
8.7
960
8.7
50
8.6
913
8.8
47
8.3
687
Fonction non disponible
8.2
241
7.8
30
8.4
258
8.9
38
Plateforme libre-service
8.5
254
8.5
40
8.6
261
8.4
38
8.0
221
8.4
21
8.4
238
8.7
38
IA agentique - Libre-service client
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
525
Pas assez de données
IA générative
8.2
80
Pas assez de données disponibles
8.1
80
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
341
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
171
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.6
89
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.6
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.2
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.3
13
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketGrooveHQ est catégorisé comme Bureau d'assistanceetBoîte de réception partagéeetService client en libre-service
Catégories uniques
GrooveHQ n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
GrooveHQ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
13.0%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.0%
Logiciels informatiques
13.5%
Technologies et services d’information
10.4%
Marketing et publicité
7.8%
vente au détail
4.1%
Santé, bien-être et forme physique
3.6%
Autre
60.6%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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