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Comparer FreshdesketGmelius 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Petite entreprise (81.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
À partir de $24.00 1 User Par mois
Freshdesk
Note
(3,620)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Gmelius
Note
(776)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $24.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Gmelius. Les utilisateurs apprécient son interface épurée et ses fonctionnalités d'automatisation puissantes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon les avis vérifiés, le processus de mise en œuvre de Freshdesk est salué pour son intégration intuitive, facilitant la gestion des demandes de support entrantes par les équipes sans les tracas liés au changement d'outils. En revanche, Gmelius, bien que facile à utiliser, a moins d'avis récents, indiquant un retour d'utilisateur moins actuel.
- Les utilisateurs disent que le support multicanal et le suivi des SLA de Freshdesk sont des fonctionnalités remarquables qui aident les équipes à rester organisées. Les critiques soulignent comment la fonctionnalité de boîte de réception partagée empêche la duplication des tickets, une caractéristique qui améliore la collaboration et l'efficacité.
- Les critiques mentionnent que Gmelius brille par ses capacités d'automatisation des flux de travail, en particulier pour la gestion des e-mails. Les utilisateurs adorent la fonctionnalité de séquence qui permet des suivis automatiques, ce qui répond à un point de douleur commun dans le maintien de la communication.
- Les critiques de G2 notent que bien que les deux produits aient des évaluations similaires, le volume plus élevé de critiques de Freshdesk suggère un consensus plus fiable sur ses performances. Les utilisateurs louent fréquemment Freshdesk pour son expérience utilisateur robuste en matière de création et de réponse aux tickets, qui sont essentielles pour les opérations quotidiennes.
- Selon les retours récents des utilisateurs, Gmelius est apprécié pour améliorer la fonctionnalité de Gmail, mais il fait face à des défis en termes de présence sur le marché et d'engagement des utilisateurs par rapport à Freshdesk. Les utilisateurs le trouvent bénéfique pour des tâches spécifiques, mais la satisfaction globale et l'ensemble des fonctionnalités de Freshdesk en font une solution plus complète pour les équipes de support.
Freshdesk vs Gmelius
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Freshdesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Freshdesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Freshdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Gmelius.
- En comparant la qualité du support produit continu, Freshdesk et Gmelius fournissent des niveaux d'assistance similaires.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Gmelius.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Gmelius
Growth
À partir de $24.00
1 User Par mois
- Boîtes de réception partagées illimitées et assistants IA
- Règles d'automatisation des flux de travail
- Suite d'automatisation de la prospection
Essai gratuit
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Gmelius
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
3,185
8.5
568
Facilité d’utilisation
8.8
3,208
8.3
575
Facilité d’installation
8.6
2,267
8.1
251
Facilité d’administration
8.7
2,154
8.3
246
Qualité du service client
8.7
3,083
8.7
496
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
2,078
8.5
237
Orientation du produit (% positif)
8.8
3,160
8.6
537
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.9
2225
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2147
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
86
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2037
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
76
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2010
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
79
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1374
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
62
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Plate-forme
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
6.9
66
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
84
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1865
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
72
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
94
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des flux de travailMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
118
Configuration
Pas assez de données disponibles
8.5
94
Pas assez de données disponibles
8.7
90
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
104
management
Pas assez de données disponibles
8.4
88
Pas assez de données disponibles
8.4
66
Pas assez de données disponibles
8.7
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.7
10
Agentic AI - Gestion des flux de travail
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.0
394
Pas assez de données
Canaux
8.3
355
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Pas assez de données disponibles
Conception
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
332
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.7
266
Pas assez de données disponibles
8.7
262
Pas assez de données disponibles
8.7
255
Pas assez de données disponibles
Rapports
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
257
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
8.9
235
8.5
242
8.6
222
8.3
216
8.6
227
8.6
246
8.7
231
8.3
199
8.6
230
8.5
217
8.3
208
8.3
171
8.7
228
8.4
230
Analytics
8.3
207
7.8
132
8.5
216
8.1
154
8.6
213
8.7
230
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.1
490
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
410
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
Pas assez de données disponibles
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
8.2
109
Pas assez de données disponibles
8.4
145
Pas assez de données disponibles
7.9
107
Pas assez de données disponibles
8.0
120
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
9.2
175
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
8.6
138
Pas assez de données disponibles
8.4
136
Pas assez de données disponibles
7.9
97
IA générative
Pas assez de données disponibles
6.2
22
Pas assez de données disponibles
6.1
22
Pas assez de données disponibles
6.3
22
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Pas assez de données disponibles
Communication
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Pas assez de données disponibles
Usage interne
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
84
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.1
1,114
Pas assez de données
IA générative
7.9
144
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Pas assez de données disponibles
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
8.7
527
Pas assez de données
IA générative
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
Processus
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.7
90
Pas assez de données
IA générative
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
8.5
14
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Automatisation
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
FreshdesketGmelius est catégorisé comme Bureau d'assistanceetBoîte de réception partagée
Catégories uniques
Gmelius est catégorisé comme Outils de communication Google WorkspaceetOutils de gestion de projetetGestion des flux de travailetGestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gmelius
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
13.0%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Marketing et publicité
10.8%
Technologies et services d’information
8.1%
Logiciels informatiques
5.2%
comptabilité
3.6%
Immobilier
3.1%
Autre
69.3%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
Quelle est la meilleure façon d'utiliser les tableaux en conjonction avec Asana ? Ou peut-on importer des tâches Asana dans les tableaux d'une manière ou d'une autre ?
1 commentaire
EG
Bonjour Sophie,
La bonne nouvelle est que notre équipe de développement travaille d'arrache-pied sur des intégrations clés, et Asana en fait partie ! À ce...Lire la suite
Comment transférer les liens et les e-mails en copie cachée à partir des modèles ?
1 commentaire
LY
Salut Jessica, merci pour votre question.
Ce que vous pouvez faire, c'est créer et envoyer une campagne une fois, puis la dupliquer. De cette façon, vous...Lire la suite
Allez-vous mettre à jour l'application iOS ?
1 commentaire
FB
Salut Paul,
Oui, notre équipe développe actuellement des applications mobiles natives pour Android et iOS. L'application Android entièrement native sera...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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