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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, avec une note de 9,3, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui privilégient l'engagement client en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de chat en direct de Text Request a reçu une note inférieure de 8,5, indiquant qu'elle pourrait ne pas être aussi robuste pour les interactions client immédiates.
Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets d'Intercom est notée à 8,7, ce qui est légèrement inférieur à la note de 9,1 de Text Request pour la messagerie texte bidirectionnelle. Cela suggère que bien qu'Intercom soit fort dans la gestion des tickets, Text Request pourrait offrir une expérience plus fluide pour la communication par texte.
Les utilisateurs de G2 soulignent que les capacités d'automatisation d'Intercom, en particulier dans l'automatisation des interactions client, sont notées à 9,4, montrant sa force dans la rationalisation des processus de service client. En revanche, les fonctionnalités d'automatisation de Text Request, bien que fonctionnelles, n'atteignent pas ce niveau de sophistication, conduisant à une expérience moins efficace.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les intégrations d'Intercom obtiennent un impressionnant 8,9, permettant une large gamme d'applications tierces pour améliorer la fonctionnalité. Text Request, avec un score de 8,2, pourrait ne pas offrir la même ampleur d'intégrations, ce qui pourrait limiter son adaptabilité pour certains utilisateurs.
Les critiques mentionnent que l'interface utilisateur d'Intercom est notée à 8,5 pour la personnalisation, ce qui permet aux entreprises d'adapter leur expérience de messagerie. En comparaison, l'interface de personnalisation de Text Request a reçu une note inférieure de 8,2, indiquant que les utilisateurs pourraient la trouver moins flexible pour leurs besoins spécifiques.
Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'engagement proactif d'Intercom, notées à 9,0, sont particulièrement efficaces pour atteindre les clients avant qu'ils ne prennent contact, améliorant ainsi la satisfaction client. Text Request, bien qu'efficace en soi, ne fournit pas le même niveau d'engagement proactif, ce qui pourrait affecter l'expérience utilisateur.

Fin by Intercom vs Text Request

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Text Request plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Text Request dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Text Request répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Text Request est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Text Request à Fin by Intercom.

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Évaluations

8.8

2,809

9.2

834

8.9

2,839

9.3

855

8.4

1,451

9.3

374

8.6

1,302

9.3

318

8.6

2,705

9.4

735

8.8

1,299

9.3

314

8.8

2,660

9.4

840

Catégories

Fin by Intercom

Text Request

Fin by IntercometText Request est catégorisé comme Marketing conversationnel

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numériqueAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetChatbotsetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service

Afficher plus

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.2%

Text Request

64.9%

31.2%

4.0%

58.7%

64.9%

37.2%

31.2%

4.2%

4.0%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

5.0%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Text Request

Hôpital et soins de santé

11.3%

Pratique médicale

9.5%

Assurance

7.7%

Dotation et recrutement

5.5%

Santé, bien-être et forme physique

4.8%

Autre

61.1%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Text Request Alternatives

Podium

Birdeye

Slack

Heymarket Business Text Messaging

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions Text Request

Quels avantages avez-vous eus avec Text Request ?

1 commentaire

Mieux comprendreLire la suite

What are texting features?

1 commentaire

Cela fonctionne exactement comme votre téléphone. Vous pouvez envoyer des messages aux patients de la même manière. Les patients peuvent soit appeler notre...Lire la suite

Qu'est-ce qu'un texte de demande ?

1 commentaire

Réponse officielle de Text Request

Text Request est la plateforme de messagerie professionnelle conçue pour stimuler l'engagement des clients. Nous avons conçu des solutions de messagerie...Lire la suite

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