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(3,689)4.5 sur 5

(196)4.6 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Marché intermédiaire (39.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Facilité d'utilisation (5) Accès à distance (4) Cher (2) Problèmes de connexion (1)

Prix d'entrée de gamme

$0.99 1 Resolution

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Fin by Intercom

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Petite entreprise (58.7% des avis)

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LogMeIn Rescue

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, avec un score de 9,3, ce qui en fait un choix privilégié pour les entreprises qui privilégient l'engagement client en temps réel. En revanche, LogMeIn Rescue par GoTo, bien que fort en support à distance, ne se concentre pas autant sur les fonctionnalités de chat en direct.
Les critiques mentionnent que LogMeIn Rescue par GoTo brille dans ses capacités d'administration, notamment avec des fonctionnalités comme l'enregistrement de session (9,1) et l'accès à distance non surveillé (9,2), qui sont cruciaux pour les équipes de support informatique. Intercom, cependant, offre une interface plus conviviale pour la gestion des tickets, obtenant un score de 8,7 pour l'expérience utilisateur de création de tickets.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la couverture multi-canal d'Intercom (8,8) permet aux entreprises d'engager les clients sur diverses plateformes, y compris les réseaux sociaux et les e-mails, ce qui est essentiel pour le support client moderne. LogMeIn Rescue par GoTo, bien qu'efficace en support à distance, n'offre pas la même étendue de canaux de communication.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités de sécurité des données de LogMeIn Rescue par GoTo, y compris le cryptage des données (9,2) et la conformité (9,0), sont de premier ordre, en faisant un choix fiable pour les organisations qui priorisent la sécurité. Intercom, bien que sécurisé également, n'atteint pas ces notes spécifiques.
Les critiques mentionnent que les capacités d'automatisation d'Intercom, notamment dans l'automatisation des réponses (8,5), améliorent l'efficacité des interactions avec les clients, permettant des résolutions plus rapides. LogMeIn Rescue par GoTo, bien qu'offrant de l'automatisation, ne met pas autant l'accent sur cette fonctionnalité.
Les utilisateurs disent que les capacités d'intégration des deux produits sont fortes, mais les intégrations d'Intercom (8,8) sont souvent mises en avant pour leur facilité d'utilisation et leur flexibilité, permettant aux entreprises de se connecter facilement à divers outils. LogMeIn Rescue par GoTo offre également des intégrations mais se concentre davantage sur les outils de support à distance.

Fin by Intercom vs LogMeIn Rescue

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé LogMeIn Rescue plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec LogMeIn Rescue dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que LogMeIn Rescue répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que LogMeIn Rescue est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Fin by Intercom à LogMeIn Rescue.

Tarification

Fin by Intercom

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Évaluations

8.8

2,816

9.3

158

8.9

2,846

9.2

158

8.4

1,456

9.1

8.6

1,304

9.0

8.6

2,712

8.9

141

8.8

1,301

9.1

8.8

2,667

8.6

148

Catégories

Fin by Intercom

LogMeIn Rescue

Fin by IntercometLogMeIn Rescue est catégorisé comme Bureau d'assistance

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Boîte de réception partagée, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numériqueAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

Afficher plus

LogMeIn Rescue est catégorisé comme Applications du ServiceNow StoreetSupport à distanceetBureau à distanceetBureau de ServiceetCo-navigationetSupport vidéo à distance

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

LogMeIn Rescue

35.0%

39.3%

25.7%

58.7%

35.0%

37.2%

39.3%

4.1%

25.7%

Industrie des évaluateurs

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

LogMeIn Rescue

Technologies et services d’information

23.9%

Logiciels informatiques

10.3%

Sécurité informatique et réseau

6.0%

comptabilité

4.3%

Services financiers

3.3%

Autre

52.2%

Meilleures alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

LogMeIn Rescue Alternatives

Discussions

Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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Discussions LogMeIn Rescue

Quelle version de Mac OS est préférée pour les connexions à distance ?

1 commentaire

LogMeIn vient de sortir la nouvelle version bêta pour fonctionner sur Catalina. J'attends habituellement la version finale mais j'ai testé la bêta et je n'ai...Lire la suite