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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
À partir de $89.00 1 User Par mois
Fin by Intercom
Note
(3,686)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Kustomer
Note
(502)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (65.5% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Fin par Intercom excelle dans sa fonctionnalité de Chat en direct, avec un score de 9,5, que les critiques mentionnent comme offrant une expérience fluide et engageante pour les interactions clients en temps réel. En revanche, la fonctionnalité de Chat en direct de Kustomer obtient un score de 9,1, indiquant une performance solide mais moins impressionnante.
- Les critiques mentionnent que Kustomer brille dans l'Expérience utilisateur de réponse aux tickets, avec un score de 9,1, soulignant son efficacité dans la gestion des demandes des clients. Fin par Intercom, bien que toujours fort avec un score de 8,8, n'égale pas la réactivité offerte par Kustomer.
- Les utilisateurs sur G2 disent que la fonctionnalité de Collaboration sur les tickets de Kustomer, avec un score de 9,2, permet une meilleure collaboration et communication entre les agents de support, tandis que le score de 8,8 de Fin par Intercom suggère qu'il pourrait ne pas faciliter la collaboration aussi efficacement.
- Les critiques mentionnent que les capacités de Génération de texte par IA de Kustomer, avec un score de 7,1, sont moins robustes comparées au score de 8,3 de Fin par Intercom, indiquant que les utilisateurs trouvent les fonctionnalités d'IA de Fin plus utiles pour automatiser les réponses et générer du contenu.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de Profils clients de Kustomer, avec un score de 9,0, offre une vue plus complète des interactions clients, tandis que le score de 8,6 de Fin par Intercom suggère qu'il pourrait ne pas offrir la même profondeur d'informations.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que la fonctionnalité Email de Fin par Intercom obtient un score de 9,4, que les critiques mentionnent comme étant très efficace pour la communication, tandis que le score de 9,6 de Kustomer indique qu'il a un léger avantage, mais les deux produits sont loués pour leurs capacités email.
Fin by Intercom vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser et à administrer. Cependant, Kustomer est plus facile à configurer. Les évaluateurs ont convenu que les deux fournisseurs rendent également facile de faire des affaires dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Kustomer est l'option préférée.
- Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Fin by Intercom et Kustomer ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
2,816
8.9
378
Facilité d’utilisation
8.9
2,846
8.8
393
Facilité d’installation
8.4
1,456
8.6
203
Facilité d’administration
8.6
1,304
8.1
151
Qualité du service client
8.6
2,712
9.0
360
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,301
8.8
147
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,667
8.8
369
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
185
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
179
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
180
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
179
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
247
7.8
48
8.2
248
8.4
48
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
7.8
42
8.2
61
7.9
42
7.9
61
8.1
42
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
184
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
160
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
812
8.5
160
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
522
8.7
148
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
82
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
123
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
119
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
155
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
92
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
9.0
183
8.7
837
9.1
178
8.7
858
9.0
164
9.0
779
8.9
85
Automatisation du support
8.6
859
9.0
161
8.7
901
9.0
176
8.5
518
9.2
153
8.8
809
8.6
88
IA générative
Fonction non disponible
8.2
53
8.4
154
8.3
53
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
8.4
229
Pas assez de données
Assistance clientèle
8.6
200
Pas assez de données disponibles
7.4
185
Pas assez de données disponibles
9.0
206
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.4
205
Pas assez de données disponibles
8.3
206
Pas assez de données disponibles
8.5
197
Pas assez de données disponibles
intelligence
8.5
198
Pas assez de données disponibles
8.6
193
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.3
296
7.3
43
8.3
294
7.5
43
Fonction non disponible
6.9
42
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
595
8.1
84
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.2
94
8.4
34
Expérience libre-service
8.9
652
8.9
90
8.9
651
8.7
87
Fonction non disponible
8.6
68
8.2
490
8.3
51
8.4
535
8.7
55
Plateforme libre-service
8.7
530
9.0
59
8.7
534
8.9
59
8.4
474
8.5
53
8.6
519
9.0
57
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
7.9
21
7.8
45
8.4
21
7.4
46
8.5
21
7.8
47
8.3
21
8.1
50
8.4
21
7.4
47
8.5
21
7.5
46
8.4
20
IA générative
Fonction non disponible
8.2
23
Fonction non disponible
8.3
23
Processus
9.3
89
8.8
40
9.0
86
9.2
44
9.6
89
9.4
45
Canaux
9.4
89
9.6
45
8.8
88
9.0
42
9.5
91
9.2
42
8.3
81
9.1
41
8.8
83
9.3
41
Insight
9.1
86
9.1
42
9.2
87
8.7
45
8.8
83
8.4
40
9.3
83
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
8.3
37
IA générative
Fonction non disponible
8.0
35
7.2
16
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
167
7.5
6
7.9
165
7.5
6
7.7
164
6.9
6
8.5
163
7.8
6
8.0
159
7.5
6
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
7.8
6
7.9
158
7.8
6
7.9
159
7.8
6
8.3
158
8.1
6
Automatisation
8.1
160
8.6
6
7.9
158
8.3
6
7.2
154
8.6
6
Autonomie
7.5
161
8.6
6
7.7
161
8.9
6
7.2
157
8.3
6
7.6
160
7.8
6
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometKustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Automatisation du service clientetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbots
Kustomer est catégorisé comme Constructeurs d'agents d'IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
Services aux consommateurs
12.8%
vente au détail
11.8%
Santé, bien-être et forme physique
6.2%
Vêtements & Mode
5.8%
Aliments et boissons
5.6%
Autre
57.8%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
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