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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Petite entreprise (81.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$10.00
Fin by Intercom
Note
(3,689)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Gorgias
Note
(538)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de Chat en Direct, obtenant une note de 9,3, ce que les critiques mentionnent comme offrant une expérience fluide pour les interactions clients en temps réel. En revanche, Gorgias, bien que toujours performant, a une note légèrement inférieure de 9,1 pour la même fonctionnalité, indiquant que les utilisateurs trouvent le chat en direct d'Intercom plus efficace.
- Les critiques mentionnent que Gorgias brille dans la Qualité du Support, atteignant une note de 9,2, que les utilisateurs sur G2 apprécient pour sa réactivité et son utilité. Intercom, avec une note de 8,7, est perçu comme moins soutenant, amenant certains utilisateurs à penser qu'ils pourraient bénéficier d'un service client amélioré.
- Les utilisateurs disent que Gorgias offre des capacités supérieures de Collaboration sur les Tickets, avec une note de 9,0, que les critiques soulignent comme une fonctionnalité clé pour les équipes ayant besoin de travailler ensemble sur des problèmes clients. La note de 8,8 d'Intercom indique qu'il est toujours efficace mais peut ne pas faciliter le travail d'équipe aussi bien que Gorgias.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que Gorgias offre une expérience de Facilité d'Installation plus conviviale, avec une note de 8,9 par rapport à celle d'Intercom de 8,5. Les critiques mentionnent que Gorgias permet une intégration plus rapide, en faisant un choix préféré pour les petites entreprises cherchant à mettre en place des solutions de support client rapidement.
- Les critiques mentionnent que l'Interface de Personnalisation d'Intercom est notée à 8,5, que les utilisateurs trouvent quelque peu limitante par rapport à la note plus élevée de 8,6 de Gorgias. Cette différence suggère que Gorgias offre plus de flexibilité pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques des entreprises.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de Génération de Texte par IA de Gorgias est particulièrement impressionnante, avec une note de 9,7, que les critiques disent améliorer leurs interactions clients grâce à des réponses automatisées. La note de 8,4 d'Intercom indique que bien qu'il ait des capacités d'IA, elles peuvent ne pas être aussi avancées ou efficaces que les offres de Gorgias.
Fin by Intercom vs Gorgias
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Gorgias
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,818
8.9
401
Facilité d’utilisation
8.9
2,848
9.2
406
Facilité d’installation
8.4
1,457
8.8
216
Facilité d’administration
8.6
1,305
9.2
204
Qualité du service client
8.6
2,714
9.2
387
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,302
9.4
199
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,669
8.9
360
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
181
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
8.6
1143
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
171
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
168
IA générative
8.3
247
7.4
7
8.2
248
7.4
7
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
7.5
6
8.2
61
6.9
6
7.9
61
7.5
6
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.3
812
8.6
158
7.6
522
8.2
91
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
100
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
141
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
133
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
136
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
128
Pas assez de données disponibles
8.3
125
Pas assez de données disponibles
8.1
120
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
8.8
123
Pas assez de données disponibles
8.5
122
Pas assez de données disponibles
8.7
124
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
111
Pas assez de données disponibles
8.2
119
Pas assez de données disponibles
8.1
118
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
92
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
1,224
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
Pas assez de données disponibles
8.7
837
Pas assez de données disponibles
8.7
858
Pas assez de données disponibles
9.0
779
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.6
859
Pas assez de données disponibles
8.7
901
Pas assez de données disponibles
8.5
518
Pas assez de données disponibles
8.8
809
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.6
200
8.3
6
7.4
185
7.8
6
9.0
206
8.9
6
Automatisation
8.4
205
8.9
6
8.3
206
8.9
6
8.5
197
8.9
6
intelligence
8.5
198
8.9
6
8.6
193
8.9
6
8.5
199
7.8
6
IA générative
8.3
296
8.5
14
8.3
294
8.6
14
Fonction non disponible
7.6
14
Communication
9.2
1441
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
169
8.9
1449
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.7
1191
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
9.1
1356
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
122
8.2
595
8.6
96
Usage interne
8.2
1267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.7
1094
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
8.2
1043
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
113
8.7
1247
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
135
8.9
1319
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
143
8.6
1287
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
IA générative
8.2
94
8.3
5
Expérience libre-service
8.9
652
8.6
161
8.9
651
8.4
153
Fonction non disponible
8.3
118
8.2
490
7.8
136
8.4
535
8.3
152
Plateforme libre-service
8.7
530
8.5
148
8.7
534
8.4
171
8.4
474
7.9
141
8.6
519
8.8
173
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
45
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
47
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
46
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
7.7
13
Fonction non disponible
7.8
13
Processus
9.3
89
8.7
148
9.0
86
9.1
177
9.6
89
9.2
175
Canaux
9.4
89
9.4
176
8.8
88
8.8
167
9.5
91
9.0
149
8.3
81
8.2
91
8.8
83
8.3
94
Insight
9.1
86
8.4
112
9.2
87
8.5
144
8.8
83
8.7
115
9.3
83
9.0
141
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
9.0
5
7.2
16
9.0
5
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
7.2
7
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
187
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.6
168
Pas assez de données disponibles
7.9
166
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
163
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
159
Pas assez de données disponibles
8.3
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
160
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.6
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometGorgias est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletMarketing conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetChatbots
Gorgias est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAssistant commercial IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.4%
vente au détail
21.2%
Vêtements & Mode
14.9%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
9.9%
Services aux consommateurs
7.1%
Autre
35.1%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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