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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Petite entreprise (81.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
$10.00
Fin by Intercom
Note
(3,691)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (58.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.99 1 Resolution
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Gorgias
Note
(539)4.6 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (81.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$10.00
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Fin par Intercom excelle dans la satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Gorgias. Les utilisateurs apprécient sa capacité à gagner du temps et à organiser les conversations avec les clients, soulignant la valeur de sa documentation détaillée sur le contenu et les conseils.
- Les utilisateurs disent que Gorgias brille par sa facilité d'utilisation et sa configuration initiale, beaucoup trouvant la plateforme intuitive et efficace pour gérer les flux de travail du service client. Les critiques louent sa capacité à intégrer divers canaux de support dans un tableau de bord unique, facilitant la gestion des messages sociaux, des e-mails et des chats en direct.
- Selon les avis vérifiés, Fin par Intercom offre une expérience conviviale avec des fonctionnalités comme les macros qui simplifient les interactions par e-mail. Les utilisateurs ont noté que la plateforme est simple à configurer et à surveiller, permettant des ajustements et des améliorations rapides au fil du temps.
- Les critiques mentionnent que bien que Gorgias se concentre fortement sur l'automatisation et les intégrations, il rencontre des défis dans les métriques de performance globale par rapport à Fin par Intercom. Les utilisateurs apprécient les capacités d'automatisation mais expriment également le désir d'améliorations dans les fonctionnalités de résolution de tickets et de collaboration.
- Les critiques de G2 soulignent que les récentes mises à jour et introductions de fonctionnalités de Fin par Intercom ont été bien accueillies, les utilisateurs appréciant les améliorations continues qui optimisent leurs opérations quotidiennes. Cette réactivité aux retours des utilisateurs contribue à une expérience globale plus satisfaisante.
- Les utilisateurs rapportent que Gorgias rationalise efficacement la gestion des tickets, mais certains trouvent qu'il manque la profondeur des fonctionnalités disponibles dans Fin par Intercom, notamment dans des domaines comme les profils clients et les rapports. Cela peut affecter l'efficacité globale des équipes de service client à la recherche de solutions complètes.
Fin by Intercom vs Gorgias
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Gorgias plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Gorgias dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Gorgias répond mieux aux besoins de leur entreprise que Fin by Intercom.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Gorgias est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Gorgias à Fin by Intercom.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Fin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Essayez Fin pendant 90 jours, sans aucun risque. Si cela ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement—sans poser de questions.
- Fin AI Agent fonctionne parfaitement avec n'importe quel service d'assistance, y compris Zendesk, Salesforce, HubSpot, et plus encore.
- Configurez en moins d'une heure
- Gère les tickets, les cas, les e-mails, le chat en direct, WhatsApp, SMS, et plus encore
Gorgias
Starter
$10.00
Comprend 50 billets/mois, +0,40 $ pour chaque billet supplémentaire
- Utilisateurs illimités
- Intégrations Facebook & Instagram
- Chat en direct & campagnes de chat
Essai gratuit
Fin by Intercom
Essai gratuit disponible
Gorgias
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
2,819
8.9
402
Facilité d’utilisation
8.9
2,849
9.2
407
Facilité d’installation
8.4
1,458
8.8
217
Facilité d’administration
8.6
1,305
9.2
205
Qualité du service client
8.6
2,715
9.2
388
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.8
1,302
9.4
200
Orientation du produit (% positif)
8.8
2,670
8.9
361
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
1100
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
181
8.8
1118
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
8.7
1095
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
181
8.6
1144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
170
8.3
680
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
132
8.8
1136
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
168
8.8
1060
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
171
8.6
961
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
168
IA générative
8.3
247
7.4
7
8.2
248
7.4
7
Agentic AI - Service d'assistance
7.8
60
7.5
6
8.2
61
6.9
6
7.9
61
7.5
6
Canaux de communication
8.8
891
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
147
8.8
1090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
159
9.4
1264
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
150
8.3
812
8.6
158
7.6
522
8.2
91
Plate-forme
8.1
720
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
100
8.2
1266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.7
823
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
141
8.6
788
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
140
8.1
1015
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
133
8.2
1017
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
137
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.4
562
Pas assez de données
messager
8.8
383
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
363
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.3
478
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
327
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.0
293
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
438
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
207
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.3
121
Pas assez de données disponibles
8.1
229
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
8.8
428
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
436
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
387
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
379
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Assistant commercial IAMasquer 20 fonctionnalitésAfficher 20 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Facilitation des leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Organisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse du rendement
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analyse des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Assistant commercial IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
8.7
228
Pas assez de données
Analyse de l’utilisateur
8.6
140
Pas assez de données disponibles
8.4
157
Pas assez de données disponibles
Assistance aux utilisateurs
9.1
167
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.8
151
Pas assez de données disponibles
Type de procédure pas à pas
8.9
136
Pas assez de données disponibles
9.0
146
Pas assez de données disponibles
Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctions - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.5
255
Pas assez de données
Canaux
8.7
226
Pas assez de données disponibles
8.3
218
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Conception
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Pas assez de données disponibles
8.7
222
Pas assez de données disponibles
8.6
215
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.3
135
Pas assez de données
Outils de productivité
8.8
127
Pas assez de données disponibles
8.3
124
Pas assez de données disponibles
8.1
119
Pas assez de données disponibles
8.7
122
Pas assez de données disponibles
8.8
122
Pas assez de données disponibles
8.4
121
Pas assez de données disponibles
8.7
123
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.2
118
Pas assez de données disponibles
8.1
117
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
8.2
92
Pas assez de données
Réponses
9.1
84
Pas assez de données disponibles
9.0
86
Pas assez de données disponibles
9.0
84
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
7.7
61
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.1
81
Pas assez de données disponibles
8.8
82
Pas assez de données disponibles
9.1
83
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
8.4
64
Pas assez de données disponibles
8.6
64
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.8
50
Pas assez de données disponibles
Réponses
8.8
596
Pas assez de données disponibles
8.8
586
Pas assez de données disponibles
9.0
586
Pas assez de données disponibles
8.8
556
Pas assez de données disponibles
8.6
478
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.5
611
Pas assez de données disponibles
8.9
581
Pas assez de données disponibles
8.8
578
Pas assez de données disponibles
8.7
561
Pas assez de données disponibles
8.2
419
Pas assez de données disponibles
8.9
528
Pas assez de données disponibles
8.8
582
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
140
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.7
1,224
Pas assez de données
Plateforme conversationnelle
8.7
1058
Pas assez de données disponibles
8.7
837
Pas assez de données disponibles
8.7
858
Pas assez de données disponibles
9.0
779
Pas assez de données disponibles
Automatisation du support
8.6
859
Pas assez de données disponibles
8.7
901
Pas assez de données disponibles
8.5
518
Pas assez de données disponibles
8.8
809
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
154
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.6
199
8.3
6
7.4
184
7.8
6
9.0
206
8.9
6
Automatisation
8.4
204
9.0
7
8.3
206
9.0
7
8.5
197
8.9
6
intelligence
8.5
197
9.0
7
8.6
192
8.9
6
8.5
198
7.8
6
IA générative
8.3
295
8.5
14
8.3
293
8.6
14
Fonction non disponible
7.6
14
Communication
9.2
1440
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
169
8.9
1448
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
182
8.7
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
124
9.1
1355
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
122
8.2
594
8.6
96
Usage interne
8.2
1266
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
130
8.7
1093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
152
8.2
1042
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
113
8.7
1246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
135
8.9
1318
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
143
8.6
1286
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
165
IA générative
8.2
94
8.3
5
Expérience libre-service
8.9
652
8.6
161
8.9
651
8.4
153
Fonction non disponible
8.3
118
8.2
490
7.8
136
8.4
535
8.3
152
Plateforme libre-service
8.7
530
8.5
148
8.7
534
8.4
171
8.4
474
7.9
141
8.6
519
8.8
173
IA agentique - Libre-service client
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
45
Pas assez de données disponibles
7.4
46
Pas assez de données disponibles
7.8
47
Pas assez de données disponibles
8.1
50
Pas assez de données disponibles
7.4
47
Pas assez de données disponibles
7.5
46
Pas assez de données disponibles
IA générative
Fonction non disponible
7.7
13
Fonction non disponible
7.8
13
Processus
9.3
89
8.7
148
9.0
86
9.1
177
9.6
89
9.2
175
Canaux
9.4
89
9.4
176
8.8
88
8.8
167
9.5
91
9.0
149
8.3
81
8.2
91
8.8
83
8.3
94
Insight
9.1
86
8.4
112
9.2
87
8.5
144
8.8
83
8.7
115
9.3
83
9.0
141
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
6.9
16
Pas assez de données
IA générative
Fonction non disponible
9.0
5
7.2
16
9.0
5
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
7.2
7
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
8.3
6
Pas assez de données disponibles
6.1
6
Pas assez de données disponibles
5.8
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
9.3
5
Pas assez de données disponibles
9.0
5
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Pas assez de données disponibles
6.9
6
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
7.2
6
Pas assez de données disponibles
6.4
6
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
7.8
188
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
7.7
169
Pas assez de données disponibles
7.9
166
Pas assez de données disponibles
7.7
164
Pas assez de données disponibles
8.5
164
Pas assez de données disponibles
8.0
159
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
7.4
157
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.9
160
Pas assez de données disponibles
8.3
161
Pas assez de données disponibles
Automatisation
8.1
161
Pas assez de données disponibles
7.9
158
Pas assez de données disponibles
7.2
154
Pas assez de données disponibles
Autonomie
7.5
161
Pas assez de données disponibles
7.7
161
Pas assez de données disponibles
7.2
157
Pas assez de données disponibles
7.6
160
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Fin by IntercometGorgias est catégorisé comme Automatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletMarketing conversationneletService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetBoîte de réception partagéeetGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetChatbots
Gorgias est catégorisé comme Plateformes de commerce conversationneletAssistant commercial IA
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Fin by Intercom
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Gorgias
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
26.7%
Technologies et services d’information
13.1%
Services financiers
7.2%
internet
4.9%
Marketing et publicité
4.6%
Autre
43.5%
vente au détail
21.1%
Vêtements & Mode
14.9%
Biens de consommation
11.8%
Aliments et boissons
10.1%
Services aux consommateurs
7.0%
Autre
35.0%
Meilleures alternatives
Discussions
À quoi sert Intercom ?
3 commentaires
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite
Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.
2 commentaires
SG
Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite
Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?
2 commentaires
AB
Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois.
C'est suffisant pour commencer.Lire la suite
Qu'est-ce que le logiciel Gorgias ?
2 commentaires
PC
C'est un logiciel de gestion de tickets de service client.Lire la suite
Avec quoi Gorgias s'intègre-t-il ?
2 commentaires
LL
Ma compréhension est que Gorgias peut s'intégrer avec la plupart des applications en tant que connexion HTTP (webhook) tant qu'il y a une capacité API. Ils...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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