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(260)4.5 sur 5

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Petite entreprise (85.9% des avis)

Petite entreprise (58.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (11) Gestion des e-mails (9) Personnalisation limitée (4) Application gelée (3)

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

Prix d'entrée de gamme

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Drag

Note

(260)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (85.9% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (11) Gestion des e-mails (9) Personnalisation limitée (4) Application gelée (3)

Prix d'entrée de gamme

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Fin by Intercom

Note

(3,689)4.5 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (58.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (409) Utile (390) Fonctionnalités manquantes (144) Fonctionnalités limitées (119)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent qu'Intercom excelle dans sa fonctionnalité de chat en direct, avec une note de 9,3, tandis que la fonctionnalité de chat en direct de Drag fonctionne également bien à 9,6. Cependant, les critiques mentionnent que l'intégration d'Intercom avec diverses plateformes améliore son utilité, en faisant un choix préféré pour les entreprises cherchant une communication fluide.
Les critiques mentionnent que l'expérience utilisateur de création de tickets de Drag est notée à un parfait 10,0, indiquant une interface intuitive qui simplifie le processus. En revanche, l'expérience de création de tickets d'Intercom, notée à 8,7, reste forte mais manque du même niveau de satisfaction utilisateur.
Les utilisateurs de G2 soulignent que Drag offre une gestion de flux de travail supérieure avec un score de 9,7, ce qui permet une meilleure automatisation et efficacité dans le traitement des demandes des clients. Intercom, bien qu'efficace, obtient un score inférieur de 8,7, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver les fonctionnalités de Drag plus bénéfiques pour leurs besoins opérationnels.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Drag est notée à un impressionnant 9,3, nettement plus élevée que celle d'Intercom à 8,7. Cela indique que Drag peut fournir un service client plus réactif et utile, ce qui est crucial pour les entreprises comptant sur un support rapide.
Les critiques mentionnent que l'interface de personnalisation d'Intercom est notée à 8,5, ce qui permet une certaine flexibilité pour adapter le logiciel aux besoins spécifiques de l'entreprise. Cependant, Drag brille avec un score plus élevé de 9,7, indiquant que les utilisateurs trouvent plus facile de personnaliser leur expérience et leurs flux de travail.
Les utilisateurs disent que bien que les deux produits aient une couverture multi-canal forte, l'intégration d'email d'Intercom est notée à 9,5, en faisant une option robuste pour les entreprises qui priorisent la communication par email. Drag, en revanche, a un score légèrement inférieur dans ce domaine, suggérant que les utilisateurs peuvent trouver les fonctionnalités d'email d'Intercom plus complètes.

Drag vs Fin by Intercom

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Fin by Intercom plus facile à utiliser. Cependant, Drag est plus facile à mettre en place et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire affaire avec Drag dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Fin by Intercom répond mieux aux besoins de leur entreprise que Drag.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Drag est l'option préférée.
Lors de l'évaluation de l'orientation du produit, Drag et Fin by Intercom ont reçu des évaluations similaires de nos évaluateurs.

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Drag

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Fin by Intercom

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Évaluations

8.6

165

8.8

2,816

8.8

168

8.9

2,846

8.7

8.4

1,456

8.8

8.6

1,304

9.3

153

8.6

2,712

9.2

8.8

1,301

8.8

168

8.8

2,667

Catégories

Drag

Fin by Intercom

DragetFin by Intercom est catégorisé comme Boîte de réception partagéeetBureau d'assistance

Drag est catégorisé comme Gestion des e-mailsetClient de messagerieetGestion des flux de travailetGoogle Workspace pour les ventesetOutils de communication Google Workspace

Fin by Intercom est catégorisé comme Agents de support client IA, Automatisation du service client, Plateformes de service client numérique, Agents IA pour les opérations commerciales, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Plateforme d'adoption numérique, Marketing conversationnelAgents de support client IAetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des communications clientsetPlateforme d'adoption numériqueetMarketing conversationneletChatbotsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Drag

85.9%

11.2%

2.8%

Fin by Intercom

58.7%

37.2%

4.1%

85.9%

58.7%

11.2%

37.2%

2.8%

4.1%

Industrie des évaluateurs

Drag

Gestion d’organismes à but non lucratif

15.3%

Loisirs, Voyages & Tourisme

7.6%

Gestion de l’éducation

4.8%

Logiciels informatiques

4.4%

Marketing et publicité

3.6%

Autre

64.3%

Fin by Intercom

Logiciels informatiques

26.7%

Technologies et services d’information

13.1%

Services financiers

7.2%

internet

4.9%

Marketing et publicité

4.6%

Autre

43.4%

Meilleures alternatives

Drag Alternatives

Fin by Intercom Alternatives

Tidio

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

LivePerson

Discussions

Discussions Drag

signature

1 commentaire

Salut Mark ! Peux-tu préciser un peu plus ce que tu dois corriger dans ta signature d'email pour que notre équipe puisse essayer de fournir des conseils plus...Lire la suite

Quelqu'un connaît-il un moyen d'intégrer Drag avec un outil de suivi ou d'enregistrement du temps ?

1 commentaire

Je sais qu'il est intégré à Google Agenda.Lire la suite

Meilleure utilisation pour l'industrie de la construction, liée aux projets, liée aux tâches

1 commentaire

Salut Matt, jette un œil à ce tutoriel sur la meilleure façon d'utiliser Drag pour la gestion des tâches :...Lire la suite

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Discussions Fin by Intercom

À quoi sert Intercom ?

3 commentaires

for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLire la suite

Bien que l'interaction puisse être audiovisuelle, des émojis peuvent être développés.

2 commentaires

Je ne pense pas qu'ils aient développé Intercom aussi loin pour l'instant, bien que ce serait génial.Lire la suite

Quel est le meilleur modèle économique pour utiliser Intercom ?

2 commentaires

Plus est de 39 $/siège (Utilisateur) par mois. C'est suffisant pour commencer.Lire la suite

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