Comparer DevRevetServiceNow IT Service Management 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Entreprise (74.2% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Aucun tarif disponible
DevRev
Note
(166)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (54.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3ServiceNow IT Service Management
Note
(1,238)4.4 sur 5
Segments de marché
Entreprise (74.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur ServiceNow IT Service ManagementRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que ServiceNow IT Service Management excelle dans l'automatisation des flux de travail, réduisant considérablement les tâches manuelles. Les utilisateurs apprécient la façon dont les incidents, les demandes et les approbations peuvent être automatisés, entraînant moins de retards et d'erreurs humaines, ce qui est crucial pour maintenir l'efficacité des opérations informatiques.
- Les utilisateurs disent que DevRev se distingue par sa flexibilité, notamment dans le mappage des champs personnalisés. Cette fonctionnalité permet une intégration transparente à travers diverses plateformes, en faisant une solution sur mesure pour les entreprises ayant des besoins spécifiques, ce qui est un avantage significatif pour les équipes recherchant la personnalisation.
- Les critiques mentionnent que l'interface utilisateur de ServiceNow IT Service Management est très appréciée pour son intuitivité et son efficacité. Le tableau de bord aide les équipes informatiques à gérer les tâches de manière prévisible et évolutive, améliorant la productivité globale et la satisfaction des utilisateurs.
- Selon des avis vérifiés, la fonctionnalité de chat de DevRev, améliorée par un agent IA, est mise en avant pour rendre la communication et la récupération d'informations fluides. Cette capacité aide à accélérer les opérations quotidiennes, en faisant un outil précieux pour les équipes qui privilégient la collaboration.
- Les critiques de G2 notent que bien que ServiceNow IT Service Management dispose d'un système de support robuste, DevRev a reçu des éloges pour son support client exceptionnel. Les utilisateurs apprécient la réactivité et l'assistance de l'équipe DevRev, ce qui peut être un facteur décisif pour les entreprises ayant besoin d'un support fiable.
- Les utilisateurs rapportent que l'intégration récente de l'IA par ServiceNow est révolutionnaire, permettant des résumés rapides de l'avancement des tickets sans avoir à parcourir des notes détaillées. Cette fonctionnalité non seulement fait gagner du temps mais améliore également la productivité, démontrant l'engagement de ServiceNow à tirer parti de la technologie pour une meilleure gestion des services.
DevRev vs ServiceNow IT Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, ServiceNow IT Service Management est plus facile à mettre en place, tandis que les évaluateurs ont préféré l'administration et la facilité de faire des affaires avec DevRev dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que ServiceNow IT Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que DevRev.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que DevRev est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de DevRev à ServiceNow IT Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
DevRev
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
ServiceNow IT Service Management
Aucun tarif disponibleEssai gratuit
DevRev
Essai gratuit disponible
ServiceNow IT Service Management
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.4
137
8.9
801
Facilité d’utilisation
8.5
137
8.5
1,021
Facilité d’installation
7.9
81
8.1
581
Facilité d’administration
8.8
47
8.6
315
Qualité du service client
9.0
132
8.5
729
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
46
8.8
310
Orientation du produit (% positif)
9.3
137
8.8
778
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
38
Pas assez de données disponibles
8.5
40
Pas assez de données disponibles
7.9
36
Pas assez de données disponibles
8.2
38
Pas assez de données disponibles
8.3
38
Pas assez de données disponibles
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.3
37
Pas assez de données disponibles
IA générative
7.7
34
Pas assez de données disponibles
8.2
33
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Service d'assistance
6.8
18
Pas assez de données disponibles
6.6
17
Pas assez de données disponibles
6.5
17
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
8.2
35
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
8.1
36
Pas assez de données disponibles
6.1
31
Pas assez de données disponibles
5.5
32
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
6.7
35
Pas assez de données disponibles
7.7
36
Pas assez de données disponibles
8.6
34
Pas assez de données disponibles
8.2
37
Pas assez de données disponibles
7.3
35
Pas assez de données disponibles
7.4
34
Pas assez de données disponibles
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
8.5
306
Administration
Pas assez de données disponibles
9.0
245
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.7
231
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
246
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
9.2
260
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.2
250
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
9.0
246
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
8.9
239
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
216
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.8
215
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
201
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.4
252
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
223
Pas assez de données disponibles
8.7
224
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
233
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
7.3
43
Pas assez de données disponibles
7.5
42
Pas assez de données disponibles
8.0
56
Pas assez de données disponibles
7.5
42
Pas assez de données disponibles
7.5
43
Pas assez de données disponibles
7.1
43
Pas assez de données disponibles
7.5
44
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.0
22
Pas assez de données
Administration
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
22
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.7
21
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
conformité
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.3
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
19
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
7.7
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
19
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
Rapports
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
11
Pas assez de données
Outils de productivité
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
272
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
225
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
237
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.5
31
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.2
237
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
233
Pas assez de données disponibles
8.7
222
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
106
Pas assez de données disponibles
8.3
121
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.2
26
Pas assez de données disponibles
7.8
29
Pas assez de données disponibles
7.3
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
7.1
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
36
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.2
26
Pas assez de données
IA générative
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
25
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.0
23
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
8.3
23
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
Pas assez de données disponibles
4.6
8
Pas assez de données disponibles
6.0
8
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
Pas assez de données
IA générative
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
9.0
305
Pas assez de données disponibles
8.9
303
Pas assez de données disponibles
9.1
308
Pas assez de données disponibles
8.8
299
Pas assez de données disponibles
8.7
291
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
304
Pas assez de données disponibles
8.7
279
Pas assez de données disponibles
8.4
172
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.0
236
Pas assez de données disponibles
8.7
289
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
8.8
164
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
8.4
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Communication
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
Planification
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
DevRevetServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Catégories uniques
DevRev est catégorisé comme Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Base de connaissances du centre de contact, Outils de communication Google Workspace, Gestion de produit, Chat en direct, Bureau d'assistance, Service client en libre-serviceBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetOutils de communication Google WorkspaceetGestion de produitetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-serviceetPlateformes de service client numérique
ServiceNow IT Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetGestion de la configurationetBureau de Service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
DevRev
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
ServiceNow IT Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.1%
Services financiers
17.8%
Technologies et services d’information
11.7%
Ressources humaines
6.1%
Assurance
4.3%
Autre
38.0%
Technologies et services d’information
26.9%
Logiciels informatiques
7.4%
Hôpital et soins de santé
7.1%
Services financiers
5.5%
Sécurité informatique et réseau
3.5%
Autre
49.6%
Meilleures alternatives
Discussions
DevRev n'a aucune discussion avec des réponses
À quoi sert la gestion des services informatiques de ServiceNow ?
2 commentaires
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une plateforme basée sur le cloud conçue pour rationaliser et automatiser la livraison et le support des services...Lire la suite
Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?
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PN
ServiceNow est une plateforme CRM et un outil de gestion des tickets RH utilisé pour de multiples tâches, utilisé pour créer des incidents liés à tout...Lire la suite
Quelles fonctionnalités d'ITIL sont utilisées par la plateforme ServiceNow ?
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VS
Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de ServiceNow ITIL :
Il nous permet de développer un modèle de capacité évident qui s'aligne avec la...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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