# DevRevetServiceNow IT Service Management vs GLPI Comparison

| | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 206 | 1,866 | 41 | 
| **Largest Market Segment** | Marché intermédiaire (54.0% des avis) | Entreprise (73.8% des avis) | Marché intermédiaire (37.8% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Aucun tarif disponible | Aucun tarif disponible | €19.00 Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### DevRev

Pros:
- Facilité d'utilisation (54 reviews)
- Efficacité (51 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (30 reviews)
- Fonctionnalités limitées (21 reviews)

### ServiceNow IT Service Management

Pros:
- Facilité d'utilisation (163 reviews)
- Gestion des incidents (110 reviews)

Cons:
- Courbe d'apprentissage (70 reviews)
- Cher (59 reviews)

### GLPI

Pros:
- Facilité d'utilisation (2 reviews)
- Gestion d'actifs (1 reviews)

Cons:
- Configuration complexe (1 reviews)
- Rapport insuffisant (1 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.4 (156 reviews) | 8.9 (886 reviews) | 9.0 (29 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 8.5 (159 reviews) | 8.5 (1325 reviews) | 8.6 (30 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 7.9 (104 reviews) | 8.2 (716 reviews) | 8.2 (17 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.8 (47 reviews) | 8.6 (324 reviews) | 9.1 (15 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 8.9 (149 reviews) | 8.6 (961 reviews) | 8.3 (21 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 9.2 (46 reviews) | 8.9 (319 reviews) | 8.5 (11 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.2 (155 reviews) | 8.8 (882 reviews) | 8.6 (25 reviews) | 

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## Pricing

### DevRev

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### ServiceNow IT Service Management

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### GLPI

#### Entry-Level Pricing

Plan: GLPI Network Cloud

Price: €19.00 Par mois

Description: L'offre Cloud Réseau GLPI la plus avancée : tous les plugins exclusifs inclus.

Key Features:
- Sauvegardes gratuites
- Mises à jour gratuites
- Migration de données gratuite

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/glpi/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.8/10 | 66 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.5 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.5 (46 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflow** | 8.6 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation des réponses** | 8.2 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des SLA** | 8.3 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.3 (42 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.5 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.3 (41 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.9 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 7.1 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 7.2 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 6.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Canaux de communication

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 8.1 (37 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 8.3 (44 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance par chat/en direct** | 8.1 (40 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration sociale** | 6.1 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Voix** | 5.5 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 6.7 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 7.7 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.7 (34 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | 8.2 (38 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports** | 7.5 (39 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableaux** | 7.4 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.7/10 | 6 |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 650 |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Gestion du changement** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (316 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | Fonction non disponible | 8.8 (254 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports et analyses** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (311 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Service d’assistance

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Service d’assistance** | Pas assez de données disponibles | 9.4 (379 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Rapports d’incident** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (313 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail de processus** | 8.7 (5 reviews) | 9.1 (353 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Rapportant** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (306 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Console d’administration** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (237 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion d’actifs** | Fonction non disponible | 8.9 (238 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Dictée de la politique** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (220 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Fonctionnalité

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Système de billetterie** | Pas assez de données disponibles | 9.5 (390 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Journalisation des performances** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (226 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Alerte** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (230 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (327 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (50 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (121 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (45 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.2 (48 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.6 (49 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Base de connaissances du centre de contact

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.9/10 | 23 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### Administration

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Gestion de base de données** | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de données** | 8.3 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des problèmes** | 8.4 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des connaissances

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.7 (21 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows de publication** | 8.5 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analytics** | 7.4 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### conformité

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Politiques et contrôles** | 7.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gouvernance des données** | 7.3 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **conformité** | 7.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Audit** | 7.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Assistance clientèle

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Recherche intelligente** | 8.0 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suggestions** | 8.2 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Arbres de décision** | 7.6 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Sécurité des données

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Attributs des données sur les risques** | 7.7 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Transport de données** | 7.8 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des accès** | 7.9 (18 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Authentification multifacteur** | 8.5 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Administration

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Intégrations** | 8.2 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.1 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Performance et fiabilité** | 8.1 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.5 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 19 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### Utilisabilité

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | 8.2 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Justificatives** | 8.1 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Communication bidirectionnelle** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Rapports

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | 7.5 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Analyse des tendances** | 8.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance des performances** | 7.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.1 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.3 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.3/10 | 12 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### Outils de productivité

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.3 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Discussion interne** | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Affectations et tâches** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Workflows** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Modèles** | 9.1 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.5 (12 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Système de marquage** | 7.9 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Analytics

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | 8.5 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des performances** | 7.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des e-mails** | 7.2 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des incidents

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.2/10 | 306 |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### Surveillance

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Surveillance constante** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (225 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Alertes en temps opportun** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (238 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Précision TIcket** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (245 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Surveillance de l'IA** | Pas assez de données disponibles | 7.5 (31 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Outils de gestion

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Attribution de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (247 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 
| **Standardisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (250 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Visualisation du cycle de vie** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (233 reviews) ✓ Verified | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (107 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (123 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des incidents - IA agentique

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.3 (27 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.4 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (28 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion des actifs informatiques

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### Inventaire des actifs

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Inventaire des actifs matériels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Inventaire des actifs logiciels** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Inventaire des actifs cloud** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Inventaire des actifs mobiles** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Découverte des actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Agentic AI - Gestion des actifs informatiques

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### management

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Tableau de bord central** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion de la politique d’actifs** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Gestion du risque** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.0/10 | 38 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.1 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 7.3 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Synthèse vocale** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Communication

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 8.3 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Notifications** | 8.5 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **E-mails ciblés** | 7.8 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Co-navigation** | 7.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Usage interne

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 7.7 (36 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Archivage des conversations** | 7.7 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Développement des leads** | 6.9 (9 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Base de connaissances** | 8.6 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (10 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Profils des clients** | 8.5 (11 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.2/10 | 27 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Expérience libre-service

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.5 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Articles consultables** | 8.5 (25 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forums communautaires** | Fonction non disponible | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Optimisation mobile** | 6.7 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Personnalisation** | 7.8 (26 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 8.0 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation** | 8.0 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **intelligence** | 8.3 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégrations** | 8.4 (23 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | 6.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | 4.6 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | 6.0 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | 6.5 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | 6.9 (8 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | 6.4 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | 5.7 (7 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 8.6/10 | 21 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### IA générative

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.7 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | 8.7 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Outils de communication Google Workspace

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Outils de communication Google Workspace

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Bureau de Service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | N/A | N/A |
| **ServiceNow IT Service Management** | 8.5/10 | 396 |
| **GLPI** | 8.6/10 | 27 |

#### Gestion des incidents

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Automatisez le routage des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (324 reviews) | 9.4 (19 reviews) | 
| **Hiérarchisation des tickets** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (320 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 
| **Notifications de billets** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (324 reviews) | 9.5 (22 reviews) | 
| **Base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (314 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 
| **Base de connaissances/Intégration de tickets** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (302 reviews) | 7.9 (17 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Tableaux** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (320 reviews) | 8.6 (22 reviews) | 
| **Suivi du temps** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (286 reviews) | 8.9 (19 reviews) | 
| **Enquêtes** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (178 reviews) | 7.5 (17 reviews) | 

#### Accès et convivialité

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Mobile** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (239 reviews) | 7.6 (20 reviews) | 
| **Libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (304 reviews) | 8.8 (23 reviews) | 
| **Active Directory** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (262 reviews) | 9.0 (20 reviews) | 
| **Accès multicanal** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (167 reviews) | 9.1 (16 reviews) | 

#### Agentic AI - Bureau de Service

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (22 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.0 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (33 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (19 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (20 reviews) | Pas assez de données disponibles | 

### Gestion de produit

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **DevRev** | 7.7/10 | 21 |
| **ServiceNow IT Service Management** | N/A | N/A |
| **GLPI** | N/A | N/A |

#### Communication

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Wiki Documentation** | 8.0 (17 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Forum communautaire** | 8.3 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Idéation client** | 7.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Planification

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Capacité de travail** | 7.9 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Classement des tâches** | 8.1 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Tableau Kanban** | 7.4 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Flux de travail personnalisés** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prévision des rejets** | 7.4 (14 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Gestion des flux de travail

| Feature | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Suivi du temps** | 7.9 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Suivi des progrès** | 8.2 (15 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Budgétisation** | 6.8 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Carte de pointage de l’équipe** | 7.3 (13 reviews) | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories

**Unique to DevRev (10):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de base de connaissances pour centre de contact](https://www.g2.com/fr/categories/contact-center-knowledge-base), [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Outils de communication Google Workspace](https://www.g2.com/fr/categories/google-workspace-communication-tools), [Logiciel de gestion de produit](https://www.g2.com/fr/categories/product-management-software), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service), [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms)

**Unique to ServiceNow IT Service Management (4):** [Outils de gestion des services informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-service-management-itsm-tools), [Logiciel de gestion des incidents](https://www.g2.com/fr/categories/incident-management), [Outils de gestion de configuration](https://www.g2.com/fr/categories/configuration-management), [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk)

**Unique to GLPI (2):** [Logiciel de service d'assistance](https://www.g2.com/fr/categories/service-desk), [Logiciel de gestion des actifs informatiques](https://www.g2.com/fr/categories/it-asset-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | DevRev | ServiceNow IT Service Management | GLPI | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 33.0% | 5.6% | 29.7% | 
| **Marché intermédiaire** | 54.0% | 20.6% | 37.8% | 
| **Entreprise** | 13.0% | 73.8% | 32.4% | 

### By Industry

#### DevRev

- **Logiciels informatiques:** 20.7%
- **Services financiers:** 18.5%
- **Technologies et services d’information:** 12.5%
- **Ressources humaines:** 6.0%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.8%
- **Assurance:** 3.8%
- **comptabilité:** 3.3%
- **Divertissement:** 2.7%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 2.7%
- **Bancaire:** 2.2%
- **Other:** 23.9%

#### ServiceNow IT Service Management

- **Technologies et services d’information:** 25.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 7.2%
- **Logiciels informatiques:** 6.6%
- **Services financiers:** 5.8%
- **Assurance:** 3.4%
- **Sécurité informatique et réseau:** 3.3%
- **enseignement:** 3.1%
- **Bancaire:** 2.8%
- **vente au détail:** 2.5%
- **Fabrication:** 2.4%
- **Other:** 37.9%

#### GLPI

- **Technologies et services d’information:** 18.4%
- **Télécommunications:** 13.2%
- **Administration publique:** 7.9%
- **Sécurité informatique et réseau:** 7.9%
- **Pétrole et énergie:** 5.3%
- **Hôpital et soins de santé:** 5.3%
- **Bancaire:** 5.3%
- **comptabilité:** 2.6%
- **Architecture & Planification:** 2.6%
- **Automobile:** 2.6%
- **Other:** 28.9%

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## Alternatives

### Alternatives to DevRev

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3748 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/fr/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) — 4.3/5 stars (7821 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)

### Alternatives to ServiceNow IT Service Management

- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/fr/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews)
- [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/fr/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (225 reviews)
- [IFS assyst](https://www.g2.com/fr/products/ifs-assyst/reviews) — 3.5/5 stars (14 reviews)
- [Autotask](https://www.g2.com/fr/products/autotask/reviews) — 4.3/5 stars (590 reviews)

### Alternatives to GLPI

- [Freshservice](https://www.g2.com/fr/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/fr/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/fr/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/fr/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/fr/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [Lansweeper](https://www.g2.com/fr/products/lansweeper/reviews) — 4.4/5 stars (67 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/fr/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Snipe-IT](https://www.g2.com/fr/products/snipe-it/reviews) — 4.6/5 stars (26 reviews)
- [iTop](https://www.g2.com/fr/products/itop/reviews) — 4.3/5 stars (7 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/fr/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)

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## Top Discussions

### DevRev

No discussions available for this product.

### ServiceNow IT Service Management

- Title: [À quoi sert la gestion des services informatiques de ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-it-service-management-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "ServiceNow IT Service Management (ITSM) est une plateforme basée sur le cloud conçue pour rationaliser et automatiser la livraison et le support des services..."
- Title: [Qu'est-ce que la plateforme ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-servicenow-now-platform) — 2 comments
  > **Top comment:** "ServiceNow est une plateforme CRM et un outil de gestion des tickets RH utilisé pour de multiples tâches, utilisé pour créer des incidents liés à tout..."
- Title: [Quelles fonctionnalités d'ITIL sont utilisées par la plateforme ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-features-of-itil-are-utilized-by-the-servicenow-platform) — 1 comment
  > **Top comment:** "Voici quelques-uns des avantages de l'utilisation de ServiceNow ITIL :

Il nous permet de développer un modèle de capacité évident qui s'aligne avec la..."
- Title: [Quelles sont les caractéristiques de la gestion des services ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-are-the-features-of-service-management) — 1 comment
  > **Top comment:** "cycle de vie complet pour tout processus ITIL qui est clairement défini dans ServiceNow."
- Title: [À quoi sert le logiciel ServiceNow ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-servicenow-software-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "Industries utilisées dans  
Soins de santé  
Services financiers  
Gouvernement  
Fabrication  
Télécommunications  
Éducation  

La plateforme peut..."

### GLPI

- Title: [Qu'est-ce qu'un ticket GLPI ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-glpi-ticket) — 1 comment
  > **Top comment:** "« Ticket de support » est un terme popularisé par les logiciels de support pour décrire une interaction entre les clients et les équipes de support. Lorsque..."
- Title: [Is GLPI free to use?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-glpi-free-to-use) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Oui !

En tant que logiciel libre 100% open source (Licence GNU GPL), GLPI est gratuit à utiliser !

Pour être accompagné par des experts certifiés, pour..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/devrev-devrev-vs-servicenow-it-service-management-vs-glpi)