Comparer Desk365etFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$12.00
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Desk365
Note
(30)4.9 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.1% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$12.00
Parcourir tous les plans tarifaires 3Freshdesk
Note
(3,719)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les évaluateurs de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 nettement supérieur à celui de Desk365. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui aident à réduire le travail manuel pour les équipes de support client.
- Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, rendant les tâches de support quotidiennes moins stressantes. Les évaluateurs soulignent la capacité de la plateforme à gérer efficacement plusieurs requêtes clients, grâce à son automatisation robuste des tickets et ses capacités de gestion des SLA.
- Selon les avis vérifiés, Desk365 se distingue par sa facilité d'installation et ses options de personnalisation. Les utilisateurs le trouvent incroyablement simple à mettre en œuvre, permettant des flux de travail adaptés à divers départements, ce qui est particulièrement bénéfique pour les organisations avec des rôles variés.
- Les évaluateurs mentionnent que bien que Desk365 ait une note étoilée plus élevée, il a significativement moins d'avis, ce qui peut affecter la fiabilité de ses évaluations. Les utilisateurs apprécient son design intuitif et son processus d'intégration rapide, mais le retour d'information limité suggère qu'il n'est peut-être pas aussi largement testé que Freshdesk.
- Les évaluateurs de G2 soulignent que Freshdesk est particulièrement convivial pour les nouvelles recrues, nécessitant une formation minimale pour commencer à gérer les tickets efficacement. Cette facilité d'utilisation est un avantage clé pour les équipes cherchant à intégrer rapidement du personnel sans formation extensive.
- Les utilisateurs rapportent que l'interface épurée de Desk365 et sa structure tarifaire simple le rendent attrayant, surtout pour les équipes informatiques. Cependant, certains utilisateurs estiment que les fonctionnalités étendues et les capacités d'intégration de Freshdesk offrent une solution plus complète pour les grandes organisations.
Desk365 vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Desk365 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Desk365 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Desk365 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Desk365 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Desk365 à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Desk365
Standard
$12.00
/agent/mois (facturé annuellement)
- Billetterie
- Microsoft Teams
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Desk365
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.4
23
8.6
3,260
Facilité d’utilisation
9.3
28
8.9
3,282
Facilité d’installation
9.3
27
8.6
2,339
Facilité d’administration
9.7
19
8.7
2,199
Qualité du service client
9.7
23
8.7
3,157
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
10.0
19
8.8
2,122
Orientation du produit (% positif)
10.0
22
8.8
3,232
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.4
22
8.9
2239
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
21
8.8
2257
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
20
8.5
2181
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
8.5
2060
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
8.3
1808
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
20
8.5
2090
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
20
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
19
8.3
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.4
17
7.3
328
7.9
17
7.4
324
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Canaux de communication
8.9
19
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
21
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
18
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.6
18
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
19
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
19
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
21
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
7.5
19
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
19
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
402
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
266
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
8.8
19
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,122
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
140
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
912
Pas assez de données disponibles
8.3
684
Pas assez de données disponibles
8.2
239
Pas assez de données disponibles
8.4
257
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.5
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Desk365etFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Desk365 n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Desk365
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
14.3%
Services financiers
10.7%
Gestion d’organismes à but non lucratif
10.7%
Logistique et chaîne d’approvisionnement
10.7%
Immobilier
7.1%
Autre
46.4%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Meilleures alternatives
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À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
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Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
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