Avis et détails du produit Desk365

Je trouve que Desk365 est incroyablement facile à configurer et à utiliser. La configuration de Desk365 a été un processus très simple, et j'ai apprécié la possibilité de le personnaliser en créant différents départements et flux de travail adaptés à nos besoins. Cette personnalisation nous a permis de diriger efficacement des types spécifiques de tickets vers les membres de l'équipe appropriés. Les informations fournies par Desk365 sur tous les tickets actifs et la clarté sur qui gère quelle tâche ont été une amélioration significative pour notre département informatique. J'apprécie particulièrement la fonction d'assignation automatique, qui simplifie la gestion des tickets en dirigeant automatiquement les tickets liés à l'ERP vers le personnel approprié, accélérant ainsi le processus de résolution. L'intégration avec Teams a également été un avantage majeur, car Desk365 est facilement accessible au sein de cette plateforme familière, permettant même aux membres de l'équipe les moins technophiles de soumettre des tickets sans effort. Dans l'ensemble, Desk365 est un excellent outil pour gérer nos tickets informatiques, et si je devais un jour gérer notre système de ticketing de manière indépendante à nouveau, ce serait certainement mon choix. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien du tout ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Depuis plus d'un an, mon équipe utilise Desk365, qui s'est avéré être un atout précieux pour tous les utilisateurs. Le processus de mise en œuvre a été rapide et simple, nous permettant de commencer à utiliser l'application en quelques jours. Alors que l'intérêt des autres équipes grandissait, nous avons maintenant élargi notre base d'utilisateurs à 25 agents, une augmentation significative par rapport aux 4 initiaux. Cette expansion a conduit les équipes d'approvisionnement, de finance et de support aux fournisseurs à adopter l'outil pour améliorer et rationaliser leurs processus. Les utilisateurs apprécient l'interface conviviale de l'outil, tandis que du point de vue des agents, nous avons réussi à exploiter l'API et les automatisations pour améliorer et élargir nos capacités de travail sur le terrain. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai très peu de plaintes à propos de Desk365. Chaque fois que je rencontre des problèmes ou que j'ai une demande de fonctionnalité, l'équipe répond avec professionnalisme et gentillesse. Ils montrent une compréhension claire de l'urgence de la demande et prennent soigneusement en compte chaque suggestion et commentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Desk365 est un système de messagerie/billetterie fantastique conçu pour simplifier la communication avec les clients. Vous pouvez ajouter vos propres modèles. Créez plusieurs adresses e-mail pour différents départements, ce qui rend extrêmement facile l'attribution des tickets au bon département. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adorerais absolument voir un changement dans le schéma de couleurs et la coordination pour que ce soit plus agréable à l'œil. Par exemple, avec les tickets en attente qui ont reçu une réponse, la seule façon de savoir s'il y a une réponse est avec une étoile dorée colorée. S'il n'y a pas de réponse, il y a une étoile vide. Cela crée un désordre et rend difficile de savoir qui a répondu.

Je supprimerais l'étoile et mettrais en gras le sujet du texte pour faire ressortir toutes les réponses reçues.

Ce serait également fantastique si les réponses étaient toujours générées en haut de la page au lieu de devoir filtrer pour localiser la réponse. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons eu une excellente expérience en utilisant Desk365 comme notre système de billetterie. Il est incroyablement facile à utiliser, ce qui a rendu les opérations quotidiennes fluides pour notre équipe. L'une des caractéristiques remarquables est son haut niveau de personnalisation—il nous permet d'adapter la plateforme à nos besoins. L'intégration transparente avec les produits Microsoft est un autre avantage. Dans l'ensemble, Desk365 offre une solution fiable et conviviale qui s'adapte bien à nos besoins. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de Desk365, mais si nous devions souligner un domaine à améliorer, ce serait le manque d'intégration avec Monday.com. Comme nous utilisons Monday.com pour la gestion de projet, avoir une intégration native simplifierait encore plus notre flux de travail. C'est un petit inconvénient dans une plateforme par ailleurs excellente, et nous espérons voir cette intégration ajoutée à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Desk365, c'est qu'il a complètement organisé notre email de support. Nous sommes immédiatement notifiés et pouvons facilement répondre, tout comme avec Zendesk ou Freshdesk. L'intégration avec Microsoft Teams est également un énorme avantage. Et honnêtement, vous obtenez tout cela pour un prix compétitif dans un produit qui a fière allure et qui est super facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer, mais si je devais nommer quelque chose : j'aimerais une fonctionnalité (ou peut-être que je ne l'ai pas encore trouvée) qui envoie l'historique complet du ticket, y compris toutes les communications, à une adresse e-mail lorsque le ticket est fermé — pour un archivage facile. De plus, ce serait formidable s'il y avait une option pour envoyer les e-mails de support via nos propres serveurs de messagerie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Desk365 a été vraiment facile à utiliser et à configurer. Cela n'a pas pris longtemps pour commencer, et la mise en page est simple et claire, donc il est facile de trouver ce dont vous avez besoin.

L'équipe de support client a été formidable — toujours rapide à aider lorsque nous avons eu des questions. Nous n'utilisons pas toutes les fonctionnalités tout le temps, mais il y en a beaucoup quand nous en avons besoin. Cela fonctionne également bien avec les autres outils que nous utilisons déjà.

Dans l'ensemble, cela a rendu la gestion du support beaucoup plus facile pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulions archiver les tickets fermés et résolus plus rapidement que les 15 jours standard, mais cette option n'était pas disponible pour nous. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous cherchions une solution pour nous aider à organiser notre courrier électronique de support et nous avons trouvé celle-ci. Nous avons évalué plusieurs entreprises, mais celle-ci semblait être l'une des meilleures. Elle avait des options de configuration qui répondaient à nos besoins, était abordable, et leur équipe de support était très réactive. Nous utilisons ce programme depuis un peu plus de 2 ans maintenant et nous ne pourrions pas être plus satisfaits. Les mises à jour sont toujours un plus et nous pouvons soumettre des idées d'améliorations qui sont effectivement mises en œuvre. Nous ne pourrions pas être plus satisfaits d'une solution de support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais cependant plus de rapports. Cela serait utile pour extraire et présenter les données des rapports à notre équipe de direction exécutive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Interface propre. Intuitive. En marche en quelques heures avec des fonctionnalités étendues au lieu de semaines. Tarification simple. Ce logiciel est manifestement conçu par des informaticiens qui comprennent. Intégrations API. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

aucun. ce logiciel le comprend. je suis très impressionné. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Desk365, c'est la variété des canaux de communication disponibles qu'il prend en charge, nous permettant d'interagir avec nos clients via leurs plateformes préférées. L'interface utilisateur est intuitive, ce qui rend extrêmement facile pour notre équipe de gérer les demandes efficacement. Cette combinaison de flexibilité et de facilité d'utilisation a considérablement amélioré notre processus de support client. De plus, les sorties rapides de nouvelles fonctionnalités sont incroyables. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos de Desk365, c'est l'absence d'une fonctionnalité pour suivre nos cartes de service prépayées (ou cartes d'heures). Il serait utile d'avoir un outil intégré pour gérer et surveiller l'utilisation de ces cartes, nous permettant de suivre facilement les crédits ou les heures restantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est TRÈS facile à administrer, très facile à mettre en œuvre, surtout pour nos utilisateurs finaux qui utilisent déjà Teams. Il y a une grande flexibilité dans la façon dont le logiciel fonctionne pour vous car il est très personnalisable. C'est aussi agréable de voir que le développement du logiciel continue, ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités. J'ai dû contacter le support client seulement à quelques occasions et ils ont été très réactifs et ont toujours résolu le problème que j'avais. Je suis super content d'avoir trouvé ce logiciel et je ne changerai jamais pour autre chose (à moins qu'il ne devienne cher, ce qui n'est PAS le cas actuellement). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a rien que je changerais à ce logiciel. Si je veux ajouter quelque chose, je peux demander aux développeurs et ils l'ajouteront soit à la liste des choses à considérer, soit ils m'expliqueront pourquoi cela ne peut pas être mis en œuvre maintenant. Je n'ai rien de négatif à dire ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.