# Desk365 Reviews **Vendor:** Desk365 **Category:** [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.9/5.0 **Total Reviews:** 31 ## About Desk365 Desk365 est un système de billetterie alimenté par l'IA pour les équipes de toutes tailles. La plateforme Desk365 permet aux agents d'améliorer la productivité, d'automatiser les flux de travail et de fournir des expériences client exceptionnelles. Avec des fonctionnalités avancées telles que l'agent IA, la gestion des approbations, l'ITAM et l'intégration Microsoft 365, Desk365 représente un meilleur service, de meilleurs produits et une IA qui tient vraiment ses promesses. ## Desk365 Pros & Cons **What users like:** - Les utilisateurs apprécient les **intégrations transparentes** de Desk365, en particulier avec les produits Microsoft et Teams, ce qui améliore l'efficacité organisationnelle. (9 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **support client réactif** de Desk365, qui résout constamment les problèmes et fournit une assistance rapide. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **haut niveau de personnalisation** dans Desk365, l'adaptant efficacement à leurs besoins opérationnels spécifiques. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient le **haut niveau de personnalisation** dans Desk365, adaptant les flux de travail pour répondre efficacement à des besoins spécifiques. (6 reviews) - Les utilisateurs apprécient la **facilité d'utilisation** de Desk365, permettant une configuration rapide et une personnalisation fluide pour une gestion efficace des tickets. (6 reviews) - Caractéristiques (6 reviews) - Configuration facile (5 reviews) - Flexibilité (5 reviews) - Automatisation (3 reviews) - Mise en œuvre facile (3 reviews) **What users dislike:** - Les utilisateurs trouvent que les **fonctionnalités manquantes** dans Desk365, comme le suivi des cartes de service prépayées, limitent son efficacité globale. (2 reviews) - Les utilisateurs trouvent la **navigation difficile** dans Desk365, souhaitant une interface plus conviviale et une organisation améliorée. (2 reviews) - Les utilisateurs souhaitent des fonctionnalités de **rapport plus robustes** dans Desk365 pour de meilleures analyses et extraction de données. (2 reviews) - Les utilisateurs désirent un changement dans le **schéma de couleurs du tableau de bord** , cherchant une meilleure clarté dans les réponses aux tickets et l'organisation. (1 reviews) - Les utilisateurs estiment que Desk365 nécessite **plus de mises à niveau de l'IA** pour suivre le rythme des besoins commerciaux en évolution et améliorer la fonctionnalité. (1 reviews) - Problèmes d'intégration (1 reviews) - Les utilisateurs trouvent que les **problèmes d'interface** de Desk365 entravent la navigation et l'utilisabilité, suggérant qu'elle pourrait être considérablement améliorée. (1 reviews) - Problèmes de mise en page (1 reviews) - Problèmes de billetterie (1 reviews) ## Desk365 Reviews ### 1. Best-in-Class Pricing, Easy Onboarding, and Great Integration **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter S. | Lead IT architect, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 13, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** It offers extensive customization, AI-generated KB articles, and a solid Teams integration. Pricing feels best-in-class, and onboarding was pretty easy compared to other solutions I’ve tried. The web UI is fine, and using Teams as the UI is great; I’d just like to see a Slack integration as well. Performance has never been an issue for me. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** reCAPTCHA: Please allow us to turn it off for tenants that use SSO for all contacts. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** It’s a very solid ticketing system with great integrations and plenty of customization, while still being straightforward and easy to set up. It’s exactly what we needed. ### 2. Révolution pour le support informatique avec une intégration transparente de Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Russell S. | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 06, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** J'adore l'intégration de Microsoft Teams avec Desk365 ; c'est fantastique de voir comment notre équipe peut soumettre et répondre aux tickets directement depuis Teams sans quitter leur flux de travail. Les règles d'automatisation sont incroyablement puissantes et faciles à configurer, nous permettant d'assigner automatiquement des tickets en fonction de mots-clés, de départements et de priorités. Les fonctionnalités de gestion des SLA nous rendent responsables en fournissant des alertes d'escalade avant que des violations ne se produisent. Les tableaux de bord de reporting et d'analytique offrent des insights en temps réel, nous aidant à prendre des décisions plus intelligentes en matière de personnel et de processus. L'interface utilisateur est propre et intuitive, ce qui a permis à nos agents de commencer à l'utiliser avec une formation minimale. La configuration a été étonnamment facile, et la documentation était complète, nous permettant d'être opérationnels en une journée. Elle s'intègre parfaitement à nos environnements Microsoft 365 et Active Directory, s'adaptant parfaitement à notre écosystème existant. Le prix compétitif et l'excellent support d'intégration ont rendu la transition fluide et ont fait de Desk365 l'une des meilleures décisions technologiques pour nous chez Mako Logics. De plus, elle a évolué avec notre croissance sans effort, gérant nos volumes croissants de tickets sans aucun problème de performance. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Honnêtement, il est difficile de trouver des plaintes majeures. Si je devais chipoter, la configuration initiale de certains flux de travail d'automatisation avancés présente une certaine courbe d'apprentissage, mais l'équipe de support de Desk365 a été incroyablement utile et nous a guidés à travers le processus. La section de la base de connaissances pourrait avoir quelques options de personnalisation supplémentaires pour la mise en page, mais c'est plus un élément de liste de souhaits qu'un véritable problème. L'équipe de Desk365 est très réactive aux retours et ils ont déjà amélioré plusieurs fonctionnalités basées sur les demandes d'utilisateurs comme nous, ce qui montre qu'ils se soucient vraiment de leurs clients. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk365 a résolu notre gestion chaotique des tickets en centralisant les demandes, en améliorant les temps de réponse et en offrant une visibilité complète. Son automatisation permet d'économiser des heures chaque semaine, et l'intégration avec Teams, les fonctionnalités d'auto-attribution et la gestion des SLA ont transformé nos opérations, réduisant le temps de résolution de plus de 40 % et augmentant la satisfaction client. ### 3. Configuration fluide et facile à travers les départements et les niveaux de compétence **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bruce C. | IT Operations Lead, Technologie de l'information et services, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** February 23, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** C'est un programme fluide, et nous avons de nombreux départements dans notre groupe automobile qui l'utilisent. Il a été facile à configurer et à mettre en œuvre pour le personnel ayant une large gamme de rôles et de niveaux de connaissances. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Je ne peux pas penser à beaucoup d'inconvénients. Pour les quelques choses que nous n'aimions pas, nous avons contacté leur équipe de support et avons soit trouvé des solutions de contournement, soit vu ces éléments être mis en œuvre. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** C'est un système de gestion de tickets simple. Nous avons des formulaires de tickets configurés dans Teams, par e-mail et sur nos pages d'accueil SharePoint pour plusieurs équipes de service, y compris l'informatique, les installations, les ressources humaines et l'impression. ### 4. Outil essentiel pour la gestion des tickets informatiques **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shari N. **Reviewed Date:** November 03, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Je trouve que Desk365 est incroyablement facile à configurer et à utiliser. La configuration de Desk365 a été un processus très simple, et j'ai apprécié la possibilité de le personnaliser en créant différents départements et flux de travail adaptés à nos besoins. Cette personnalisation nous a permis de diriger efficacement des types spécifiques de tickets vers les membres de l'équipe appropriés. Les informations fournies par Desk365 sur tous les tickets actifs et la clarté sur qui gère quelle tâche ont été une amélioration significative pour notre département informatique. J'apprécie particulièrement la fonction d'assignation automatique, qui simplifie la gestion des tickets en dirigeant automatiquement les tickets liés à l'ERP vers le personnel approprié, accélérant ainsi le processus de résolution. L'intégration avec Teams a également été un avantage majeur, car Desk365 est facilement accessible au sein de cette plateforme familière, permettant même aux membres de l'équipe les moins technophiles de soumettre des tickets sans effort. Dans l'ensemble, Desk365 est un excellent outil pour gérer nos tickets informatiques, et si je devais un jour gérer notre système de ticketing de manière indépendante à nouveau, ce serait certainement mon choix. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Rien du tout ! **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk365 fournit une vision claire des tickets informatiques et les assigne efficacement, augmentant ainsi notre productivité départementale et accélérant notre flux de travail. ### 5. Configuration facile, performance impeccable et excellent rapport qualité-prix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** March 19, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Le système est facile à configurer et à utiliser. Il a beaucoup de fonctionnalités excellentes et fonctionne parfaitement pour ce prix ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Je n'ai rien à reprocher à ce système. Tous les problèmes sont résolus par le support. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous utilisons Desk365 pour gérer les tickets internes et externes de notre entreprise. Beaucoup de temps, d'argent et de nerfs sont déjà économisés et nous avons l'air beaucoup mieux par rapport à nos concurrents ! ### 6. Intégration fantastique de Microsoft Teams pour une gestion des tickets sans faille **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Transport/Camionnage/Ferroviaire | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** March 20, 2026 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** En tant qu'utilisateur intensif de Microsoft Teams, l'intégration avec l'application est fantastique. Nos utilisateurs et agents peuvent rester dans Teams pour soumettre et traiter les tickets au fur et à mesure qu'ils arrivent. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Pas vraiment une plainte mais très riche en fonctionnalités et beaucoup à examiner. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Faciliter le suivi du travail pour notre équipe dans une organisation de 500 employés. Nous permet de configurer des files d'attente de tickets pour notre département des installations et notre département marketing. ### 7. Améliorer la transparence et réduire le délai d'exécution. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pasquale M. | Sr Business Systems Analyst, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Depuis plus d'un an, mon équipe utilise Desk365, qui s'est avéré être un atout précieux pour tous les utilisateurs. Le processus de mise en œuvre a été rapide et simple, nous permettant de commencer à utiliser l'application en quelques jours. Alors que l'intérêt des autres équipes grandissait, nous avons maintenant élargi notre base d'utilisateurs à 25 agents, une augmentation significative par rapport aux 4 initiaux. Cette expansion a conduit les équipes d'approvisionnement, de finance et de support aux fournisseurs à adopter l'outil pour améliorer et rationaliser leurs processus. Les utilisateurs apprécient l'interface conviviale de l'outil, tandis que du point de vue des agents, nous avons réussi à exploiter l'API et les automatisations pour améliorer et élargir nos capacités de travail sur le terrain. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** J'ai très peu de plaintes à propos de Desk365. Chaque fois que je rencontre des problèmes ou que j'ai une demande de fonctionnalité, l'équipe répond avec professionnalisme et gentillesse. Ils montrent une compréhension claire de l'urgence de la demande et prennent soigneusement en compte chaque suggestion et commentaire. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il n'y a actuellement aucun problème, aucune question ou bug dans la file d'attente. Tout fonctionne parfaitement. ### 8. Incroyable et simple à utiliser ! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Diana B. | Student Placement Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 26, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Desk365 est un système de messagerie/billetterie fantastique conçu pour simplifier la communication avec les clients. Vous pouvez ajouter vos propres modèles. Créez plusieurs adresses e-mail pour différents départements, ce qui rend extrêmement facile l'attribution des tickets au bon département. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** J'adorerais absolument voir un changement dans le schéma de couleurs et la coordination pour que ce soit plus agréable à l'œil. Par exemple, avec les tickets en attente qui ont reçu une réponse, la seule façon de savoir s'il y a une réponse est avec une étoile dorée colorée. S'il n'y a pas de réponse, il y a une étoile vide. Cela crée un désordre et rend difficile de savoir qui a répondu. Je supprimerais l'étoile et mettrais en gras le sujet du texte pour faire ressortir toutes les réponses reçues. Ce serait également fantastique si les réponses étaient toujours générées en haut de la page au lieu de devoir filtrer pour localiser la réponse. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** S'il y a une idée, ils répondent dans les 24 à 48 heures et ils sont très prompts à proposer des solutions. ### 9. Excellent système de billetterie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stephanie C. | Application Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Nous avons eu une excellente expérience en utilisant Desk365 comme notre système de billetterie. Il est incroyablement facile à utiliser, ce qui a rendu les opérations quotidiennes fluides pour notre équipe. L'une des caractéristiques remarquables est son haut niveau de personnalisation—il nous permet d'adapter la plateforme à nos besoins. L'intégration transparente avec les produits Microsoft est un autre avantage. Dans l'ensemble, Desk365 offre une solution fiable et conviviale qui s'adapte bien à nos besoins. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Dans l'ensemble, nous sommes très satisfaits de Desk365, mais si nous devions souligner un domaine à améliorer, ce serait le manque d'intégration avec Monday.com. Comme nous utilisons Monday.com pour la gestion de projet, avoir une intégration native simplifierait encore plus notre flux de travail. C'est un petit inconvénient dans une plateforme par ailleurs excellente, et nous espérons voir cette intégration ajoutée à l'avenir. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk365 nous aide à rationaliser et centraliser notre équipe et notre support logiciel en fournissant un système de billetterie fiable et facile à utiliser. Avec Desk365, toutes les communications de support sont consolidées en un seul endroit, ce qui améliore considérablement nos temps de réponse et notre responsabilité. Les options de personnalisation nous permettent d'adapter le système à nos flux de travail spécifiques, garantissant que nous fournissons un support cohérent et efficace à nos équipes. ### 10. Arrêtez de chercher — c'est celui-là **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michel K. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 28, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Ce que j'aime le plus à propos de Desk365, c'est qu'il a complètement organisé notre email de support. Nous sommes immédiatement notifiés et pouvons facilement répondre, tout comme avec Zendesk ou Freshdesk. L'intégration avec Microsoft Teams est également un énorme avantage. Et honnêtement, vous obtenez tout cela pour un prix compétitif dans un produit qui a fière allure et qui est super facile à utiliser. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer, mais si je devais nommer quelque chose : j'aimerais une fonctionnalité (ou peut-être que je ne l'ai pas encore trouvée) qui envoie l'historique complet du ticket, y compris toutes les communications, à une adresse e-mail lorsque le ticket est fermé — pour un archivage facile. De plus, ce serait formidable s'il y avait une option pour envoyer les e-mails de support via nos propres serveurs de messagerie. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk365 m'aide à organiser les demandes de support qui arrivent de toutes sortes de canaux différents. Au lieu de perdre le fil ou de devoir jongler avec plusieurs systèmes, tout se retrouve maintenant dans un seul endroit organisé. Cela permet de gagner du temps, de réduire le stress et de faciliter grandement la gestion des communications avec les clients. ### 11. Desk365 est devenu une partie intégrante de nos opérations quotidiennes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins hospitaliers et de santé | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 09, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Desk365 a été vraiment facile à utiliser et à configurer. Cela n'a pas pris longtemps pour commencer, et la mise en page est simple et claire, donc il est facile de trouver ce dont vous avez besoin. L'équipe de support client a été formidable — toujours rapide à aider lorsque nous avons eu des questions. Nous n'utilisons pas toutes les fonctionnalités tout le temps, mais il y en a beaucoup quand nous en avons besoin. Cela fonctionne également bien avec les autres outils que nous utilisons déjà. Dans l'ensemble, cela a rendu la gestion du support beaucoup plus facile pour nous. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Nous voulions archiver les tickets fermés et résolus plus rapidement que les 15 jours standard, mais cette option n'était pas disponible pour nous. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Avant de mettre en place Desk365, nous n'avions pas de système de ticket/ITIM interne. Cela signifiait que nous soutenions notre base d'utilisateurs par les moyens suivants : 1. En personne, 2. Support téléphonique, 3. Support par e-mail. Après avoir intégré Desk365, nous ne soutenons plus une boîte aux lettres indépendante et notre support par téléphone et en personne a diminué car notre base d'utilisateurs préfère enregistrer directement leurs tickets de support. ### 12. Une excellente solution pour le système de support technique **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Marisa N. | Official Member, Multifamily Innovation® Council, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Nous cherchions une solution pour nous aider à organiser notre courrier électronique de support et nous avons trouvé celle-ci. Nous avons évalué plusieurs entreprises, mais celle-ci semblait être l'une des meilleures. Elle avait des options de configuration qui répondaient à nos besoins, était abordable, et leur équipe de support était très réactive. Nous utilisons ce programme depuis un peu plus de 2 ans maintenant et nous ne pourrions pas être plus satisfaits. Les mises à jour sont toujours un plus et nous pouvons soumettre des idées d'améliorations qui sont effectivement mises en œuvre. Nous ne pourrions pas être plus satisfaits d'une solution de support ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Je voudrais cependant plus de rapports. Cela serait utile pour extraire et présenter les données des rapports à notre équipe de direction exécutive. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk365 nous aide à suivre les tickets de support qui arrivent et notre temps pour résoudre les problèmes. Cela aide vraiment à éviter que les demandes ne se perdent dans les mailles du filet. L'email est le moyen le plus difficile pour suivre les tickets et cela le fait de manière si impeccable. J'aime particulièrement la façon dont il garde toutes les conversations du ticket dans le même espace et que tout le monde peut les lire. ### 13. J'aurais aimé trouver cela plus tôt que je ne l'ai fait !!!! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian M. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Interface propre. Intuitive. En marche en quelques heures avec des fonctionnalités étendues au lieu de semaines. Tarification simple. Ce logiciel est manifestement conçu par des informaticiens qui comprennent. Intégrations API. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** aucun. ce logiciel le comprend. je suis très impressionné. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** J'ai utilisé ConnectWise pendant plus d'une décennie. J'ai essayé ManageEngine, ZohoDesk et j'ai examiné Atlassian, Atera, HaloPSA, Hiver, et ce logiciel correspond à mon budget et possède des fonctionnalités robustes. ### 14. Desk365 : Donner à notre équipe les moyens de fournir une expérience de support client fluide **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Toine L. | Managing Partner, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 01, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Ce que j'aime le plus à propos de Desk365, c'est la variété des canaux de communication disponibles qu'il prend en charge, nous permettant d'interagir avec nos clients via leurs plateformes préférées. L'interface utilisateur est intuitive, ce qui rend extrêmement facile pour notre équipe de gérer les demandes efficacement. Cette combinaison de flexibilité et de facilité d'utilisation a considérablement amélioré notre processus de support client. De plus, les sorties rapides de nouvelles fonctionnalités sont incroyables. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Ce que je n'aime pas à propos de Desk365, c'est l'absence d'une fonctionnalité pour suivre nos cartes de service prépayées (ou cartes d'heures). Il serait utile d'avoir un outil intégré pour gérer et surveiller l'utilisation de ces cartes, nous permettant de suivre facilement les crédits ou les heures restantes. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk365 nous aide à rationaliser notre support client en centralisant tous les canaux de communication sur une seule plateforme, ce qui facilite la gestion et la réponse aux demandes des clients. Cela nous fait gagner du temps et garantit qu'aucune demande ne passe à travers les mailles du filet. La facilité d'utilisation et les fonctionnalités d'automatisation aident également notre équipe à rester organisée et efficace, améliorant ainsi nos temps de réponse et la satisfaction de nos clients. ### 15. Desk365 est le système de billetterie parfait **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Musique | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 15, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Il est TRÈS facile à administrer, très facile à mettre en œuvre, surtout pour nos utilisateurs finaux qui utilisent déjà Teams. Il y a une grande flexibilité dans la façon dont le logiciel fonctionne pour vous car il est très personnalisable. C'est aussi agréable de voir que le développement du logiciel continue, ils ajoutent constamment de nouvelles fonctionnalités. J'ai dû contacter le support client seulement à quelques occasions et ils ont été très réactifs et ont toujours résolu le problème que j'avais. Je suis super content d'avoir trouvé ce logiciel et je ne changerai jamais pour autre chose (à moins qu'il ne devienne cher, ce qui n'est PAS le cas actuellement). **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Il n'y a rien que je changerais à ce logiciel. Si je veux ajouter quelque chose, je peux demander aux développeurs et ils l'ajouteront soit à la liste des choses à considérer, soit ils m'expliqueront pourquoi cela ne peut pas être mis en œuvre maintenant. Je n'ai rien de négatif à dire ici. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avions besoin d'un moyen pratique pour que nos utilisateurs finaux puissent entrer des tickets. Avec Desk365, nos utilisateurs peuvent entrer un ticket par e-mail, interagir avec le bot de chat Teams ou utiliser l'interface URL de ticketing. Notre ancien système de ticketing était horrible et il n'y avait qu'une seule façon d'entrer un ticket. Si un utilisateur final me contacte encore sur Teams, je peux faire un clic droit sur le message et choisir "ouvrir un ticket", ce qui déplace le message Teams directement dans un nouveau ticket, automatisant ainsi la tâche de création d'un ticket. ### 16. Le meilleur système de billetterie que j'ai jamais utilisé **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matteo Z. | IT&MIS Unit Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** April 24, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Le logiciel est intuitif, entièrement personnalisable, complètement intégré à Microsoft365. Toutes les deux semaines, il y a une ou plusieurs nouvelles fonctionnalités, l'équipe de support est incroyable et très réactive. Le prix est bon, nous sommes une petite équipe dans une organisation à but non lucratif et le budget est important. Je pense vraiment que nous pouvons mieux soutenir nos collègues grâce à Desk365. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Je ne suis pas fan de l'IA en ce moment, je comprends que nous devrons commencer à travailler avec elle tôt ou tard, mais je ne vois pas encore la valeur ajoutée. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Gérer les demandes, faire le suivi avec les collègues, faire des rapports à la direction, vous le nommez. ### 17. Service d'assistance efficace et économique **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Emballage et Conteneurs | Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** May 23, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** 1. Intégration de Microsoft Teams C'était notre principal argument de vente. Desk365 s'intègre directement à Teams, que nous utilisons déjà beaucoup. Pouvoir gérer les tickets, assigner des tâches et répondre aux utilisateurs sans quitter Teams est un gain de temps énorme. Cela donne l'impression que tout est une extension native de notre flux de travail. 2. Interface épurée et intégration facile Desk365 est léger et intuitif. Je n'ai pas eu besoin de tenir la main de qui que ce soit pour commencer. En un jour ou deux, l'équipe était opérationnelle. Il n'y a pas la courbe d'apprentissage habituelle que certains des plus grands outils de helpdesk ont. 3. Forte automatisation pour le prix Nous avons eu accès aux automatisations et aux SLA. Cela a été très utile pour diriger les tickets et s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. Pour une petite équipe, ce genre de gain d'efficacité est très important. 4. Rapports utiles et personnalisation Vous pouvez générer des rapports, suivre les SLA et personnaliser les champs pour s'adapter à votre flux de travail sans avoir à passer par une tonne d'étapes compliquées. C'est simple, et pour une petite équipe comme la nôtre, cela nous donne juste assez de données sans nous noyer dans des analyses que nous n'utiliserons pas. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Ce n'est pas aussi riche en fonctionnalités que quelque chose comme Zendesk ou Freshdesk, mais c'est un peu le but. Desk365 reste simple, ce que j'apprécie. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Cela permet de gagner du temps, de réduire les changements de contexte et de vous fournir suffisamment d'outils pour rester efficace sans la complexité ou le coût des grands acteurs. ### 18. Support rapide, réponses à tout, écoute de leurs clients, implémente des fonctionnalités géniales. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mason H. | IT Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Ils sont vraiment bons en logiciels de support technique. Ils ont eu une réponse à tout ce que j'ai demandé et quand une fonctionnalité n'existait pas encore, ils l'ajoutaient. C'était très facile à configurer car ils ne cherchent pas à faire plus de choses que ce qu'ils annoncent. Je l'utilise tous les jours pour travailler avec mes collègues. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Il n'y a pas de fonction RMM directe, mais c'est en fait une bénédiction. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Ils m'aident à suivre les problèmes informatiques dans toute l'entreprise et s'assurent que je ne prends pas de retard. ### 19. Produit exceptionnel de service d'assistance **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Lauren A. | Manager, Information Technology at Tarrant To & Through Partnership, Gestion d'organisations à but non lucratif, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 08, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Nous aimons la capacité de personnalisation avec Desk. Il répond à nos besoins en tant que petite organisation à but non lucratif et propose un produit à un prix raisonnable. L'intégration avec Teams a été un véritable atout pour notre organisation. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Je souhaite que les rapports soient plus robustes, tant pour les métriques sur les tickets de bureau eux-mêmes que pour les rapports sur les consultations de la base de connaissances. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Il fournit un système de billetterie facilement accessible intégré à Microsoft Teams. Il offre un processus simplifié pour que notre personnel obtienne un support en informatique, données et approvisionnement. ### 20. Excellentes fonctionnalités, pourrait utiliser une meilleure interface. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** saba b. | Support, Entreprise (> 1000 employés) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Desk365 a de nombreuses fonctionnalités très utiles, notamment son intégration, ses outils d'automatisation, de reporting et ses fonctionnalités. Notre équipe l'a intégré avec Teams, donc je peux dire que la capacité du programme à se connecter avec des applications tierces est excellente. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Ce que je n'aime pas chez Desk365, c'est que pour moi, il a une interface légèrement étrange et pas très conviviale. Parfois, j'ai du mal à naviguer dans le programme, mais à mon avis, ce n'est pas trop mauvais, cela pourrait juste être mieux. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** tout d'abord, la capacité des programmes à s'intégrer avec d'autres programmes me fait gagner beaucoup de temps dans mon travail, j'apprécie également les fonctionnalités de rapport des programmes. pour moi, c'est précieux, car ils sont faciles à lire. ### 21. Succès du système de billetterie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy M. | VP, Operations, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 16, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Il était extrêmement facile de personnaliser et d'implémenter dans notre entreprise. Desk365 continue d'apporter des améliorations trimestrielles et est très réactif à nos questions/problèmes si nous en avons. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Il y a encore des fonctionnalités pour les entreprises sur lesquelles ils travaillent encore à développer. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous permettant de rester organisés et de fournir un niveau de service client rapide et efficace. ### 22. Une solution d'aide légère idéale pour les entreprises qui utilisent des produits Microsoft **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Santé, bien-être et fitness | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** June 02, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** S'intègre extrêmement bien avec l'écosystème Microsoft (Teams, Power Automate). Il est très léger et facile à configurer. L'API facilite l'ajout d'actions personnalisées. Leur équipe de support est assez réactive et a ajouté des fonctionnalités pour nous aider à mieux utiliser leur logiciel. Très raisonnablement tarifé. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Il y a une certaine rigidité en ce qui concerne les types de billets (en particulier les billets à état fermé). La limite de taux de l'API est extrêmement basse. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous l'utilisions pour résoudre les tickets de support informatique et de sécurité de l'information ainsi que pour les demandes générales par e-mail. ### 23. Excellent logiciel de support technique pour le prix **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marc W. | Snr IT Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Super rapide à configurer, très rentable, très flexible, idéal pour l'automatisation et l'attribution des tickets à la bonne file d'attente. Le support client est très rapide à répondre si vous en avez besoin. Nous avons pu intégrer cela très facilement et l'avons mis en service dans la journée, aucune hésitation à recommander. C'était également très facile de faire fonctionner le bot dans Teams et beaucoup de nos utilisateurs utilisent cette méthode pour soumettre et vérifier les tickets. J'ai utilisé certains des plus grands packages et je préfère utiliser celui-ci. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Je ne peux vraiment penser à aucun pour être honnête. Vous ne pouvez pas changer le thème de couleur. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Tous nos incidents et demandes passent par Desk365. Toutes nos demandes de changement passent également par eux. Nous automatisons beaucoup de routage et de mises à jour en utilisant les règles d'automatisation. Nous tenons les clients informés avec des tickets en utilisant des réponses préenregistrées. Nous avons également configuré notre base de connaissances pour que les gens puissent se servir eux-mêmes. Nous avons également notre bot qui fonctionne dans Teams afin que les utilisateurs puissent demander de l'aide et des mises à jour là aussi. ### 24. Système de billetterie sans couture pour les équipes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** April 14, 2025 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Cela fonctionne très bien avec O365 et MS Teams - pratiquement sans accroc. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Pas grand-chose à détester. Toutes les demandes que nous avons faites, l'équipe a essayé de les satisfaire au mieux. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk365 rend clair pour notre organisation la durée pendant laquelle les tickets sont ouverts, nous pouvons être très précis sur l'endroit où ils doivent aller et qui doit y répondre. ### 25. Nous ADORONS Desk365 ! Ancien client de Zendesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Robin B. | Business Administration Management - Accounting, Information Technology & Human Resources, Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** July 30, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Desk365 peut être personnalisé selon vos préférences absolues. Vous pouvez obtenir des rapports détaillés, visualiser et trier vos tickets facilement et rester organisé. Il y a tellement d'automatisation, c'est très convivial et facile à configurer. Nous sommes ravis d'avoir fait le changement depuis Zendesk et nous ne reviendrions pas en arrière ! Desk365 est également conforme à la norme Soc 2 Type 2 ! C'est un service d'assistance premium à un excellent prix. Je ne pourrais pas gérer l'informatique sans lui ! Je suis également continuellement impressionné par leur dévouement envers les clients - si vous suggérez une amélioration, ils la prennent réellement en considération ! Ils déploient constamment des améliorations. Nous sommes tellement reconnaissants ! **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Nous n'avons pas de désaccords ! Si nous pouvions même choisir quelque chose, ce serait que nous ne pouvons pas changer la couleur du portail d'administration. C'est tout ! **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous devons extraire des rapports détaillés pour nos audits de conformité, URAC et SOC2 par exemple. Desk365 rend cela très facile ! De plus, comme nous avons de nombreuses options pour personnaliser nos types de tickets, nous pouvons facilement suivre les tendances et trouver des données historiques. ### 26. Bureau 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logistique et chaîne d'approvisionnement | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Desk365 est un outil fantastique qui se distingue par sa facilité d'utilisation et sa mise en œuvre transparente. L'interface conviviale de la plateforme permet aux équipes de se lancer rapidement, sans avoir besoin d'une formation approfondie. L'une de ses caractéristiques remarquables est la possibilité de contacter les utilisateurs directement depuis le système de billetterie, ce qui simplifie la communication et garantit des réponses rapides. De plus, la fonctionnalité de réécriture alimentée par l'IA est révolutionnaire, permettant des mises à jour de tickets efficaces et précises. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Je n'ai aucun inconvénient à mentionner en ce qui concerne l'utilisation de Desk365. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Desk365 nous aide à résoudre les problèmes en regroupant tous les tickets en un seul endroit, nous permettant de déléguer rapidement les tâches et de communiquer avec les utilisateurs à l'intérieur de l'application. Ce système centralisé rationalise notre flux de travail, rendant la gestion et la résolution des problèmes plus efficaces. La possibilité de communiquer directement au sein de la plateforme garantit que tout le monde reste sur la même longueur d'onde, ce qui conduit à des résolutions plus rapides et à une productivité améliorée. ### 27. Un excellent portail de billetterie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy R. | Network & Communications Support Specialist, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** C'est si facile à utiliser, nous recevons un soutien en temps opportun et il est constamment amélioré. Notre équipe informatique a commencé à utiliser Desk365 il y a deux ans et nous n'avons jamais regretté. Nous trouvons Desk365 intuitif et il contient tous les champs pertinents dont nous pourrions avoir besoin. Nous l'avons vu évoluer en un outil impressionnant pour aider notre équipe à gérer notre charge de travail partagée avec une responsabilité définie mais un accès à tous les agents. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Rien ne me vient à l'esprit. Je recommanderais à tous. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Simple et efficace gestion partagée de la charge de travail nous permettant de passer du temps à aider les utilisateurs finaux et non à administrer le portail lui-même. ### 28. Très bon outil pour la billetterie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bernhard W. | IT project manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** August 12, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** En revanche, par rapport à d'autres systèmes de billetterie, Desk365 est prêt à l'emploi très rapidement et peut être utilisé de manière productive. Le support est très efficace et très, très rapide. Le prix est très compétitif par rapport à d'autres solutions. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Il y a toujours quelques fonctions que vous aimeriez avoir. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous pouvons gérer l'ensemble de notre service client très efficacement avec Desk365. ### 29. Revue sur Desk365 **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joywin V. | Lead Generation Executive & Inside Sales Specialist., Petite entreprise (50 employés ou moins) **Reviewed Date:** October 08, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Fournit une interface fluide pour améliorer la productivité **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** a besoin de quelques mises à niveau supplémentaires de l'IA pour faire face au module commercial en évolution **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Aide à réduire le temps grâce à la gestion des tâches, aide également à l'automatisation des tâches répétitives. ### 30. Facile à manipuler, facile à apprendre **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vitor G. | Analista de transporte, Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** July 31, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** Outil propre, facile à apprendre, les automatisations fonctionnent parfaitement avec beaucoup de variations. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Pas la plus belle interface utilisateur. Le portail client doit être rénové. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** Nous avons résolu de nombreux problèmes internes de gestion de l'information et d'organisation des processus. ### 31. Le meilleur de sa catégorie **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif | Marché intermédiaire (51-1000 employés) **Reviewed Date:** September 16, 2024 **Qu'aimez-vous le plus à propos de Desk365?** L'intégration avec Teams est fantastique et la facilité d'utilisation incroyable. L'équipe de support est précise et très rapide. Je ne pourrais pas le recommander plus fortement. **Que n’aimez-vous pas à propos de Desk365?** Rien ! Le produit est excellent et en développement continu. **Quels sont les problèmes que Desk365 résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?** cela nous a aidés à résoudre tous les problèmes de gestion de notre service d'assistance informatique - [View Desk365 pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/desk365/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+19%3A35%3A52+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fd81ca8f-1299-447a-8fdc-557b35da93c7&secure%5Btoken%5D=513556e10d4692bf1ab9e479d64561ced8588e934e5ac40bdce180937a591d3a&format=llm_user) ## Desk365 Integrations - [Asana](https://www.g2.com/fr/products/asana/reviews) - [aXcelerate](https://www.g2.com/fr/products/axcelerate/reviews) - [Jira](https://www.g2.com/fr/products/jira/reviews) - [Microsoft Copilot](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-copilot/reviews) - [Microsoft Entra ID](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-entra-id/reviews) - [Microsoft Power BI](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-microsoft-power-bi/reviews) - [Microsoft Teams](https://www.g2.com/fr/products/microsoft-teams/reviews) - [Zapier](https://www.g2.com/fr/products/zapier/reviews) ## Desk365 Features **Gestion des tickets et des cas** - Expérience utilisateur de création de tickets - Expérience utilisateur de réponse aux tickets - Workflow - Automatisation des réponses - Gestion des SLA - Pièces jointes/Screencasts - Collaboration sur les billets - Base de données clients et contacts **Pages de connaissances** - Modèles - Commentaires sur le contenu - Contrôle de version et historique des versions - Arbres de décision - Détection des doublons - Éditeur de contenu **Inventaire des actifs** - Inventaire des actifs matériels - Inventaire des actifs logiciels - Inventaire des actifs cloud - Inventaire des actifs mobiles - Découverte des actifs **Base de connaissances** - Q & A - Partage de liens - Consultable **Diffusion des connaissances** - Analyse de page - Autorisations - Partage des connaissances - Notifications - Recherche avancée - Extension de navigateur - Organisation - Autres intégrations - Intégrations de connaissances **IA générative** - Génération de texte - Résumé du texte **IA générative** - Génération de texte - Génération de texte **Sécurité** - Vérification - Autorisation basée sur les rôles - Public vs Privé **Agentic AI - Base de connaissances** - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Service d'assistance** - Exécution autonome des tâches - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive **Agentic AI - Gestion des actifs informatiques** - Exécution autonome des tâches - Planification en plusieurs étapes - Intégration inter-systèmes - Apprentissage adaptatif - Interaction en Langage Naturel - Assistance proactive - Prise de décision **Contenu** - Analyse traçable - Importation - Affichage des fichiers - Notifications de mise à jour **Canaux de communication** - Portail client - Envoyer un e-mail au cas - Assistance par chat/en direct **Communication** - Fonctionnalités sociales - Étiquetage - Télécharger - Commentaires **Plate-forme** - Assistance aux utilisateurs mobiles - Personnalisation - Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès - Intégration - Rapports - Tableaux **management** - Tableau de bord central - Gestion de la politique d’actifs - Gestion du risque - Intégrations ## Top Desk365 Alternatives - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,660 reviews) - [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) - 4.4/5.0 (7,312 reviews)