1. Intégration de Microsoft Teams
C'était notre principal argument de vente. Desk365 s'intègre directement à Teams, que nous utilisons déjà beaucoup. Pouvoir gérer les tickets, assigner des tâches et répondre aux utilisateurs sans quitter Teams est un gain de temps énorme. Cela donne l'impression que tout est une extension native de notre flux de travail.
2. Interface épurée et intégration facile
Desk365 est léger et intuitif. Je n'ai pas eu besoin de tenir la main de qui que ce soit pour commencer. En un jour ou deux, l'équipe était opérationnelle. Il n'y a pas la courbe d'apprentissage habituelle que certains des plus grands outils de helpdesk ont.
3. Forte automatisation pour le prix
Nous avons eu accès aux automatisations et aux SLA. Cela a été très utile pour diriger les tickets et s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet. Pour une petite équipe, ce genre de gain d'efficacité est très important.
4. Rapports utiles et personnalisation
Vous pouvez générer des rapports, suivre les SLA et personnaliser les champs pour s'adapter à votre flux de travail sans avoir à passer par une tonne d'étapes compliquées. C'est simple, et pour une petite équipe comme la nôtre, cela nous donne juste assez de données sans nous noyer dans des analyses que nous n'utiliserons pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Ce n'est pas aussi riche en fonctionnalités que quelque chose comme Zendesk ou Freshdesk, mais c'est un peu le but. Desk365 reste simple, ce que j'apprécie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
