2026 Best Software Awards are here!See the list
Comparer Desk360etFreshdesk 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (80.0% des avis)
Petite entreprise (48.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Desk360
Note
(55)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Freshdesk
Note
(3,688)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans l'expérience utilisateur, soulignant particulièrement son interface utilisateur et expérience utilisateur intuitives. Les utilisateurs apprécient le design épuré et la facilité d'utilisation, ce qui en fait un choix fiable pour les spécialistes du support informatique qui gèrent de gros volumes de tickets.
- Les utilisateurs disent que Desk360 offre un processus de gestion des tickets simple, beaucoup le trouvant accessible et sans tracas. Cependant, le manque de critiques récentes suggère qu'il pourrait ne pas être aussi largement adopté ou testé dans divers environnements comparé à Freshdesk.
- Les critiques mentionnent que les fonctionnalités d'automatisation et les intégrations de Freshdesk, telles qu'avec Genesys Cloud et Microsoft Teams, améliorent considérablement les opérations quotidiennes, permettant aux équipes de s'adapter efficacement à mesure que leurs besoins augmentent.
- Selon les critiques vérifiées, l'équipe de support de Desk360 reçoit de nombreux éloges pour être parfaite et fournir une assistance inestimable lors de la mise en œuvre. Cela indique un fort engagement envers le service client, bien que le produit global puisse ne pas avoir la même ampleur de fonctionnalités que Freshdesk.
- Les critiques de G2 soulignent que la fonctionnalité de ticket enfant de Freshdesk est particulièrement bénéfique, car elle permet une escalade sans faille sans avoir besoin de dupliquer les informations manuellement, rationalisant ainsi le processus de support.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Desk360 ait une note légèrement plus élevée, la satisfaction globale et la présence sur le marché de Freshdesk, reflétées dans son score G2 nettement plus élevé, suggèrent qu'il pourrait être une solution plus robuste pour les entreprises à la recherche d'un logiciel de service d'assistance complet.
Desk360 vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Desk360 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Desk360 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Desk360 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Desk360 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Desk360.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Desk360
Basic Plan
$0.00
Par mois
Gratuit pour 1 utilisateur / 1 produit
- Intégration des e-mails
- Intégration de la boîte de messages de l'application
- Intégration du formulaire de contact sur le web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Desk360
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
39
8.6
3,235
Facilité d’utilisation
9.0
39
8.9
3,257
Facilité d’installation
8.9
28
8.6
2,317
Facilité d’administration
9.2
28
8.7
2,179
Qualité du service client
9.3
40
8.7
3,132
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
28
8.8
2,102
Orientation du produit (% positif)
8.6
33
8.8
3,207
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.1
26
8.9
2236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
25
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
25
8.5
2166
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
25
8.5
2052
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.3
1809
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
8.5
2093
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
8.3
1379
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
332
Pas assez de données disponibles
7.4
330
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
61
Pas assez de données disponibles
7.0
61
Pas assez de données disponibles
7.3
61
Canaux de communication
7.9
30
8.6
1929
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
26
8.9
2086
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
27
8.4
1321
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
8.0
1197
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
943
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.4
20
8.0
1162
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
20
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.6
1550
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
20
8.2
1151
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
20
8.0
1877
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
8.3
1965
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
399
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
360
Pas assez de données disponibles
8.0
336
Pas assez de données disponibles
7.5
326
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
333
Pas assez de données disponibles
7.8
337
Pas assez de données disponibles
8.3
357
Pas assez de données disponibles
8.3
346
Pas assez de données disponibles
8.4
335
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.8
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
268
Pas assez de données disponibles
8.7
264
Pas assez de données disponibles
8.8
258
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
252
Pas assez de données disponibles
8.5
248
Pas assez de données disponibles
8.6
260
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
183
Pas assez de données disponibles
7.6
183
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
264
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
238
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.7
233
Pas assez de données disponibles
8.6
233
Pas assez de données disponibles
8.3
212
Pas assez de données disponibles
8.7
230
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.5
218
Pas assez de données disponibles
8.7
216
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Pas assez de données disponibles
7.5
17
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
439
Pas assez de données disponibles
8.3
385
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.4
314
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
395
Pas assez de données disponibles
8.4
415
Pas assez de données disponibles
8.3
380
Pas assez de données disponibles
8.3
321
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
212
Pas assez de données disponibles
7.4
208
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
119
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
587
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
497
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
202
Pas assez de données disponibles
8.2
204
Usage interne
7.3
20
8.1
1664
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
206
Pas assez de données disponibles
8.2
188
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
521
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
549
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,120
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
963
Pas assez de données disponibles
8.6
915
Pas assez de données disponibles
8.3
688
Pas assez de données disponibles
8.2
243
Pas assez de données disponibles
8.4
261
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
257
Pas assez de données disponibles
8.6
266
Pas assez de données disponibles
8.0
226
Pas assez de données disponibles
8.5
241
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.9
20
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.0
19
Pas assez de données disponibles
7.9
21
Pas assez de données disponibles
7.7
20
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
530
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
166
Pas assez de données disponibles
9.3
487
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
482
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
344
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
386
Pas assez de données disponibles
8.7
173
Pas assez de données disponibles
8.6
377
Pas assez de données disponibles
9.1
449
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Desk360etFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Desk360 n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Desk360
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.0%
Technologies et services d’information
14.0%
Élaboration de programmes
6.0%
Marketing et publicité
6.0%
Services financiers
6.0%
Autre
46.0%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
Quels canaux de communication peuvent être utilisés pour le support client sur Desk360 ?
1 commentaire
Réponse officielle de Desk360
You can find out more on Desk360.comLire la suite
Desk360 propose-t-il des guides, des tutoriels et/ou un support client ?
1 commentaire
Réponse officielle de Desk360
En tant que Desk360, nous sommes fiers d'offrir des expériences client uniques ainsi que notre savoir-faire technique. Nous ne nous limitons pas à nos...Lire la suite
Desk360 offre-t-il une capacité multi-utilisateurs comme les équipes ?
1 commentaire
Réponse officielle de Desk360
You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com
You can find more on Desk360.com Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
