Comparer Desk360etFreshdesk
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (80.0% des avis)
Petite entreprise (48.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Desk360
Note
(55)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (80.0% des avis)
Avantages & Inconvénients
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$0.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2
Freshdesk
Note
(3,738)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.7% des avis)
Avantages & Inconvénients
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6
Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la gestion des tickets, les utilisateurs soulignant son approche structurée et efficace. Les fonctionnalités d'automatisation réduisent considérablement le travail manuel pour le support client, facilitant ainsi la gestion simultanée de plusieurs requêtes par les équipes.
- Les utilisateurs disent que Desk360 offre une expérience sans tracas, beaucoup appréciant son processus direct de ticket à solution. L'équipe de support est fréquemment louée pour sa réactivité et son aide, ce qui peut être un facteur crucial pour les entreprises ayant besoin de résolutions rapides.
- Les critiques mentionnent que l'interface conviviale de Freshdesk et sa navigation facile contribuent à une expérience de support quotidienne moins stressante. Les nouvelles recrues peuvent s'adapter rapidement sans formation approfondie, ce qui est un avantage significatif pour les équipes cherchant à intégrer du personnel efficacement.
- Selon les avis vérifiés, Desk360 se distingue par la qualité de son support, les utilisateurs notant que l'équipe de support technique et le chef de projet fournissent une assistance inestimable. Ce niveau de support peut être un facteur décisif pour les entreprises qui priorisent le service client.
- Les critiques de G2 soulignent que les options de personnalisation de Freshdesk permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques, améliorant ainsi la productivité globale. Cette flexibilité est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui nécessitent une approche plus personnalisée des interactions avec les clients.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Desk360 ait une note légèrement plus élevée, la satisfaction globale et la présence sur le marché de Freshdesk, soutenues par un plus grand nombre de critiques, suggèrent qu'il pourrait être un choix plus fiable pour les entreprises cherchant une solution de service d'assistance complète.
Desk360 vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Desk360 plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Desk360 dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Desk360 répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Desk360 est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Desk360.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Desk360
Basic Plan
$0.00
Par mois
Gratuit pour 1 utilisateur / 1 produit
- Intégration des e-mails
- Intégration de la boîte de messages de l'application
- Intégration du formulaire de contact sur le web
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Desk360
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
39
8.6
3,273
Facilité d’utilisation
9.0
39
8.9
3,295
Facilité de configuration
8.9
28
8.6
2,351
Facilité d’administration
9.2
28
8.7
2,199
Qualité du support
9.3
40
8.7
3,171
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.0
28
8.8
2,122
Orientation du produit (% positif)
8.6
33
8.8
3,242
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.1
26
8.9
2246
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
25
8.8
2259
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
25
8.5
2187
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
25
8.5
2064
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
8.5
2091
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.7
2023
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
23
8.3
1375
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
324
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
57
Pas assez de données disponibles
6.8
56
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Canaux de communication
7.9
30
8.6
1924
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
26
8.9
2088
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
27
8.4
1314
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
24
8.0
1189
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
934
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
7.4
20
8.1
1157
|
Fonctionnalité vérifiée
7.3
20
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
22
8.6
1547
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
20
8.2
1152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
20
8.0
1876
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
22
8.3
1963
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
402
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
357
Pas assez de données disponibles
8.0
333
Pas assez de données disponibles
7.5
322
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
330
Pas assez de données disponibles
7.8
334
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
343
Pas assez de données disponibles
8.4
331
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Pas assez de données disponibles
7.7
262
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
293
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
263
Pas assez de données disponibles
8.7
259
Pas assez de données disponibles
8.8
251
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
245
Pas assez de données disponibles
8.5
241
Pas assez de données disponibles
8.6
253
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Pas assez de données disponibles
7.5
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
268
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
236
Pas assez de données disponibles
8.7
221
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
583
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
601
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
7.3
20
8.1
1659
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
203
Pas assez de données disponibles
8.2
186
Pas assez de données disponibles
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
519
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
547
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,122
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
139
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
959
Pas assez de données disponibles
8.6
911
Pas assez de données disponibles
8.3
682
Pas assez de données disponibles
8.2
238
Pas assez de données disponibles
8.4
255
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.6
260
Pas assez de données disponibles
8.0
220
Pas assez de données disponibles
8.4
237
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
91
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
87
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Desk360etFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
Desk360 n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Desk360
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.0%
Technologies et services d’information
14.0%
Élaboration de programmes
6.0%
Marketing et publicité
6.0%
Services financiers
6.0%
Autre
46.0%
Technologies et services d’information
17.1%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.0%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Pourquoi ne pensez-vous pas à simplifier ?
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G2
But i never believed that trading can be this profitable because i have traded on live account and i always run out of luck and i traded again and also ran...Lire la suite
Desk360 peut-il être intégré à d'autres outils comme JIRA ?
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Réponse officielle de Desk360
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Réponse officielle de Desk360
You can get detailed info on groups and assignment on docs.desk360.com
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À quoi sert Freshdesk ?
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CK
Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le...Lire la suite
