Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
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En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (79.2% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
Customers.ai
Note
(429)4.8 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (79.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur Customers.aiSalesforce Service Cloud
Note
(7,180)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui de Customers.ai. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités complètes, telles que la capacité de créer des ordres de travail et de s'intégrer parfaitement avec d'autres logiciels, en faisant un choix robuste pour les entreprises.
- Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Salesforce Service Cloud est simple, beaucoup soulignant son assistant d'intégration intuitif. En revanche, Customers.ai, bien que loué pour sa facilité d'utilisation, manque du même niveau de retour d'information détaillé des utilisateurs concernant l'installation, ce qui peut indiquer une expérience d'intégration moins robuste.
- Les critiques mentionnent que Salesforce Service Cloud offre une richesse de fonctionnalités qui améliorent le service client, y compris des capacités d'IA qui suggèrent des rappels de suivi. Ce niveau de fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises de taille moyenne cherchant à rationaliser leurs opérations, tandis que Customers.ai est plus axé sur les petites entreprises avec ses outils de collecte de prospects.
- Selon les avis vérifiés, Salesforce Service Cloud reçoit des notes élevées pour la qualité de son support, les utilisateurs notant que le service client est facile à contacter et réactif. En comparaison, Customers.ai a reçu des retours positifs pour ses fonctionnalités d'automatisation, mais il y a moins d'informations disponibles sur la qualité de son support.
- Les critiques de G2 soulignent que l'historique d'évaluation étendu de Salesforce Service Cloud, avec plus de 6 700 avis, fournit un aperçu fiable de ses performances et de la satisfaction des utilisateurs. Customers.ai, bien qu'ayant un nombre d'avis plus restreint, maintient néanmoins une note élevée, indiquant qu'il résonne bien avec ses utilisateurs, en particulier dans le segment des petites entreprises.
- Les utilisateurs rapportent que les fonctionnalités avancées de Salesforce Service Cloud, telles que le chat pop-up et la messagerie in-app, améliorent considérablement l'engagement des utilisateurs. Pendant ce temps, Customers.ai brille avec ses capacités de messagerie instantanée, qui aident à gérer efficacement les prospects, mais il peut ne pas offrir la même ampleur de fonctionnalités que Salesforce pour les opérations plus importantes.
Customers.ai vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Customers.ai plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Customers.ai dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Customers.ai répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Customers.ai est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Customers.ai à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Customers.ai
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Customers.ai
Essai gratuit disponible
Salesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.6
339
8.6
2,770
Facilité d’utilisation
9.6
349
8.4
5,345
Facilité d’installation
9.4
205
7.9
4,102
Facilité d’administration
9.3
119
8.2
1,532
Qualité du service client
9.7
335
8.3
2,550
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.6
118
8.7
1,513
Orientation du produit (% positif)
9.6
306
8.2
2,730
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,609
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1201
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1234
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
980
Pas assez de données disponibles
7.9
1168
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1031
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
177
Pas assez de données disponibles
7.6
176
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.1
53
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.2
55
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1021
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1204
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
847
Pas assez de données disponibles
8.0
806
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
765
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
106
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Marketing conversationnelMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.7
175
Pas assez de données
messager
9.7
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.7
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
136
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.6
125
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
128
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Clients
9.7
157
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
152
Pas assez de données disponibles
9.7
159
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.8
160
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.7
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Marketing conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Génération de leadsMasquer 5 fonctionnalitésAfficher 5 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Génération de prospects
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Flux de travail intégrés
9.3
28
Pas assez de données disponibles
9.6
25
Pas assez de données disponibles
9.2
23
Pas assez de données disponibles
9.1
25
Pas assez de données disponibles
9.7
24
Pas assez de données disponibles
9.1
24
Pas assez de données disponibles
9.1
24
Pas assez de données disponibles
Répétabilité et rapport
9.1
25
Pas assez de données disponibles
9.6
27
Pas assez de données disponibles
9.6
27
Pas assez de données disponibles
9.3
25
Pas assez de données disponibles
8.6
25
Pas assez de données disponibles
IA et automatisation
9.8
23
Pas assez de données disponibles
9.8
24
Pas assez de données disponibles
9.3
23
Pas assez de données disponibles
9.7
23
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.6
12
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Engagement des ventes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
253
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
219
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
8.4
209
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
210
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.0
192
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
8.9
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
148
Reciblage
8.8
43
Pas assez de données disponibles
9.6
49
Pas assez de données disponibles
9.6
46
Pas assez de données disponibles
9.3
45
Pas assez de données disponibles
9.0
43
Pas assez de données disponibles
9.3
44
Pas assez de données disponibles
9.2
43
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Reciblage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
120
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
114
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
8.4
117
Pas assez de données disponibles
8.5
114
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.6
207
Pas assez de données disponibles
8.7
205
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.7
204
Pas assez de données disponibles
8.3
198
Pas assez de données disponibles
8.6
201
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Pas assez de données disponibles
7.6
180
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
217
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Renseignements sur les chefs de file
9.3
21
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Pas assez de données disponibles
9.2
21
Pas assez de données disponibles
7.1
17
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Intelligence de pointe
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
9.8
120
Pas assez de données disponibles
9.7
119
Pas assez de données disponibles
9.8
118
Pas assez de données disponibles
9.8
117
Pas assez de données disponibles
9.8
118
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
9.9
114
Pas assez de données disponibles
9.7
120
Pas assez de données disponibles
9.7
118
Pas assez de données disponibles
9.8
117
Pas assez de données disponibles
9.7
109
Pas assez de données disponibles
9.8
111
Pas assez de données disponibles
9.9
116
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.3
9
Pas assez de données disponibles
9.4
9
Pas assez de données disponibles
Surveillance des leads
9.5
57
Pas assez de données disponibles
9.1
57
Pas assez de données disponibles
9.6
61
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Capture de leads
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Capture de données
9.4
60
Pas assez de données disponibles
9.3
60
Pas assez de données disponibles
8.4
57
Pas assez de données disponibles
9.3
57
Pas assez de données disponibles
Analytique
9.2
59
Pas assez de données disponibles
9.3
60
Pas assez de données disponibles
Personnalisation
8.8
55
Pas assez de données disponibles
8.7
57
Pas assez de données disponibles
8.6
56
Pas assez de données disponibles
9.4
57
Pas assez de données disponibles
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
102
Pas assez de données disponibles
8.7
100
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.2
102
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
99
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.0
97
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
95
Pas assez de données disponibles
7.4
94
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
IA générative
9.4
6
7.8
108
10.0
6
7.7
107
9.7
6
7.7
108
Communication
10.0
101
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
107
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
96
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
9.8
103
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
9.7
36
7.8
160
Usage interne
9.8
106
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
39
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
41
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
37
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
10.0
97
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
9.9
102
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
722
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
127
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
8.0
53
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
243
Pas assez de données disponibles
8.6
263
Pas assez de données disponibles
8.3
224
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
272
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
8.6
231
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Pas assez de données disponibles
8.7
251
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Identification des visiteursMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Identification des visiteurs par l'IA agentique
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Customers.aietSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Customers.ai est catégorisé comme Engagement des ventesetMarketing conversationneletChatbotsetIdentification des visiteursetCapture de leadsetIntelligence de PlombetReciblage
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des plaintesetGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Customers.ai
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Marketing et publicité
35.7%
Technologies et services d’information
6.8%
Logiciels informatiques
5.3%
vente au détail
3.6%
Santé, bien-être et forme physique
2.2%
Autre
46.4%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.7%
Meilleures alternatives
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