Comparer CrispetKustomer 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.4% des avis)
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
À partir de $89.00 1 User Par mois
Crisp
Note
(189)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Kustomer
Note
(512)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (66.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $89.00 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Crisp et Kustomer offrent tous deux des interfaces conviviales, mais Crisp se distingue par son design épuré et sa fonctionnalité puissante. Les utilisateurs apprécient la possibilité de personnaliser les fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de l'entreprise, améliorant ainsi leur expérience globale.
- Les utilisateurs disent que Kustomer excelle dans la centralisation des informations client, ce qui facilite l'accès rapide aux données. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui dépendent d'informations en temps réel, comme le soulignent les utilisateurs qui la trouvent essentielle pour leurs opérations quotidiennes.
- Selon les avis vérifiés, Crisp est loué pour son support client exceptionnel, les utilisateurs notant la réactivité et la convivialité de l'équipe de support. Ce niveau de service contribue à une expérience utilisateur positive, en particulier pour les petites entreprises qui peuvent nécessiter une assistance plus pratique.
- Les critiques mentionnent que les capacités d'intégration de Kustomer avec d'autres applications, telles que Shopify, améliorent son utilité. Les utilisateurs trouvent que ces intégrations simplifient leurs flux de travail, en faisant un choix privilégié pour les entreprises de taille moyenne à la recherche de solutions complètes.
- Les critiques de G2 soulignent que Crisp propose un prix d'entrée gratuit, ce qui en fait une option attrayante pour les petites entreprises. Cette accessibilité, combinée à un ensemble de fonctionnalités robustes, permet aux utilisateurs de maximiser la valeur sans un engagement financier important.
- Les utilisateurs rapportent que bien que les deux plateformes disposent de fonctionnalités d'automatisation solides, les capacités d'automatisation des réponses et de gestion des tickets de Kustomer sont légèrement plus avancées, offrant une expérience plus fluide pour la gestion des demandes et des tickets de support client.
Crisp vs Kustomer
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Kustomer répond mieux aux besoins de leur entreprise que Crisp.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Kustomer.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Kustomer
Enterprise
À partir de $89.00
1 User Par mois
Outils essentiels pour l'expérience client pour les équipes en croissance—puissants, abordables et conçus pour évoluer
- Chronologie conversationnelle
- Tâches et automatisations
- Stockage de données et de fichiers
Essai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
Kustomer
Aucune information sur l'essai disponibleÉvaluations
Répond aux exigences
8.8
152
8.9
387
Facilité d’utilisation
9.0
155
8.8
402
Facilité d’installation
8.9
128
8.6
212
Facilité d’administration
8.8
104
8.1
152
Qualité du service client
9.1
152
9.0
369
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
104
8.8
148
Orientation du produit (% positif)
9.3
145
8.8
377
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
9.2
184
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
46
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
188
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
192
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
184
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
38
8.9
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
9.2
182
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
183
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.3
24
7.9
49
8.2
24
8.4
49
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
43
Pas assez de données disponibles
7.9
43
Pas assez de données disponibles
8.1
43
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
190
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
51
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
165
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
35
8.7
152
Plate-forme
8.8
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
82
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
124
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
156
|
Fonctionnalité vérifiée
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
17
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Réponses
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.9
224
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.0
185
Pas assez de données disponibles
9.1
180
Pas assez de données disponibles
9.1
166
Pas assez de données disponibles
8.9
86
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
9.0
162
Pas assez de données disponibles
9.0
177
Pas assez de données disponibles
9.3
156
Pas assez de données disponibles
8.6
89
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.3
54
Pas assez de données disponibles
8.4
54
IA générative
8.3
36
7.3
43
8.2
34
7.5
43
7.1
35
6.9
42
Communication
9.3
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
156
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
144
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
134
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
84
Usage interne
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
169
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
153
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
90
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
152
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
157
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
174
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
24
8.3
33
Expérience libre-service
8.5
46
8.9
89
8.3
45
8.7
86
6.7
36
8.6
67
8.3
31
8.3
50
7.9
35
8.6
54
Plateforme libre-service
7.9
34
9.0
58
7.9
35
8.9
58
6.9
31
8.5
52
8.4
35
9.0
56
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.3
20
Pas assez de données disponibles
8.4
20
Pas assez de données disponibles
8.3
19
IA générative
8.8
7
8.2
23
8.8
7
8.3
23
Processus
8.1
16
8.8
40
8.2
14
9.2
44
8.7
14
9.4
45
Canaux
9.1
18
9.6
45
9.4
18
9.0
42
9.6
19
9.2
42
7.6
11
9.1
41
8.8
12
9.3
41
Insight
8.6
12
9.1
42
8.6
15
8.7
45
8.6
18
8.4
40
9.6
16
8.7
43
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
8.3
37
IA générative
7.8
12
8.0
35
7.9
12
8.3
35
Constructeurs d'agents d'IAMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Personnalisation - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalité - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Données et analyses - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration - Constructeurs d'agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
7
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
7.9
7
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.1
7
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetKustomer est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
Crisp est catégorisé comme Boîte de réception partagée
Kustomer est catégorisé comme Agents de support client IAetConstructeurs d'agents d'IAetSupport conversationneletAgents IA pour les opérations commerciales
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Kustomer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.2%
Technologies et services d’information
6.7%
Marketing et publicité
6.1%
internet
5.6%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.4%
Autre
50.0%
Services aux consommateurs
13.2%
vente au détail
11.6%
Santé, bien-être et forme physique
6.1%
Vêtements & Mode
5.7%
Aliments et boissons
5.5%
Autre
58.0%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?
1 commentaire
HL
Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :...Lire la suite
Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.
1 commentaire
ED
Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie.Lire la suite
Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme
1 commentaire
ED
Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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