# CrispetKustomer vs Freshdesk Comparison

| | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 196 | 555 | 3,744 | 
| **Largest Market Segment** | Petite entreprise (87.8% des avis) | Marché intermédiaire (66.1% des avis) | Petite entreprise (48.6% des avis) | 
| **Entry Level Price** | Gratuit | Nous contacter | $19.00 1 User per month billed annually Par mois | 

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## Top Pros & Cons

### Crisp

Pros:
- Support client (32 reviews)
- Utile (30 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (12 reviews)
- Fonctionnalités limitées (7 reviews)

### Kustomer

Pros:
- Facilité d'utilisation (56 reviews)
- Caractéristiques (42 reviews)

Cons:
- Performance lente (21 reviews)
- Chargement lent (17 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilité d'utilisation (352 reviews)
- Caractéristiques (237 reviews)

Cons:
- Fonctionnalités manquantes (115 reviews)
- Problèmes de billetterie (93 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Répond aux exigences** | 8.8 (153 reviews) | 8.9 (409 reviews) | 8.6 (3277 reviews) | 
  | **Facilité d’utilisation** | 9.0 (158 reviews) | 8.8 (424 reviews) | 8.9 (3301 reviews) | 
  | **Facilité de configuration** | 8.9 (131 reviews) | 8.7 (234 reviews) | 8.6 (2357 reviews) | 
  | **Facilité d’administration** | 8.8 (104 reviews) | 8.2 (154 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Qualité du support** | 9.1 (153 reviews) | 9.0 (390 reviews) | 8.7 (3176 reviews) | 
  | **the product a-t-il été un bon partenaire commercial?** | 8.9 (104 reviews) | 8.8 (150 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Orientation du produit (% positif)** | 9.2 (146 reviews) | 8.8 (395 reviews) | 8.8 (3246 reviews) | 

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## Pricing

### Crisp

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free 

Price: Gratuit

Description: Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.

Key Features:
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/fr/products/crisp/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Nous contacter

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/fr/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Par mois

Description: Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Key Features:
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/fr/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Bureau d'assistance

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 116 |
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 2588 |

#### Gestion des tickets et des cas

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Expérience utilisateur de création de tickets** | 8.6 (45 reviews) | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2250 reviews) ✓ Verified | 
| **Expérience utilisateur de réponse aux tickets** | 8.8 (46 reviews) ✓ Verified | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 8.8 (2263 reviews) ✓ Verified | 
| **Workflow** | 8.6 (47 reviews) ✓ Verified | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2190 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatisation des réponses** | 8.5 (45 reviews) ✓ Verified | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2066 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des SLA** | 7.7 (38 reviews) | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1808 reviews) ✓ Verified | 
| **Pièces jointes/Screencasts** | 8.9 (46 reviews) ✓ Verified | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.5 (2092 reviews) ✓ Verified | 
| **Collaboration sur les billets** | 8.9 (46 reviews) | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 8.7 (2025 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de données clients et contacts** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1377 reviews) ✓ Verified | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.3 (24 reviews) | 7.9 (53 reviews) | 7.3 (330 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (24 reviews) | 8.4 (51 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agentic AI - Service d'assistance

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (43 reviews) | 7.1 (57 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (43 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (43 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canaux de communication

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portail client** | 9.1 (44 reviews) ✓ Verified | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1925 reviews) ✓ Verified | 
| **Envoyer un e-mail au cas** | 9.2 (44 reviews) ✓ Verified | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 8.9 (2089 reviews) ✓ Verified | 
| **Assistance par chat/en direct** | 9.6 (51 reviews) ✓ Verified | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 8.4 (1315 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration sociale** | 9.2 (45 reviews) ✓ Verified | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1190 reviews) ✓ Verified | 
| **Voix** | 8.2 (35 reviews) | 8.7 (155 reviews) | 7.9 (935 reviews) ✓ Verified | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Assistance aux utilisateurs mobiles** | 8.6 (53 reviews) ✓ Verified | 8.0 (83 reviews) | 8.1 (1159 reviews) ✓ Verified | 
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès** | 8.8 (56 reviews) ✓ Verified | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 8.6 (1549 reviews) ✓ Verified | 
| **Intégration** | 8.9 (51 reviews) ✓ Verified | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1154 reviews) ✓ Verified | 
| **Rapports** | 8.2 (51 reviews) ✓ Verified | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.0 (1879 reviews) ✓ Verified | 
| **Tableaux** | 8.5 (52 reviews) ✓ Verified | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 8.3 (1965 reviews) ✓ Verified | 

### Gestion des communications clients

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 403 |

#### Canaux

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Couverture multicanal** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (358 reviews) | 
| **Écoute ouverte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.0 (334 reviews) | 
| **Supports physiques** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (323 reviews) | 

#### Conception

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Élaboration d’une stratégie de communication** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.2 (331 reviews) | 
| **Créer du contenu** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identification entrante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.3 (344 reviews) | 
| **Conformité réglementaire** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.7 (263 reviews) | 

### Gestion des plaintes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Utilisabilité

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Accès de tous les employés** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Justificatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Communication bidirectionnelle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Rapports

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertes de cas prioritaires** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Analyse des tendances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Surveillance des performances** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Boîte de réception partagée

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.2/10 | 17 |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 268 |

#### Outils de productivité

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notes** | 8.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.9 (236 reviews) | 
| **Discussion interne** | 8.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (221 reviews) | 
| **Affectations et tâches** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (224 reviews) | 
| **Workflows** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (228 reviews) | 
| **Modèles** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (231 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.3 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (208 reviews) | 
| **Système de marquage** | 8.5 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendances** | 7.4 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.3 (204 reviews) | 
| **Suivi des performances** | 7.9 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.5 (214 reviews) | 
| **Suivi des e-mails** | 7.8 (16 reviews) | Pas assez de données disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Agentic AI - Boîte de réception partagée

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Agents IA pour les opérations commerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Réponses

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Route vers l’homme** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Compréhension du langage naturel (NLU)** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Automatisation - Agents d'IA

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Suivi des ventes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Génération de leads** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Traitement de document** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Collecte de feedback** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Plate-forme

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Éditeur de conversation** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Humain dans la boucle** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### Autonomie - Agents d'IA

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

### Support conversationnel

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plateforme conversationnelle

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (187 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (180 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Engagement contextuel** | Pas assez de données disponibles | 9.1 (166 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Engagement proactif** | Pas assez de données disponibles | 8.9 (87 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatisation du support

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Routage intelligent** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (162 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalade transparente** | Pas assez de données disponibles | 9.0 (177 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcriptions** | Pas assez de données disponibles | 9.3 (157 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soutien libre-service** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (89 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA générative

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (54 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Résumé du texte** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (54 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Chat en direct

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.6/10 | 123 |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1885 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.1 (37 reviews) | 7.3 (43 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.2 (34 reviews) | 7.5 (43 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Synthèse vocale** | 7.1 (35 reviews) | 6.9 (42 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### Communication

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pop-up Chat** | 9.3 (102 reviews) ✓ Verified | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notifications** | 9.2 (100 reviews) ✓ Verified | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **E-mails ciblés** | 8.4 (75 reviews) ✓ Verified | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Messagerie intégrée à l’application** | 9.3 (88 reviews) ✓ Verified | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navigation** | 8.7 (61 reviews) ✓ Verified | 8.1 (84 reviews) | 8.2 (202 reviews) | 

#### Usage interne

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personnalisation** | 8.3 (103 reviews) ✓ Verified | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1661 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivage des conversations** | 8.8 (92 reviews) ✓ Verified | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Développement des leads** | 8.3 (82 reviews) ✓ Verified | 8.2 (90 reviews) | 8.2 (186 reviews) | 
| **Base de connaissances** | 8.7 (85 reviews) ✓ Verified | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Boîte de réception de l’équipe** | 8.8 (93 reviews) ✓ Verified | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Profils des clients** | 8.9 (91 reviews) ✓ Verified | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Service client en libre-service

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.8/10 | 50 |
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résumé du texte** | 7.2 (24 reviews) | 8.3 (33 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Expérience libre-service

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Base de connaissances** | 8.5 (46 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Articles consultables** | 8.3 (45 reviews) | 8.7 (86 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Forums communautaires** | 6.7 (36 reviews) | 8.6 (67 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimisation mobile** | 8.3 (31 reviews) | 8.3 (50 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personnalisation** | 7.9 (35 reviews) | 8.6 (54 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plateforme libre-service

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marque** | 7.9 (34 reviews) | 9.0 (58 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatisation** | 7.9 (35 reviews) | 8.9 (59 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **intelligence** | 7.0 (32 reviews) | 8.5 (53 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Intégrations** | 8.4 (36 reviews) | 9.0 (57 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### IA agentique - Libre-service client

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | 7.8 (20 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (20 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | 8.4 (20 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (19 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Service client social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 8.7/10 | 21 |
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 531 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 8.8 (7 reviews) | 8.3 (24 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Processus

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mentionne** | 8.1 (16 reviews) | 8.8 (40 reviews) | 8.6 (162 reviews) | 
| **Billets** | 8.2 (14 reviews) | 9.2 (45 reviews) | 9.3 (484 reviews) | 
| **Macros** | 8.7 (14 reviews) | 9.5 (47 reviews) | 8.6 (371 reviews) | 

#### Canaux

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Messagerie** | 9.1 (18 reviews) | 9.6 (46 reviews) | 9.2 (479 reviews) | 
| **Sociale** | 9.4 (18 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 8.7 (415 reviews) | 
| **Chat en direct** | 9.6 (19 reviews) | 9.3 (43 reviews) | 8.8 (376 reviews) | 
| **Téléphone** | 7.6 (11 reviews) | 9.1 (42 reviews) | 8.5 (340 reviews) | 
| **Texte** | 8.8 (12 reviews) | 9.3 (42 reviews) | 8.3 (58 reviews) | 

#### Insight

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enquêtes** | 8.6 (12 reviews) | 9.1 (43 reviews) | 8.6 (382 reviews) | 
| **Rapports** | 8.6 (15 reviews) | 8.7 (46 reviews) | 8.7 (169 reviews) | 
| **Activité des visiteurs** | 8.6 (18 reviews) | 8.4 (40 reviews) | 8.6 (373 reviews) | 
| **Service d’assistance** | 9.6 (16 reviews) | 8.7 (43 reviews) | 9.1 (445 reviews) | 

### Plateformes de service client numérique

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | 7.9/10 | 12 |
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA générative

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Génération de texte** | 7.8 (12 reviews) | 8.1 (36 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Résumé du texte** | 7.9 (12 reviews) | 8.3 (36 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Agents de support client IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Résolution Automatisée de Billets** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Génération de réponse contextuelle** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Analyse de sentiment** | Pas assez de données disponibles | 7.7 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilisation de la base de connaissances** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Support multilingue** | Pas assez de données disponibles | 7.9 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Sensibilisation proactive des clients** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.1 (7 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Gestion de l'escalade** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimisation du flux de travail** | Pas assez de données disponibles | 8.7 (9 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatisation

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatisation de l'interaction client** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (8 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Collecte de commentaires** | Pas assez de données disponibles | 8.5 (8 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Traitement de documents** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomie

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Prise de décision indépendante** | Pas assez de données disponibles | 8.8 (7 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 
| **Réponses adaptatives** | Pas assez de données disponibles | 9.2 (8 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Exécution de la tâche** | Pas assez de données disponibles | 8.6 (7 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Résolution de problèmes** | Pas assez de données disponibles | 8.3 (8 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Agents d'IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Crisp** | N/A | N/A |
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentic AI - Agents IA

| Feature | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Exécution autonome des tâches** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Planification en plusieurs étapes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Intégration inter-systèmes** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Apprentissage adaptatif** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Interaction en Langage Naturel** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Assistance proactive** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 
| **Prise de décision** | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | Pas assez de données disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (5):** [Plateformes de service client numérique](https://www.g2.com/fr/categories/digital-customer-service-platforms), [Logiciel de service client social](https://www.g2.com/fr/categories/social-customer-service), [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat), [Logiciel de support technique](https://www.g2.com/fr/categories/help-desk), [Logiciel d'auto-assistance client](https://www.g2.com/fr/categories/customer-self-service)

**Unique to Crisp (1):** [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox)

**Unique to Kustomer (3):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Agents IA pour les opérations commerciales](https://www.g2.com/fr/categories/ai-agents-for-business-operations), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support)

**Unique to Freshdesk (5):** [Logiciels d'agents de support client IA](https://www.g2.com/fr/categories/ai-customer-support-agents), [Logiciel de support conversationnel](https://www.g2.com/fr/categories/conversational-support), [Logiciel de boîte de réception partagée](https://www.g2.com/fr/categories/shared-inbox), [Logiciel de gestion des plaintes](https://www.g2.com/fr/categories/complaint-management), [Logiciel de gestion des communications clients](https://www.g2.com/fr/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Crisp | Kustomer | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Petite entreprise** | 87.8% | 21.2% | 48.6% | 
| **Marché intermédiaire** | 12.2% | 66.1% | 39.7% | 
| **Entreprise** | 0% | 12.7% | 11.6% | 

### By Industry

#### Crisp

- **Logiciels informatiques:** 27.9%
- **Technologies et services d’information:** 6.6%
- **Marketing et publicité:** 6.0%
- **internet:** 5.5%
- **Loisirs, Voyages & Tourisme:** 4.4%
- **Services financiers:** 3.8%
- **Assurance:** 2.7%
- **Télécommunications:** 2.2%
- **Hôpital et soins de santé:** 2.2%
- **vente au détail:** 2.2%
- **Other:** 36.6%

#### Kustomer

- **Services aux consommateurs:** 13.7%
- **vente au détail:** 11.2%
- **Santé, bien-être et forme physique:** 5.8%
- **Vêtements & Mode:** 5.8%
- **Aliments et boissons:** 5.4%
- **Biens de consommation:** 5.0%
- **Technologies et services d’information:** 4.2%
- **Transport/Camionnage/Chemin de fer:** 3.0%
- **Logiciels informatiques:** 2.8%
- **Services financiers:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Freshdesk

- **Technologies et services d’information:** 17.1%
- **Logiciels informatiques:** 12.8%
- **Services financiers:** 4.1%
- **internet:** 4.0%
- **Gestion de l’éducation:** 3.8%
- **vente au détail:** 3.2%
- **Marketing et publicité:** 3.1%
- **Services aux consommateurs:** 3.0%
- **Télécommunications:** 2.3%
- **Formation en ligne:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Crisp

- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/fr/products/livechat/reviews) — 4.4/5 stars (806 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/fr/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (497 reviews)
- [HelpCrunch](https://www.g2.com/fr/products/helpcrunch/reviews) — 4.7/5 stars (237 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/fr/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/fr/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/fr/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (427 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/fr/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2463 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6936 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3851 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/fr/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1539 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/fr/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/fr/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7591 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/fr/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7327 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/fr/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1905 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/fr/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2912 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/fr/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1112 reviews)

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## Top Discussions

### Crisp

- Title: [Le chat Crisp est-il gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-crisp-chat-free) — 2 comments
  > **Top comment:** "Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les..."
- Title: [Qu'est-ce que Crisp Chat ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-crisp-chat) — 1 comment
  > **Top comment:** "En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.

De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce..."
- Title: [How do you measure success of customer support using Crisp?](https://www.g2.com/fr/discussions/29935-how-do-you-measure-success-of-customer-support-using-crisp) — 1 comment
  > **Top comment:** "Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an."

### Kustomer

- Title: [Comment puis-je publier une note sans qu'elle se ferme](https://www.g2.com/fr/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Vous pouvez ajouter une note interne en cliquant sur la note et elle sera visible uniquement pour les utilisateurs de votre entreprise :)"
- Title: [Existe-t-il actuellement un moyen de suivre un client de différentes manières, comme par exemple avec une étiquette, afin de pouvoir trier vos suivis par ventes, problèmes d'expédition, remplacement de pièces, commande de suivi ? Ne pas confondre avec l'étiquetage d'une interaction, mais plutôt les interactions actuelles auxquelles je dois revenir en tant qu'agent pour vérifier mon client pour une raison spécifique.](https://www.g2.com/fr/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Toutes les conversations sont dans votre champ de recherche et elles sont affichées dans la chronologie."
- Title: [Comment pouvons-nous obtenir un identifiant de ticket ?](https://www.g2.com/fr/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Le ticket ID est la chaîne de caractères dans l'URL après la partie "events". Par exemple, si vous avez un ticket ouvert, vous verrez :..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/fr/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM devrait pouvoir être entendu une fois que vous avez consulté le dossier du client. Tous les e-mails, appels et discussions de cette personne devraient..."
- Title: [Est-ce que mes tarifs augmenteront si j'ajoute des agents supplémentaires ?](https://www.g2.com/fr/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Non. Vous pouvez ajouter autant de membres d'équipe que vous le souhaitez et votre tarif par agent restera le même."

### Freshdesk

- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/fr/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [À quoi sert Freshdesk ?](https://www.g2.com/fr/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk est un produit de logiciel en tant que service basé sur le web pour le service d'assistance. Il possède de nombreuses fonctionnalités, notamment le..."
- Title: [Pouvons-nous nous attendre à une intégration d'Instagram dans Freshdesk bientôt ?](https://www.g2.com/fr/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [Comment intégrer FreshDesk avec Zoho Books](https://www.g2.com/fr/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Par exemple, créez un Zap déclenché par une mise à jour de ticket dans Freshdesk. Lorsque le ticket est 'fermé', créez ensuite un article ou une facture dans..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/fr/compare/crisp-vs-kustomer-vs-freshdesk)