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Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
À partir de $150.00 Par mois
Crisp
Note
(183)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (87.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit
Parcourir tous les plans tarifaires 4Helpshift
Note
(381)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $150.00 Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Helpshift excelle en termes de convivialité, de nombreux utilisateurs soulignant son interface intuitive qui facilite le suivi des tickets clients. Un utilisateur a mentionné : "Il est facile de suivre tous les tickets en tant que membre du support pour tous les clients", ce qui est un avantage significatif pour les équipes gérant de multiples demandes.
- Les utilisateurs disent que Crisp se distingue par son support client exceptionnel, avec des retours notant que l'équipe est "très réactive et amicale". Ce niveau de support peut être crucial pour les entreprises qui dépendent d'une assistance rapide pour résoudre les problèmes des clients.
- Les critiques mentionnent que Helpshift offre des capacités d'intégration robustes, notamment avec Unity, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises du secteur du jeu. Les utilisateurs apprécient la facilité de configuration des notifications et des paramètres de l'application, ce qui améliore leur efficacité opérationnelle.
- Selon les avis vérifiés, l'interface utilisateur de Crisp est louée pour être à la fois épurée et puissante, permettant une large gamme de fonctions au-delà du simple chat en direct. Cette polyvalence séduit les petites entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un, comme le notent les utilisateurs qui apprécient le plugin de chat et les capacités de suivi.
- Les critiques de G2 soulignent que la fonctionnalité FAQ hors ligne de Helpshift est un outil précieux pour le support client, permettant aux utilisateurs d'accéder à l'information même sans connexion Internet. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les entreprises qui souhaitent assurer une disponibilité continue du support.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Helpshift dispose d'un ensemble de fonctionnalités solides, le modèle de tarification de Crisp, qui inclut un niveau gratuit, le rend plus accessible pour les petites entreprises. Cette accessibilité, combinée à ses fonctionnalités personnalisables, positionne Crisp comme une option attrayante pour les startups et les petites équipes.
Crisp vs Helpshift
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Crisp plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec Crisp dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Crisp répond mieux aux besoins de leur entreprise que Helpshift.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Crisp est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Crisp à Helpshift.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Crisp
Free
Gratuit
Pour les sites web personnels et toute personne qui souhaite un widget de chat de base pour communiquer avec les visiteurs.
- 2 opérateurs inclus (Toujours gratuit !!!)
- ∞ visiteurs & messages
- Pas de publicités - pas de revente de données
Helpshift
Starter
À partir de $150.00
Par mois
Commencez rapidement avec notre forfait de démarrage de la plateforme de service client axée sur le mobile.
Tous les forfaits incluent 1 000 problèmes par mois pour vous lancer.
- Messagerie intégrée aux applications Web et mobiles
- Centre d'aide intégré aux applications Web et mobiles
- Intégration SDK mobile
Essai gratuit
Crisp
Essai gratuit disponible
Helpshift
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.8
149
8.6
295
Facilité d’utilisation
9.0
152
8.8
295
Facilité d’installation
8.9
126
8.2
139
Facilité d’administration
8.8
101
8.4
138
Qualité du service client
9.1
149
8.4
275
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
102
8.5
134
Orientation du produit (% positif)
9.3
142
7.9
288
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
45
8.7
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
163
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
47
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
169
7.7
38
8.1
122
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
46
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
164
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
45
8.3
161
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
39
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
87
IA générative
8.3
24
Fonction non disponible
8.2
24
Fonction non disponible
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.1
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
44
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
150
|
Fonctionnalité vérifiée
9.6
50
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
125
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
45
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
44
8.2
35
9.0
18
Plate-forme
8.8
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
74
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
55
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
51
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
65
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
51
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
139
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
52
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.2
17
Pas assez de données
Outils de productivité
8.9
16
Pas assez de données disponibles
8.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
8.3
16
Pas assez de données disponibles
8.5
16
Pas assez de données disponibles
Analytics
7.4
16
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Réponses
Pas assez de données disponibles
9.0
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.9
23
Pas assez de données disponibles
8.8
22
Pas assez de données disponibles
9.0
22
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
21
Pas assez de données disponibles
9.2
22
Pas assez de données disponibles
8.5
22
Pas assez de données disponibles
8.2
21
Pas assez de données disponibles
9.0
15
Pas assez de données disponibles
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.9
22
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
35
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
8.8
21
Pas assez de données disponibles
8.7
24
Pas assez de données disponibles
8.7
21
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.5
28
Pas assez de données disponibles
8.8
24
Pas assez de données disponibles
8.2
23
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.2
35
Fonction non disponible
8.2
34
Fonction non disponible
7.1
35
Fonction non disponible
Communication
9.3
101
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
110
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
100
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
120
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
75
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
86
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
88
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
105
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
61
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
14
Usage interne
8.4
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
126
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
102
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
82
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
77
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
82
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
97
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
83
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
91
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
92
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
7.2
24
Fonction non disponible
Expérience libre-service
8.5
46
8.8
148
8.3
45
8.5
138
6.7
36
8.2
107
8.3
31
8.9
21
7.9
35
8.9
21
Plateforme libre-service
7.9
34
8.1
22
7.9
35
8.6
23
6.9
31
8.2
17
8.4
35
8.6
23
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
Processus
8.1
16
Pas assez de données disponibles
8.2
14
Pas assez de données disponibles
8.7
14
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.1
18
Pas assez de données disponibles
9.4
18
Pas assez de données disponibles
9.6
19
Pas assez de données disponibles
7.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
Insight
8.6
12
Pas assez de données disponibles
8.6
15
Pas assez de données disponibles
8.6
18
Pas assez de données disponibles
9.6
16
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
7.9
12
Pas assez de données
IA générative
7.8
12
Fonction non disponible
7.9
12
Fonction non disponible
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CrispetHelpshift est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Crisp
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Helpshift
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
27.7%
Technologies et services d’information
6.8%
internet
5.6%
Marketing et publicité
5.1%
Loisirs, Voyages & Tourisme
4.0%
Autre
50.8%
Jeux vidéo
22.6%
Divertissement
8.3%
Services financiers
6.8%
Bancaire
6.8%
Services aux consommateurs
5.6%
Autre
49.9%
Meilleures alternatives
Discussions
Le chat Crisp est-il gratuit ?
2 commentaires
TT
Crisp a un plan Basic qui comprend deux sièges et des fonctionnalités limitées. Cependant, si vous avez besoin d'une équipe pour communiquer avec les...Lire la suite
How do you measure success of customer support using Crisp?
1 commentaire
PC
Le meilleur support client que j'ai eu jusqu'à présent pour un outil que nous payons moins de 10k par an.Lire la suite
Qu'est-ce que Crisp Chat ?
1 commentaire
WC
En termes simples, c'est un logiciel/service de chat en direct que vous pouvez intégrer à votre site.
De loin la meilleure option que j'ai utilisée à ce...Lire la suite
Comment puis-je améliorer la satisfaction de mes clients si j'ai peu de personnel pour gérer Helpshift ?
2 commentaires
RR
tu personnel doit être augmenté de manière à ce que le temps de réponse soit compensé par l'utilisation de cet outil,Lire la suite
Quelle serait la meilleure façon de recevoir des notifications de chats en attente de réponse.
1 commentaire
ŁM
Vous pouvez créer des automatisations basées sur le temps avec l'ajout d'une note interne en tant qu'action avec notification de l'un des agents.Lire la suite
Quelle est la meilleure façon de configurer correctement Helpshift Analytics ?
1 commentaire
TA
Honnêtement, votre gestionnaire de compte Helpshift est le meilleur moyen de configurer Analytics. Ils organiseront un appel et vous guideront tout au long...Lire la suite
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