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En un coup d'œil

Note

(125)4.3 sur 5

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (35.6% des avis)

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Support client (4) Problèmes d'appel (3) Pas intuitif (3)

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

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Gratuit 25 Licenses Free to Start

CONQUER

Note

(125)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (35.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Support client (4) Problèmes d'appel (3) Pas intuitif (3)

Prix d'entrée de gamme

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Talkdesk

Note

(2,505)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (188) Efficacité (113) Problèmes d'appel (66) Problèmes techniques (42)

Prix d'entrée de gamme

Gratuit 25 Licenses Free to Start

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Talkdesk surpasse significativement CONQUER en termes de satisfaction globale des utilisateurs, ce qui se reflète dans son score G2 beaucoup plus élevé. Les utilisateurs apprécient la capacité de Talkdesk à gérer les appels et les emails de service client en un seul endroit, ce qui simplifie leur flux de travail et améliore l'organisation.
Les utilisateurs disent que le processus de mise en œuvre de Talkdesk est remarquablement rapide et efficace, permettant aux agents de commencer à prendre des appels avec une formation minimale. En revanche, CONQUER a reçu moins de retours récents, indiquant des défis potentiels dans son installation et son expérience d'intégration.
Les critiques mentionnent que Talkdesk excelle en qualité d'appel, même pendant les heures de pointe, ce qui est crucial pour maintenir la satisfaction client. Les utilisateurs ont souligné la stabilité du système, tandis que les retours sur CONQUER suggèrent qu'il pourrait ne pas toujours atteindre le même niveau de fiabilité.
Selon les avis vérifiés, Talkdesk offre une expérience plus conviviale, en particulier pour les nouveaux agents. Les utilisateurs le trouvent facile à naviguer, tandis que CONQUER, bien qu'il soit loué pour ses fonctionnalités d'automatisation, peut nécessiter plus de temps pour que les utilisateurs saisissent pleinement ses fonctionnalités.
Les critiques de G2 soulignent la qualité du support fourni par les deux plateformes, mais le support de Talkdesk est noté pour être plus accessible et réactif. Les utilisateurs de CONQUER apprécient l'équipe sympathique et compétente, mais le volume global des avis récents pour Talkdesk suggère une infrastructure de support plus robuste.
Les utilisateurs rapportent que la flexibilité de Talkdesk dans le routage des appels et les flux IVR améliore leur efficacité opérationnelle, facilitant la gestion de volumes élevés d'interactions clients. Bien que CONQUER ait ses forces en automatisation et en reporting, il pourrait ne pas offrir le même niveau d'adaptabilité dans les opérations quotidiennes.

CONQUER vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec CONQUER dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que CONQUER.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CONQUER est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à CONQUER.

Tarification

CONQUER

Conquer Cadence for Salesforce

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Talkdesk

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Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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CONQUER

Aucune information sur l'essai disponible

Talkdesk

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

8.5

8.9

2,035

8.6

9.1

2,045

7.8

8.8

1,069

8.2

8.9

933

9.0

8.8

1,812

9.2

8.9

917

8.1

8.7

1,940

Catégories

CONQUER

Talkdesk

CONQUERetTalkdesk est catégorisé comme Centre de contact

CONQUER est catégorisé comme Engagement des ventes, Suivi des appels sortants, Analyse des ventes, Gestion de la performance des ventes, Applications Salesforce AppExchange, VoIP, Assistant commercial IA, Marketing par SMSEngagement des ventesetSuivi des appels sortantsetAnalyse des ventesetGestion de la performance des ventesetApplications Salesforce AppExchangeetVoIPetAssistant commercial IAetMarketing par SMSetIntelligence conversationnelleetCoaching en vente

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Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CONQUER

30.5%

35.6%

33.9%

Talkdesk

19.4%

60.3%

20.3%

30.5%

19.4%

35.6%

60.3%

33.9%

20.3%

Industrie des évaluateurs

CONQUER

Sports

22.9%

Ressources humaines

13.6%

Marketing et publicité

8.5%

Assurance

5.9%

Technologies et services d’information

5.9%

Autre

43.2%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.2%

Meilleures alternatives

CONQUER Alternatives

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions CONQUER

Comment changer la sonnerie ? Comment disposer des anciens appels ? Il est indiqué que j'en ai beaucoup et je n'en ai que 2 dans la file d'attente.

2 commentaires

Stacie, J'ai examiné cela un peu plus en profondeur et je suis heureux que notre équipe de support ait pu répondre à votre question le même jour ! Vous...Lire la suite

Serait-il possible de baisser le volume de la musique hors appel ?

1 commentaire

Salut, Jeff. C'est une excellente suggestion ! Pourriez-vous transmettre cela à votre Customer Success Manager afin qu'ils puissent combiner ce retour avec...Lire la suite

Pourquoi le système se dérègle-t-il parfois lorsque plusieurs onglets sont ouverts ?

1 commentaire

Salut Nick. Excellente question. Lorsque vous avez trop d'onglets Salesforce ouverts, votre ordinateur et votre navigateur peuvent atteindre leur capacité...Lire la suite

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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