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Optimisé pour une réponse rapide

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Note

(125)4.3 sur 5

(2,500)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (35.6% des avis)

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Support client (4) Problèmes d'appel (3) Pas intuitif (3)

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

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CONQUER

Note

(125)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (35.6% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (6) Support client (4) Problèmes d'appel (3) Pas intuitif (3)

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Talkdesk

Note

(2,500)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (60.5% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (239) Appeler la gestion (147) Problèmes d'appel (100) Problèmes techniques (66)

Prix d'entrée de gamme

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que CONQUER excelle dans l'intégration CRM avec un score de 9,2, permettant une connectivité transparente avec les systèmes existants, tandis que Talkdesk, bien que solide, a un score légèrement inférieur de 8,3 dans ce domaine. Les examinateurs mentionnent que cette capacité d'intégration améliore considérablement l'efficacité du flux de travail.
Les examinateurs mentionnent que Talkdesk brille par sa facilité d'utilisation avec un score de 9,1, le rendant plus convivial pour les nouveaux agents par rapport au score de 8,6 de CONQUER. Les utilisateurs sur G2 apprécient l'interface intuitive de Talkdesk, qui réduit la courbe d'apprentissage pour les nouveaux employés.
Les utilisateurs de G2 soulignent que la fonctionnalité d'analyse de performance de CONQUER obtient un score de 9,1, fournissant des informations robustes sur la performance des agents, tandis que le score de 8,8 de Talkdesk indique qu'il est toujours efficace mais peut manquer de profondeur dans l'analyse. Les examinateurs disent que les rapports détaillés de CONQUER aident à prendre des décisions éclairées rapidement.
Les utilisateurs disent que la qualité du support de Talkdesk est notée à 8,8, ce qui est louable, mais CONQUER surpasse avec un score de 9,0. Les examinateurs mentionnent que la réactivité et l'utilité de l'équipe de support de CONQUER ont été cruciales pour résoudre les problèmes rapidement.
Les examinateurs mentionnent que Talkdesk offre des fonctionnalités supérieures en routage d'appels et IVR, tous deux notés à 9,0, ce qui améliore l'expérience client grâce à une gestion efficace des appels. En revanche, les scores de CONQUER dans ces domaines sont légèrement inférieurs, indiquant que Talkdesk peut offrir une expérience plus raffinée dans la gestion des appels clients.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la fonctionnalité de gestion des tâches de CONQUER obtient un score de 8,3, ce qui est efficace mais pas aussi complet que les offres de Talkdesk. Le score plus élevé de Talkdesk dans ce domaine suggère qu'il offre des capacités d'automatisation et de gestion des tâches plus avancées, que les utilisateurs trouvent bénéfiques pour les opérations quotidiennes.

CONQUER vs Talkdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Talkdesk plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec CONQUER dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Talkdesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que CONQUER.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CONQUER est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Talkdesk à CONQUER.

Tarification

CONQUER

Conquer Cadence for Salesforce

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Véritable engagement de vente omnicanal natif pour Salesforce

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Talkdesk

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Conçu pour les petites entreprises de moins de 50 employés afin de servir les clients comme les grandes marques—sans le coût ni la complexité. Avec Talkdesk Express™, vous obtenez des outils de service client alimentés par l'IA sur une plateforme facile à utiliser—pour que vous puissiez lancer rapidement, mieux servir vos clients et croître en toute confiance, tout comme les grandes marques.

Talkdesk Express comprend des fonctionnalités pour la communication omnicanale (voix, e-mail, chat, SMS, réseaux sociaux), des outils d'IA intégrés comme le routage intelligent et les agents virtuels, un Studio à faible code pour créer des flux clients, des outils de reporting et des tableaux de bord, une intégration avec d'autres systèmes d'entreprise, et un portail en libre-service pour la configuration et la formation, tous conçus pour être facilement accessibles aux petites entreprises.

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CONQUER

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Talkdesk

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Évaluations

8.5

8.9

2,032

8.6

9.1

2,042

7.8

8.8

1,066

8.2

8.9

930

9.0

8.8

1,810

9.2

8.9

914

8.1

8.7

1,940

Catégories

CONQUER

Talkdesk

CONQUERetTalkdesk est catégorisé comme Centre de contact

CONQUER est catégorisé comme Engagement des ventes, Suivi des appels sortants, Analyse des ventes, Gestion de la performance des ventes, Applications Salesforce AppExchange, VoIP, Assistant commercial IA, Marketing par SMSEngagement des ventesetSuivi des appels sortantsetAnalyse des ventesetGestion de la performance des ventesetApplications Salesforce AppExchangeetVoIPetAssistant commercial IAetMarketing par SMSetIntelligence conversationnelleetCoaching en vente

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Talkdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Analyse de la parole, Base de connaissances du centre de contact, Applications du ServiceNow Store, Composeur automatique, Centre de contact effectif, Infrastructure de centre d'appels (CCI)Agents de support client IAetCentre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetBase de connaissances du centre de contactetApplications du ServiceNow StoreetComposeur automatiqueetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etAssistants vocaux IAetAutomatisation du service client

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CONQUER

30.5%

35.6%

33.9%

Talkdesk

19.3%

60.5%

20.2%

30.5%

19.3%

35.6%

60.5%

33.9%

20.2%

Industrie des évaluateurs

CONQUER

Sports

22.9%

Ressources humaines

13.6%

Marketing et publicité

8.5%

Assurance

5.9%

Technologies et services d’information

5.9%

Autre

43.2%

Talkdesk

Services aux consommateurs

10.0%

Logiciels informatiques

8.3%

Technologies et services d’information

6.4%

Télécommunications

5.8%

Gestion de l’éducation

5.3%

Autre

64.1%

Meilleures alternatives

CONQUER Alternatives

Talkdesk Alternatives

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

JustCall

Discussions

Discussions CONQUER

Comment changer la sonnerie ? Comment disposer des anciens appels ? Il est indiqué que j'en ai beaucoup et je n'en ai que 2 dans la file d'attente.

2 commentaires

Stacie, J'ai examiné cela un peu plus en profondeur et je suis heureux que notre équipe de support ait pu répondre à votre question le même jour ! Vous...Lire la suite

Serait-il possible de baisser le volume de la musique hors appel ?

1 commentaire

Salut, Jeff. C'est une excellente suggestion ! Pourriez-vous transmettre cela à votre Customer Success Manager afin qu'ils puissent combiner ce retour avec...Lire la suite

Pourquoi le système se dérègle-t-il parfois lorsque plusieurs onglets sont ouverts ?

1 commentaire

Salut Nick. Excellente question. Lorsque vous avez trop d'onglets Salesforce ouverts, votre ordinateur et votre navigateur peuvent atteindre leur capacité...Lire la suite

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Discussions Talkdesk

Prévoyez-vous d'avoir une application mobile pour cela ?

3 commentaires

The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Lire la suite

Comment Talkdesk transforme-t-il les opérations de service client avec ses solutions de centre d'appels innovantes ?

3 commentaires

Contact center Lire la suite

Où Talkdesk a-t-il des bureaux ?

2 commentaires

Lehi, Ut 84043Lire la suite

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