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ServiceNow IT Service Management
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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
0/agent/month
Computer
Note
(161)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (55.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.99 1 User Par mois
Parcourir tous les plans tarifaires 3Jira Service Management
Note
(953)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (43.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
0/agent/month
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 4Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Jira Service Management excelle dans la collaboration sur les tickets, avec un score de 9,2, ce que les critiques mentionnent est amélioré par des fonctionnalités comme les @mentions et les commentaires intégrés, rendant le travail d'équipe fluide. En revanche, DevRev obtient un score de 8,9 dans ce domaine, indiquant qu'il pourrait ne pas faciliter la collaboration aussi efficacement.
- Les critiques mentionnent que Jira Service Management offre une expérience utilisateur supérieure pour la création de tickets, avec un score de 9,0, grâce à son interface intuitive et ses formulaires personnalisables. DevRev égale ce score mais manque de certaines options de personnalisation avancées que Jira propose.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que la qualité du support pour DevRev est remarquablement élevée, avec un score de 9,2, de nombreux critiques louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support. Jira Service Management, bien que toujours fort avec un score de 8,4, ne reçoit pas le même niveau d'éloges pour ses services de support.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que la facilité des tâches administratives est une caractéristique remarquable pour DevRev, avec un score de 9,0, ce que les critiques disent être dû à sa gestion des utilisateurs et ses fonctionnalités d'attribution de rôles simples. Jira Service Management, avec un score de 8,0, est perçu comme plus complexe à cet égard.
- Les critiques mentionnent que bien que les deux produits aient de fortes capacités de flux de travail, Jira Service Management obtient un score légèrement supérieur de 8,9, avec des fonctionnalités comme les règles d'automatisation et les flux de travail personnalisables. DevRev, avec un score de 8,7, offre une bonne fonctionnalité mais manque de certaines options d'automatisation avancées trouvées dans Jira.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'assistance proactive dans Jira Service Management, avec un score de 8,7, sont bénéfiques pour anticiper les besoins des utilisateurs, tandis que le score de 6,9 de DevRev indique qu'il pourrait ne pas fournir le même niveau de support proactif, ce qui pourrait affecter la satisfaction des utilisateurs.
Computer vs Jira Service Management
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Computer plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Jira Service Management, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Jira Service Management répond mieux aux besoins de leur entreprise que Computer.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Computer est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Computer à Jira Service Management.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Computer
Starter
$19.99
1 User Par mois
Pour les startups et les petites équipes de support client
- Routage omnicanal
- Automatisation et flux de travail
- Données et insights personnalisables
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Pour les petites équipes commençant avec un service d'assistance. Jusqu'à 3 agents gratuitement.
Essai gratuit
Computer
Essai gratuit disponible
Jira Service Management
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
132
8.7
843
Facilité d’utilisation
8.6
132
8.2
850
Facilité d’installation
7.9
77
8.0
458
Facilité d’administration
8.8
46
8.0
362
Qualité du service client
9.0
128
8.4
727
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
45
8.7
339
Orientation du produit (% positif)
9.5
132
8.7
812
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
8.6
37
9.0
82
8.3
37
9.0
80
8.4
37
8.9
81
7.8
34
8.9
79
8.1
36
8.8
78
8.2
37
8.8
80
8.5
37
9.2
79
8.3
36
8.5
77
IA générative
7.7
33
7.9
54
8.2
33
7.9
53
Agentic AI - Service d'assistance
6.8
18
8.3
41
6.6
17
8.5
40
6.5
17
8.3
40
Canaux de communication
8.2
35
8.9
80
8.2
36
8.9
80
8.0
34
8.3
73
6.1
31
8.1
71
5.5
31
7.9
68
Plate-forme
6.9
33
8.1
83
7.7
35
8.4
85
8.6
33
8.8
86
8.1
34
8.8
83
7.2
33
8.7
83
7.3
33
8.7
80
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.3
5
8.6
198
Administration
Pas assez de données disponibles
8.9
164
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.5
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
170
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
Pas assez de données disponibles
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
5
8.8
175
|
Fonctionnalité vérifiée
management
Pas assez de données disponibles
9.0
152
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
146
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.6
143
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
138
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
9.1
158
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
148
Pas assez de données disponibles
8.7
153
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.4
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.3
78
Pas assez de données disponibles
8.3
79
Pas assez de données disponibles
8.1
79
Pas assez de données disponibles
8.3
80
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
8.0
21
Pas assez de données
Administration
7.8
20
Pas assez de données disponibles
8.2
19
Pas assez de données disponibles
8.3
21
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
8.6
20
Pas assez de données disponibles
8.5
18
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
conformité
7.6
18
Pas assez de données disponibles
7.3
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
8.0
19
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
7.6
18
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
7.7
18
Pas assez de données disponibles
7.8
18
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
8.5
17
Pas assez de données disponibles
Administration
8.2
20
Pas assez de données disponibles
8.1
20
Pas assez de données disponibles
8.1
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.5
19
Pas assez de données disponibles
Utilisabilité
8.8
16
Pas assez de données disponibles
8.2
16
Pas assez de données disponibles
8.7
15
Pas assez de données disponibles
Rapports
7.9
13
Pas assez de données disponibles
8.1
14
Pas assez de données disponibles
7.7
13
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.1
14
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
8.5
10
Pas assez de données
Outils de productivité
8.3
10
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.5
10
Pas assez de données disponibles
7.8
10
Pas assez de données disponibles
7.2
9
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidentsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
162
Surveillance
Pas assez de données disponibles
8.9
144
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.1
145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
68
Outils de gestion
Pas assez de données disponibles
9.1
148
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
147
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
9.0
134
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
75
Pas assez de données disponibles
8.3
73
Gestion des incidents - IA agentique
Pas assez de données disponibles
8.3
59
Pas assez de données disponibles
8.4
59
Pas assez de données disponibles
8.5
58
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.6
59
Pas assez de données disponibles
8.5
59
IA générative
7.1
8
Pas assez de données disponibles
7.3
8
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Communication
8.3
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
7.9
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
7.4
7
Pas assez de données disponibles
Usage interne
7.7
35
8.4
85
7.7
10
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.8
10
Pas assez de données disponibles
8.5
11
Pas assez de données disponibles
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
7.2
25
Pas assez de données
IA générative
8.3
23
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
24
Pas assez de données disponibles
8.5
24
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
6.7
22
Pas assez de données disponibles
7.7
24
Pas assez de données disponibles
Plateforme libre-service
8.0
23
Pas assez de données disponibles
8.0
23
Pas assez de données disponibles
8.3
22
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
IA agentique - Libre-service client
6.0
8
Pas assez de données disponibles
4.6
8
Pas assez de données disponibles
6.0
8
Pas assez de données disponibles
6.5
8
Pas assez de données disponibles
6.9
8
Pas assez de données disponibles
6.4
7
Pas assez de données disponibles
5.7
7
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.6
20
Pas assez de données
IA générative
8.7
20
Pas assez de données disponibles
8.7
19
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
24
Agentic AI - Alerte IT
Pas assez de données disponibles
8.4
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
9.1
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.6
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Pas assez de données disponibles
8.8
23
Outils de communication Google WorkspaceMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Outils de communication Google Workspace
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Pas assez de données disponibles
8.7
305
Pas assez de données disponibles
8.8
314
Pas assez de données disponibles
8.8
324
Pas assez de données disponibles
8.4
279
Pas assez de données disponibles
8.5
275
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.5
308
Pas assez de données disponibles
8.4
301
Pas assez de données disponibles
8.2
231
Accès et convivialité
Pas assez de données disponibles
8.1
227
Pas assez de données disponibles
8.6
275
Pas assez de données disponibles
8.5
236
Pas assez de données disponibles
8.4
231
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
74
Pas assez de données disponibles
8.2
71
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Pas assez de données disponibles
8.2
73
Pas assez de données disponibles
8.4
74
Pas assez de données disponibles
8.5
74
Communication
8.0
17
Pas assez de données disponibles
8.3
15
Pas assez de données disponibles
7.5
16
Pas assez de données disponibles
Planification
7.9
14
Pas assez de données disponibles
8.0
15
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.8
15
Pas assez de données disponibles
7.4
14
Pas assez de données disponibles
Gestion des flux de travail
7.9
13
Pas assez de données disponibles
7.9
13
Pas assez de données disponibles
6.8
13
Pas assez de données disponibles
7.3
13
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ComputeretJira Service Management est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau d'assistance
Catégories uniques
Jira Service Management est catégorisé comme Gestion des incidentsetBureau de ServiceetAlerte informatique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Computer
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Jira Service Management
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
22.2%
Services financiers
17.7%
Technologies et services d’information
11.4%
Ressources humaines
5.7%
Assurance
4.4%
Autre
38.6%
Technologies et services d’information
31.1%
Logiciels informatiques
16.1%
Services financiers
4.7%
internet
4.6%
Télécommunications
3.3%
Autre
40.3%
Meilleures alternatives
Discussions
Computer n'a aucune discussion avec des réponses
Jira est-il un outil de gestion des services ?
2 commentaires
MH
Jira est une plateforme extrêmement pratique, mais pas sans défauts à mon avis. Dans tous les cas, si vous n'utilisez pas d'extensions qui améliorent votre...Lire la suite
Ai-je besoin d'avoir le même nombre de licences JIRA Software et JIRA Service Desk ?
1 commentaire
SH
Sous le nouveau modèle publié l'année dernière, vous n'avez besoin d'acheter que des licences d'agent. Les agents sont des personnes qui gèrent généralement...Lire la suite
Minuteur ?
1 commentaire
SH
Oui, c'est basé sur le statut du flux de travail, si vous cherchez à faire une feuille de temps / arrêt manuel basé sur le travail réel, vous pouvez utiliser...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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