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Logiciel de centre de contact
CloudTalk
OutReach
CloudTalk-vs-OutReach

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Allo

4.7/5

(109)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

Par Customer Dynamics

En un coup d'œil

Note

(1,624)4.4 sur 5

(15)4.2 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.8% des avis)

Marché intermédiaire (73.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (335) Fiabilité (169) Problèmes d'appel (153) Problèmes de connexion (72)

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User Par an

Aucun tarif disponible

CloudTalk

Note

(1,624)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (62.8% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (335) Fiabilité (169) Problèmes d'appel (153) Problèmes de connexion (72)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User Par an

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 4

OutReach

Note

(15)4.2 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (73.3% des avis)

Pros & Cons

Pas assez de données

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur OutReach

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que CloudTalk excelle en termes de facilité d'utilisation avec un score de 9,1, tandis qu'OutReach est à la traîne avec 7,6, faisant de CloudTalk une option plus conviviale pour les équipes cherchant à démarrer rapidement.
Les critiques mentionnent que la qualité du support de CloudTalk est notée à 8,8, nettement supérieure à celle d'OutReach à 7,5, indiquant que les utilisateurs peuvent trouver une assistance plus fiable lorsque des problèmes surviennent avec CloudTalk.
Les utilisateurs de G2 soulignent les fonctionnalités avancées de CloudTalk comme "Surveillance des appels" et "Évaluation des performances", toutes deux notées à 8,8 et 8,6 respectivement, qui fournissent des outils robustes pour gérer la performance des agents, tandis qu'OutReach n'offre pas de notes comparables dans ces domaines.
Les utilisateurs sur G2 apprécient la "Scalabilité" de CloudTalk avec un score de 9,5, suggérant qu'il peut croître avec une entreprise, tandis que les fonctionnalités de scalabilité d'OutReach sont moins mises en avant, ce qui pourrait limiter son adaptabilité pour les équipes en expansion.
Les critiques disent que le score de 9,4 des "Intégrations" de CloudTalk est une caractéristique remarquable, permettant une connectivité transparente avec d'autres outils, tandis que les capacités d'intégration d'OutReach sont notées plus bas à 6,7, ce qui peut entraver l'efficacité du flux de travail.
Les utilisateurs rapportent que la fonctionnalité "Enregistrement des appels" de CloudTalk est notée à 8,7, offrant un moyen fiable de suivre les conversations, tandis que la fonctionnalité similaire d'OutReach est notée légèrement plus bas à 8,5, indiquant un léger avantage pour CloudTalk dans ce domaine essentiel.

CloudTalk vs OutReach

Les évaluateurs ont estimé que CloudTalk répond mieux aux besoins de leur entreprise que OutReach.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que CloudTalk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CloudTalk à OutReach.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

CloudTalk

Lite

$19.00

1 User Par an

Plan parfait pour commencer avec CloudTalk

Appels illimités à travers les États-Unis 🇺🇸 et le Canada 🇨🇦
SMS d'affaires
Numéros internationaux (160+ pays)

Parcourir tous les plans tarifaires 4

OutReach

Aucun tarif disponible

Essai gratuit

CloudTalk

Essai gratuit disponible

OutReach

Aucune information sur l'essai disponible

Évaluations

Répond aux exigences

8.7

1,389

8.5

Facilité d’utilisation

9.1

1,417

7.6

Facilité d’installation

8.9

1,030

Pas assez de données

Facilité d’administration

8.9

603

Pas assez de données

Qualité du service client

8.8

1,258

7.5

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

8.9

604

Pas assez de données

Orientation du produit (% positif)

8.8

1,351

8.1

Fonctionnalités

Composeur automatiqueMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

8.1

268

7.5

Options de numérotation

Aperçu de la numérotation

8.6(gagné par 0.6)

232

Fonctionnalité vérifiée

8.0

Numérotation progressive

8.5(gagné par 0.6)

224

Fonctionnalité vérifiée

7.9

Numérotation prédictive

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Outils de l’agent

Coaching chuchoté

8.1(gagné par 0.4)

204

Fonctionnalité vérifiée

7.7

Planification du rappel

8.2(gagné par 1.5)

210

Fonctionnalité vérifiée

6.7

Enregistrement des appels

8.9(gagné par 0.4)

236

Fonctionnalité vérifiée

8.5

Automatisation

Détection de l’activité vocale

8.3(gagné par 1.2)

200

Fonctionnalité vérifiée

7.1

Réponse vocale interactive (RVI)

8.3(gagné par 0.5)

196

Fonctionnalité vérifiée

7.8

Nettoyage des appels

8.2(gagné par 1.8)

198

Fonctionnalité vérifiée

6.4

Agentic AI - Composeur automatique

Exécution autonome des tâches

6.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Capacités de l'IA - Composeur automatique

Priorisation des appels et optimisation de la liste

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance de la conformité

8.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse de la parole et analyse du sentiment

7.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.9

105

Pas assez de données

Assurance qualité

Évaluation

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Étalonnage

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Rapports

9.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Engagement

Vos commentaires

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Tableaux

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Formation

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Performance

Intégrations

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

conformité

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

IA générative

Génération de texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Résumé du texte

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Centre de contactMasquer 23 fonctionnalitésAfficher 23 fonctionnalités

8.3

718

Pas assez de données

Canaux

Voix

8.9(gagné par défaut)

632

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Sociale

7.8(gagné par défaut)

507

Pas assez de données disponibles

Web Chat

7.7(gagné par défaut)

490

Pas assez de données disponibles

Mobile SMS

7.9(gagné par défaut)

525

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Messagerie

7.8(gagné par défaut)

489

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.6(gagné par défaut)

280

Pas assez de données disponibles

Fonctions

Routage de session

8.5(gagné par défaut)

568

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

File d’attente de session

8.4(gagné par défaut)

571

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels simultanés

8.6(gagné par défaut)

561

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse vocale

8.2(gagné par défaut)

510

Pas assez de données disponibles

Numéroteur automatique

8.2(gagné par défaut)

516

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

IVR

8.5(gagné par défaut)

520

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Pop d’écran entrant

8.4(gagné par défaut)

534

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Données persistantes

8.4(gagné par défaut)

525

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Centre de contact

Exécution autonome des tâches

7.9(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.3(gagné par défaut)

144

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

8.2(gagné par défaut)

143

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.1(gagné par défaut)

142

Pas assez de données disponibles

Administrative

Notes de synthèse de session

8.5(gagné par défaut)

582

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès administrateur

8.8(gagné par défaut)

588

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.7(gagné par défaut)

617

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Enregistrement de session

8.8(gagné par défaut)

573

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification et affectation des agents

8.3(gagné par défaut)

515

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

8.7

140

Pas assez de données

Gestion de la main-d’œuvre

Disponibilité des agents

8.7(gagné par défaut)

110

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion des compétences

8.7(gagné par défaut)

105

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Planification des quarts de travail

8.6(gagné par défaut)

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Libre-service de l’agent

8.7(gagné par défaut)

101

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.8(gagné par défaut)

106

Pas assez de données disponibles

Administration

Automatisation

8.8(gagné par défaut)

115

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Analyse du rendement

8.9(gagné par défaut)

113

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Tableaux

8.8(gagné par défaut)

118

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Prévision

8.5(gagné par défaut)

107

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Gestion intrajournalière

8.7(gagné par défaut)

100

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)Masquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.5

258

Pas assez de données

Plate-forme

Omnicanal

7.8(gagné par défaut)

211

Pas assez de données disponibles

Accès mobile

8.3(gagné par défaut)

227

Pas assez de données disponibles

Gestion des files d’attente

8.1(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

Routage des appels

8.5(gagné par défaut)

234

Pas assez de données disponibles

Rapeler

8.2(gagné par défaut)

236

Pas assez de données disponibles

IVR

8.1(gagné par défaut)

221

Pas assez de données disponibles

Distribution automatique des appels

8.2(gagné par défaut)

225

Pas assez de données disponibles

IA générative

Synthèse vocale

7.4(gagné par défaut)

106

Pas assez de données disponibles

Gestion de la main-d’œuvre

Surveillance des appels

8.8(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Évaluation du rendement

8.7(gagné par défaut)

230

Pas assez de données disponibles

Infrastructure de centre d'appels (CCI)

Exécution autonome des tâches

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

9.1(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Administrative

Enregistrement des appels

9.0(gagné par défaut)

237

Pas assez de données disponibles

Rapports et tableaux de bord

8.7(gagné par défaut)

239

Pas assez de données disponibles

Analyse de la paroleMasquer 1 fonctionnalitéAfficher 1 fonctionnalité

7.9

Pas assez de données

IA générative

Résumé du texte

7.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Plateformes PBX CloudMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

9.4

Pas assez de données

Basic Communication - Cloud PBX

Gestion des appels

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Gestion de la communication

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Évolutivité

9.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

9.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité mobile

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accessibilité

9.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Advanced Features - Cloud PBX

Sécurité et conformité

9.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analytique et Rapport

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Soutien et Fiabilité

9.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Standard automatique

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

VoIPMasquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités

7.7

239

Pas assez de données

Principes de base de la plateforme - Fournisseurs de VoIP

Systèmes PBX, Softphone VoIP

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appeler la gestion

8.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Surveillance du réseau

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégrations

8.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

PBX virtuel

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Services de trunk SIP

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communication de base

Appels téléphoniques

8.9(gagné par défaut)

227

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels vidéo

6.5(gagné par défaut)

136

Pas assez de données disponibles

Messagerie instantanée

7.1(gagné par défaut)

156

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Partage d'écran

6.3(gagné par défaut)

129

Pas assez de données disponibles

Conférences téléphoniques

7.3(gagné par défaut)

146

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Appels de bureau à bureau

8.0(gagné par défaut)

160

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fournisseurs VoIP - Agentic AI

Exécution autonome des tâches

6.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

7.7(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

7.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

7.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Accès

Jumelage logiciel

8.0(gagné par défaut)

155

Pas assez de données disponibles

Extension de navigateur

8.0(gagné par défaut)

169

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Téléchargement individuel

8.3(gagné par défaut)

178

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Fonctionnalités avancées

Tenir la musique

7.6(gagné par défaut)

160

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Standards automatisés

7.6(gagné par défaut)

151

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Numéro VoIP

8.9(gagné par défaut)

207

Fonctionnalité vérifiée

Pas assez de données disponibles

Suivi des appels sortantsMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

8.1

505

Pas assez de données

Agentic AI - Suivi des appels sortants

Exécution autonome des tâches

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

7.4(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Appel

Enregistrer les appels

9.0(gagné par défaut)

467

Pas assez de données disponibles

Générer l’emplacement

8.1(gagné par défaut)

399

Pas assez de données disponibles

Types d’appels

8.5(gagné par défaut)

426

Pas assez de données disponibles

Appel en un clic

8.8(gagné par défaut)

442

Pas assez de données disponibles

Composeur automatique

8.3(gagné par défaut)

102

Pas assez de données disponibles

Contacts

Personnalisation

8.1(gagné par défaut)

418

Pas assez de données disponibles

Localisateur d’informations

8.0(gagné par défaut)

392

Pas assez de données disponibles

Enregistrer les données des prospects

8.2(gagné par défaut)

403

Pas assez de données disponibles

Idées

Notes

8.4(gagné par défaut)

417

Pas assez de données disponibles

Résumé quotidien

8.4(gagné par défaut)

407

Pas assez de données disponibles

Messages vocaux automatisés

8.3(gagné par défaut)

384

Pas assez de données disponibles

Courriels automatisés

7.2(gagné par défaut)

346

Pas assez de données disponibles

Trie les prospects

7.5(gagné par défaut)

351

Pas assez de données disponibles

Prise de notes automatisée

8.0(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

CloudTalk

OutReach

CloudTalketOutReach est catégorisé comme Composeur automatique

Catégories uniques

CloudTalk est catégorisé comme Analyse de la paroleetSuivi des appels sortantsetVoIPetCentre de contact effectifetInfrastructure de centre d'appels (CCI)etCentre de contactetCentre d'assurance qualité des centres de contactetPlateformes PBX Cloud

OutReach n'a aucune catégorie unique

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

CloudTalk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

62.8%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

32.6%

Entreprise(> 1000 employés)

4.6%

OutReach

Petite entreprise(50 employés ou moins)

20.0%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

73.3%

Entreprise(> 1000 employés)

6.7%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

62.8%

20.0%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

32.6%

73.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

4.6%

6.7%

Industrie des évaluateurs

CloudTalk

Logiciels informatiques

9.8%

Technologies et services d’information

9.4%

Marketing et publicité

5.7%

Services financiers

5.0%

Gestion de l’éducation

4.7%

Autre

65.4%

OutReach

Logiciels informatiques

46.7%

Consultation

6.7%

Gros

6.7%

Marketing et publicité

6.7%

Technologies et services d’information

6.7%

Autre

26.7%

Meilleures alternatives

CloudTalk Alternatives

OutReach Alternatives

Apollo.io

Talkdesk

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Genesys Cloud CX

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Discussions CloudTalk

À quoi sert CloudTalk ?

3 commentaires

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What is CloudTalk used for?

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Pour les communications téléphoniques entre l'entreprise et les clients ou clients potentiels. Il est utile à la fois pour la réception d'appels et pour les...Lire la suite

Je veux synchroniser mes données HubSpot avec sa propriété de langue pour les mapper au champ personnalisé des Contacts dans Cloudtalk.

1 commentaire

Réponse officielle de CloudTalk

Salut Manoj ! Pour configurer correctement l'intégration, il suffit de suivre cet article :...Lire la suite

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