Comparer ChatlioetFreshdesk 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (73.5% des avis)
Petite entreprise (48.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$29 per month
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Chatlio
Note
(85)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (73.5% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
$29 per month
Parcourir tous les plans tarifaires 5Freshdesk
Note
(3,716)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle dans la fourniture d'un système de gestion des tickets structuré et efficace, avec des fonctionnalités d'automatisation qui réduisent considérablement le travail manuel pour les équipes de support client. Les utilisateurs apprécient la possibilité de personnaliser les flux de travail pour répondre à leurs besoins spécifiques, ce qui en fait un choix polyvalent pour divers modèles d'affaires.
- Les utilisateurs disent que Chatlio se distingue par son intégration transparente avec Slack, ce qui améliore la communication d'équipe et l'efficacité des réponses. Les critiques soulignent la facilité de configuration des réponses, en faisant une option conviviale pour ceux qui privilégient une configuration rapide et une grande adaptabilité.
- Selon les avis vérifiés, l'interface épurée de Freshdesk et sa navigation facile sont fréquemment louées, notamment pour la gestion simultanée de plusieurs requêtes clients. Cet aspect du design contribue à une expérience de support quotidienne moins stressante, ce qui est crucial pour les équipes de support occupées.
- Les critiques mentionnent que bien que Chatlio soit facile à utiliser et s'intègre bien aux sites web, il a une base d'utilisateurs plus petite, ce qui peut limiter l'étendue du support communautaire et des ressources par rapport à l'écosystème plus large de Freshdesk. Cela pourrait être une considération pour les entreprises recherchant des forums d'utilisateurs et une documentation étendus.
- Les critiques de G2 soulignent que le processus d'intégration de Freshdesk est intuitif, permettant aux nouvelles recrues de devenir rapidement efficaces dans la gestion des tickets sans formation approfondie. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les petites entreprises qui peuvent ne pas avoir les ressources pour des programmes de formation complets.
- Les utilisateurs rapportent que bien que Chatlio fournisse des informations précieuses sur les clients, telles que l'heure locale et l'emplacement, il peut ne pas offrir la même profondeur de fonctionnalités que Freshdesk, notamment dans des domaines comme la gestion de la base de connaissances et le suivi des SLA, qui sont essentiels pour des opérations de support client plus complexes.
Chatlio vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Chatlio plus facile à utiliser, à configurer et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité d'administration avec Freshdesk.
- Les évaluateurs ont estimé que Chatlio répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Freshdesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Freshdesk à Chatlio.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Chatlio
Starter
$29
per month
- Seulement 2 opérateurs
- 1 widget
- 200 conversations/mois
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
Chatlio
Aucune information sur l'essai disponibleFreshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.1
71
8.6
3,257
Facilité d’utilisation
9.1
71
8.9
3,279
Facilité d’installation
9.0
52
8.6
2,336
Facilité d’administration
8.6
53
8.7
2,198
Qualité du service client
8.6
52
8.7
3,154
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
50
8.8
2,121
Orientation du produit (% positif)
8.3
70
8.8
3,229
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
2,563
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
2238
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2254
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2179
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2058
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1807
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2089
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2018
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1372
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
328
Pas assez de données disponibles
7.4
324
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
58
Pas assez de données disponibles
6.8
57
Pas assez de données disponibles
7.2
56
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.6
1925
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.9
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1190
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
935
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.1
1156
|
Fonctionnalité vérifiée
7.8
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1548
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1149
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1875
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1962
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
402
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.4
358
Pas assez de données disponibles
8.0
334
Pas assez de données disponibles
7.5
323
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
335
Pas assez de données disponibles
8.3
355
Pas assez de données disponibles
8.3
344
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.7
260
Pas assez de données disponibles
8.8
252
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
246
Pas assez de données disponibles
8.5
242
Pas assez de données disponibles
8.6
254
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
179
Pas assez de données disponibles
7.6
179
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
266
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
234
Pas assez de données disponibles
8.6
219
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Pas assez de données disponibles
8.7
229
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.7
225
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
204
Pas assez de données disponibles
8.5
214
Pas assez de données disponibles
8.6
212
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
6.9
12
Pas assez de données disponibles
7.1
14
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
500
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
432
Pas assez de données disponibles
8.3
378
Pas assez de données disponibles
8.3
371
Pas assez de données disponibles
8.4
307
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
388
Pas assez de données disponibles
8.4
408
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
207
Pas assez de données disponibles
7.4
203
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
116
Pas assez de données disponibles
7.9
114
Pas assez de données disponibles
7.6
113
Communication
9.4
58
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
584
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
59
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
600
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
494
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
45
8.5
199
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
7.8
53
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1658
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
48
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
203
8.1
40
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
186
7.6
33
8.8
558
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
36
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
518
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
546
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,122
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
140
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
912
Pas assez de données disponibles
8.3
684
Pas assez de données disponibles
8.2
239
Pas assez de données disponibles
8.4
257
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
253
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.0
222
Pas assez de données disponibles
8.5
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.7
16
Pas assez de données disponibles
7.7
15
Pas assez de données disponibles
7.9
16
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.6
17
Pas assez de données disponibles
7.6
16
Pas assez de données disponibles
7.8
16
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
531
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
79
Pas assez de données disponibles
8.0
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
162
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
371
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
479
Pas assez de données disponibles
8.7
415
Pas assez de données disponibles
8.8
376
Pas assez de données disponibles
8.5
340
Pas assez de données disponibles
8.3
58
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
382
Pas assez de données disponibles
8.7
169
Pas assez de données disponibles
8.6
373
Pas assez de données disponibles
9.1
445
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
86
Pas assez de données disponibles
7.7
85
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.3
9
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Autonomie
Pas assez de données disponibles
6.9
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.3
9
Pas assez de données disponibles
8.0
9
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
ChatlioetFreshdesk est catégorisé comme Chat en direct
Catégories uniques
Chatlio n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Bureau d'assistance, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client socialAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetBureau d'assistanceetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Chatlio
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Logiciels informatiques
21.7%
Technologies et services d’information
12.0%
Services financiers
6.0%
Marketing et publicité
6.0%
internet
6.0%
Autre
48.2%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.8%
Services financiers
4.1%
internet
4.1%
Gestion de l’éducation
3.8%
Autre
58.2%
Meilleures alternatives
Discussions
Pourquoi devrais-je choisir Chatlio ?
1 commentaire
Réponse officielle de Chatlio
Nous sommes la première solution de chat en direct offrant une véritable intégration bidirectionnelle avec Slack. D'autres prétendent avoir une "intégration"...Lire la suite
Comment ça marche ?
1 commentaire
Réponse officielle de Chatlio
Lorsque vous configurez Chatlio, vous choisissez l'un de vos canaux dans Slack où vous souhaitez que les nouveaux messages de vos visiteurs apparaissent....Lire la suite
J'ai plusieurs sites web, puis-je utiliser Chatlio sur tous ?
1 commentaire
Réponse officielle de Chatlio
Bien sûr. Cela pourrait devenir un peu compliqué de suivre de quel site votre visiteur écrit, mais si cela ne pose pas de problème pour vous, alors ce n'est...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
4 commentaires
TB
Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
À quoi sert Freshdesk ?
3 commentaires
AB
Freshdesk est un portail de communication client qui vous aidera à gérer les demandes des clients sous divers formats dans un espace centralisé avec...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
