# Chatlio Reviews
**Vendor:** Chatlio  
**Category:** [Logiciel de chat en direct](https://www.g2.com/fr/categories/live-chat)  
**Average Rating:** 4.3/5.0  
**Total Reviews:** 85
## About Chatlio
Discutez avec les visiteurs de votre site directement depuis Slack. Vous n'avez pas besoin d'un autre client de chat pour parler à vos clients. Installation simple en une minute. Les visiteurs de votre site peuvent alors discuter instantanément avec vous au sujet de questions préalables à la vente, de problèmes de support, etc., tandis que vous et votre équipe répondez directement depuis Slack sans outils supplémentaires à installer ou à utiliser.




## Chatlio Reviews
  ### 1. Facile à comprendre

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Dev K. | Customer Specialist, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 25, 2022

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Le logiciel est très facile à utiliser et peut être intégré facilement à n'importe quel site web, comme ils le prétendent. De plus, il fournit toutes les informations nécessaires sur le client, comme son heure locale et sa localisation, ce qui nous aide à établir un meilleur rapport avec les clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Parfois, retard dans la notification. Pour la plupart, pas beaucoup.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons intégré le logiciel au site web pour lequel je travaille. Cela aide à fournir un service client efficace aux clients.

  ### 2. Simplement le meilleur LiveChat pour Slack

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Anatoly B. | Managing Partner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** January 07, 2020

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Quand j'ai découvert Chatlio il y a presque 3 ans, cela a été une révolution pour moi. Je détestais devoir installer "un autre" logiciel tiers ou une application web pour faire fonctionner mon LiveChat. Mais avec Chatlio, j'ai pu intégrer mon équipe de 10 agents de support qui étaient déjà sur Slack en moins de 10 minutes. Pas besoin de configurer à nouveau 10 comptes, ou de télécharger une photo de profil, une bio, etc... Je me connecte une fois avec Slack et boom ! Tout était prêt. C'était le coup de foudre, et Chatlio ne nous a jamais déçus depuis ce moment. Je recommande vivement ce produit, il a simplement toutes les fonctionnalités dont nous avons besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Il n'y a rien à ne pas aimer chez Chatlio, c'est un excellent produit.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Ils ont été les premiers à offrir un tel produit et ils sont les meilleurs dans ce qu'ils font.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela m'aide à établir la confiance.

  ### 3. L'intégration Chatlio-Slack est formidable !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kelli M. | Marketing Director, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** November 13, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

De loin, la meilleure fonctionnalité à mon avis est l'intégration avec Slack. Je suis toujours sur Slack et je reçois des notifications sur le bureau, le mobile et ma montre Apple, donc je ne manque jamais une opportunité ou une question qui apparaît sur notre site web. De plus, ils ont une multitude de plateformes de tarification différentes, donc le prix est adapté à notre petite entreprise. Les conversations sont archivées et nous pouvons y accéder à tout moment pour référence.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Vous êtes limité aux fonctionnalités que vous obtenez avec la version de base, y compris la capacité de capturer des informations spécifiques au cas de l'utilisateur qui a démarré le chat. De plus, les informations qui arrivent dans Slack pourraient être un peu plus conviviales pour la copie. Enfin, je souhaite qu'il y ait plus d'intégrations, y compris une pour Salesforce.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Si vous utilisez Slack comme outil de communication pour votre organisation et avez également besoin d'un outil de chat pour votre site web, Chatlio propose de bonnes options de base à un prix raisonnable.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Il offre un moyen subtil pour les visiteurs du site web de rechercher des informations supplémentaires auprès de mon organisation. Il me permet de les recevoir d'une manière facile et pratique pour moi et mon équipe. Nous avons pu saisir des opportunités qui ont conduit à de nouveaux travaux parce que nous avons reçu les demandes de chat rapidement et en dehors des heures de travail.

  ### 4. Une nouvelle expérience de chat pour les utilisateurs professionnels.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jorge G. | Desarrollador web, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** September 28, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Chatlio ouvre une nouvelle porte à toutes ces personnes ou utilisateurs qui ont un site web avec des produits, cette application simple à gérer et facile à configurer nous permettra de voir en temps réel les opinions sur les nouveaux projets et l'opinion sur les produits, quelque chose que je trouve très innovant pour toutes ces entreprises qui travaillent avec des sites web, offre un chat de haute qualité et des paramètres pour que vous vous sentiez beaucoup plus à l'aise lors de l'utilisation du programme.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Je n'ai aucune plainte à propos de son utilisation mais si j'ai vu quelques plaintes concernant ce que sont les cartes de crédit, il me semble qu'elles ne fonctionnent toujours pas très bien, mais pour moi personnellement, elles ne m'ont jamais posé de problèmes.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Je recommanderais personnellement aux petites et moyennes entreprises d'implémenter cette merveilleuse application dans leur travail car elle maintient un haut niveau de communication, en plus d'être de haute qualité, elle propose un essai gratuit que je n'ai pas vu dans d'autres applications qui sont extrêmement chères et offrent beaucoup moins que chatlio, donc je pense que ce logiciel vaut beaucoup plus.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Puisque j'utilise Chatlio, je maintiens un haut niveau de communication avec les partenaires, collègues et clients, ce qui est d'une importance capitale pour la croissance régulière de l'entreprise, grâce à cet outil nous sommes toujours disponibles pour communiquer avec les clients et nous tenir informés des produits.

  ### 5. Chatlio est merveilleux !

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** April 02, 2019

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Chatlio est une excellente fonctionnalité de support en direct. Vous pouvez facilement personnaliser le modèle, les heures d'ouverture et plus encore. Notre version de Chatlio est liée à Slack. Slack est la façon dont notre Chatlio communique avec nous ; il permet à tout le monde au bureau de lire les questions de support technique pour filtrer qui est le mieux placé pour répondre. Nous n'avons jamais eu de problèmes avec Chatlio, y compris aucune maintenance perturbatrice. Il existe plusieurs niveaux d'abonnement qui vous permettent d'étendre vos ressources de chat à plus de personnes dans le bureau et de pouvoir stocker toutes les conversations dans une archive. Nous n'avons besoin de Chatlio que pour un seul site ; cependant, un abonnement vous donne accès à autant de sites que nécessaire.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Le processus d'intégration avec Slack peut être difficile, surtout si vous avez une petite équipe de mise en œuvre. Une fois que vous avez la fonctionnalité Chatlio, les personnes de l'autre côté n'ont aucun moyen de minimiser leur bouton de chat. Parfois, nos utilisateurs ont besoin de consulter des informations qui sont couvertes par le bouton, mais dans l'ensemble, ce n'est vraiment pas un problème.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chatlio nous offre une autre option en plus du téléphone et de l'email pour le support client. Il donne aux utilisateurs une option "question rapide" qui donne à notre équipe de support suffisamment de temps pour répondre. Comme je l'ai dit auparavant, nous utilisons Chatlio via Slack. Tout le monde dans notre entreprise a la possibilité de regarder les discussions entrantes, ce qui nous permet de répondre en fonction des domaines d'expertise. Cela réduit le nombre d'appels téléphoniques, ce qui nous donne le temps de préparer de meilleures réponses pour nos clients.

  ### 6. Examen de Chatlio

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

La facilité de configuration des réponses, l'intégration avec Slack est tout simplement incroyable.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Aurait aimé avoir un peu plus d'options de tarification pour les startups en phase de démarrage.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Assistance sur le site web pour tous les visiteurs

  ### 7. Expérience positive dans l'ensemble

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Dan M. | Executive Director of Information Systems and Revenue, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Tout d'abord, la configuration est simple et la solution est facile à utiliser. Nous n'avons pas eu de plaintes concernant la technologie depuis près de deux ans maintenant. L'intégration avec Slack est énorme car nous faisons presque tout le reste là-bas, y compris les appels téléphoniques. C'est formidable que nous puissions faire passer tous nos utilisateurs à l'option de chat pour un prix raisonnable compte tenu de nos faibles volumes, transactions, (coût en tant que client). J'adore les mises à jour automatiques du statut sur le widget du site web en fonction de qui de notre côté est disponible pour des questions dans Slack. Options de widget décentes, paramètres, configuration, etc. La zone pour l'intégration de Segment est agréable ainsi que les webhooks pour les différents points de contact dans une conversation/chat.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Honnêtement, la seule chose que je n'ai pas aimée, c'est qu'ils nous ont coupés une fois au-dessus de 45 $, sans préavis suffisant à mon avis. Notre carte avait été fraudée, donc nous attendions la nouvelle par la poste. Ils ont essayé la carte une fois, échec. Ensuite, ils m'ont littéralement donné 3 jours pour le remarquer (personne ne m'a appelé ou contacté). C'était il y a environ 2 ans, mais je n'ai pas eu de problème depuis et j'ai eu le même problème avec la carte nécessitant une mise à jour, donc ils ont corrigé en fonction de notre discussion ou d'autres similaires. L'autre élément est le rapport. Limité, mais en supposant que personne ne les a poussés à le développer compte tenu des webhooks et de l'intégration de segment, etc.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Je recommanderais fortement de les examiner attentivement pour vos besoins.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chatlio nous a permis de faire soutenir nos visiteurs de site web par tous nos utilisateurs, ce qui aide énormément à la couverture pour aider nos visiteurs de site web. Nous sommes également maintenant capables d'envoyer les données ailleurs de manière transparente pour les relier à d'autres ensembles de données. Le prix est excellent car il n'est pas basé sur les utilisateurs et est plus lié à la fonction, au coût ou au T&M.

Les avantages de haut niveau sont que nous avons amélioré l'accès/la disponibilité du chat pour nos patients, acquis un autre outil pour évaluer l'engagement des employés avec nos patients, acquis la capacité d'intégrer les données à nos autres ensembles de données, réduit les coûts et la complexité, amélioré l'expérience utilisateur finale, etc. Bravo à Chatlio !

**Official Response from John Eberly:**

> Merci pour votre aimable critique, Dan.

En ce qui concerne vos commentaires sur la fermeture de compte, nous sommes totalement d'accord et nous nous excusons pour toute douleur que cela a pu causer à l'époque. Il y a environ un an, nous avons modifié notre processus de fermeture de compte automatisé pour ne pas annuler un compte sans plusieurs semaines de tentatives d'e-mails et d'appels pour rectifier la situation.

Cordialement,

John, Fondateur de Chatlio

  ### 8. L'application de chat en direct pour les dominer tous

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Toma S. | Technical Account Executive, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Son intégration facile, sa qualité, sa simplicité, son approche innovante et son équipe de support exceptionnelle.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Franchement, il n'y a pas une seule chose que je n'aime pas à ce sujet.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Nous travaillions sur la mise en œuvre d'une fonctionnalité de chat en direct pour notre service depuis très peu de temps et dès que nous sommes tombés sur Chatlio et avons vu que nous pouvions l'intégrer à Slack, nous savions que c'était le bon produit pour nous. C'est vraiment incroyable, a été incroyablement facile à mettre en œuvre sur notre back-end et a été un succès deux années de suite. Nos abonnés adorent la possibilité de simplement discuter avec nous pour poser des questions plutôt que d'appeler ou d'écrire un e-mail. Nous sommes capables de fournir des solutions instantanées et de partager des liens avec facilité.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Assistance en temps réel aux décideurs lorsque le temps est essentiel.

Cela a réduit le nombre d'appels téléphoniques que nous recevons, offrant ainsi à notre équipe plus de temps pour se concentrer sur d'autres tâches en cours. Cela nous a également permis de fournir un soutien rapide et fiable à nos abonnés.

  ### 9. produit génial

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Chris D. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Nous sommes déjà sur Slack toute la journée, donc Chatlio amène notre communication client au même endroit. Cela nous permet de gérer ces demandes dans notre flux de travail habituel. Nous avons mis Chatlio en place en quelques minutes, et il a été entièrement stable et peu exigeant en maintenance au cours des deux dernières années.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Honnêtement, je n'ai aucun problème avec Chatlio. J'ai passé quelques minutes à l'installer il y a deux ans et il fonctionne parfaitement depuis, nous offrant tous ces avantages sans aucun effort de notre part.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Faites-le !

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chatlio nous permet d'accéder directement aux prospects de vente et aux clients. Nous l'avons sur notre site marketing ainsi qu'à l'intérieur de notre produit SaaS. Sur notre site marketing, nous avons été connectés à des personnes qui nous ont contactés pour acheter ou même investir. Du côté du produit, nous entendons parler de problèmes qui autrement pourraient passer inaperçus. Tout cela parce que Chatlio offre à ces personnes un canal facile pour atteindre une vraie personne. Ils peuvent nous parler immédiatement, sans avoir à faire face aux obstacles d'une page de support/formulaire/temps de latence.

  ### 10. Grande plateforme, excellent soutien

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Heather D. | Principal Design Technologist, Design, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Le widget était très facile à intégrer et j'ai apprécié le mois d'essai gratuit. Nous avons également pu masquer le widget et utiliser l'API pour activer le chat en direct Slack sur notre site web avec notre propre interface utilisateur personnalisée.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

La gestion de compte est délicate... Je ne pouvais pas ajouter un utilisateur à mon compte s'il avait déjà créé son propre compte. J'ai également été facturé deux fois d'une manière ou d'une autre pendant quelques mois, mais ils ont annulé la charge et m'ont même donné un petit remboursement. De plus, l'API n'inclut pas d'événements pour lorsque l'agent tape dans Slack.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Cela fonctionne avec Slack, alors assurez-vous de comprendre comment Slack fonctionne d'abord.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons pu créer des prototypes d'interactions de chat à évaluer avec les clients, et avons tiré des enseignements précieux de ces prototypes en utilisant la fonctionnalité Chatlio/Slack.

  ### 11. Meilleure façon de se connecter avec les clients

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Stephan S. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

J'adore les fonctionnalités d'intégration. Auparavant, nous utilisions Hubspot et avons trouvé que c'était un désordre. La capacité à gérer et partager des conversations dans Slack est incroyable, et c'est la raison pour laquelle nous avons changé. Cela vaut 100% la peine et l'effort de passer de la fonctionnalité Messenger de Hubspot. Nous aimerions voir Chatlio étendre l'intégration pour permettre des interactions plus nombreuses et variées.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

L'abonnement bas de gamme pourrait utiliser des opérateurs ou. Les 50$/mois sont un peu élevés. Du moins pour les startups.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Serait-il possible de surveiller les clients sur le site et, en fonction de leur activité, d'ouvrir une conversation téléphonique avec eux directement ?

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous aimons la fonctionnalité qui nous permet de savoir combien de temps un client a attendu pour un retour.

  ### 12. Bel outil de discussion pour les entreprises centrées sur Slack

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Philippine R. | Customer Success Officer, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 28, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

L'intégration Slack intègre Chatlio à votre routine de réussite client très facilement (pas d'outil supplémentaire). Les commandes sont assez faciles à maîtriser, et les canaux uniques créés pour chaque conversation rendent l'accès à l'historique pour chaque utilisateur très pratique pour tous les agents.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Vous ne recevez pas de notification lorsqu'un utilisateur quitte puis rejoint la conversation, ce qui crée parfois de la frustration des deux côtés. Le chat est implémenté sur toutes les pages pour une continuité dans la conversation et la navigation.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Si votre équipe de réussite/soutien client utilise déjà Slack et que vous recherchez un outil dédié exclusivement au chat, alors Chatlio pourrait être la solution pour vous.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous facilitons la tâche aux utilisateurs ou aux prospects pour nous contacter pour plus d'informations. C'est un gain de temps pour certains tickets et cela crée une porte ouverte pour les utilisateurs qui ont juste un court moment à passer sur notre page. Plus facile qu'un véritable ticket et des e-mails.

  ### 13. Solution simple et économique

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** John F. | CEO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

La meilleure chose pour nous est l'intégration simple avec Slack. Cela nous permet de distribuer les demandes de support à toute notre équipe sans frais supplémentaires.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Pour nos besoins, nous n'avons rencontré aucun problème. Et comme nous n'avons pas examiné notre solution depuis un certain temps, il y a de fortes chances qu'il y ait de nouvelles fonctionnalités disponibles que nous n'avons pas encore exploitées.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

C'est très facile à mettre en œuvre, donc cela vaut la peine d'essayer !

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons principalement Chatlio pour offrir un support en temps réel à nos clients. Cela a facilité l'accès de nos clients au support avant qu'ils ne soient frustrés, et a facilité la communication de notre équipe en utilisant les mêmes outils que nous utilisons pour d'autres domaines de l'entreprise.

  ### 14. C'est un excellent outil.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Catalina C. | Growth Marketing Lead, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Il y a deux choses principales que nous aimons à propos de Chatlio :  
1) Les informations que nous pouvons voir des clients dès qu'ils commencent à nous parler dans le chat (la localisation, l'heure locale, le navigateur, etc.)  
2) Les rapports généraux avec le nombre de conversations par agent

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

La vue d'ensemble de la section des rapports manque de graphiques. Il serait plus facile pour nous de prendre des décisions basées sur les rapports si nous n'avions pas à télécharger les rapports mais si nous pouvions les voir directement sur la plateforme.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

- Il y a deux choses principales que nous aimons à propos de Chatlio :  
1) Les informations que nous pouvons voir des clients dès qu'ils commencent à nous parler dans le chat (la localisation, l'heure locale, le navigateur, etc.)  
2) Les rapports généraux avec le nombre de conversations par agent  
- La seule chose que nous aimerions que Chatlio améliore à court terme est la vue d'ensemble de la section des rapports, qui manque de graphiques.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'un outil de chat que nous pouvions intégrer à Slack, où plusieurs personnes pourraient voir les conversations et répondre aux clients.  
Concernant les avantages :  
1) Les informations que nous pouvons voir des clients dès qu'ils commencent à nous parler dans le chat (la localisation, l'heure locale, le navigateur, etc.)  
2) Les rapports généraux avec le nombre de conversations par agent

  ### 15. Superbe application de chat client léger vers Slack

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Will M. | Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Super léger et facile à configurer. Au lieu d'essayer de tout faire comme tant d'applications de chat, Chatlio s'engage à tenir une promesse simple - un chat de service client élégant directement dans votre canal Slack. Cela a été parfait pour nous, et ils continuent de sortir de nouvelles fonctionnalités pour leur outil principal qui surprennent agréablement (plutôt que de passer tout leur temps sur des fonctionnalités complètement nouvelles pour facturer plus d'argent !)

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Le prix était un peu élevé, mais depuis qu'ils ont ajouté de nouvelles fonctionnalités, je pense que c'est à nouveau un excellent rapport qualité-prix. Il y a très peu de choses que je n'aime pas à propos de Chatlio - ils savent ce qu'ils font, et ils le font bien.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Voulez-vous discuter avec vos clients à l'intérieur de Slack ? Essayez ceci !  
Voulez-vous toutes les autres fonctionnalités exotiques vantées par les chatbots de nos jours ? Alors essayez autre chose...

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Chatlio pour offrir des chats de service client sur toutes nos pages de vente et pages de paiement. Cela a été parfait pour des discussions de vente rapides - tout le monde dans mon équipe voit la demande de vente arriver, et c'est une course folle pour la revendiquer. Les gens se précipitent maintenant pour conclure les pistes ouvertes, et nous répondons en temps réel plutôt que par e-mail ou autre chose où le taux de réponse baisserait.

  ### 16. Chatlio - Critique douce-amère

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Automobile | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Ce que j'apprécie le plus dans ce que Chatlio a à offrir, c'est de fournir un service qui me permet de me connecter aux clients de manière personnelle. Ils offrent une multitude de fonctionnalités excellentes qui permettent à leurs clients de simplifier leur processus. Par exemple, ils sont capables de synchroniser le chat avec Slack afin que plusieurs personnes d'une équipe puissent aider à répondre à une question de chat en direct directement depuis Slack.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Bien qu'il y ait de la documentation et du support, j'ai été laissé de côté sur un problème qui n'a pas encore été résolu malgré les 3 fois où j'ai demandé de l'aide. Je comprends que mon bug n'est pas un bug commun, mais ne pas recevoir de confirmation sur le problème est ce que je n'aime pas.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Comment pensez-vous que ce service évoluera à long terme et envisagez-vous de le supprimer ? Comment vos clients se sentiraient-ils si vous proposiez un service qu'ils appréciaient et qu'il était ensuite retiré ?

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Comme nous étions en train de lancer une boutique en ligne, il y avait forcément beaucoup de questions de la part des clients, donc Chatlio nous a aidés en fournissant un outil pour que les gens puissent communiquer avec nous. Cela nous aide à trouver des bugs et des tendances dans les questions que les gens posent afin que nous puissions améliorer notre produit.

**Official Response from John Eberly:**

> Salut,

Merci pour votre avis.

Votre expérience avec le support ne ressemble pas à ce que nous essayons d'offrir à tout le monde, donc je m'excuse. Veuillez me contacter directement à john chez chatlio com et je m'assurerai que nous résolvons votre problème.

Cordialement,

John, fondateur de Chatlio

  ### 17. Un excellent outil qui s'intègre parfaitement à notre produit !

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Recherche de marché | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

J'adore la façon dont Chatlio s'intègre parfaitement à notre produit. J'apprécie particulièrement l'intégration de Chatlio avec notre produit et Slack. Notre entreprise utilise Slack chaque minute de la journée, et le fait que nous ayons ce widget de chat intégré à Slack est extrêmement important pour une transparence totale.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Les tableaux de bord et les rapports sont quelque peu limités. J'aimerais voir des améliorations sur la façon dont je peux présenter les données sur des utilisateurs particuliers. Les dates de données uniques et parfois longues peuvent prendre un temps inutilement long à charger (et parfois elles ne se chargent pas du tout). Je finis généralement par exporter les données et les importer dans un outil de reporting pour mieux visualiser les données de mon entreprise. C'est une étape inutile que j'aimerais éviter à l'avenir.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Chatlio est un excellent outil qui s'intègre très facilement avec d'autres produits. Je recommanderais ce produit à toute personne intéressée par un outil de chat en direct.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Je suis capable de fournir un support en temps réel à nos utilisateurs de produits 24 heures sur 24 avec une équipe de support mondiale. J'ai réalisé que le fait d'avoir quelqu'un capable d'assister au moment où quelqu'un a besoin d'aide contribue vraiment beaucoup à la satisfaction des clients. Chatlio nous a permis de vraiment placer notre équipe de support au-dessus de la concurrence grâce à la rapidité de notre assistance.

**Official Response from John Eberly:**

> Merci pour votre aimable critique.

En ce qui concerne le rapport/la lenteur, nous avons apporté des améliorations à la performance de cela l'année dernière. Nous sommes toujours à la recherche de détails sur la façon dont nous pouvons nous améliorer.

Cordialement,

John, fondateur de Chatlio

  ### 18. Super outil de chat

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Télécommunications | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Nous aimons que Chatlio s'intègre à Slack. Nous pouvons aider nos clients au même endroit où nous nous aidons mutuellement, et nous n'avons pas besoin d'une autre application. La possibilité de sélectionner les horaires où nous sommes disponibles et de personnaliser le widget très facilement signifie que je n'ai pas besoin de déranger nos développeurs chaque fois que nous voulons changer quelque chose.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Chatlio n'a pas la capacité de programmer les jours fériés, donc parfois nous recevons des chats les jours où le bureau est fermé, et nous n'avons pas pensé à le désactiver le matin. De plus, parfois lorsque nous modifions les paramètres, ils ne semblent pas être enregistrés et je dois les modifier à nouveau.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

C'est génial !!

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons un produit B2B avec un long cycle de vente. Nous devions rendre très facile pour les clients de nous contacter, car plus ils le font tôt, plus il est probable qu'ils achètent quelque chose. En ayant le chat, et en le faisant apparaître sur certaines pages où nos clients ont tendance à se bloquer, nous avons entamé de nombreux dialogues avec les équipes de vente et de support.

  ### 19. Application super facile avec un service client exceptionnel.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Raya W. | Partner Program Manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Notre entreprise est 100% virtuelle, mondiale, et sert des milliers de clients dans le monde entier. Avant de passer à Chatlio, nous avions du mal à maintenir nos normes de service élevées. Depuis que nous avons adopté Chatlio il y a environ 2 ans, nous apprécions la convivialité de Chatlio. Nous récupérons facilement les transcriptions de chat et apprécions leur service client très réactif. Il n'y a presque jamais de problème, et si c'est le cas, c'est généralement notre erreur - mais leurs temps de réponse et leur esprit de collaboration sont très utiles ! Fortement recommandé !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Pas de désapprobations. Excellent produit avec un excellent service.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Facile à utiliser. Service client super attentif.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Notre équipe virtuelle peut facilement partager les informations de Chatlio. Nous avons des canaux séparés pour les ventes entrantes et les discussions du service client, et les deux équipes y accèdent facilement. Données historiques facilement gérées. Options de rapport excellentes et faciles à voir les tendances. Les nouveaux membres de l'équipe deviennent facilement compétents dans l'utilisation de Chatlio. Je ne peux pas imaginer comment nous gérerions maintenant les ventes entrantes et le service client sans Chatlio !

  ### 20. Facile à mettre en œuvre, fonctionnalités flexibles

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Parker S. | Owner/Developer, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Le chemin d'intégration était simple, et l'intégration Slack a facilité sa mise en œuvre dans notre entreprise. Nous avons pu mettre en place un ensemble flexible de processus sans trop d'effort, l'embauche d'agents de service client était simple, et la visibilité était excellente.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Plus de contrôle sur le javascript front-end serait agréable (surtout le style). Nous avons passé les exigences de conception initiales parce que la fenêtre de chat ne semblait pas particulièrement configurable dans son apparence.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes mieux en mesure de nous connecter avec les utilisateurs qui ne se sont pas encore inscrits. Créer notre propre fonctionnalité de chat aurait été simple, mais les notifications supplémentaires, l'historique, le suivi et les invites d'information ont été un ajout de valeur certain.

  ### 21. Chatlio Mise en œuvre rapide et facile !

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Kelly P. | Marketing Specialist, Services financiers, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 17, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Transcendent apprécie le rapport mensuel pour voir quels chats ont été accomplis et la durée de chaque chat. Le reporting est un indicateur important de la performance de notre entreprise en termes de service client et également dans notre département des ventes pour convertir les prospects et répondre rapidement aux questions des nouveaux prospects.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Nous aimerions voir davantage une fonctionnalité de chatbot où nous pouvons prédéterminer des questions et des réponses au lieu de réponses spontanées. Nous aimerions avoir la possibilité de mettre le chat en mode hors ligne mais qu'il soit toujours traité comme si une personne leur parlait, comme le ferait un chatbot lorsque nous sommes en déplacement.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes capables de voir le volume de trafic en ligne, quels chats nous manquons, quelles opportunités proviennent de notre site web, et à quelle vitesse nous répondons aux clients.

  ### 22. Si vous utilisez Slack, utilisez Chatlio

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Josh P. | Lead Developer, Founder, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Tout le monde a besoin d'un chat en direct sur son site eCommerce. Avoir une application distincte pour le support client en chat en direct alors que vous avez déjà Slack serait ennuyeux. Avec Chatlio, c'est juste dans Slack. Cela et le plug-in WordPress super simple qui a rendu l'ajout de Chatlio à notre site presque sans travail est la raison pour laquelle je recommande fortement Chatlio si vous avez une entreprise qui fonctionne sur Slack et vend des produits avec un site WordPress.

Si simple, moins de pièces mobiles, 5 étoiles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Cela prend un peu plus de temps pour apprendre l'interface, car ce sont des commandes slash de Slack et d'autres choses, puis je parie qu'un autonome prendrait à apprendre.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Avoir un chat en direct.

  ### 23. Très utile

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Tael P. | CEO, Internet, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Nous aimons vraiment le processus d'installation avec Slack qui est très rapide. De plus, la personnalisation du widget est agréable. Les gens sont heureux de recevoir de l'aide rapide lorsqu'ils en ont besoin.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Si je ne pouvais changer qu'une chose, ce serait l'interface utilisateur de l'administration, qui n'est pas aussi agréable que le widget frontal.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Il y a une configuration rapide lorsque vous utilisez cette application web, et elle est très stable, nous l'utilisons depuis 2 ans et nous n'avons jamais eu de problème avec Chatlio.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons Chatlio sur la page de tarification et pour les utilisateurs premium (nous sommes une entreprise de blogging)

  ### 24. Utilisation de base, j'aimerais qu'il ait plus de capacités.

**Rating:** 2.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Meni S. | Support Team Leader, Entreprise (> 1000 employés)

**Reviewed Date:** December 20, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Facilité d'utilisation.  
C'est très facile de créer un chat et de l'intégrer à Slack et de l'implémenter sur un site web.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Le tableau de bord est un peu bogué, nous avons 2 projets sous le même compte, facilement confondus entre eux et supprimer accidentellement des données du mauvais.  
Je voudrais plus d'options :  
1. Capacité de poser des questions guidantes qui à la fin fournissent un lien vers la FAQ qui est facultatif au lieu d'engager le chat.  
2. J'aimerais exporter tous les chats mais comme ils sont dans des sous-chats dans Slack, je n'ai aucune option.  

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Intégré dans notre site web Marketplace, pendant les heures d'ouverture.

  ### 25. chat intégré dans Slack

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Pierre A. | Consultant, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

la meilleure fonctionnalité est l'intégration de Slack qui nous permet de partager des discussions, de l'utiliser sur des smartphones, de copier-coller dans notre application préférée (Slack). Nous apprécions également grandement le support de Chatlio.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Pas grand-chose en fait. Peut-être un peu plus de flexibilité dans la façon dont les discussions entrantes sont présentées à Slack, peut-être aussi une possibilité d'intégration avec Stripe, plus d'idées que de désaccords en fait...

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

nous concluons plus de ventes grâce à notre capacité à répondre rapidement et efficacement à nos clients. Nous nous concentrons beaucoup sur notre NPS, Chatlio est essentiel à cela.

  ### 26. Intégration de Chat avec Slack : Brillant !

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Shalom P. | Marketing Manager, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 20, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Tous nos utilisateurs de Slack peuvent aider à traiter les demandes de chat en direct. Puisque tout fonctionne dans Slack, c'est un système de moins dans lequel les utilisateurs doivent se connecter.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Ne pas pouvoir attribuer des demandes de messages hors ligne aux utilisateurs pour s'assurer que les utilisateurs sont suivis et ne sont pas négligés.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Génial si vous êtes une entreprise centrée sur Slack. Simple à utiliser, mais nécessite un peu de formation pour que les utilisateurs se familiarisent avec le fonctionnement des conversations.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous permet d'avoir plusieurs départements travaillant ensemble sur la même conversation de chat selon les besoins. Le service client, l'ingénierie et les ventes peuvent tous être intégrés selon les besoins. Et comme tout fonctionne sur Slack, pas de plateforme supplémentaire pour les utilisateurs à laquelle se connecter.

  ### 27. Super chat intégré pour le site web d'une entreprise

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Debbie M. | Head of HR, E-learning, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 15, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Vraiment facile à configurer et à ajouter à n'importe quel site web, l'outil a bien fonctionné pour nous.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Serait bien d'avoir plus de deux personnes capables de répondre à la demande sur le plan tarifaire de départ.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Excellente installation de chat à bon rapport qualité-prix

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela permet à l'entreprise de pouvoir interagir immédiatement avec les demandes en ligne concernant nos produits sur le site web. La salle de chat est facile à utiliser et à répondre, nous avons intégré dans notre canal Slack.

  ### 28. Widget de chat simple avec Slack

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Internet | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Facilité d'intégration sur notre site et son intégration transparente dans notre canal Slack.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Il n'y a vraiment pas beaucoup de points négatifs. Je dirais qu'avoir d'autres options de peau/style par défaut et un comportement de chat pourrait être un ajout intéressant.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Assurez-vous d'avoir le bon personnel à disposition pour répondre aux messages de chat dans Slack. Comme cela est intégré directement dans Slack et si vous êtes une personne comme moi qui reçoit des tonnes de messages Slack, vous voudrez peut-être ajuster vos paramètres de notification Slack pour vous assurer de ne pas manquer un message de chat d'un client.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

La capacité de répondre rapidement aux besoins des clients et de faire en sorte que cela se répercute dans nos canaux de communication existants, Slack étant le canal principal.

  ### 29. En fin de compte : Chatlio nous rend plus rentables.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Vente en gros | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Une chose qui a fait ressortir Chatlio pour nous était l'intégration directe avec Slack. Notre équipe était franchement agacée par les applications de chat qui nécessitaient de garder un autre onglet ou une autre fenêtre de navigateur ouverte et, par conséquent, nous avions toujours moins d'agents disponibles que nous n'aurions dû.

Avec Chatlio intégré directement dans Slack, notre outil de communication interne, toute l'équipe est toujours prête et disponible pour répondre aux demandes de chat.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Je ne peux nommer aucune plainte majeure, ni même mineure, concernant Chatlio. Nous utilisons le service depuis des années et avons toujours été très satisfaits du prix et des performances. Chaque fois qu'il y avait des préoccupations ou des questions par le passé, Chatlio les résolvait toujours rapidement.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avions besoin d'un moyen pour nous connecter facilement avec nos clients B2B qui utilisent notre portail de commande en ligne. Chatlio nous a permis de conserver plus de ventes en rencontrant le client là où il se trouve (en ligne plutôt qu'au téléphone) et a réduit la pression sur notre personnel de vente par téléphone.

  ### 30. Service client simplifié

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Services aux consommateurs | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

L'intégration facile de Chatlio avec Slack rend la réponse aux demandes privées extrêmement simple. Il n'est pas facile de gérer les communications entre l'entreprise et un consommateur. Souvent, au milieu de charges de travail chargées et d'emplois du temps mouvementés, ces communications peuvent se perdre dans le vide. Avec Chatlio, nous sommes capables non seulement de gérer les communications plus facilement, mais aussi sans échec de notre part.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Pas nécessairement une aversion, mais je n'étais pas sûr au début, lorsque j'ai commencé à utiliser le logiciel, si je pourrais sauvegarder les discussions sur une plateforme externe. Une fois que j'ai réalisé que je pouvais exporter les transcriptions des discussions, la vie est devenue un jeu d'enfant.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Utilisez ceci si vous souhaitez pouvoir répondre aux demandes des clients de manière plus facile et mieux organisée !

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Chatlio a considérablement amélioré la qualité de notre service client. Pouvoir voir les messages, en direct et enregistrés, a rendu le processus beaucoup moins complexe que ce à quoi mon équipe et moi étions habitués. Cela a également permis une analyse de plus haut niveau de ceux ayant besoin de notre assistance, nous permettant d'identifier les problèmes car nous pouvions mieux les documenter et les enregistrer au fur et à mesure qu'ils arrivaient via nos flux en direct.

  ### 31. Chatlio : Juste la bonne quantité de personnalisation

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kevin L. | CTO, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

L'intégration Slack et la capacité de personnaliser le widget sont mes deux fonctionnalités préférées.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Je ne pense pas qu'il y ait de grandes aversions à mon égard. Nous avons pu configurer Chatlio pour gérer la plupart de nos besoins urgents en service client.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Je ne suis pas sûr à 100% que cela fonctionnera pour votre flux de travail CS, mais si votre équipe est sur Slack toute la journée, cela vaut la peine d'essayer.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Cela a accéléré notre temps de résolution pour le service client de plusieurs heures. Cela permet à nos clients de nous joindre rapidement, et à nous de leur répondre en temps opportun à partir d'un outil que nous utilisons déjà (Slack) dans un flux de travail qui fonctionne pour nous.

  ### 32. Service client personnalisé Chat Bot

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Kyle C. | Digital Marketing Manager, Assurances, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 12, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

intégration avec Slack qui affiche l'image afin que vous puissiez voir à qui vous parlez ainsi que le canal pour que plusieurs personnes puissent voir quand un chat arrive, le thème de couleur personnalisé est une belle touche

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

ne peut pas penser à quoi que ce soit en ce moment, nous avons essayé plusieurs chatbots dans le passé

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

personnalisé, service client en temps réel. Dans l'industrie de l'assurance, beaucoup de gens ont des questions et Chatlio nous permet d'ouvrir une nouvelle forme de communication avec nos clients. Nos représentants du service client travaillent sur plusieurs polices, donc c'est agréable pour eux de rejoindre les discussions sur le site web et de continuer les conversations avec le même client.

  ### 33. Fonction de chat en direct fiable et inestimable

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Technologie de l'information et services | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Il est facile à intégrer, personnaliser et maintenir. De plus, nous aimons le fait que vous puissiez l'utiliser via Slack. Cela a été un gain de temps et a apporté une grande valeur à notre service client. Produit exceptionnel, abordable, excellente équipe de support et fondateur brillant. Chapeau à John pour sa création ingénieuse.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Il n'y a rien que nous n'aimions pas à ce sujet.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

J'achèterais très certainement Chatlio dans toute entreprise où je travaillerais au cours de ma carrière. Cela nous a été extrêmement utile ici.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous sommes capables de réduire le nombre d'appels téléphoniques que nous recevons par an et d'améliorer notre processus de partage de liens et de solutions.

  ### 34. Je l'utilise depuis 10 mois. Je l'adore.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Logiciels informatiques | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

C'est génial d'avoir le support client directement sur Slack. Les réponses enregistrées sont très utiles.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Je souhaite pouvoir "/quitter" une discussion sans effacer l'historique de la discussion dans la fenêtre de l'utilisateur. Parfois, ils n'ont pas répondu depuis un moment et je suis sûr qu'ils ont juste été distraits, donc je veux qu'ils voient ce que j'ai écrit s'ils reviennent, mais je veux aussi /quitter la discussion moi-même....

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous gérons une application web pour les consommateurs - et Chatlio a été de loin la meilleure ressource que nous ayons eue pour identifier les points de contact utilisateur dans notre application qui sont confus/problématiques. D'innombrables bugs et demandes de fonctionnalités sont issus des discussions sur Chatlio.

**Official Response from John Eberly:**

> Merci pour votre aimable critique !

Juste une note, dans la section Apparence > "Fin du chat" de notre tableau de bord, vous pouvez activer/désactiver l'option de suppression des messages des visiteurs après la fin du chat.

Cordialement,

John, fondateur de Chatlio

  ### 35. Outil de chat en direct facile à utiliser

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Carlos C. | Managing Partner, Marketing et publicité, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 18, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

J'aime l'intégration qu'il a avec Slack - cela rend plus facile de suivre quand quelqu'un est activement sur le site et veut discuter, plutôt que d'avoir le client de chat ouvert tout le temps.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Bien qu'un produit différent, la capacité de commencer à mettre en œuvre davantage de fonctionnalités de chatbot - lui permettant de prendre certaines informations à l'avance avant de les transmettre à un utilisateur serait assez cool - les chatbots automatisés semblent être très en vogue de nos jours. À part cela, l'outil est excellent.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Capturer plus de prospects depuis notre site - cela a aidé un peu quand je suis actif et en ligne.

  ### 36. Facile à installer et à utiliser

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jeremy W. | Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Nous avons vraiment apprécié l'utilisation de Chatlio, il était assez facile à mettre en place et très facile à ajuster. J'adore le fait que les modifications ne nécessitent aucun code, donc mon équipe de service client peut simplement s'en occuper elle-même.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Je souhaite que Chatlio Inc d'autres canaux, en particulier SMS.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Chatlio pour aider les clients pendant le processus de candidature, pour les aider lorsqu'ils rencontrent des difficultés.

  ### 37. Chatlio est un ajout rentable et abordable à notre site web.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Daxton C. | Sales and Marketing Coordinator , Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 20, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Chatlio offre un affichage simple qui s'intègre très bien avec Slack. Il nous permet de communiquer instantanément avec nos clients et de leur fournir un meilleur service et support.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Je ne peux vraiment penser à rien que je n'aime pas. Je pense que ce serait bien s'il y avait des questions de pré-qualification auxquelles le client devrait répondre avant que le message ne nous soit transmis.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons beaucoup de trafic qui passe par notre site web et avoir l'option de discuter directement avec un utilisateur a été un énorme avantage. C'est aussi un outil de génération de prospects.

  ### 38. Chatilio a été un énorme avantage pour notre entreprise.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jennifer P. | Customer Service Supervisor, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

L'amour que nous sommes capables de l'incorporer avec Slack ainsi que de définir notre propre timing et le nôtre. La fonction facile à activer et désactiver est excellente pendant les périodes chargées.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Quand vous avez beaucoup de discussions en cours en même temps, cela peut devenir un peu maladroit.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Répondre aux demandes de nos clients d'avoir un accès instantané pour répondre aux questions.

  ### 39. Grande et facile intégration, potentiel de croissance du produit

**Rating:** 3.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Janik L. | Head Of Marketing, Internet, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 15, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Chatlio peut très facilement être intégré à Slack, tout est simple et toute l'équipe peut commencer à utiliser l'outil instantanément.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Le produit ne s'améliore pas vraiment, il y a de nouvelles fonctionnalités qui sortent même si le sujet du chat en direct et des chatbots a beaucoup de potentiel.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Engager les visiteurs du site web dans des conversations avec l'équipe de vente

  ### 40. Simple avec de grandes intégrations

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Clinton W. | Owner, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Qu'il est simple et s'intègre facilement à Slack - nous pouvons capturer des pistes de vente en un seul endroit et attribuer facilement.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Pas grand-chose - il fait exactement ce qu'il annonce. Si j'étais critique, l'intégration Slack peut être un peu difficile pour entrer dans une nouvelle discussion en ligne parce qu'elle ne rend pas la salle de chat entièrement claire. Après quelques essais, cela devient plus facile.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Gestion et attribution des prospects - si un prospect arrive par e-mail, la conversation est facilement décentralisée avant d'être attribuée à notre système CRM.

  ### 41. analyste financier

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Soins de santé mentale | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Aimez la facilité d'utilisation et le soutien de Chatlio si vous rencontrez des problèmes avec le produit ou le service.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

La seule chose que je dirais, c'est qu'ils manquent de certains services disponibles en ce qui concerne la lecture des données.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

cela redéfinira votre entreprise

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

les clients qui ne veulent pas parler au téléphone peuvent désormais se sentir à l'aise en discutant en ligne. Ou parfois, les clients n'ont pas le temps d'appeler, donc un chat rapide est disponible pour eux et c'est énorme pour nos clients.

  ### 42. Interface utilisateur fiable et conviviale

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** David R. | President, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Ton qui me dit que quelqu'un est en ligne posant une question, et qui est envoyé à toute la force de vente.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Parfois difficile de se souvenir sur quel élément de menu je dois cliquer pour surveiller les questions en ligne entrantes et ensuite me connecter à l'appelant pour y répondre. Peut-être devrait-il changer de mode automatiquement lorsqu'une question arrive afin que nous puissions répondre immédiatement.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Engage le client et l'encourage à rester sur notre site pendant une minute ou deux pendant que sa question est répondue.

  ### 43. Se rapprocher de notre client

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Sofia L. | Commercial Analyst, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

J'aime la facilité d'utilisation et les fonctionnalités qu'il offre, comme les messages automatiques, ainsi que le temps d'attente de votre client, et j'aime beaucoup les statistiques que vous pouvez obtenir.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Parfois, le temps du chat est plus long qu'il ne l'est réellement parce que vous pouvez répondre très rapidement, mais si le client se déconnecte, le temps continue de s'écouler.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

il option d'envoyer des gifs ou des vidéos ou de montrer l'écran pour mieux expliquer

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Slack addin

  ### 44. Facile à utiliser, Rapide à configurer, Fait ce dont vous avez besoin

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Jeffery J. | Full Stack Developer, Logiciels informatiques, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

J'ai aimé la facilité d'installation, cela a fait exactement ce dont nous avions besoin, et la rapidité avec laquelle nous avons pu le faire fonctionner.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Je n'ai pas vraiment de plaintes, juste des retours positifs.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Le problème que nous utilisons Chatlio pour résoudre est de pouvoir communiquer avec nos clients tout au long de notre processus sans avoir à configurer et maintenir notre propre intégration de chat, ainsi qu'une manière simple et familière pour notre équipe de service client de communiquer avec les utilisateurs.

  ### 45. Logiciel de chat solide que nous utilisons avec Slack.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Joel S. | President, Comptabilité, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

L'intégration avec Slack est assez bonne. Nous pouvons faire des choses intéressantes comme savoir à quel client nous parlons avant même qu'il ne nous le dise. Cela est très utile pour accéder rapidement aux dossiers, et pour d'autres raisons évidentes.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Il ne m'a pas vraiment causé beaucoup de problèmes, contrairement à d'autres logiciels.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Bien que nous ayons encore besoin de 2 fournisseurs pour la messagerie interne et le chat externe, l'intégration de Chatlio a rendu possible l'utilisation d'un seul logiciel (dans ce cas, Slack) grâce à l'intégration.

  ### 46. Génial pour la génération de prospects

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Christopher B. | Director of Marketing, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Chatlio fait un excellent travail pour la génération de prospects !

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Parfois, l'application peut être un peu boguée.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

Faites-le !

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous l'utilisons sur notre site web de marketing pour la génération de prospects. Nous permet de capturer plus d'informations de manière plus conviviale qu'en utilisant un formulaire.

  ### 47. Super logiciel, facile à utiliser.

**Rating:** 5.0/5.0 stars

**Reviewed by:** steve s. | studio manager, Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Cela fonctionne tout simplement. La connexion avec Slack est excellente et nous pouvons parler rapidement avec nos clients.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Rien ! Nous n'avons rencontré aucun problème pendant notre utilisation de Chatlio.

**Recommandations à d’autres personnes envisageant Chatlio:**

vous ne serez pas déçu.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons pu entrer en contact avec plus de clients. Nous pensons que de plus en plus de personnes souhaitent se connecter en utilisant un outil de chat plutôt que d'essayer de vous joindre par téléphone, donc Chatlio est excellent pour cela.

  ### 48. Nous avons été très satisfaits de la capacité de notre équipe à interagir avec nos clients et à fournir un support de premier ordre.

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Pratique médicale | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 11, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

C'est facile. Le client n'a pas besoin de saisir beaucoup d'informations, il suffit de cliquer et de taper. Intégré à Slack, toute notre équipe peut surveiller les questions de support ou les demandes des clients. L'intégration avec Slack rend également la messagerie mobile fluide.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Nous aimons vraiment que Chatlio ait l'option de réponses déclenchées, mais nous utilisons Slack 100 % du temps et les réponses déclenchées ne peuvent pas être envoyées via Slack.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous avons un site web pour les médecins utilisant notre logiciel et pour les patients qui essaient de trouver nos cliniques. Nous avons donc un type de consommateur diversifié avec une gamme de questions - nous devons être immédiatement disponibles la plupart du temps pour des questions-réponses rapides.

  ### 49. L'amour (grande intégration avec Slack)

**Rating:** 4.5/5.0 stars

**Reviewed by:** ➢Daryl K. | Director, Marché intermédiaire (51-1000 employés)

**Reviewed Date:** December 18, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

Il s'intègre directement avec Slack, ce qui nous permet de gérer les discussions en direct sur la même plateforme où nous collaborons déjà en interne en tant qu'entreprise.  
La configuration de Slack est excellente et l'ergonomie est intuitive et facile.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

Rien ne me vient à l'esprit--je n'ai pas été impliqué dans la configuration/installation réelle de l'outil.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

De meilleurs taux de conversion sur notre site en offrant aux prospects un autre canal par lequel ils peuvent nous joindre et poser des questions plus simples.

  ### 50. Excellent service

**Rating:** 4.0/5.0 stars

**Reviewed by:** Utilisateur vérifié à Gestion de l'éducation | Petite entreprise (50 employés ou moins)

**Reviewed Date:** December 14, 2018

**Qu'aimez-vous le plus à propos de Chatlio?**

J'aime que Chatlio offre la possibilité de configurer des réponses préenregistrées comme des macros.

**Que n’aimez-vous pas à propos de Chatlio?**

La seule chose qui est un peu frustrante (avec l'intégration Slack), c'est que lorsque vous archivez un canal de discussion client, cela envoie un million de notifications différentes. Cela peut devenir frustrant lorsque vous traitez avec plusieurs clients à la fois.

**Quels sont les problèmes que Chatlio résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?**

Nous utilisons Chatlio comme un autre moyen pour nos utilisateurs de contacter notre équipe de support.

**Official Response from John Eberly:**

> Salut,

Merci pour votre avis. Si je comprends bien vos commentaires, vous pouvez éviter ces notifications en quittant simplement un canal avec "/leave" au lieu de "/chatlio end". Chatlio détectera que le dernier utilisateur a quitté le canal et archivera le canal pour vous.

Cordialement,
John, Fondateur de Chatlio


## Chatlio Discussions
  - [Je cherche la structure tarifaire de Chatlio. Y a-t-il différents paliers de paiement ?](https://www.g2.com/fr/discussions/9741-what-s-the-price-of-chatlio) - 1 comment, 1 upvote
  - [Que se passe-t-il lorsque nous ne sommes pas en ligne ?](https://www.g2.com/fr/discussions/chatlio-91789e5c-77f3-494a-9451-8226c47d990c) - 1 comment, 1 upvote
  - [Can I export transcripts?](https://www.g2.com/fr/discussions/chatlio-cc1d0810-b933-4a23-ab28-6f094ca62c7b) - 1 comment, 1 upvote
  - [Cela fonctionne-t-il avec un compte Slack gratuit ?](https://www.g2.com/fr/discussions/chatlio-10ef816f-7309-49ef-b856-cac0b553fa7f) - 1 comment, 1 upvote
  - [Puis-je utiliser Chatlio sur plusieurs domaines ?](https://www.g2.com/fr/discussions/chatlio-7f9c6b02-a7e5-4c09-bcb9-7cb30949dd12) - 1 comment, 1 upvote

- [View Chatlio pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/fr/products/chatlio/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-15+16%3A30%3A11+-0500&secure%5Bsession_id%5D=eacb0255-ecb8-42da-8fd5-f33e1cdd8850&secure%5Btoken%5D=10c73d45ac19c8e423a2647a392841632164821fae1fe6159b2aa5cf39ae5843&format=llm_user)

## Chatlio Features
**IA générative**
- Génération de texte
- Résumé du texte
- Synthèse vocale

**Communication**
- Pop-up Chat
- Notifications
- E-mails ciblés
- Messagerie intégrée à l’application
- Co-navigation

**Usage interne**
- Personnalisation
- Archivage des conversations
- Développement des leads
- Base de connaissances
- Boîte de réception de l’équipe
- Profils des clients

## Top Chatlio Alternatives
  - [Fin](https://www.g2.com/fr/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)
  - [Drift](https://www.g2.com/fr/products/drift/reviews) - 4.4/5.0 (1,204 reviews)
  - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/fr/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,496 reviews)