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Zendesk for Customer Service - AC

(6,662)

4.3 sur 5

Zendesk for Customer Service - AC

Par Zendesk

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Note

(82)4.5 sur 5

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Entreprise (63.4% des avis)

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (15) Personnalisation (8) Courbe d'apprentissage (5) Pas convivial (5)

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$19.00 1 user per month billed annually

Case IQ

Note

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Segments de marché

Entreprise (63.4% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (15) Personnalisation (8) Courbe d'apprentissage (5) Pas convivial (5)

Prix d'entrée de gamme

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Zendesk for Customer Service - AC

Note

(6,662)4.3 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (45.7% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (502) Caractéristiques (377) Fonctionnalités manquantes (206) Fonctionnalités limitées (174)

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Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans l'expérience utilisateur de création de tickets, avec une note de 8,8, tandis que Case IQ suit de près avec une note de 8,2. Les critiques mentionnent que l'interface de Zendesk est intuitive, ce qui facilite la création et la gestion des tickets par les agents de manière efficace.
Les critiques mentionnent que Case IQ brille dans ses fonctionnalités d'attribution et d'escalade, avec des notes de 9,2 et 9,5 respectivement. Les utilisateurs sur G2 soulignent que le processus d'attribution automatisé est fluide, garantissant que les cas sont dirigés vers le bon personnel sans délai.
Les utilisateurs de G2 rapportent que Zendesk Support Suite dispose d'une fonctionnalité de gestion des SLA robuste avec une note de 8,1, tandis que la gestion des SLA de Case IQ est moins mise en avant. Les critiques disent que la capacité de Zendesk à définir et suivre les accords de niveau de service aide à maintenir une haute satisfaction client.
Les utilisateurs disent que Case IQ offre des capacités analytiques supérieures, notamment en matière de surveillance et de métriques, avec des notes de 9,1 et 9,2. Les critiques mentionnent que les informations détaillées fournies par Case IQ aident les équipes à prendre des décisions éclairées et à améliorer la gestion des cas.
Les critiques mentionnent que Zendesk Support Suite dispose d'un écosystème d'intégration plus étendu, avec une note de 8,4, ce qui permet une meilleure connectivité avec d'autres outils. Les utilisateurs rapportent que cette flexibilité améliore leur flux de travail et leur productivité globale.
Les utilisateurs sur G2 rapportent que la qualité du support de Case IQ est très bien notée à 9,1, comparée à celle de Zendesk à 8,4. Les critiques disent que l'équipe de support de Case IQ est réactive et compétente, ce qui aide considérablement à résoudre les problèmes rapidement.

Case IQ vs Zendesk for Customer Service - AC

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Case IQ plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Zendesk for Customer Service - AC, ainsi que l'administration.

Les évaluateurs ont estimé que Case IQ répond mieux aux besoins de leur entreprise que Zendesk for Customer Service - AC.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Case IQ est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Case IQ à Zendesk for Customer Service - AC.

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Case IQ

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Zendesk for Customer Service - AC

Support Only (Team)

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Support client intégré

Email et réseaux sociaux
Widget web et SDK mobile
Règles commerciales prédéfinies

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Case IQ

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Zendesk for Customer Service - AC

Essai gratuit disponible

Évaluations

8.9

8.6

5,120

8.8

8.6

5,164

7.5

8.0

3,188

8.9

8.2

3,074

9.0

8.4

4,798

9.2

8.4

3,000

8.9

8.0

4,773

Catégories

Case IQ

Zendesk for Customer Service - AC

Case IQetZendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion des plaintes

Case IQ est catégorisé comme Lanceur d'alerteetGestion des enquêtesetConformité RHetGestion des cas RHetGestion de la divulgation

Zendesk for Customer Service - AC est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chat en direct, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commercialesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChat en directetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletService client en libre-serviceetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Case IQ

14.6%

22.0%

63.4%

Zendesk for Customer Service - AC

41.1%

45.7%

13.2%

14.6%

41.1%

22.0%

45.7%

63.4%

13.2%

Industrie des évaluateurs

Case IQ

enseignement

9.8%

Services financiers

7.3%

Ressources humaines

6.1%

Hôpital et soins de santé

6.1%

Administration publique

6.1%

Autre

64.6%

Zendesk for Customer Service - AC

Logiciels informatiques

14.1%

Technologies et services d’information

12.7%

Services financiers

5.8%

vente au détail

4.8%

Services aux consommateurs

4.4%

Autre

58.1%

Meilleures alternatives

Case IQ Alternatives

Zendesk for Customer Service - AC Alternatives

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