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Produits en vedette
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Segments de marché
Entreprise (63.4% des avis)
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de $25.00 1 User Par mois
Case IQ
Note
(82)4.5 sur 5
Segments de marché
Entreprise (63.4% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
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Note
(7,182)4.4 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (42.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
À partir de $25.00 1 User Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Salesforce Service Cloud excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement plus élevé par rapport à Case IQ. Les utilisateurs apprécient ses fonctionnalités étendues, telles que la possibilité de créer des ordres de travail directement dans le tableau de bord et de s'intégrer facilement avec d'autres logiciels, rendant les opérations quotidiennes plus fluides.
- Selon des avis vérifiés, Salesforce Service Cloud a un volume de retours beaucoup plus important, avec plus de 6 700 avis comparés aux 82 de Case IQ. Cela suggère que les informations des utilisateurs de Salesforce sont plus fiables et reflètent une expérience utilisateur plus large.
- Les utilisateurs disent que Salesforce Service Cloud est particulièrement apprécié pour son processus de mise en œuvre rapide. Les retours récents soulignent la facilité d'intégration des opérations commerciales existantes dans la plateforme, avec des capacités d'IA qui aident à automatiser les suivis et à améliorer l'efficacité du service client.
- Les critiques mentionnent que bien que Case IQ soit reconnu pour son design intuitif et ses options de personnalisation, il rencontre des défis en termes de présence sur le marché et de volume d'utilisateurs. Les utilisateurs apprécient ses excellentes fonctionnalités de suivi et de reporting, mais le nombre limité d'avis peut ne pas capturer pleinement la diversité des expériences utilisateur.
- Les critiques de G2 soulignent que Case IQ obtient de meilleurs scores dans des domaines tels que la qualité du support et la facilité d'administration, les utilisateurs notant le processus de mise en œuvre engageant. Cependant, le support robuste et les ressources étendues de Salesforce Service Cloud conduisent souvent à des résolutions plus rapides des problèmes des utilisateurs.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes offrent des fonctionnalités précieuses, mais les capacités complètes de Salesforce Service Cloud et ses notes de satisfaction plus élevées en font un choix plus favorable pour les organisations à la recherche d'une solution de gestion de service fiable.
Case IQ vs Salesforce Service Cloud
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé Case IQ plus facile à utiliser et à faire des affaires dans l'ensemble. Cependant, les évaluateurs ont préféré la facilité de configuration avec Salesforce Service Cloud, ainsi que l'administration.
- Les évaluateurs ont estimé que Case IQ répond mieux aux besoins de leur entreprise que Salesforce Service Cloud.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Case IQ est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Case IQ à Salesforce Service Cloud.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
Case IQ
Aucun tarif disponibleSalesforce Service Cloud
Starter Suite
À partir de $25.00
1 User Par mois
La suite CRM simple pour le marketing, les ventes, le service et le commerce.
- Gestion des cas
- Gestion des connaissances
- Application mobile Salesforce
Essai gratuit
Case IQ
Aucune information sur l'essai disponibleSalesforce Service Cloud
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.9
71
8.6
2,771
Facilité d’utilisation
8.8
71
8.4
5,350
Facilité d’installation
7.5
55
7.9
4,107
Facilité d’administration
8.9
51
8.2
1,532
Qualité du service client
9.0
68
8.3
2,551
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.2
50
8.7
1,513
Orientation du produit (% positif)
8.9
66
8.2
2,731
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,609
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.5
1206
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1202
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1235
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1155
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
981
Pas assez de données disponibles
7.9
1169
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1150
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
1032
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
178
Pas assez de données disponibles
7.6
177
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
8.2
54
Pas assez de données disponibles
8.3
55
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.4
1022
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
1205
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
848
Pas assez de données disponibles
8.0
807
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
766
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
555
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
693
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
612
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1145
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1164
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
253
Administration
Pas assez de données disponibles
8.8
228
Pas assez de données disponibles
8.8
227
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Gestion des connaissances
Pas assez de données disponibles
8.7
219
Pas assez de données disponibles
8.5
211
Pas assez de données disponibles
8.4
209
conformité
Pas assez de données disponibles
8.7
227
Pas assez de données disponibles
8.7
224
Pas assez de données disponibles
8.6
224
Pas assez de données disponibles
8.6
221
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
210
Pas assez de données disponibles
8.2
203
Pas assez de données disponibles
8.0
192
Sécurité des données
Pas assez de données disponibles
8.6
216
Pas assez de données disponibles
8.7
217
Pas assez de données disponibles
9.0
218
Pas assez de données disponibles
9.1
218
Administration
Pas assez de données disponibles
8.6
209
Pas assez de données disponibles
8.8
210
Pas assez de données disponibles
8.9
214
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
148
Principes de base de la plate-forme
8.5
8
Pas assez de données disponibles
9.1
9
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
8.3
9
Pas assez de données disponibles
7.0
9
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
Contenu de la plateforme
7.9
8
Pas assez de données disponibles
7.6
7
Pas assez de données disponibles
5.2
7
Pas assez de données disponibles
IA générative
6.7
6
Pas assez de données disponibles
Gestion de cas
8.6
39
Pas assez de données disponibles
8.4
37
Pas assez de données disponibles
8.2
36
Pas assez de données disponibles
Analytics
8.6
38
Pas assez de données disponibles
8.4
38
Pas assez de données disponibles
8.7
38
Pas assez de données disponibles
Gestion des enquêtes par l'IA agentique
3.1
8
Pas assez de données disponibles
3.5
8
Pas assez de données disponibles
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
124
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.5
120
Pas assez de données disponibles
8.3
118
Pas assez de données disponibles
7.5
117
Conception
Pas assez de données disponibles
8.4
114
Pas assez de données disponibles
8.0
115
Pas assez de données disponibles
8.2
117
Pas assez de données disponibles
8.4
117
Pas assez de données disponibles
8.5
114
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
111
Pas assez de données disponibles
7.5
110
Utilisabilité
8.3
29
8.6
204
8.9
33
8.6
207
7.4
28
8.7
205
Rapports
8.3
32
8.7
204
8.3
29
8.3
198
8.5
28
8.6
201
IA générative
5.2
16
7.6
179
5.3
16
7.6
180
Principes de base de la plate-forme
9.0
10
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Pas assez de données disponibles
Fonctionnalités supplémentaires de la plate-forme
6.3
10
Pas assez de données disponibles
6.2
10
Pas assez de données disponibles
7.3
10
Pas assez de données disponibles
Données de la plate-forme
6.7
10
Pas assez de données disponibles
7.7
10
Pas assez de données disponibles
8.5
10
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.2
8
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
75
Assurance qualité
Pas assez de données disponibles
8.7
69
Pas assez de données disponibles
8.7
66
Pas assez de données disponibles
8.7
68
Engagement
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
Performance
Pas assez de données disponibles
8.7
67
Pas assez de données disponibles
8.8
67
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
58
Pas assez de données disponibles
7.9
59
Canaux
Pas assez de données disponibles
7.4
275
Pas assez de données disponibles
7.3
269
Pas assez de données disponibles
7.9
273
Pas assez de données disponibles
7.3
266
Pas assez de données disponibles
8.8
280
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.0
217
Fonctions
Pas assez de données disponibles
7.9
269
Pas assez de données disponibles
8.0
266
Pas assez de données disponibles
7.6
258
Pas assez de données disponibles
7.2
254
Pas assez de données disponibles
7.2
256
Pas assez de données disponibles
7.2
259
Pas assez de données disponibles
7.7
259
Pas assez de données disponibles
8.0
258
Agentic AI - Centre de contact
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
8.6
6
Pas assez de données disponibles
9.2
6
Administrative
Pas assez de données disponibles
7.9
255
Pas assez de données disponibles
8.5
260
Pas assez de données disponibles
8.5
258
Pas assez de données disponibles
7.7
247
Pas assez de données disponibles
7.7
252
Centre de contact effectifMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
60
Gestion de la main-d’œuvre
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.9
57
Pas assez de données disponibles
7.4
56
Pas assez de données disponibles
7.8
56
Pas assez de données disponibles
7.6
56
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
57
Pas assez de données disponibles
8.3
56
Pas assez de données disponibles
8.4
56
Pas assez de données disponibles
7.6
55
Pas assez de données disponibles
7.7
55
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
111
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.5
103
Pas assez de données disponibles
8.7
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.2
103
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
101
Pas assez de données disponibles
8.1
100
Pas assez de données disponibles
8.1
101
Pas assez de données disponibles
8.0
98
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
96
Pas assez de données disponibles
7.5
95
Enquête
7.8
13
Pas assez de données disponibles
9.1
13
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
9.2
13
Pas assez de données disponibles
Accès
7.2
13
Pas assez de données disponibles
8.1
13
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
Expérience employé
6.5
13
Pas assez de données disponibles
7.4
13
Pas assez de données disponibles
7.1
12
Pas assez de données disponibles
IA générative
5.8
11
Pas assez de données disponibles
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
154
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.3
143
Pas assez de données disponibles
7.9
138
Pas assez de données disponibles
8.2
138
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.2
141
Pas assez de données disponibles
8.2
142
Pas assez de données disponibles
8.1
141
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.6
136
Pas assez de données disponibles
7.3
133
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
108
Pas assez de données disponibles
7.7
107
Pas assez de données disponibles
7.7
108
Communication
Pas assez de données disponibles
8.5
310
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
329
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
275
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
277
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.8
160
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.3
818
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
296
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
288
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
318
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
289
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
322
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
722
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
127
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.6
593
Pas assez de données disponibles
8.3
579
Pas assez de données disponibles
8.3
528
Pas assez de données disponibles
8.0
214
Pas assez de données disponibles
8.4
224
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.4
223
Pas assez de données disponibles
8.6
228
Pas assez de données disponibles
7.6
199
Pas assez de données disponibles
8.5
215
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.6
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.5
337
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
53
Pas assez de données disponibles
8.0
53
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
243
Pas assez de données disponibles
8.6
263
Pas assez de données disponibles
8.3
224
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.8
272
Pas assez de données disponibles
8.4
247
Pas assez de données disponibles
8.5
230
Pas assez de données disponibles
8.6
231
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
229
Pas assez de données disponibles
8.8
264
Pas assez de données disponibles
8.5
203
Pas assez de données disponibles
8.7
251
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
87
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.0
80
Pas assez de données disponibles
7.9
81
Gestion des retours d'expérience d'entrepriseMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
31
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Gestion des enquêtes
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.6
30
Pas assez de données disponibles
8.7
30
Gestion des processus
Pas assez de données disponibles
8.3
30
Pas assez de données disponibles
8.4
29
Pas assez de données disponibles
8.8
30
Pas assez de données disponibles
8.6
29
Gestion du système
Pas assez de données disponibles
9.1
30
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Catégories
Catégories
Catégories partagées
Case IQetSalesforce Service Cloud est catégorisé comme Gestion des plaintes
Catégories uniques
Case IQ est catégorisé comme Lanceur d'alerteetGestion des enquêtesetConformité RHetGestion des cas RHetGestion de la divulgation
Salesforce Service Cloud est catégorisé comme Plateformes de service client numérique, Centre d'assurance qualité des centres de contact, Support conversationnel, Gestion des communications clients, Base de connaissances du centre de contact, Service client social, Chat en direct, Bureau d'assistancePlateformes de service client numériqueetCentre d'assurance qualité des centres de contactetSupport conversationneletGestion des communications clientsetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetChat en directetBureau d'assistanceetCentre de contact effectifetGestion des retours d'expérience d'entrepriseetCentre de contactetService client en libre-serviceetAutomatisation du service client
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
Case IQ
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Salesforce Service Cloud
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
enseignement
9.8%
Services financiers
7.3%
Ressources humaines
6.1%
Hôpital et soins de santé
6.1%
Administration publique
6.1%
Autre
64.6%
Technologies et services d’information
11.2%
Logiciels informatiques
9.2%
Services financiers
7.7%
Fabrication
4.4%
Gestion d’organismes à but non lucratif
3.8%
Autre
63.8%
Meilleures alternatives
Discussions
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