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Segments de marché
Marché intermédiaire (48.4% des avis)
Marché intermédiaire (64.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
À partir de £20.00 1 Per user Par mois
CallMiner Eureka
Note
(223)4.5 sur 5
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Pros & Cons
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En savoir plus sur evaluagentRésumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que CallMiner Eureka et evaluagent ont tous deux reçu des notes élevées de 4,5 étoiles, indiquant un niveau solide de satisfaction des utilisateurs. Cependant, evaluagent a un volume plus important de critiques récentes, ce qui suggère une base d'utilisateurs plus active et potentiellement des retours plus à jour sur ses performances.
- Les utilisateurs disent que CallMiner Eureka excelle dans la transformation des interactions clients en informations exploitables, un critique soulignant sa capacité à lier les conversations à des résultats significatifs. Cette fonctionnalité est particulièrement bénéfique pour les équipes cherchant à améliorer leurs stratégies de service client.
- Les critiques mentionnent qu'evaluagent se distingue par son interface conviviale, facilitant la navigation et l'accès aux retours. Un utilisateur a noté le design minimaliste et la facilité de création de contacts d'évaluation, ce qui simplifie le processus d'assurance qualité.
- Selon les critiques vérifiées, CallMiner Eureka est loué pour ses capacités analytiques complètes, permettant aux utilisateurs de recueillir des informations à partir de nombreuses interactions. Cette fonctionnalité est essentielle pour les organisations visant à améliorer leur engagement client et la qualité de leur service.
- Les utilisateurs soulignent que l'accent mis par evaluagent sur l'assurance qualité et le suivi des retours est un avantage significatif, beaucoup le trouvant pratique pour l'évaluation des performances. Cela en fait un choix solide pour les équipes priorisant les retours continus et l'amélioration.
- Les critiques de G2 notent que bien que CallMiner Eureka dispose d'un ensemble de fonctionnalités robustes, les scores plus élevés d'evaluagent en termes de facilité d'installation et d'administration suggèrent qu'il pourrait être mieux adapté aux équipes recherchant un processus de mise en œuvre rapide et simple.
CallMiner Eureka vs evaluagent
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé evaluagent plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Cependant, les évaluateurs ont préféré faire affaire avec CallMiner Eureka dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que evaluagent répond mieux aux besoins de leur entreprise que CallMiner Eureka.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que evaluagent est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de CallMiner Eureka à evaluagent.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
CallMiner Eureka
Aucun tarif disponibleevaluagent
Auto-QA and Improvement
À partir de £20.00
1 Per user Par mois
- Transcription d'appel
- Affectation automatique du travail
- Fiches d'évaluation QA automatiques, manuelles, mixtes
Essai gratuit
CallMiner Eureka
Aucune information sur l'essai disponibleevaluagent
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.7
175
9.1
363
Facilité d’utilisation
8.3
176
9.0
372
Facilité d’installation
7.6
107
9.2
262
Facilité d’administration
8.1
110
9.1
100
Qualité du service client
9.0
171
9.1
321
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.4
116
9.3
101
Orientation du produit (% positif)
9.7
175
9.4
365
Fonctionnalités
Analyse des appels
8.7
63
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
39
8.8
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
42
8.3
49
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
Gestion des performances des agents
8.8
60
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
44
8.2
67
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
40
8.1
57
|
Fonctionnalité vérifiée
8.4
41
IA générative
8.3
19
8.9
28
Agentic AI - Intelligence Conversationnelle
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
8.0
5
Pas assez de données disponibles
Centre d'assurance qualité des centres de contactMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
8.3
104
8.5
342
Assurance qualité
8.8
92
9.2
334
8.5
85
8.9
314
8.2
93
8.8
330
Engagement
8.6
92
9.0
319
8.1
93
8.7
326
8.4
87
8.4
288
Performance
8.0
74
8.5
294
8.8
91
8.9
292
IA générative
7.7
31
7.4
202
7.7
30
7.5
200
IA générative
8.2
36
8.6
19
Catégories
Catégories
Catégories partagées
CallMiner Eurekaetevaluagent est catégorisé comme Centre d'assurance qualité des centres de contactetAnalyse de la paroleetIntelligence conversationnelle
Catégories uniques
CallMiner Eureka n'a aucune catégorie unique
evaluagent n'a aucune catégorie unique
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
CallMiner Eureka
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
evaluagent
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Services financiers
24.4%
Assurance
7.5%
Télécommunications
6.1%
Hôpital et soins de santé
5.2%
Services aux consommateurs
5.2%
Autre
51.6%
Services financiers
22.0%
Services aux consommateurs
20.3%
Assurance
8.7%
Jeux de hasard et casinos
3.6%
Jeux vidéo
3.4%
Autre
41.9%
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À quoi sert EvaluAgent ?
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Réponse officielle de evaluagent
Evaluagent est la seule plateforme qui offre et connecte une intelligence d'interaction personnalisable et pilotée par l'IA pour l'auto-QA et les flux de...Lire la suite
evaluagent n'a plus de discussions avec des réponses
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