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Comparer BoldDesketHelp Scout 
Produits en vedette
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (53.3% des avis)
Petite entreprise (62.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Momentum plan agents
$0.00 5 Users Par mois
BoldDesk
Note
(113)4.5 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (53.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Gratuit 10 Momentum plan agents
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Help Scout
Note
(418)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (62.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$0.00 5 Users Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 5Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Help Scout excelle dans l'expérience utilisateur, notamment avec son interface intuitive et sa fonctionnalité de boîte de réception partagée, qui permet aux équipes de collaborer efficacement sur les demandes des clients. Les utilisateurs apprécient la façon dont il les aide à identifier rapidement les anciennes données, en faisant un outil précieux pour le support client.
- Les utilisateurs disent que BoldDesk se distingue par ses options de personnalisation et son design convivial. Les critiques soulignent sa nature intuitive et son intégration transparente avec d'autres solutions, en faisant un solide concurrent pour les entreprises recherchant de la flexibilité dans leur logiciel de helpdesk.
- Selon les avis vérifiés, Help Scout a un score de satisfaction global plus élevé, reflétant sa forte performance dans des domaines comme la facilité d'installation et la qualité du support. Les utilisateurs ont noté que le processus d'intégration est simple, ce qui aide les équipes à démarrer rapidement.
- Les critiques mentionnent que BoldDesk offre des prix compétitifs et un support client réactif, utilisant souvent des méthodes engageantes comme les GIFs pour améliorer la compréhension. Cette approche a été bien accueillie, notamment parmi les petites entreprises recherchant des solutions économiques.
- Les critiques de G2 soulignent la base de connaissances robuste de Help Scout, que les utilisateurs trouvent utile pour résoudre efficacement les problèmes des clients. La disponibilité des ressources permet aux équipes de fournir un support en temps opportun, améliorant la satisfaction globale des clients.
- Les utilisateurs rapportent que bien que BoldDesk ait des fonctionnalités solides comme le routage intelligent et l'engagement proactif, il manque parfois de la profondeur des fonctionnalités de Help Scout, notamment dans la couverture multi-canal et la gestion des tickets, ce qui peut être crucial pour les équipes plus importantes.
BoldDesk vs Help Scout
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé Help Scout plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Help Scout dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Help Scout répond mieux aux besoins de leur entreprise que BoldDesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que BoldDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de BoldDesk à Help Scout.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BoldDesk
BoldDesk® for Startups
Gratuit
10 Momentum plan agents
Programme exclusif gratuit offrant aux startups éligibles 10 agents du plan Momentum sans frais pour la première année.
- Les startups qualifiées bénéficient de l'utilisation gratuite de BoldDesk® pendant une période de 12 mois
- 10 agents sans frais
- Toutes les fonctionnalités du plan "Momentum" de BoldDesk®
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Par mois
Limité à 100 contacts par mois et 5 utilisateurs.
- Jusqu'à 5 utilisateurs
- 1 Boîte de réception
- 10 Réponses enregistrées
Essai gratuit
BoldDesk
Essai gratuit disponible
Help Scout
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.6
83
8.7
316
Facilité d’utilisation
8.8
104
9.2
320
Facilité d’installation
8.7
76
9.2
164
Facilité d’administration
8.6
58
9.1
163
Qualité du service client
9.2
81
9.1
290
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.7
58
9.1
156
Orientation du produit (% positif)
9.4
80
8.2
304
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.2
70
9.2
175
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
70
9.2
174
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
68
8.6
189
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
68
8.6
164
8.4
69
Fonction non disponible
8.8
68
8.6
177
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
68
8.9
176
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
68
8.2
99
IA générative
7.9
54
5.2
7
8.0
55
6.1
6
Agentic AI - Service d'assistance
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.1
18
Pas assez de données disponibles
8.0
18
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
9.0
69
Fonction non disponible
8.9
67
9.2
167
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
50
7.7
101
|
Fonctionnalité vérifiée
7.9
49
7.7
61
Fonction non disponible
6.8
28
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.0
61
7.5
39
8.5
66
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
69
8.6
104
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
63
8.5
78
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
68
8.1
144
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
68
8.2
151
|
Fonctionnalité vérifiée
Base de connaissances du centre de contactMasquer 21 fonctionnalitésAfficher 21 fonctionnalités
9.0
29
Pas assez de données
Administration
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.9
29
Pas assez de données disponibles
8.7
29
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissances
9.2
28
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
conformité
8.9
28
Pas assez de données disponibles
9.0
27
Pas assez de données disponibles
9.3
26
Pas assez de données disponibles
8.8
27
Pas assez de données disponibles
Assistance clientèle
9.1
28
Pas assez de données disponibles
9.2
28
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Sécurité des données
8.8
27
Pas assez de données disponibles
8.9
26
Pas assez de données disponibles
9.1
27
Pas assez de données disponibles
8.9
28
Pas assez de données disponibles
Administration
8.7
27
Pas assez de données disponibles
9.0
28
Pas assez de données disponibles
9.1
28
Pas assez de données disponibles
IA générative
8.8
26
Pas assez de données disponibles
Canaux
8.4
30
9.7
10
8.5
30
8.6
7
7.8
29
8.1
6
Conception
8.6
29
7.7
8
8.3
30
8.8
7
8.7
29
8.5
11
8.8
30
9.1
11
8.6
29
9.3
10
IA générative
8.1
25
Pas assez de données disponibles
8.3
25
Pas assez de données disponibles
Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Rapports
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Outils de productivité
9.2
21
9.4
57
8.7
21
9.0
56
8.7
21
8.9
51
9.1
20
9.0
51
9.0
21
9.1
52
9.0
21
8.5
46
9.4
21
9.2
58
Analytics
8.9
21
8.3
39
8.8
20
8.5
48
Fonction non disponible
Fonction non disponible
Agentic AI - Boîte de réception partagée
9.1
9
Pas assez de données disponibles
8.9
9
Pas assez de données disponibles
Pages de connaissances
8.5
33
Pas assez de données disponibles
8.7
33
Pas assez de données disponibles
8.6
33
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.5
33
Pas assez de données disponibles
Diffusion des connaissances
8.6
31
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
8.8
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.6
32
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Base de connaissances
8.9
12
Pas assez de données disponibles
8.8
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
Plateforme conversationnelle
9.5
11
8.3
57
9.1
11
8.5
31
9.1
11
8.7
33
9.1
11
8.4
36
Automatisation du support
9.8
11
8.4
36
9.5
11
8.8
42
8.9
11
8.4
34
9.2
11
9.0
36
IA générative
9.7
11
Pas assez de données disponibles
9.8
11
Pas assez de données disponibles
Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Tri et filtrage
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégrations
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion du temps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Gestion des e-mails
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Support client multilingueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canal
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
9.2
16
Pas assez de données disponibles
9.3
16
Pas assez de données disponibles
9.2
16
Pas assez de données disponibles
Communication
9.4
17
9.0
29
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
17
8.9
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
17
Fonction non disponible
8.9
17
8.2
22
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
17
Fonction non disponible
Usage interne
8.5
66
7.7
90
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
8.7
29
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
7.9
18
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
17
9.0
32
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
17
9.5
30
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
17
8.4
30
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
8.6
28
Pas assez de données disponibles
Expérience libre-service
8.5
31
8.7
107
8.5
31
8.3
103
Fonction non disponible
Fonction non disponible
8.5
30
8.3
26
8.8
30
8.5
29
Plateforme libre-service
8.6
32
8.8
28
8.8
31
8.7
31
7.6
28
Fonction non disponible
8.7
29
8.7
29
IA agentique - Libre-service client
9.4
11
Pas assez de données disponibles
8.9
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
9.1
11
Pas assez de données disponibles
IA générative
10.0
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
Processus
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
Canaux
9.8
10
Pas assez de données disponibles
9.3
10
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
9.7
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
Insight
9.7
10
Pas assez de données disponibles
10.0
10
Pas assez de données disponibles
10.0
10
Pas assez de données disponibles
9.8
10
Pas assez de données disponibles
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
8.3
18
Pas assez de données
IA générative
8.3
18
Pas assez de données disponibles
8.2
18
Pas assez de données disponibles
Gestion des connaissancesMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Base de connaissances
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Sécurité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Contenu
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Communication
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Automatisation
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Autonomie
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BoldDesketHelp Scout est catégorisé comme Plateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetBureau d'assistanceetService client en libre-service
Catégories uniques
BoldDesk est catégorisé comme Base de connaissancesetGestion des plaintesetBase de connaissances du centre de contactetService client socialetAgents de support client IAetSupport client multilingue
Help Scout est catégorisé comme Gestion des e-mails
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BoldDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Help Scout
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
21.1%
Logiciels informatiques
19.3%
Hôpital et soins de santé
5.5%
Gestion d’organismes à but non lucratif
4.6%
Fabrication
3.7%
Autre
45.9%
Logiciels informatiques
20.4%
Technologies et services d’information
9.8%
internet
7.6%
Marketing et publicité
4.4%
vente au détail
4.2%
Autre
53.6%
Meilleures alternatives
Discussions
BoldDesk n'a aucune discussion avec des réponses
Pourquoi parfois les messages ne se fusionnent-ils pas d'eux-mêmes ?
2 commentaires
AG
Salut Oliver,
Je suis Anthony. Un membre de l'équipe de support de Help Scout.
Si tu as encore des questions sur les messages dans Help Scout, n'hésite pas...Lire la suite
Que dois-je rechercher dans un système de billetterie ?
2 commentaires
AG
Help Scout a récemment annoncé une nouvelle intégration avec Messenger, ce qui est une excellente nouvelle pour leurs utilisateurs. Cependant, je trouve...Lire la suite
Avez-vous une application mobile ?
1 commentaire
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
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