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En un coup d'œil
Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
Essai gratuit 1 Agent Par an
BMC Helix ITSM
Note
(287)3.7 sur 5
Segments de marché
Entreprise (75.2% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur BMC Helix ITSMSysAid
Note
(731)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (59.9% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Essai gratuit 1 Agent Par an
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que BMC Helix ITSM excelle dans son système de billetterie avec un score de 9,8, que les critiques mentionnent comme offrant un moyen robuste et efficace de gérer les incidents, tandis que SysAid, avec un score de 9,4, est remarqué pour son interface conviviale mais manque de certaines fonctionnalités avancées.
- Les critiques mentionnent que les capacités de reporting de BMC Helix ITSM brillent avec un score de 9,4, soulignant particulièrement les analyses détaillées et les tableaux de bord, tandis que SysAid, avec un score de 8,8, est considéré comme adéquat mais pas aussi complet dans ses fonctionnalités de reporting.
- Les utilisateurs sur G2 rapportent que les fonctionnalités d'automatisation de BMC Helix ITSM, avec un score de 9,2, sont très efficaces pour rationaliser les flux de travail, tandis que SysAid, avec un score de 8,6, est apprécié pour son automatisation mais est considéré comme moins puissant dans des scénarios complexes.
- Les critiques disent que la qualité du support pour SysAid est une caractéristique remarquable, avec un score de 9,0, de nombreux utilisateurs louant la réactivité et l'utilité de l'équipe de support, tandis que BMC Helix ITSM, avec un score de 7,5, a reçu des avis mitigés concernant la qualité du support.
- Les utilisateurs de G2 rapportent que les capacités d'auto-assistance de SysAid, avec un score de 8,8, sont particulièrement fortes, permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière autonome, tandis que BMC Helix ITSM, avec un score de 7,8, est considéré comme moins intuitif dans ce domaine.
- Les utilisateurs disent que la fonctionnalité de gestion des changements de BMC Helix ITSM est robuste, avec un score de 8,8, ce qui est crucial pour les clients de niveau entreprise, tandis que SysAid égalise ce score mais est souvent perçu comme plus adapté aux besoins du marché intermédiaire, conduisant à une perception de moindre complexité dans ses processus de gestion des changements.
BMC Helix ITSM vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleSysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleSysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.0
243
8.9
587
Facilité d’utilisation
7.2
246
8.9
590
Facilité d’installation
7.0
85
8.5
519
Facilité d’administration
7.2
83
8.8
516
Qualité du service client
7.5
212
9.0
579
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
77
9.1
508
Orientation du produit (% positif)
6.1
242
9.1
558
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.9
43
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.2
43
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
6.0
38
Pas assez de données disponibles
5.7
39
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
6.8
46
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.9
45
Pas assez de données disponibles
8.2
45
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.7
44
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
24
8.9
314
Administration
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
263
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
270
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.0
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
287
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
279
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
255
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
251
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
254
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
262
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
218
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
9.0
406
8.6
103
8.9
418
8.3
104
9.1
426
7.9
85
8.4
388
7.9
87
8.5
375
Rapports
7.9
90
8.6
415
7.9
87
8.4
388
Fonction non disponible
8.3
325
Accès et convivialité
6.6
55
7.4
295
7.8
85
8.8
392
7.9
77
9.0
384
7.7
62
8.6
312
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix ITSM n'a aucune catégorie unique
SysAid est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.9%
Télécommunications
8.9%
Hôpital et soins de santé
6.6%
Logiciels informatiques
6.3%
enseignement
3.7%
Autre
40.6%
Technologies et services d’information
14.2%
Hôpital et soins de santé
7.3%
Services financiers
4.6%
Bancaire
4.2%
Logiciels informatiques
3.2%
Autre
66.5%
Meilleures alternatives
Discussions
BMC Helix ITSM n'a aucune discussion avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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