Comparer BMC Helix ITSMetSysAid 
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Marché intermédiaire (59.9% des avis)
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BMC Helix ITSM
Note
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Entreprise (74.7% des avis)
Pros & Cons
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Marché intermédiaire (59.9% des avis)
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Parcourir tous les plans tarifaires 2Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que SysAid excelle en convivialité, avec un design facile à naviguer et à comprendre. Les utilisateurs apprécient la connectivité transparente entre les modules, ce qui améliore l'efficacité globale dans la gestion des tâches informatiques.
- Selon des avis vérifiés, BMC Helix ITSM est loué pour ses capacités d'automatisation robustes, en particulier pour rationaliser les opérations informatiques grâce à des workflows alignés sur ITIL. Les utilisateurs soulignent comment cette automatisation réduit considérablement l'effort manuel et améliore la qualité du service.
- Les utilisateurs disent que les fonctionnalités d'automatisation des tickets et d'IA de SysAid sont des éléments remarquables, permettant une résolution plus rapide des problèmes et fournissant des informations sur les performances qui aident à suivre efficacement les activités du département informatique.
- Les critiques mentionnent que bien que BMC Helix ITSM offre un système de ticketing puissant, certains utilisateurs rencontrent des défis avec la configuration et l'installation, ce qui peut entraver l'expérience utilisateur initiale par rapport au processus d'intégration plus simple de SysAid.
- Les critiques de G2 soulignent que la qualité du support de SysAid est notablement élevée, les utilisateurs appréciant l'assistance réactive qu'ils reçoivent, ce qui contraste avec BMC Helix ITSM, où certains utilisateurs estiment qu'il y a place à l'amélioration de la réactivité du support.
- Selon des retours récents, les fonctionnalités de reporting et d'analyse de BMC Helix ITSM sont très appréciées, les utilisateurs notant la profondeur des informations disponibles, bien qu'ils expriment également le désir d'une interface plus intuitive par rapport au design plus simple de SysAid.
BMC Helix ITSM vs SysAid
Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs ont trouvé SysAid plus facile à utiliser, à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec SysAid dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que SysAid répond mieux aux besoins de leur entreprise que BMC Helix ITSM.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que SysAid est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de SysAid à BMC Helix ITSM.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
BMC Helix ITSM
Aucun tarif disponibleSysAid
Help Desk
Essai gratuit
1 Agent Par an
Une plateforme d'assistance complète et générative en IA, révolutionnant la gestion des tickets informatiques et la prestation de services.
- Chatbot IA
- Gestion d'actifs
- Portail en libre-service
Essai gratuit
BMC Helix ITSM
Aucune information sur l'essai disponibleSysAid
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.0
245
8.9
595
Facilité d’utilisation
7.2
248
8.9
598
Facilité d’installation
7.0
87
8.5
525
Facilité d’administration
7.2
83
8.8
519
Qualité du service client
7.5
213
9.0
586
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
7.9
77
9.1
511
Orientation du produit (% positif)
6.1
244
9.1
564
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
9.0
45
Pas assez de données disponibles
8.7
46
Pas assez de données disponibles
8.5
46
Pas assez de données disponibles
8.2
43
Pas assez de données disponibles
8.3
45
Pas assez de données disponibles
8.4
45
Pas assez de données disponibles
8.6
44
Pas assez de données disponibles
8.2
42
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
37
Pas assez de données disponibles
7.6
37
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.8
44
Pas assez de données disponibles
9.0
42
Pas assez de données disponibles
8.1
42
Pas assez de données disponibles
6.0
38
Pas assez de données disponibles
5.7
39
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
6.8
46
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.9
48
Pas assez de données disponibles
8.3
46
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Pas assez de données disponibles
8.7
45
Outils de gestion des services informatiques (ITSM)Masquer 22 fonctionnalitésAfficher 22 fonctionnalités
8.8
26
8.7
326
Administration
8.8
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
232
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
265
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
16
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
271
|
Fonctionnalité vérifiée
Service d’assistance
9.1
20
|
Fonctionnalité vérifiée
9.5
291
|
Fonctionnalité vérifiée
9.2
19
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
280
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
256
|
Fonctionnalité vérifiée
management
9.4
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
252
|
Fonctionnalité vérifiée
7.7
8
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
255
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
236
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
238
|
Fonctionnalité vérifiée
7.6
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
180
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonctionnalité
9.5
10
|
Fonctionnalité vérifiée
9.4
267
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
222
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
9
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
229
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
10
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
220
|
Fonctionnalité vérifiée
Agentic AI - Outils de gestion des services informatiques (ITSM)
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
7.5
6
Pas assez de données disponibles
8.3
5
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Plateformes AIOpsMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Fonctionnalité
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Résolution des problèmes
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
management
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
IA générative
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agentic AI - Plateformes AIOps
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion des incidents
Fonction non disponible
9.0
406
8.6
104
8.9
418
8.3
105
9.1
426
7.9
86
8.4
388
7.9
88
8.5
375
Rapports
7.9
91
8.6
415
7.9
87
8.4
388
Fonction non disponible
8.3
325
Accès et convivialité
6.6
55
7.4
295
7.8
85
8.8
392
7.9
77
9.0
385
7.7
62
8.6
313
Agentic AI - Bureau de Service
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
BMC Helix ITSMetSysAid est catégorisé comme Outils de gestion des services informatiques (ITSM)etBureau de Service
Catégories uniques
BMC Helix ITSM n'a aucune catégorie unique
SysAid est catégorisé comme Bureau d'assistanceetPlateformes AIOps
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
BMC Helix ITSM
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
SysAid
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
33.7%
Télécommunications
8.8%
Logiciels informatiques
6.6%
Hôpital et soins de santé
6.6%
enseignement
3.7%
Autre
40.7%
Technologies et services d’information
14.3%
Hôpital et soins de santé
7.2%
Services financiers
4.5%
Bancaire
4.1%
Logiciels informatiques
3.1%
Autre
66.6%
Meilleures alternatives
Discussions
BMC Helix ITSM n'a aucune discussion avec des réponses
SysAid permet-il l'authentification moderne sur les e-mails surveillés ?
2 commentaires
Réponse officielle de SysAid
Dans SysAid, nous avons une intégration de messagerie automatisée, qui est affectée par l'annonce de Microsoft selon laquelle ils retirent l'authentification...Lire la suite
Compatibilité de SysAid avec Exchange Server 2013 et versions ultérieures ?
1 commentaire
BU
Oui, SysAid fonctionne avec Exchange 2013 et supérieur.Lire la suite
Je suis intéressé par la manière dont d'autres l'ont mis en œuvre et par les utilisations qui pourraient être bénéfiques pour notre entreprise.
1 commentaire
BU
Nous avons mis en œuvre cela comme la solution complète en nuage. Nous avons également un serveur sur site pour la gestion des correctifs.Lire la suite
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