BMC Helix ITSM remplace Remedy. C'est une large suite d'ITSM, d'outils avec de fortes intégrations à d'autres outils BMC et un ITAM intégré. Le produit est principalement utilisé par des marques mondiales et est proposé en configurations sur site et SaaS. BMC Helix ITSM est une solution low-code/no-code pour les entreprises afin de construire, déployer et gérer des actifs et applications informatiques. Il le fait de trois manières. Tout d'abord, BMC Helix ITSM est construit sur la plateforme BMC Helix for ServiceOps, qui unifie la gestion des services et des opérations avec des magasins de données communs. La plateforme permet aux agents du service d'assistance informatique de résoudre les cas plus rapidement en isolant ou en prévenant les interruptions de service grâce à l'analyse des causes profondes, la corrélation d'incidents en temps réel, la résolution prédictive des incidents et la gestion proactive des problèmes. Deuxièmement, BMC Helix ITSM intègre l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique (ML) pour automatiser les flux de travail à travers l'entreprise. L'IA/ML intégrée rationalise le travail et l'allocation des ressources du service d'assistance informatique en assignant/routant automatiquement les demandes d'incidents, de problèmes et de changements sans intervention manuelle. Troisièmement, BMC Helix ITSM intègre intelligemment les données et les processus pour accélérer la gestion des changements, atténuer les risques et faire progresser le cycle DevOps. Les outils DevOps intégrés dans BMC Helix ITSM peuvent lier les demandes de changement avec le cycle de vie du développement logiciel (SLDC) et les étapes d'intégration continue et de livraison continue (CI/CD) importées.