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En un coup d'œil
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Petite entreprise (48.3% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
AzureDesk
Note
(30)4.5 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (50.0% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AzureDeskFreshdesk
Note
(3,620)4.4 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (48.3% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 User per month billed annually Par mois
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 6Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, affichant un score G2 nettement supérieur à celui d'AzureDesk. Les utilisateurs apprécient son interface propre et facile à utiliser ainsi que ses fonctionnalités d'automatisation robustes, qui simplifient la gestion des tickets et augmentent la productivité.
- Selon des avis vérifiés, Freshdesk a un volume de retours beaucoup plus important, avec plus de 3 500 avis contre 30 pour AzureDesk. Cela suggère que la performance et l'expérience utilisateur de Freshdesk sont plus largement validées, offrant aux acheteurs potentiels une plus grande confiance dans ses capacités.
- Les utilisateurs disent que le support multicanal et le suivi des SLA de Freshdesk sont des fonctionnalités remarquables qui aident les équipes à rester organisées et réactives. En revanche, bien qu'AzureDesk offre une interface conviviale et une intégration transparente avec les services Microsoft, il manque le même niveau de retours complets et de profondeur de fonctionnalités.
- Les critiques mentionnent que le système de gestion des tickets de Freshdesk est particulièrement efficace, permettant aux équipes d'aligner les tickets avec les bons agents et d'éviter les doublons. AzureDesk, bien qu'il soit loué pour ses capacités d'automatisation, n'a pas le même niveau de reconnaissance pour son efficacité dans la gestion des tickets.
- Les utilisateurs soulignent que la fonctionnalité de boîte de réception partagée de Freshdesk est inestimable pour gérer les demandes de support entrantes, facilitant la collaboration des équipes. Le système de ticketing d'AzureDesk est reconnu pour sa robustesse, mais il peut ne pas offrir les mêmes outils collaboratifs qui améliorent la productivité des équipes.
- Selon les retours récents des utilisateurs, les deux plateformes ont de solides fonctionnalités d'automatisation, mais l'intégration globale de ces outils dans les flux de travail quotidiens de Freshdesk est considérée comme plus efficace. L'automatisation d'AzureDesk est appréciée, mais elle peut ne pas correspondre au support complet et à l'expérience utilisateur que Freshdesk fournit.
AzureDesk vs Freshdesk
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé AzureDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec AzureDesk dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que AzureDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que AzureDesk est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de AzureDesk à Freshdesk.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
AzureDesk
Aucun tarif disponibleFreshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Par mois
Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email
- Automatisations
- Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
- Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard
Essai gratuit
AzureDesk
Essai gratuit disponible
Freshdesk
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
9.0
24
8.6
3,184
Facilité d’utilisation
9.4
24
8.8
3,207
Facilité d’installation
9.2
14
8.6
2,266
Facilité d’administration
9.3
14
8.7
2,154
Qualité du service client
9.3
24
8.7
3,082
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
9.9
14
8.8
2,078
Orientation du produit (% positif)
8.9
21
8.8
3,159
Fonctionnalités
Gestion des tickets et des cas
9.0
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2224
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
18
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
2231
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2146
|
Fonctionnalité vérifiée
9.0
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2036
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1800
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.5
2087
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.7
2009
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
12
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1373
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
331
Pas assez de données disponibles
7.4
328
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.1
59
Pas assez de données disponibles
6.9
59
Pas assez de données disponibles
7.2
59
Canaux de communication
8.7
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
9.1
17
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
2070
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.4
1313
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
8.0
1193
|
Fonctionnalité vérifiée
Fonction non disponible
7.9
940
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
8.6
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1154
|
Fonctionnalité vérifiée
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.6
1545
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
8
|
Fonctionnalité vérifiée
8.2
1142
|
Fonctionnalité vérifiée
9.3
15
|
Fonctionnalité vérifiée
8.0
1864
|
Fonctionnalité vérifiée
8.9
14
|
Fonctionnalité vérifiée
8.3
1959
|
Fonctionnalité vérifiée
Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
392
Canaux
Pas assez de données disponibles
8.3
354
Pas assez de données disponibles
7.9
333
Pas assez de données disponibles
7.5
324
Conception
Pas assez de données disponibles
8.2
331
Pas assez de données disponibles
7.8
336
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Pas assez de données disponibles
8.3
342
Pas assez de données disponibles
8.4
332
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Pas assez de données disponibles
7.7
266
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.7
265
Pas assez de données disponibles
8.7
261
Pas assez de données disponibles
8.7
254
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.6
249
Pas assez de données disponibles
8.5
245
Pas assez de données disponibles
8.6
256
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
182
Pas assez de données disponibles
7.6
182
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
260
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.9
235
Pas assez de données disponibles
8.6
222
Pas assez de données disponibles
8.6
227
Pas assez de données disponibles
8.7
231
Pas assez de données disponibles
8.6
230
Pas assez de données disponibles
8.3
208
Pas assez de données disponibles
8.7
228
Analytics
Pas assez de données disponibles
8.3
207
Pas assez de données disponibles
8.5
216
Pas assez de données disponibles
8.6
213
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.3
14
Pas assez de données disponibles
7.4
15
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
489
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.3
433
Pas assez de données disponibles
8.3
381
Pas assez de données disponibles
8.3
373
Pas assez de données disponibles
8.4
308
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.4
389
Pas assez de données disponibles
8.4
409
Pas assez de données disponibles
8.2
373
Pas assez de données disponibles
8.2
314
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
209
Pas assez de données disponibles
7.4
206
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
118
Pas assez de données disponibles
7.9
117
Pas assez de données disponibles
7.6
116
Communication
Pas assez de données disponibles
8.8
585
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
602
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
496
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
200
Pas assez de données disponibles
8.2
202
Usage interne
8.8
7
|
Fonctionnalité vérifiée
8.1
1662
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
204
Pas assez de données disponibles
8.1
186
Pas assez de données disponibles
8.8
560
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
520
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
548
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,114
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.9
144
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.7
960
Pas assez de données disponibles
8.6
913
Pas assez de données disponibles
8.3
687
Pas assez de données disponibles
8.2
241
Pas assez de données disponibles
8.4
258
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
254
Pas assez de données disponibles
8.6
261
Pas assez de données disponibles
8.0
221
Pas assez de données disponibles
8.4
238
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
7.8
19
Pas assez de données disponibles
7.7
17
Pas assez de données disponibles
7.9
18
Pas assez de données disponibles
7.6
19
Pas assez de données disponibles
7.5
19
Pas assez de données disponibles
7.4
18
Pas assez de données disponibles
7.7
18
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.7
527
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
81
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Processus
Pas assez de données disponibles
8.6
164
Pas assez de données disponibles
9.3
484
Pas assez de données disponibles
8.6
374
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.2
480
Pas assez de données disponibles
8.7
419
Pas assez de données disponibles
8.8
380
Pas assez de données disponibles
8.5
342
Pas assez de données disponibles
8.2
56
Insight
Pas assez de données disponibles
8.6
383
Pas assez de données disponibles
8.7
172
Pas assez de données disponibles
8.6
375
Pas assez de données disponibles
9.1
447
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
7.7
90
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.7
88
Pas assez de données disponibles
7.7
87
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.6
14
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
11
Pas assez de données disponibles
8.3
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.1
12
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Pas assez de données disponibles
8.7
13
Pas assez de données disponibles
8.6
13
Automatisation
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
8.8
12
Pas assez de données disponibles
8.9
12
Autonomie
Pas assez de données disponibles
7.2
12
Pas assez de données disponibles
8.6
11
Pas assez de données disponibles
8.5
12
Pas assez de données disponibles
8.2
12
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AzureDesketFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistance
Catégories uniques
AzureDesk n'a aucune catégorie unique
Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
AzureDesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Freshdesk
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
30.0%
Logiciels informatiques
13.3%
Conseil en gestion
6.7%
Gestion de l’éducation
6.7%
Fabrication
3.3%
Autre
40.0%
Technologies et services d’information
17.0%
Logiciels informatiques
12.9%
internet
4.1%
Services financiers
4.1%
Gestion de l’éducation
3.7%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
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Intégration avec d'autres applications commerciales : AzureDesk s'intègre à un large éventail d'autres applications commerciales, ce qui peut aider les...Lire la suite
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Freshdesk est un logiciel de support client utilisé pour gérer et rationaliser les opérations de service client. Il aide les entreprises à traiter les...Lire la suite
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