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En un coup d'œil
Tarification
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Fonctionnalités
Avis
Alternatives
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En un coup d'œil

Note

(33)4.4 sur 5

(3,728)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.5% des avis)

Petite entreprise (48.6% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (3) Centralisation de la gestion (2) Problèmes d'interface (1) Personnalisation limitée (1)

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

AzureDesk

Note

(33)4.4 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (51.5% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (3) Centralisation de la gestion (2) Problèmes d'interface (1) Personnalisation limitée (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

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Freshdesk

Note

(3,728)4.4 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (48.6% des avis)

Avantages & Inconvénients

Facilité d'utilisation (352) Caractéristiques (237) Fonctionnalités manquantes (115) Problèmes de billetterie (93)

Prix d'entrée de gamme

$19.00 1 User per month billed annually Par mois

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les critiques de G2 rapportent que Freshdesk excelle en termes de satisfaction globale des utilisateurs, avec un score G2 nettement supérieur à celui d'AzureDesk. Les utilisateurs apprécient sa gestion structurée des tickets et ses fonctionnalités d'automatisation, qui aident à réduire le travail manuel et à rationaliser les processus de support client.
Les utilisateurs disent que l'interface de Freshdesk est claire et facile à naviguer, rendant les tâches de support quotidiennes moins stressantes. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes gérant de nombreuses requêtes clients, comme le souligne le retour sur ses capacités efficaces d'automatisation des tickets et de gestion des SLA.
Selon les avis vérifiés, AzureDesk brille par sa gestion centralisée des tickets, qui garde toutes les questions des clients organisées en un seul endroit. Les utilisateurs trouvent facile de suivre les conversations et de faire le suivi des éléments ouverts, garantissant que rien ne passe à travers les mailles du filet.
Les critiques mentionnent que l'interface conviviale d'AzureDesk et son intégration transparente avec les services Microsoft améliorent son utilisation. Cela en fait une option robuste pour les équipes déjà intégrées dans l'écosystème Microsoft, car elle permet une gestion efficace des demandes et des problèmes.
Les critiques de G2 soulignent que Freshdesk est particulièrement facile à prendre en main pour les nouvelles recrues, nécessitant une formation minimale pour commencer à gérer les tickets efficacement. Cette facilité d'intégration est un avantage significatif pour les entreprises cherchant à développer rapidement leurs équipes de support.
Les utilisateurs rapportent que bien qu'AzureDesk mette fortement l'accent sur la collaboration entre les équipes de support et de développement, il ne peut pas égaler l'ensemble de fonctionnalités étendues et les options de personnalisation disponibles dans Freshdesk, qui permettent aux équipes d'adapter les flux de travail à leurs besoins spécifiques.

AzureDesk vs Freshdesk

Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé AzureDesk plus facile à utiliser, configurer et administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire des affaires avec AzureDesk dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que AzureDesk répond mieux aux besoins de leur entreprise que Freshdesk.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que AzureDesk est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de AzureDesk à Freshdesk.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

AzureDesk

Aucun tarif disponible

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Par mois

Engagement omnicanal, agents IA, et billetterie robuste à travers le web, SMS, messagerie et email

Automatisations
Service d'assistance et gestion des tickets : Gestion des tickets, Boîte de réception partagée, Fils de discussion et tâches, Portail client
Analytique : Analytique prêt à l'emploi et rapports standard

Parcourir tous les plans tarifaires 6

Essai gratuit

AzureDesk

Essai gratuit disponible

Freshdesk

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.0

8.6

3,266

Facilité d’utilisation

9.4

8.9

3,288

Facilité d’installation

9.0

8.6

2,344

Facilité d’administration

9.3

8.7

2,198

Qualité du service client

9.1

8.7

3,163

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.9

8.8

2,121

Orientation du produit (% positif)

9.0

8.8

3,237

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

8.9

8.1

2,575

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

9.0(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.9

2243

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

8.9(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.8

2258

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

8.7(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

2183

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

9.0(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

2060

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

8.6(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

1807

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

8.8(gagné par 0.3)

Fonctionnalité vérifiée

8.5

2090

Fonctionnalité vérifiée

Collaboration sur les billets

9.2(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.7

2020

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

8.8(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

1373

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

328

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

323

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

6.8(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

8.7(gagné par 0.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

1924

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

9.1(gagné par 0.2)

Fonctionnalité vérifiée

8.9

2087

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Fonction non disponible

8.4(gagné par défaut)

1313

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Fonction non disponible

8.0(gagné par défaut)

1188

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Fonction non disponible

7.9(gagné par défaut)

933

Fonctionnalité vérifiée

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

8.6(gagné par 0.5)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

1156

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

8.8(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

1658

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

9.3(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.6

1547

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

8.3(score égal)

Fonctionnalité vérifiée

8.3(score égal)

1151

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

9.1(gagné par 1.1)

Fonctionnalité vérifiée

8.0

1874

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

8.9(gagné par 0.6)

Fonctionnalité vérifiée

8.3

1961

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

401

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

357

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

333

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

322

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

330

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

334

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

354

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

343

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

331

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

262

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

262

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

293

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

263

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

259

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

251

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

245

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

241

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

253

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

178

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

178

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.3

267

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

235

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

220

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

224

Workflows

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

228

Modèles

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

230

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

207

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

226

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

204

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

214

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

212

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.1(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

500

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

432

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

378

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

371

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

307

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

388

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

408

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

373

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

314

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

207

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

203

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

1,882

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

116

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

114

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

113

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

583

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

601

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

494

Fonctionnalité vérifiée

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

199

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

202

Usage interne

Personnalisation

8.8(gagné par 0.7)

Fonctionnalité vérifiée

8.1

1658

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

203

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

186

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

558

Fonctionnalité vérifiée

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

519

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

547

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

Pas assez de données

8.1

1,121

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

139

Expérience libre-service

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

959

Articles consultables

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

911

Forums communautaires

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

682

Optimisation mobile

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

238

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

255

Plateforme libre-service

Marque

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

252

Automatisation

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

259

intelligence

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

220

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

237

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

531

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

162

Billets

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

484

Macros

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

371

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

479

Sociale

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

415

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

376

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

340

Texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

382

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

169

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

373

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

445

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.7

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA

Résolution Automatisée de Billets

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

Génération de réponse contextuelle

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Analyse de sentiment

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Utilisation de la base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Support multilingue

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA

Sensibilisation proactive des clients

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Gestion de l'escalade

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Optimisation du flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

Automatisation

Automatisation de l'interaction client

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Collecte de commentaires

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

Traitement de documents

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

Autonomie

Prise de décision indépendante

Pas assez de données disponibles

6.9(gagné par défaut)

Réponses adaptatives

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Exécution de la tâche

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résolution de problèmes

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

Agents d'IAMasquer 7 fonctionnalitésAfficher 7 fonctionnalités

Pas assez de données

Agentic AI - Agents IA

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

Catégories

Catégories partagées

AzureDesk

Freshdesk

AzureDesketFreshdesk est catégorisé comme Bureau d'assistance

Catégories uniques

AzureDesk n'a aucune catégorie unique

Freshdesk est catégorisé comme Agents de support client IA, Plateformes de service client numérique, Support conversationnel, Boîte de réception partagée, Gestion des plaintes, Gestion des communications clients, Service client social, Chat en directAgents de support client IAetPlateformes de service client numériqueetSupport conversationneletBoîte de réception partagéeetGestion des plaintesetGestion des communications clientsetService client socialetChat en directetService client en libre-service

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Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

AzureDesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

36.4%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

51.5%

Entreprise(> 1000 employés)

12.1%

Freshdesk

Petite entreprise(50 employés ou moins)

48.6%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

39.8%

Entreprise(> 1000 employés)

11.6%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

36.4%

48.6%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

51.5%

39.8%

Entreprise

(> 1000 employés)

12.1%

11.6%

Industrie des évaluateurs

AzureDesk

Technologies et services d’information

27.3%

Logiciels informatiques

12.1%

Sécurité informatique et réseau

6.1%

Gestion de l’éducation

6.1%

Conseil en gestion

6.1%

Autre

42.4%

Freshdesk

Technologies et services d’information

17.1%

Logiciels informatiques

12.7%

Services financiers

4.1%

internet

4.0%

Gestion de l’éducation

3.8%

Autre

58.3%

Meilleures alternatives

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LiveAgent

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Freshdesk Alternatives

Front

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveAgent

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