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Apty
Front
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Produits en vedette

Sponsorisé

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LiveChat

4.5/5

(773)

Visiter le site web

Sponsorisé

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Product Fruits

4.7/5

(173)

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Sponsorisé

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Typewise

4.4/5

(29)

Visiter le site web

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

Optimisé pour une réponse rapide

En un coup d'œil

Note

(146)4.7 sur 5

(2,393)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (40.1% des avis)

Petite entreprise (49.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (2) Mise en œuvre facile (2) Problèmes de compatibilité (1) Complexité (1)

Facilité d'utilisation (312) Collaboration d'équipe (249) Fonctionnalités manquantes (125) Problèmes de messagerie (124)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

$25.00 1 user/month

Apty

Note

(146)4.7 sur 5

Segments de marché

Marché intermédiaire (40.1% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (2) Mise en œuvre facile (2) Problèmes de compatibilité (1) Complexité (1)

Prix d'entrée de gamme

Aucun tarif disponible

En savoir plus sur Apty

Front

Note

(2,393)4.7 sur 5

Segments de marché

Petite entreprise (49.3% des avis)

Pros & Cons

Facilité d'utilisation (312) Collaboration d'équipe (249) Fonctionnalités manquantes (125) Problèmes de messagerie (124)

Prix d'entrée de gamme

$25.00 1 user/month

Essai gratuit disponible

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Résumé

Résumé généré par IA

Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.

Les utilisateurs signalent que Front et Apty ont tous deux une note globale élevée de 4,7, indiquant une grande satisfaction parmi les utilisateurs, mais Front a un nombre de critiques significativement plus élevé (2281) comparé à Apty (137), ce qui suggère une base d'utilisateurs plus établie.
Les critiques mentionnent que Front est particulièrement apprécié par les petites entreprises, avec 49,4 % des critiques provenant de ce segment, tandis qu'Apty est plus populaire parmi les entreprises de taille moyenne, capturant 40,1 % de ses critiques de cette démographie.
Les utilisateurs sur G2 soulignent qu'Apty excelle dans la qualité du support, obtenant un score de 9,6 comparé à 9,1 pour Front, avec de nombreux critiques louant le service client réactif d'Apty et l'assistance complète lors de l'intégration.
Les critiques disent qu'Apty surpasse Front en matière de ressources de base de connaissances, obtenant un score de 9,1 contre 8,2 pour Front, les utilisateurs appréciant la vaste bibliothèque d'articles consultables et les forums communautaires d'Apty qui facilitent l'engagement des utilisateurs et la résolution de problèmes.
Les utilisateurs rapportent que bien que les deux produits aient des scores similaires en termes de facilité d'utilisation (9,1), Apty devance légèrement Front en termes de facilité de configuration (9,0 contre 8,8), les critiques notant que l'interface intuitive d'Apty simplifie le processus de configuration initiale.
Les utilisateurs de G2 mentionnent que Front brille dans les fonctionnalités d'automatisation, obtenant un score de 8,3 comparé à 7,6 pour Apty, avec des éloges spécifiques pour la capacité de Front à rationaliser les flux de travail et à améliorer la productivité grâce à ses capacités d'automatisation.

Apty vs Front

Lors de l'évaluation des deux solutions, les examinateurs les ont trouvées également faciles à utiliser. Cependant, Apty est plus facile à configurer et à administrer. Les examinateurs ont également préféré faire des affaires avec Apty dans l'ensemble.

Les évaluateurs ont estimé que Apty répond mieux aux besoins de leur entreprise que Front.
En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que Apty est l'option préférée.
Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Apty à Front.

Tarification

Prix d'entrée de gamme

Apty

Aucun tarif disponible

Front

Starter

$25.00

1 user/month

Capacités essentielles pour commencer avec un service axé sur le client

Boîte de réception partagée et gestion des tickets
Sujets d'IA et jusqu'à 10 règles d'automatisation
Analytique de base

Parcourir tous les plans tarifaires 3

Essai gratuit

Apty

Essai gratuit disponible

Front

Essai gratuit disponible

Évaluations

Répond aux exigences

9.2

110

9.1

1,890

Facilité d’utilisation

9.1

111

9.1

1,906

Facilité d’installation

9.0

8.8

688

Facilité d’administration

9.0

8.9

471

Qualité du service client

9.6

109

9.1

1,625

the product a-t-il été un bon partenaire commercial?

9.5

9.2

457

Orientation du produit (% positif)

9.5

9.3

1,778

Fonctionnalités

Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

568

Gestion des tickets et des cas

Expérience utilisateur de création de tickets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

264

Fonctionnalité vérifiée

Expérience utilisateur de réponse aux tickets

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

261

Fonctionnalité vérifiée

Flux de travail

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

282

Fonctionnalité vérifiée

Réponse automatisée

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

279

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des SLA

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

242

Fonctionnalité vérifiée

Pièces jointes/Screencasts

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

305

Collaboration sur les billets

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

282

Fonctionnalité vérifiée

Base de données clients/contacts

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

257

Fonctionnalité vérifiée

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Agentic AI - Service d'assistance

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Canaux de communication

Portail client

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

232

Fonctionnalité vérifiée

Envoyer un e-mail au cas

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

273

Fonctionnalité vérifiée

Assistance par chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

231

Fonctionnalité vérifiée

Intégration des médias sociaux

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

208

Fonctionnalité vérifiée

Voix

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

131

Plate-forme

Assistance aux utilisateurs mobiles

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

216

Fonctionnalité vérifiée

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

285

Fonctionnalité vérifiée

Gestion des utilisateurs, des rôles et des accès

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

258

Fonctionnalité vérifiée

Intégration

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

231

Fonctionnalité vérifiée

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

230

Fonctionnalité vérifiée

Tableaux

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

236

Fonctionnalité vérifiée

Plateforme d'adoption numériqueMasquer 13 fonctionnalitésAfficher 13 fonctionnalités

8.7

Pas assez de données

Analyse de l’utilisateur

Mise en œuvre de l’enquête

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Analyse des données

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Assistance aux utilisateurs

Segmentation des utilisateurs

8.9(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Prise en charge multilingue

8.6(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Messages sensibles au comportement

8.5(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Type de procédure pas à pas

Procédures audiovisuelles

8.8(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Procédures pas à pas des bulles de texte

9.2(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Principes de base de la plateforme - Plateforme d'adoption numérique

Intégration

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Communications

Pas assez de données disponibles

Analytique - Plateforme d'adoption numérique

Analytique

Pas assez de données disponibles

Fonctions - Plateforme d'adoption numérique

Libre-service client

Pas assez de données disponibles

Guidance dans l'application

8.3(gagné par défaut)

Pas assez de données disponibles

Agentic AI - Plateforme d'adoption numérique

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

Gestion des communications clientsMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.4

920

Canaux

Couverture multicanal

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

625

Écoute ouverte

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

526

Supports physiques

Pas assez de données disponibles

7.9(gagné par défaut)

474

Conception

Élaboration d’une stratégie de communication

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

648

Créer du contenu

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

530

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

743

Identification entrante

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

705

Conformité réglementaire

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

562

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

189

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

189

Gestion des plaintesMasquer 8 fonctionnalitésAfficher 8 fonctionnalités

Pas assez de données

8.2

Utilisabilité

Accès de tous les employés

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Justificatives

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Communication bidirectionnelle

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

Rapports

Alertes de cas prioritaires

Pas assez de données disponibles

8.2(gagné par défaut)

Analyse des tendances

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Surveillance des performances

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

1,032

Outils de productivité

Notes

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

824

Discussion interne

Pas assez de données disponibles

9.4(gagné par défaut)

937

Affectations et tâches

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

845

Workflows

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

753

Modèles

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

904

Intégrations

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

788

Système de marquage

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

953

Analytics

Tendances

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

586

Suivi des performances

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

643

Suivi des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

761

Agentic AI - Boîte de réception partagée

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.5(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Client de messagerieMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

912

Outils de boîte de réception

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

805

Filtres

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

812

Rappels

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

791

Notifications

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

830

Outils de coordination

Calendrier

Pas assez de données disponibles

8.5(gagné par défaut)

725

Contacts

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

705

Gestion des tâches

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

644

Options logicielles

Application de bureau

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

790

Mobile Application

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

722

Client de messagerie - Agentic AI

Exécution autonome de tâches

Pas assez de données disponibles

6.7(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.3(gagné par défaut)

Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités

Pas assez de données

8.6

617

Plateforme conversationnelle

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

489

Omnicanal

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

383

Engagement contextuel

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

383

Engagement proactif

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

341

Automatisation du support

Routage intelligent

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

410

Escalade transparente

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

413

Transcriptions

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

375

Soutien libre-service

Pas assez de données disponibles

8.6(gagné par défaut)

325

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.1(gagné par défaut)

109

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

109

Gestion des e-mailsMasquer 15 fonctionnalitésAfficher 15 fonctionnalités

Pas assez de données

8.0

247

Tri et filtrage

Recherche de pièces jointes

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

233

Tags

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

235

Tri IA

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

223

Règles prédéfinies

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

225

Intégrations

Intégration de Microsoft Outlook

Pas assez de données disponibles

8.0(gagné par défaut)

215

Intégration de Gmail

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

224

Intégration du calendrier Apple

Pas assez de données disponibles

7.4(gagné par défaut)

205

Gestion du temps

Boîte de réception unifiée

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

226

Automatisation des e-mails

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

221

Snooze

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

232

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

136

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

129

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

134

Agentic AI - Gestion des e-mails

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

6.6(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

7.2(gagné par défaut)

Chat en directMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.7

545

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

Synthèse vocale

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Communication

Pop-up Chat

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

214

Fonctionnalité vérifiée

Notifications

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

261

Fonctionnalité vérifiée

E-mails ciblés

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

203

Messagerie intégrée à l’application

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

226

Fonctionnalité vérifiée

Co-navigation

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

147

Usage interne

Personnalisation

Pas assez de données disponibles

8.3(gagné par défaut)

285

Fonctionnalité vérifiée

Archivage des conversations

Pas assez de données disponibles

9.2(gagné par défaut)

278

Fonctionnalité vérifiée

Développement des leads

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

190

Base de connaissances

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

216

Boîte de réception de l’équipe

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

282

Fonctionnalité vérifiée

Profils des clients

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

216

Fonctionnalité vérifiée

Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités

8.4

8.7

IA générative

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.7(gagné par défaut)

Expérience libre-service

Base de connaissances

9.1(gagné par 0.9)

8.2

Articles consultables

8.9(gagné par 0.5)

8.4

Forums communautaires

8.6(gagné par 0.7)

7.9

Optimisation mobile

8.0

8.2(gagné par 0.2)

Personnalisation

8.2

8.3(gagné par 0.1)

Plateforme libre-service

Marque

8.8(gagné par 0.8)

8.0

Automatisation

7.6

8.3(gagné par 0.7)

intelligence

7.4

8.0(gagné par 0.6)

Intégrations

8.8(gagné par 0.7)

8.1

IA agentique - Libre-service client

Exécution autonome des tâches

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Planification en plusieurs étapes

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Intégration inter-systèmes

Pas assez de données disponibles

9.3(gagné par défaut)

Apprentissage adaptatif

Pas assez de données disponibles

9.8(gagné par défaut)

Interaction en Langage Naturel

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Assistance proactive

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Prise de décision

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités

Pas assez de données

8.8

273

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.8(gagné par défaut)

Processus

Mentionne

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

195

Billets

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

158

Macros

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

171

Canaux

Messagerie

Pas assez de données disponibles

9.5(gagné par défaut)

239

Sociale

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

191

Chat en direct

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

181

Téléphone

Pas assez de données disponibles

8.4(gagné par défaut)

131

Texte

Pas assez de données disponibles

9.1(gagné par défaut)

157

Insight

Enquêtes

Pas assez de données disponibles

8.9(gagné par défaut)

140

Rapports

Pas assez de données disponibles

8.7(gagné par défaut)

158

Activité des visiteurs

Pas assez de données disponibles

8.8(gagné par défaut)

138

Service d’assistance

Pas assez de données disponibles

9.0(gagné par défaut)

153

Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités

Pas assez de données

7.1

IA générative

Génération de texte

Pas assez de données disponibles

7.5(gagné par défaut)

Résumé du texte

Pas assez de données disponibles

7.6(gagné par défaut)

Catégories

Catégories partagées

Apty

Front

AptyetFront est catégorisé comme Service client en libre-service

Catégories uniques

Apty est catégorisé comme Plateforme d'adoption numérique

Front est catégorisé comme Support conversationnel, Gestion des communications clients, Chat en direct, Service client social, Client de messagerie, Gestion des plaintes, Gestion des e-mails, Plateformes de service client numériqueSupport conversationneletGestion des communications clientsetChat en directetService client socialetClient de messagerieetGestion des plaintesetGestion des e-mailsetPlateformes de service client numériqueetBoîte de réception partagéeetBureau d'assistance

Afficher plus

Avis

Taille de l'entreprise des évaluateurs

Apty

Petite entreprise(50 employés ou moins)

21.9%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

40.1%

Entreprise(> 1000 employés)

38.0%

Front

Petite entreprise(50 employés ou moins)

49.3%

Marché intermédiaire(51-1000 employés)

41.3%

Entreprise(> 1000 employés)

9.4%

Petite entreprise

(50 employés ou moins)

21.9%

49.3%

Marché intermédiaire

(51-1000 employés)

40.1%

41.3%

Entreprise

(> 1000 employés)

38.0%

9.4%

Industrie des évaluateurs

Apty

Technologies et services d’information

43.1%

Logiciels informatiques

10.2%

Construction

4.4%

Immobilier

2.9%

Services financiers

2.9%

Autre

36.5%

Front

Logistique et chaîne d’approvisionnement

10.1%

Logiciels informatiques

8.1%

Technologies et services d’information

7.5%

Transport/Camionnage/Chemin de fer

5.5%

Services financiers

4.7%

Autre

64.0%

Meilleures alternatives

Apty Alternatives

Front Alternatives

Zendesk for Customer Service

Discussions

Discussions Apty

Apty prend-il en charge plusieurs applications ? Y a-t-il une flexibilité pour établir des liens entre les applications ?

2 commentaires

Nous avons un compte Apty et l'utilisons sur deux plateformes distinctes. Les liens physiques vers d'autres plateformes peuvent être réalisés en utilisant...Lire la suite

Nous avons notre propre application interne. Apty fonctionnera-t-il dessus ?

2 commentaires

Oui. C'est ainsi que nous utilisons Apty nous-mêmes.Lire la suite

Votre produit peut-il envoyer des e-mails ?

1 commentaire

Salut Helen, Nous comprenons que l'engagement dans l'application peut être faible et perturbateur et nos clients travaillent de la même manière de la...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Discussions Front

À quoi sert Front ?

2 commentaires

Workplace emailingLire la suite

Comment catégoriser automatiquement mes e-mails ?

1 commentaire

Réponse officielle de Front

Si vous lisez ceci, vous cherchez probablement un meilleur moyen, un moyen plus automatique, d'obtenir des informations sur vos e-mails et leur contenu. Vous...Lire la suite

Que se passe-t-il avec les conversations lorsqu'une personne quitte l'entreprise ?

1 commentaire

Réponse officielle de Front

La pire partie du départ de quelqu'un d'une entreprise est de ne pas savoir sur quelles conversations ils travaillent et de sentir qu'il y a un trou noir au...Lire la suite

Voir toutes les discussions

Poser une question à Apty Contacter Apty

Poser une question à Front Contacter Front

Catégories à la une

Logiciel d'échange de données informatisé (EDI)
Logiciel de montage vidéo
Logiciel d'engagement des employés
Outils ETL

En un coup d'œil
Tarification
Notations
Fonctionnalités
Avis
Alternatives
Discussions

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Optimisé pour une réponse rapide

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