Comparer AnswerDashetZendesk for Customer Service 
En un coup d'œil
Segments de marché
Petite entreprise (40.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 user per month billed annually
AnswerDash
Note
(16)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AnswerDashZendesk for Customer Service
Note
(6,799)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.6% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle à offrir une expérience utilisateur simplifiée, beaucoup louant son interface minimaliste et la capacité de gérer efficacement les demandes des clients. Les utilisateurs apprécient la façon dont il consolide tous les tickets et emails, facilitant ainsi une réponse rapide et améliorant la satisfaction globale des clients.
- Les utilisateurs disent qu'AnswerDash offre un avantage unique avec son bot Facebook, qui améliore l'interaction avec les clients. Les critiques soulignent la capacité de l'application à permettre aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions sans avoir besoin de contacter le support, ce qui peut faire gagner du temps aux clients et aux équipes de support.
- Selon les avis vérifiés, Zendesk pour le service client a un score G2 significativement plus élevé, indiquant une plus grande satisfaction globale des utilisateurs. Les utilisateurs mentionnent fréquemment l'efficacité de son service d'IA générative dans la création de réponses à plusieurs niveaux, ce qui ajoute à son attrait en tant qu'outil de support client complet.
- Les critiques mentionnent que bien qu'AnswerDash fournisse un accès solide à une base de connaissances, il rencontre des défis en termes de présence globale sur le marché et de volume de retours d'utilisateurs. Avec seulement 15 avis au total, les utilisateurs peuvent avoir plus de difficulté à évaluer la fiabilité du produit par rapport à Zendesk, qui compte plus de 6 450 avis.
- Les utilisateurs soulignent que Zendesk pour le service client a un processus d'installation plus intuitif, facilitant le démarrage des équipes. L'assistant d'intégration est particulièrement remarqué pour sa convivialité, ce qui contraste avec certains retours sur l'installation d'AnswerDash étant moins directe.
- Les critiques de G2 rapportent que bien qu'AnswerDash obtienne de bons scores en qualité de support, les fonctionnalités complètes de Zendesk et ses notes de satisfaction plus élevées suggèrent qu'il pourrait être un meilleur partenaire à long terme pour les entreprises cherchant à améliorer leurs capacités de service client. Les utilisateurs apprécient la plateforme centralisée que Zendesk offre, ce qui aide à gérer efficacement plusieurs demandes.
AnswerDash vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zendesk for Customer Service était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, AnswerDash est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec AnswerDash dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que AnswerDash.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que AnswerDash est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk for Customer Service à AnswerDash.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
AnswerDash
Aucun tarif disponibleZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
AnswerDash
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
15
8.6
5,178
Facilité d’utilisation
8.1
15
8.6
5,286
Facilité d’installation
7.4
14
8.0
3,247
Facilité d’administration
8.5
13
8.2
3,113
Qualité du service client
9.0
15
8.4
4,914
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
14
8.4
3,036
Orientation du produit (% positif)
6.9
15
8.0
4,833
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,597
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2581
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2608
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2536
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2370
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1932
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2408
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2409
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1864
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
387
Pas assez de données disponibles
7.6
386
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
8.0
246
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2067
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2330
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1745
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1435
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1323
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.7
1390
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1956
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1766
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2367
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2418
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
665
Pas assez de données disponibles
8.3
661
Pas assez de données disponibles
8.4
634
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
587
Pas assez de données disponibles
7.9
562
Pas assez de données disponibles
8.2
643
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
177
Pas assez de données disponibles
7.2
176
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
409
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
323
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
303
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
8.0
304
Pas assez de données disponibles
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
21
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.0
85
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
7.7
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.5
25
Pas assez de données disponibles
7.8
25
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.2
67
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.4
62
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.8
24
Pas assez de données disponibles
7.4
25
Pas assez de données disponibles
7.4
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
31
Pas assez de données disponibles
8.1
30
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
466
Pas assez de données disponibles
8.1
464
Pas assez de données disponibles
8.3
447
Pas assez de données disponibles
8.1
446
Pas assez de données disponibles
8.1
355
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
470
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
463
Pas assez de données disponibles
8.2
465
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
454
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
112
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,087
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
860
Pas assez de données disponibles
8.3
716
Pas assez de données disponibles
8.2
683
Pas assez de données disponibles
8.2
748
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
713
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
714
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
102
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
109
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Pas assez de données disponibles
8.2
83
Pas assez de données disponibles
8.1
83
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.7
84
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
206
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
948
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
963
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
719
Pas assez de données disponibles
8.5
735
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1781
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
847
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
649
Pas assez de données disponibles
8.5
897
Pas assez de données disponibles
8.6
826
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
846
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,759
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1510
Pas assez de données disponibles
8.5
1441
Fonction non disponible
8.0
1024
Pas assez de données disponibles
7.7
647
Pas assez de données disponibles
8.0
779
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
829
Pas assez de données disponibles
8.2
845
Pas assez de données disponibles
7.7
664
Pas assez de données disponibles
8.2
811
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
65
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
839
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.5
78
Pas assez de données disponibles
7.5
79
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
564
Pas assez de données disponibles
9.1
744
Pas assez de données disponibles
8.8
693
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
743
Pas assez de données disponibles
8.4
587
Pas assez de données disponibles
8.7
566
Pas assez de données disponibles
8.2
487
Pas assez de données disponibles
8.3
422
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
540
Pas assez de données disponibles
8.3
648
Pas assez de données disponibles
8.5
563
Pas assez de données disponibles
8.7
667
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
104
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
72
Pas assez de données disponibles
8.1
71
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
71
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données disponibles
8.5
70
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.7
73
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.1
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
11
Pas assez de données disponibles
9.0
12
Pas assez de données disponibles
9.6
8
Pas assez de données disponibles
9.5
10
Pas assez de données disponibles
8.7
9
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.7
10
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AnswerDashetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
AnswerDash n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commerciales, Bureau d'assistance, Automatisation du service client, Support conversationnel, Gestion de la main-d'œuvre, Chat en direct, ChatbotsAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetBureau d'assistanceetAutomatisation du service clientetSupport conversationneletGestion de la main-d'œuvreetChat en directetChatbotsetGestion des plaintesetPlateformes de commerce conversationneletPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactiveetBoîte de réception partagée
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
AnswerDash
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
20.0%
Gestion d’organismes à but non lucratif
13.3%
Marketing et publicité
13.3%
Logiciels informatiques
13.3%
Télécommunications
6.7%
Autre
33.3%
Logiciels informatiques
14.2%
Technologies et services d’information
12.7%
Services financiers
5.8%
vente au détail
5.0%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
57.9%
Meilleures alternatives
Discussions
AnswerDash n'a aucune discussion avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
JC
Il n'existe pas de version gratuite de Zendesk, mais il existe plusieurs options tarifaires en fonction de la taille de votre organisation/agents.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
6 commentaires
OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
À la recherche de informations sur les logiciels ?
Avec plus de 3 millions d'avis, nous pouvons fournir les détails spécifiques qui vous aident à prendre une décision éclairée d'achat de logiciel pour votre entreprise. Trouver le bon produit est important, laissez-nous vous aider.
ou continuer avec
ou continuer avec
En continuant, vous acceptez nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité
