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Segments de marché
Petite entreprise (40.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 user per month billed annually
AnswerDash
Note
(16)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.0% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AnswerDashZendesk for Customer Service
Note
(6,648)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les utilisateurs rapportent que Zendesk Support Suite excelle dans son expérience utilisateur de création de tickets, avec un score de 8,8, tandis que l'expérience de création de tickets d'AnswerDash n'est pas notée, indiquant un potentiel manque de satisfaction des utilisateurs pour la gestion des tickets.
- Les critiques mentionnent que la qualité du support de Zendesk est notée à 8,4, ce qui est légèrement inférieur au score impressionnant de 9,0 d'AnswerDash, suggérant que les utilisateurs trouvent AnswerDash plus réactif et utile pour résoudre les problèmes.
- Les utilisateurs de G2 soulignent que Zendesk Support Suite offre des fonctionnalités d'automatisation robustes, avec un score d'automatisation des réponses de 8,4, tandis qu'AnswerDash manque de notes spécifiques dans ce domaine, ce qui peut affecter l'efficacité dans le traitement des demandes des clients.
- Les utilisateurs sur G2 apprécient les capacités complètes de reporting et d'analyse de Zendesk, avec un score de 8,3, tandis que les fonctionnalités de reporting d'AnswerDash sont moins mises en avant, limitant potentiellement les insights sur les interactions avec les clients.
- Les critiques disent que les capacités d'intégration de Zendesk sont notées à 8,4, montrant sa capacité à se connecter avec divers outils, tandis que le score d'intégration d'AnswerDash de 8,1 indique une approche légèrement moins polyvalente pour les connexions tierces.
- Les utilisateurs rapportent que la facilité d'utilisation de Zendesk est notée à 8,5, le rendant plus convivial par rapport au score de 8,1 d'AnswerDash, ce qui peut impacter l'expérience d'intégration pour les nouveaux utilisateurs.
AnswerDash vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zendesk for Customer Service était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, AnswerDash est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec AnswerDash dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que AnswerDash.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que AnswerDash est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk for Customer Service à AnswerDash.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
AnswerDash
Aucun tarif disponibleZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
AnswerDash
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
15
8.6
5,109
Facilité d’utilisation
8.1
15
8.6
5,153
Facilité d’installation
7.4
14
8.0
3,177
Facilité d’administration
8.5
13
8.2
3,072
Qualité du service client
9.0
15
8.4
4,787
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
14
8.4
2,998
Orientation du produit (% positif)
6.9
15
8.0
4,763
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,453
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2547
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2562
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2488
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2333
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1918
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2394
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2381
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1849
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
381
Pas assez de données disponibles
7.6
383
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
242
Pas assez de données disponibles
7.9
242
Pas assez de données disponibles
7.9
243
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2056
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2303
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1718
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1423
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1306
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
1385
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1775
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1945
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2337
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2405
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
665
Pas assez de données disponibles
8.3
661
Pas assez de données disponibles
8.4
630
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
588
Pas assez de données disponibles
7.9
561
Pas assez de données disponibles
8.2
642
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
178
Pas assez de données disponibles
7.2
177
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
405
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
324
Pas assez de données disponibles
8.3
324
Pas assez de données disponibles
8.4
311
Pas assez de données disponibles
8.4
304
Pas assez de données disponibles
8.5
315
Pas assez de données disponibles
8.2
311
Pas assez de données disponibles
8.2
344
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.8
264
Pas assez de données disponibles
8.0
305
Pas assez de données disponibles
8.2
293
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.0
22
Pas assez de données disponibles
7.3
22
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
83
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
68
Pas assez de données disponibles
8.2
68
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.5
26
Pas assez de données disponibles
7.6
26
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
467
Pas assez de données disponibles
8.1
464
Pas assez de données disponibles
8.3
448
Pas assez de données disponibles
8.1
447
Pas assez de données disponibles
8.1
355
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
469
Pas assez de données disponibles
8.3
466
Pas assez de données disponibles
8.3
462
Pas assez de données disponibles
8.2
462
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
453
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.1
112
Pas assez de données disponibles
8.2
111
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,076
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
856
Pas assez de données disponibles
8.3
713
Pas assez de données disponibles
8.2
681
Pas assez de données disponibles
8.2
746
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.1
711
Pas assez de données disponibles
8.3
754
Pas assez de données disponibles
8.4
708
Pas assez de données disponibles
8.0
785
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
202
Pas assez de données disponibles
7.8
201
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
9.0
170
Pas assez de données disponibles
8.3
93
Pas assez de données disponibles
8.5
100
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
107
Pas assez de données disponibles
8.9
155
Pas assez de données disponibles
8.2
110
Pas assez de données disponibles
8.4
143
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
101
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
81
Pas assez de données disponibles
7.5
76
Pas assez de données disponibles
8.0
83
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.0
82
Pas assez de données disponibles
8.2
82
Pas assez de données disponibles
8.1
83
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
82
Pas assez de données disponibles
7.7
81
Pas assez de données disponibles
7.7
83
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
207
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
949
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
963
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
719
Pas assez de données disponibles
8.5
736
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
519
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1775
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
649
Pas assez de données disponibles
8.5
897
Pas assez de données disponibles
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
846
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,738
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1497
Pas assez de données disponibles
8.5
1434
Fonction non disponible
8.0
1023
Pas assez de données disponibles
7.7
646
Pas assez de données disponibles
8.0
778
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.3
826
Pas assez de données disponibles
8.2
839
Pas assez de données disponibles
7.7
656
Pas assez de données disponibles
8.2
804
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.2
64
Pas assez de données disponibles
8.7
63
Pas assez de données disponibles
8.6
61
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.1
63
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
833
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
76
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
740
Pas assez de données disponibles
8.9
688
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
739
Pas assez de données disponibles
8.4
585
Pas assez de données disponibles
8.7
562
Pas assez de données disponibles
8.2
484
Pas assez de données disponibles
8.3
420
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
538
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
561
Pas assez de données disponibles
8.7
665
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
98
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
69
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.6
70
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.3
7
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
9.4
6
Pas assez de données disponibles
9.8
7
Pas assez de données disponibles
8.8
7
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.0
7
Pas assez de données disponibles
8.3
7
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AnswerDashetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
AnswerDash n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chat en direct, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commercialesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChat en directetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
AnswerDash
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
20.0%
Gestion d’organismes à but non lucratif
13.3%
Marketing et publicité
13.3%
Logiciels informatiques
13.3%
Télécommunications
6.7%
Autre
33.3%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.8%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
AnswerDash n'a aucune discussion avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Qu'est-ce que Zendesk Support Suite ?
4 commentaires
VC
Zendesk Suite est la collection de produits et de capacités Zendesk qui vous fournit les outils nécessaires pour créer une solution de support omnicanal...Lire la suite
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