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Segments de marché
Petite entreprise (40.0% des avis)
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
$19.00 1 user per month billed annually
AnswerDash
Note
(16)4.3 sur 5
Segments de marché
Petite entreprise (40.0% des avis)
Pros & Cons
Pas assez de données
Prix d'entrée de gamme
Aucun tarif disponible
En savoir plus sur AnswerDashZendesk for Customer Service
Note
(6,694)4.3 sur 5
Segments de marché
Marché intermédiaire (45.7% des avis)
Pros & Cons
Prix d'entrée de gamme
$19.00 1 user per month billed annually
Essai gratuit disponible
Parcourir tous les plans tarifaires 7Résumé
Résumé généré par IA
Généré par IA. Alimenté par de vrais avis d'utilisateurs.
- Les critiques de G2 rapportent que Zendesk pour le service client excelle en convivialité, avec de nombreux utilisateurs appréciant son interface intuitive qui permet une navigation facile entre les profils et les outils. Cela est particulièrement bénéfique pour les équipes ayant besoin de gérer les interactions avec les clients à travers divers canaux comme les réseaux sociaux et les chats en direct.
- Les utilisateurs disent qu'AnswerDash offre un avantage unique avec ses fonctionnalités de réponse automatisée, permettant aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions sans avoir besoin de contacter le support. Cette capacité est mise en avant par un utilisateur qui a noté comment les parents peuvent facilement rechercher des informations sur les programmes, économisant du temps pour les clients et les équipes de support.
- Selon les avis vérifiés, Zendesk pour le service client a un score de satisfaction global significativement plus élevé, reflétant sa forte présence sur le marché et sa fiabilité. Avec plus de 6 300 avis, les utilisateurs louent constamment son système de billetterie central, qui aide les agents à créer, assigner et résoudre efficacement les tickets de support.
- Les critiques mentionnent que bien qu'AnswerDash ait une bonne note pour la qualité du support, les fonctionnalités de support de Zendesk sont plus robustes, les utilisateurs soulignant la facilité d'obtenir des solutions grâce à son système de billetterie complet. Cela peut être crucial pour les entreprises qui nécessitent une assistance rapide pour les demandes des clients.
- Les utilisateurs rapportent que le processus d'implémentation de Zendesk est rapide et simple, facilitant la mise en route des équipes. Les retours récents soulignent l'efficacité de son assistant d'intégration, qui aide les nouveaux utilisateurs à naviguer facilement sur la plateforme.
- Les critiques de G2 soulignent que bien qu'AnswerDash se concentre fortement sur les capacités d'auto-assistance, il manque l'ensemble de fonctionnalités étendu et la base d'utilisateurs que Zendesk offre. Cela peut être un inconvénient pour les équipes plus grandes ou les entreprises recherchant une solution de service client plus complète.
AnswerDash vs Zendesk for Customer Service
Lors de l'évaluation des deux solutions, les évaluateurs ont trouvé que Zendesk for Customer Service était plus facile à utiliser et à mettre en place. Cependant, AnswerDash est plus facile à administrer. Les évaluateurs ont également préféré faire affaire avec AnswerDash dans l'ensemble.
- Les évaluateurs ont estimé que Zendesk for Customer Service répond mieux aux besoins de leur entreprise que AnswerDash.
- En comparant la qualité du support produit continu, les évaluateurs ont estimé que AnswerDash est l'option préférée.
- Pour les mises à jour des fonctionnalités et les feuilles de route, nos évaluateurs ont préféré la direction de Zendesk for Customer Service à AnswerDash.
Tarification
Prix d'entrée de gamme
AnswerDash
Aucun tarif disponibleZendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Support client intégré
- Email et réseaux sociaux
- Widget web et SDK mobile
- Règles commerciales prédéfinies
Essai gratuit
AnswerDash
Aucune information sur l'essai disponibleZendesk for Customer Service
Essai gratuit disponible
Évaluations
Répond aux exigences
8.4
15
8.6
5,148
Facilité d’utilisation
8.1
15
8.6
5,192
Facilité d’installation
7.4
14
8.0
3,213
Facilité d’administration
8.5
13
8.2
3,088
Qualité du service client
9.0
15
8.4
4,826
the product a-t-il été un bon partenaire commercial?
8.9
14
8.4
3,013
Orientation du produit (% positif)
6.9
15
8.0
4,800
Fonctionnalités
Bureau d'assistanceMasquer 24 fonctionnalitésAfficher 24 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
3,504
Gestion des tickets et des cas
Pas assez de données disponibles
8.8
2562
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.7
2581
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
2505
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2346
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1923
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
2403
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.6
2395
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1860
|
Fonctionnalité vérifiée
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Pas assez de données disponibles
7.6
384
Agentic AI - Service d'assistance
Pas assez de données disponibles
7.8
246
Pas assez de données disponibles
7.9
244
Pas assez de données disponibles
7.9
245
Canaux de communication
Pas assez de données disponibles
8.5
2062
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.8
2314
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.4
1733
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1432
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1315
|
Fonctionnalité vérifiée
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
7.8
1389
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
1949
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.2
1741
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
7.9
2342
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
2407
|
Fonctionnalité vérifiée
Utilisabilité
Pas assez de données disponibles
8.3
667
Pas assez de données disponibles
8.3
664
Pas assez de données disponibles
8.4
635
Rapports
Pas assez de données disponibles
8.3
590
Pas assez de données disponibles
7.9
564
Pas assez de données disponibles
8.2
645
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.3
179
Pas assez de données disponibles
7.2
178
Boîte de réception partagéeMasquer 12 fonctionnalitésAfficher 12 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
406
Outils de productivité
Pas assez de données disponibles
8.5
323
Pas assez de données disponibles
8.3
323
Pas assez de données disponibles
8.4
310
Pas assez de données disponibles
8.4
303
Pas assez de données disponibles
8.5
314
Pas assez de données disponibles
8.2
310
Pas assez de données disponibles
8.2
343
Analytics
Pas assez de données disponibles
7.7
263
Pas assez de données disponibles
8.0
304
Pas assez de données disponibles
8.2
292
Agentic AI - Boîte de réception partagée
Pas assez de données disponibles
7.1
21
Pas assez de données disponibles
7.4
21
Agents IA pour les opérations commercialesMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
84
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.3
63
Pas assez de données disponibles
8.6
69
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Automatisation - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.8
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.7
26
Pas assez de données disponibles
7.9
26
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
66
Pas assez de données disponibles
8.4
63
Autonomie - Agents d'IA
Pas assez de données disponibles
7.9
25
Pas assez de données disponibles
7.6
26
Pas assez de données disponibles
7.6
27
Pas assez de données disponibles
7.7
27
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
32
Pas assez de données disponibles
8.2
31
Réponses
Pas assez de données disponibles
8.1
468
Pas assez de données disponibles
8.1
465
Pas assez de données disponibles
8.3
449
Pas assez de données disponibles
8.1
448
Pas assez de données disponibles
8.2
356
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
8.6
472
Pas assez de données disponibles
8.3
469
Pas assez de données disponibles
8.3
464
Pas assez de données disponibles
8.2
466
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
8.4
455
IA générative
Pas assez de données disponibles
8.2
113
Pas assez de données disponibles
8.2
112
Support conversationnelMasquer 10 fonctionnalitésAfficher 10 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
1,080
Plateforme conversationnelle
Pas assez de données disponibles
8.1
860
Pas assez de données disponibles
8.3
717
Pas assez de données disponibles
8.2
684
Pas assez de données disponibles
8.2
749
Automatisation du support
Pas assez de données disponibles
8.2
714
Pas assez de données disponibles
8.3
757
Pas assez de données disponibles
8.4
711
Pas assez de données disponibles
8.1
788
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
204
Pas assez de données disponibles
7.8
203
Canaux de messagerie
Pas assez de données disponibles
7.6
78
Pas assez de données disponibles
9.1
171
Pas assez de données disponibles
8.3
94
Pas assez de données disponibles
8.5
101
Administration
Pas assez de données disponibles
8.2
108
Pas assez de données disponibles
8.9
156
Pas assez de données disponibles
8.3
111
Pas assez de données disponibles
8.4
144
Automatisation du service clientMasquer 9 fonctionnalitésAfficher 9 fonctionnalités
Pas assez de données
7.9
107
Assistance clientèle
Pas assez de données disponibles
8.1
83
Pas assez de données disponibles
7.6
77
Pas assez de données disponibles
8.1
85
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.1
86
Pas assez de données disponibles
8.2
84
Pas assez de données disponibles
8.1
84
intelligence
Pas assez de données disponibles
7.8
83
Pas assez de données disponibles
7.7
82
Pas assez de données disponibles
7.7
85
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Pas assez de données disponibles
7.9
206
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Communication
Pas assez de données disponibles
8.6
950
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
964
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
720
Pas assez de données disponibles
8.5
737
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.0
520
Usage interne
Pas assez de données disponibles
8.0
1777
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.5
848
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.1
650
Pas assez de données disponibles
8.5
897
Pas assez de données disponibles
8.6
823
|
Fonctionnalité vérifiée
Pas assez de données disponibles
8.3
847
|
Fonctionnalité vérifiée
Service client en libre-serviceMasquer 17 fonctionnalitésAfficher 17 fonctionnalités
Pas assez de données
8.2
1,743
IA générative
Pas assez de données disponibles
Fonction non disponible
Expérience libre-service
Pas assez de données disponibles
8.5
1499
Pas assez de données disponibles
8.5
1436
Fonction non disponible
8.0
1023
Pas assez de données disponibles
7.7
647
Pas assez de données disponibles
8.0
779
Plateforme libre-service
Pas assez de données disponibles
8.2
827
Pas assez de données disponibles
8.2
841
Pas assez de données disponibles
7.7
658
Pas assez de données disponibles
8.2
805
IA agentique - Libre-service client
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.3
62
Pas assez de données disponibles
8.2
63
Pas assez de données disponibles
8.6
62
Pas assez de données disponibles
8.6
60
Pas assez de données disponibles
8.2
62
Pas assez de données disponibles
8.1
62
Service client socialMasquer 14 fonctionnalitésAfficher 14 fonctionnalités
Pas assez de données
8.4
837
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.4
76
Pas assez de données disponibles
7.5
77
Processus
Pas assez de données disponibles
8.4
563
Pas assez de données disponibles
9.1
742
Pas assez de données disponibles
8.9
690
Canaux
Pas assez de données disponibles
9.0
741
Pas assez de données disponibles
8.4
586
Pas assez de données disponibles
8.7
564
Pas assez de données disponibles
8.2
485
Pas assez de données disponibles
8.3
421
Insight
Pas assez de données disponibles
8.1
539
Pas assez de données disponibles
8.3
647
Pas assez de données disponibles
8.5
561
Pas assez de données disponibles
8.7
666
Plateformes de service client numériqueMasquer 2 fonctionnalitésAfficher 2 fonctionnalités
Pas assez de données
8.1
76
IA générative
Pas assez de données disponibles
7.8
67
Pas assez de données disponibles
7.7
66
Plateformes de commerce conversationnelMasquer 11 fonctionnalitésAfficher 11 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
IA conversationnelle - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Intégration de plateforme - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Analytique et rapports - Plateformes de commerce conversationnel
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Agents de support client IAMasquer 16 fonctionnalitésAfficher 16 fonctionnalités
Pas assez de données
8.3
101
Résolution des demandes des clients - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.1
70
Pas assez de données disponibles
8.3
70
Pas assez de données disponibles
8.3
68
Pas assez de données disponibles
8.3
69
Automatisation de l'interaction client - Agents de support client IA
Pas assez de données disponibles
8.2
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.5
69
Automatisation
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
8.6
71
Pas assez de données disponibles
7.9
69
Autonomie
Pas assez de données disponibles
8.2
69
Pas assez de données disponibles
8.4
68
Pas assez de données disponibles
8.4
70
Pas assez de données disponibles
8.3
71
Pas assez de données
Pas assez de données
Agentic AI - Agents IA
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Gestion de la main-d'œuvreMasquer 18 fonctionnalitésAfficher 18 fonctionnalités
Pas assez de données
Pas assez de données
Plate-forme
Pas assez de données disponibles
9.4
8
Pas assez de données disponibles
9.2
10
Pas assez de données disponibles
9.5
7
Pas assez de données disponibles
9.8
8
Pas assez de données disponibles
9.0
8
Pas assez de données disponibles
8.7
5
Pas assez de données disponibles
9.2
8
Pas assez de données disponibles
8.5
9
Fonctionnalités de la plate-forme de gestion des effectifs
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Pas assez de données disponibles
Catégories
Catégories
Catégories partagées
AnswerDashetZendesk for Customer Service est catégorisé comme Service client en libre-service
Catégories uniques
AnswerDash n'a aucune catégorie unique
Zendesk for Customer Service est catégorisé comme Gestion de la main-d'œuvre, Plateformes de commerce conversationnel, Bureau d'assistance, Chat en direct, Chatbots, Boîte de réception partagée, Agents de support client IA, Agents IA pour les opérations commercialesGestion de la main-d'œuvreetPlateformes de commerce conversationneletBureau d'assistanceetChat en directetChatbotsetBoîte de réception partagéeetAgents de support client IAetAgents IA pour les opérations commercialesetSupport conversationneletGestion des plaintesetAutomatisation du service clientetPlateformes de service client numériqueetService client socialetNotification proactive
Avis
Taille de l'entreprise des évaluateurs
AnswerDash
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Zendesk for Customer Service
Petite entreprise(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire(51-1000 employés)
Entreprise(> 1000 employés)
Petite entreprise
(50 employés ou moins)
Marché intermédiaire
(51-1000 employés)
Entreprise
(> 1000 employés)
Industrie des évaluateurs
Technologies et services d’information
20.0%
Gestion d’organismes à but non lucratif
13.3%
Marketing et publicité
13.3%
Logiciels informatiques
13.3%
Télécommunications
6.7%
Autre
33.3%
Logiciels informatiques
14.1%
Technologies et services d’information
12.8%
Services financiers
5.8%
vente au détail
4.9%
Services aux consommateurs
4.4%
Autre
58.1%
Meilleures alternatives
Discussions
AnswerDash n'a aucune discussion avec des réponses
Is zendesk any good?
8 commentaires
AM
Pour les équipes de support, Zendesk Support est fantastique et fera tout ce que vous voulez qu'il fasse. Zendesk Support ne peut pas être facilement adapté...Lire la suite
Is there a free version of Zendesk?
7 commentaires
AG
Zendesk Support Suite offre un essai gratuit de 14 jours.Lire la suite
Comment Zendesk Support Suite transforme-t-il l'expérience du service client dans divers secteurs ?
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OE
Je suis ravi de voir comment Zendesk Support Suite transforme le service client dans divers secteurs grâce à son intégration omnicanale transparente et ses...Lire la suite
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