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2 mois

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Démo de AnswerDash - MOO's AnswerDash tab
Here's a look at how MOO is using AnswerDash to serve instant answers to its web visitors.
Démo de AnswerDash - The AnswerDash Tab on MOO's Site
Customize the AnswerDash tab to match your brand and your site! Here's what the unopened tab looks like on MOO's site.
Démo de AnswerDash - AnswerDash's "Trending Topics" Feature
The Trending Topics feature utilizes proprietary machine learning algorithms and NLP to analyze users’ unstructured customer queries and identify common attributes, or common threads among those questions. The tool then clusters similar queries into categories, enabling easy identification of tho...
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Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif
UG
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Un excellent outil pour l'auto-service"
Qu'aimez-vous le plus à propos de AnswerDash?

J'adore que vous puissiez trouver des réponses à toutes les questions sur l'application. Par exemple, un parent qui souhaite en savoir plus sur nos programmes peut rechercher n'importe quelle question qu'il a et la trouver automatiquement sans avoir à nous appeler ou à envoyer un e-mail direct. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de AnswerDash?

Il n'y a pas de mesures de données spécifiques pour voir où les gens ont du mal à utiliser l'application et où il y a des possibilités d'amélioration. C'est très généralisé. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Relations gouvernementales
AR
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
Partenaire commercial du vendeur ou concurrent du vendeur, non inclus dans les scores G2.
"Réponds vite"
Qu'aimez-vous le plus à propos de AnswerDash?

J'aime le bot Facebook et la façon dont il interagit avec les clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de AnswerDash?

Il y a encore de la place pour l'amélioration, comme l'intégration de Facebook dans les sites web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Marketing et publicité
AM
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Tellement heureux d'avoir une option de support en libre-service !"
Qu'aimez-vous le plus à propos de AnswerDash?

Answerdash a rendu beaucoup plus facile pour nos utilisateurs d'accéder à notre base de connaissances sans avoir à ouvrir une fenêtre séparée pour trouver des réponses quand et où ils en ont besoin. Cela fait gagner beaucoup de temps à notre équipe pour aider ceux qui ont des problèmes plus urgents. Il s'intègre également à notre client de chat, SnapEngage, ce qui est excellent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de AnswerDash?

Les analyses, bien qu'attrayantes visuellement, ne sont pas quelque chose que j'ai beaucoup de temps pour explorer en profondeur. J'aimerais qu'il soit plus facile d'avoir simplement une liste de contrôle des éléments que je devrais examiner pour améliorer la déviation des tickets. Je n'aime pas non plus le fait qu'il ne se synchronise pas automatiquement avec notre site Wordpress - ce qui signifie que chaque fois que nous mettons à jour un article à un endroit, nous devons le mettre à jour séparément dans Answerdash, donc faire la même chose deux fois prend du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Forrest S.
FS
Director of Product and Customer Experience
Technologie de l'information et services
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Temps intensif pour obtenir les meilleurs résultats, mais cela en vaut vraiment la peine."
Qu'aimez-vous le plus à propos de AnswerDash?

AnswerDash a une très bonne interface utilisateur pour inciter les utilisateurs à chercher leurs propres réponses - cela a été très impactant pour nous en supprimant la visibilité de notre chat gratuit jusqu'à ce que quelqu'un ait consulté une réponse suggérée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de AnswerDash?

AnswerDash n'a pas un excellent système pour obtenir un contenu plus significatif synchronisé à partir de bases de connaissances plus lourdes. Les réponses AD doivent être soutenues par des écrits plus approfondis, donc il devrait s'intégrer avec une base de connaissances comme Zendesk HelpCenter pour créer un brouillon d'article là-bas aussi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hannah G.
HG
Customer Success Supervisor
Logiciels informatiques
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Nouvelle entreprise prometteuse et technologie résolvant quelques problèmes."
Qu'aimez-vous le plus à propos de AnswerDash?

J'apprécie vraiment que vous puissiez fournir autant d'informations, que les clients aient la possibilité de poser des questions et que vous puissiez personnaliser des questions pour certains produits ou fonctionnalités. Plus vous pouvez mettre de connaissances et de ressources sur le site web pour le client, mieux c'est. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de AnswerDash?

Je n'aime pas que l'intégration entre Zopim et le chat ne soit pas aussi fluide que je le souhaiterais. Nous avons plusieurs sites web et la configuration a été très difficile et chronophage. Nous avons changé de gestionnaire de compte après un mois et notre représentant de compte est gentil mais pas encore bien informé sur le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Suraj Kumar D.
SD
Senior Engineer
Entreprise (> 1000 employés)
"PUMP un peu d'effort pour obtenir le meilleur résultat."
Qu'aimez-vous le plus à propos de AnswerDash?

La façon d'adopter les changements qui arrivent sur le marché, et de proposer rapidement de nouvelles fonctionnalités qui sont recommandées. Mais la meilleure partie est qu'il peut résoudre le problème de Q et A avec le portail d'auto-soins et donc il vaut chaque centime. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de AnswerDash?

Il est suffisamment robuste pour s'adapter aux changements mais il reste un long chemin à parcourir pour devenir le numéro un sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

ankit k.
AK
Technical Lead
Entreprise (> 1000 employés)
"Quelque chose que chaque entreprise orientée vers le client devrait avoir"
Qu'aimez-vous le plus à propos de AnswerDash?

C'est l'une des meilleures réalisations de l'apprentissage automatique et de l'IA.

C'est l'un des meilleurs chatbots disponibles sur le marché. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de AnswerDash?

L'implémentation n'est pas encore très mature, elle a une marge de développement. Et en particulier, le point exact où l'humain devrait interagir n'est pas très clair. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Hanumantha Rao B.
HB
Senior Site Reliability Engineer
Petite entreprise (50 employés ou moins)
"Je ne peux pas écrire exactement parce que je ne l'ai pas personnellement utilisé."
Qu'aimez-vous le plus à propos de AnswerDash?

J'ai aimé la façon dont il utilisait le bot Facebook pour interagir avec les clients. Et le moteur de questions-réponses instantané intégré directement dans le site Web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de AnswerDash?

Je ressentais non seulement pour Facebook Messenger, mais ce type de messagerie instantanée par bot devrait également être disponible pour les clients qui consultent le site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beth H.
BH
Director Product Management
Automobile
Entreprise (> 1000 employés)
"Contenu utile pour nos clients"
Qu'aimez-vous le plus à propos de AnswerDash?

très facile outil frontal pour ajouter du contenu à notre site et voir les questions que les clients posent. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de AnswerDash?

C'est vraiment difficile de connaître l'augmentation incrémentielle que nous obtenons d'Answerdash. J'aimerais avoir un moyen de pouvoir le tester en a/b au sein de l'outil pour voir l'augmentation réelle. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Gestion d'organisations à but non lucratif
AG
Marché intermédiaire (51-1000 employés)
"Utile pour les clients et facile à utiliser"
Qu'aimez-vous le plus à propos de AnswerDash?

J'aime que les clients puissent se servir eux-mêmes sur les pages web où Answerdash est installé et que le logiciel soit facile à utiliser en arrière-plan. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de AnswerDash?

Je n'ai aucun reproche à faire à AnswerDash, je n'ai jamais vu un produit comme celui-ci. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

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